Поскольку речевая деятельность по характеру общения подразделяется на виды, реализующие устное общение (говорение и слушание) и письменное общение (чтение и письмо), жанры речевой коммуникации также определяются как устные и письменные. Насколько неисчерпаемы возможности человеческой деятельности, настолько и разнообразны жанры речевого общения.
Жанр – это форма организации речи в рамках того или иного стиля, поэтому при нём всегда есть определение «речевой». Языковеды и риторы определяют речевой жанр как относительно устойчивое высказывание, выработанное определённой сферой использования языка. Длялюбого жанра характерны: диалогичность, целеполагание, завершённость, связь с конкретной сферой коммуникации.
С точки зрения синтактики речевой жанр определяется как системно-структурный феномен, представляющий собой сложную совокупность многих речевых актов, выбранных и соединённых по их целесообразности. В прагматическом отношении жанр речи – это вербальное оформление типичной ситуации социального взаимодействия людей.
Речевые жанры даны человеку почти так же, как дан ему родной язык с самого детства. Словарный состав и грамматический строй родного языка человек узнаёт не из словарей и грамматик, а из конкретных высказываний людей, окружающих его при общении. И речевые жанры так же приходят в опыт и в сознание людей в процессе их речевого общения в различных сферах и условиях. Речевые жанры по сравнению с формами языка гораздо более изменчивы, гибки, пластичны, для участников речевого общения они имеют нормативное значение: они не создаются коммуникантами, а даны им.
Жанр тесно связан со стилем, в сущности, языковые или функциональные стили являются жанровыми стилями тех или иных сфер человеческой деятельности и речевого общения. В каждой сфере пользуются только ей соответствующими жанрами, то есть относительно устойчивыми тематическими, композиционными и стилистическими типами высказываний.
В научной сфере основными жанрами устной речевой коммуникации являются лекция, научный доклад, научное сообщение, научный обзор, круглый стол, защита курсовых, дипломных и диссертационных работ. К письменным жанрам речевой коммуникации в этой сфере относятся все вышеуказанные жанры в виде написанного текста, в том числе аннотация, конспект, реферат, рецензия, отзыв, заключение. Основная цель жанров речевой коммуникации научной сферы – нахождение научной истины или признание уже найденной истины истинной.
В деловой сфере выделяют жанры речевой коммуникации, общие для всех субъектов независимо от вида трудовой деятельности: собрание, банкет, юбилей, панихида, цель которых – обеспечение функционирования трудового коллектива как единого организма.
Существуют и специальные жанры деловой речевой коммуникации, используемые в таких специфических сферах, как парламентская, судебная деятельность (парламентские дебаты, судебное заседание): дипломатическая речь, митинговая и агитаторская речь, прокурорская или обвинительная речь, адвокатская (защитительная) речь. Цель специальных жанров деловой речевой коммуникации – обеспечение функционирования государственных органов, безопасности граждан государства.
Среди жанров публичного делового общения в настоящее время приоритетны так называемые пиар-жанры, служащие для создания позитивной известности организации: пресс-конференции, презентации, брифинги, которые выполняют функцию информирования, убеждения.
В общественно-политической и социально-культурной сферах устная речь представлена жанрами политического выступления на митингах (митинговая речь), политической речью, производственной речью (на совещаниях), теле- или радиоинтервью, дискуссиями, дебатами, саммитами. Основной функцией этих жанров является воздействие на сознание людей с целью привлечения их внимания к общественно значимым проблемам и создания общественного мнения.
Для религиозной сферы общения характерны такие жанры публичного общения, как соборная речь и проповедь, нацеленные на формирование нравственных ценностей и общий духовный рост населения.
В социально-бытовой сфере выделяют юбилейную речь, застольную речь (тост или спич), поминальную (скорбную) речь, или надгробное слово.
Все жанры речевой коммуникации дают человеку возможность осуществлять совместную деятельность с другими по успешному решению жизненных задач, получать знания о мире, формировать образцы и модели своего поведения, организовывать мышление, развивать способность анализировать и оценивать ситуацию, создавать картину мира.
V. Правила и приёмы речевого общения
При любом виде общения важно выбрать соответствующие правила и надлежащие приёмы речевой коммуникации.
Правила общения – это принятые в данном обществе рекомендации по ведению беседы, разговора с собеседником. Многие из этих правил и приёмов нашли своё выражение (толкование) в народных пословицах и поговорках, таких как Слово – серебро, молчание – золото; Ласковое слово многих прельщает; Язык держи, а сердце в кулак сожми. Правила общения дают руководство коммуникантам, как вести себя при общении в конкретной речевой ситуации.
Следует различать нормативные правила общения и правила речевого воздействия. Под речевым воздействием понимают любое действие, направленное на собеседника с целью каким угодно способом добиться результата.
На самый частый вопрос «Как надо? Как принято?» отвечают нормативные правила. Они описывают принятые в данном обществе нормы и правила вежливого, внимательного, тактичного, доброжелательного, выдержанного – одним словом, культурного общения людей между собой, другими словами – это правила речевого этикета, о которых говорилось в теме №2. Некоторые из правил общения в русской деловой коммуникации называются несколько иначе, чем принципы Грайса и Лича, при одном и том же их содержании.
Правило терпимости, или толерантности, призывает собеседника принимать другого собеседника таким, каков он есть. Не следует пытаться переделывать партнёра в момент разговора. Особенно не приемлемы фразы «Почему вы на меня кричите? Почему вы со мной в таком тоне разговариваете?». Нужно помнить, что собеседник всегда прав, даже в том случае, если, по-вашему, он не прав. Нужно преодолеть негативную установку к собеседнику, отвлечься от его недостатков и приспособиться к нему, т.е. говорить на его языке, учитывая его настроение и самочувствие.
Соблюдение правила благоприятной самоотдачи помогает добиваться расположения собеседника к себе. Нужно стремиться понравиться ему. При этом помнить поговорку «По одёжке встречают, по уму провожают». Демонстрируйте свою уважительную манеру общения. Покажите, что ваш собеседник вам нравится, не игнорируйте принцип «кукушки и петуха».
В основе любого конструктивного общения лежит традиционная парадигма, или приёмы, позитивного общения. Любой приём предполагает не механическое его выполнение, а адекватность его использования в нужный момент, всегда помня о том, что общение требует от человека особого, тонкого мастерства.
Приёмов общения столько, сколько тем и сколько разных по характеру и уровню культуры коммуникантов могут встречаться в жизни. Рассматривая приёмы, технологии и техники общения, обычно исходят из идеи конструктивного, позитивного, бесконфликтного общения. Однако не всегда бывает так. Достаточно много примеров, когда известный политик постоянно демонстрирует образцы неконструктивного общения, явно основанного на агрессии. Приходится согласиться с мнением психологов о том, что этот политик владеет приёмами общения гораздо лучше, чем, возможно, многие тренеры, которые ведут практикумы по общению. Кажущаяся неконструктивность данного политика оказывается вполне целесообразным приёмом: его цель не договориться, а завладеть вниманием, показать себя, заработать очки. Вот почему агрессивное поведение указанного партнёра, как это ни парадоксально, оказывается конструктивным применительно к поставленным им задачам.
Одним из простых приёмов считают правило «говорить на языке партнёра», которое нарушается чаще всего. Следует говорить на языке, знакомом слушателю. Этот приём перекликается с максимой способа (манеры) у Г. Грайса.
Следующий приём призывает «подчёркивать значимость партнёра, проявлять уважение к нем у». Этот приём рассматривают как один из важнейших, фундаментальных приёмов конструктивного межличностного взаимодействия. Он может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Можно подчеркнуть значимость партнёра такими словами: «Мы обратились за советом именно к Вам, потому что Ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». Такой приём подчёркивает профессиональную значимость партнёра, что положительно сказывается на результате общения.
Третий приём «подчёркивайте общность с партнёром» является не только одним из базовых приёмов общения, это правило ещё и самое древнее, унаследованное от глубинной психологии личности. Сравним его с правилом выживания в джунглях: «Мы с тобой одной крови, ты и я».
Четвёртый приём общения гласит: «Проявляйте интерес к проблемам партнёра». Главный смысл этого приёма заключён в глаголе «проявляйте», т.е. ваш интерес должен быть явным, а не простым слушанием или поддакиванием.
Кроме отмеченных приёмов общения встречаются и другие техники общения:
- «врага надо знать в лицо» – при манипулятивном общении нельзя упускать из виду то, что партнёр каким-то образом может попытаться манипулировать вами (отвлечь ваше внимание от важной для решения проблемы);
- приём «айкидо», когда нападение работает против самого нападающего: позволив партнёру подавить вас, можно сказать фразу «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». Ваша фраза окажется эффективным приёмом, удар партнёра обрушивается на него самого, и он поспешно произнесёт «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?»;
- техника Франклина: известному американскому государственному деятелю в его дипломатии помогал приём общения начинать ответ всегда со слова «да». Франклин был убеждён, что ответ «нет» блокирует желание собеседника слушать своего партнёра дальше.
