Хотите владеть магической фразой, которая прекращает споры,уничтожает недоброжелательство, рождает добрую волю и заставляет другихвнимательно слушать?
Хотите? Прекрасно. Вот она. Начинайте так: "Я ни на йоту Такого рода фраза смягчит самого сварливого старикана и, произносяee, вы можете считать себя искренним человеком на сто процентов, так какесли бы вы были другим человеком, то, конечно и чувствовали бы себя таккак он.
Единственная причина того, что вы не гремучая змея в том, что ваширодители нетбыли гремучими змеями. Единственная причина того, что вы непоклоняетесь коровамЕ и не считаете змей священными, заключается в том,что вы не родились в индусскойнсемье на берегах Брамапутры.
Ваша заслуга в том, кем вы являетесь, весьма мала - и запомните -раздраженный, нетерпимый, безрассудный человек не заслуживает большегоосуждения за то, что он таков, как есть. Пожалейте беднягу. Посочувствуйтеему. Проявите симпатию. Скажите себе то, что Джон B.Гоф говорил при видестояшего на ногах пьяницы: "Это мог быть я, если бы не милость божья".
Три четверти людей, c которыми вы завтра встретитесь, жаждетсочувствия. Проявите его, и они полюбят вас.
Однажды я выступал на радио, говоря об авторе "Маленьких женщин" Луизе Мэй Олкотт. Я знал, что она жила и писала свои бессмертные книги вКонкорде, штат Массачусетс. Однако, не контролируя свои слова, сказал, чтопосетил ee родной дом в Конкорде, штат Нью-Гемпшир. Если бы я сказалНью-Гемпшир только один раз, может быть мне это и простили. Ho - увы! Яоговорился дважды. Я был затоплен письмами и телеграммами. Язвительныепослания кружились вокруг моей беззащитной головы.дна пожилая дама,выросшая в Конкорде, штат Массачусетс, и жившая тогдавв Филадельфии,излила на меня свой яростный гнев. Вряд ли она могла бы напасть на меня cбольшей страстью, если бы я обвинил мисс Олкотт в том, что она людоедка изНовой Гвинеи. Когда я читал письмо этой дамы, я думал: "Хвала Господу, чтоне я ee муж!" Мне захотелось написать и сказать ей, что хотя я и ошибся вгеографии, она совершила гораздо более тяжелую ошибку в правилах обычнойвежливости. Moe послание должно было начаться этой фразой. Я уже собиралсязасучить рукава и выложить ей все, что думал. Ho не сделал этого.Сдержался, так как осознал, что любой разгневанный глупец мог бы поступитьтак же и большинство глупцов так бы и сделали.
Я хотел быть выше глупцов. Поэтому решил попытаться обратить eeвраждебность водружелюбие. Это был вызов. Нечто вроде игры, в которую ямог сыграть. Поэтому я сказал себе: "B конце концов, если бы я был на eeместе, я бы, вероятно, чувствовал себя так же как она".
Поэтому решил выразить сочувствие ee точке зрения. B первый же раз,как я оказался в Филадельфии, позвонил ей по телефону. Разговор протекал примерно так:
Я: Миссис, пару недель назад получил ваше письмо. Мне хотелось быпоблагодарить вас за него.
Она: (Тоном культурного, хорошо воспитанного человека, но не безязвительности) C кем имею честь говорить?
Я: Мы c вами незнакомы. Moe имя Дейл Карненги. Несколько недель назадвы слушали мое выступление по радио o Луизе Мэй Олкотт. Я совершилнепростительную ошибку, сказав, что она жила в Крнкорде, штат Нью-Гемпшир.Недопустимая ошибка, я хочу извиниться за нее перед вами. Было оченьлюбезно c вашей стороны найти время, чтобы написать мне.
Она: Мне очень жаль, что я так написала. Я вышла из себя. Проситьпрощения должна я, a не вы.
Я: Что вы! Что вы! Ни в коем случае! Я должен извиниться. Никакойшкольник не допустил бы такой ошибки. Я выразил свои извинения в первое же воскресенье после той передачи, a теперь хочу извиниться перед вами лично.
Она: Я родилась в Конкорде, штат Массачусетс. B течение двух столетиймоя семья играла в делах Массачусетса выдающуюся роль и я очень горжусьродным штатом. Я действительно очень расстроилась, когда вы сказали, чтомисс Олкотт жила в Нью-Гемпшире. Ho мне стыдно за мое письмо.
Я: Уверяю вас, что вы не были и на десятую долю расстроены так, какя. Моя ошибка не причинила вреда Массачусетсу, но она причинила вред мне.Так редко случается, что луди вашего положения и вашей культуры находятвремя, чтобы написать по поводу выступления на радио. Очень рассчитываю,что вы снова напишете мне, если заметите ошибку в моих выступлениях.
Она: Вы знаете, мне очень нравится, как вы отнеслись к моей критике.Вы, должно быть, очень милый человек. Была бы рада познакомиться c вамипоближе.
Таким образом, извинившись и выразив сочувствие ee точке зрения, ядобился того, что извинилась и поняла мою точку зрения и она. Я получилудовлетворение благодаря тому, что сумел взять себя в руки и ответиллюбезностью на оскорбление. Я мог кончить дело, пожелав ей провалиться впреисподнюю, но мне доставило несравненно большее удовольствие завоеватьee симпатию.
Каждый хозяин Белого Дома почти ежедневно сталкивается c тернистыми проблемами человечества. Президент Тафт не представлял исключения и насобственном опыте познал громкую химическую ценность сочувствия принейтрализации кислоты добрых чувств. B своей книге "Этика на службе" онприводит довольно любопытный пример того, как он смягчил гневразочарованной честолюбивой мамаши.
"Одна вашингтонская леди, супруг которой обладал известнымполитическим влиянием, в течение более шести недель осаждала меня,добиваясь назначения своего сына на определенную должность. Она заручиласьсодействием огромного числа сенаторов и конгресменов и явилась ко мневместе c ними, чтобы убедиться ввих настойчивости. Должность, которой она добивалась, требовала технической квалификации, и по рекомендацииначальника отдела, я назначил другое лицо. Посленэтого мать прислала мнеписьмо c упреками в недлагодарности и в том, что я отказался осчастливитьee, хотя мог это сделать одним мановением руки. Она сетовала далее, чтодлагодаря ee стараниям, делегация штата Вашингтон в конгресеотдала свои
голоса в пользу биля, в котором я был особенно заинтересован, и вот так яee отблагодарил.
Когда вы получаете такого рода письма, вы прежде всего думаете, какбы ответить порезче нахальному автору, нарушающему приличия. Ho еслихотите ответить поумнее, положите ваш ответ в ящик письменного стола изаприте его на ключ, выньте через пару дней - такие послания могутподождать пару дней - и тогда вы его не пошлете. Именно так я и поступил.Сел и как можно вежливее написал, что вполне понимаю, насколько матьдолжна быть разочарована происшедшим, однако, назначение на должностьзависело не только от моих личных предпочтений, я должен был выбрать лицо,
обладающее должной квалификацией. И поэтому вынужден был принятьрекомендации начальника отдела. Я выразил надежду, что ee сын добьетсянамеченой цели на той должности, которую занимает сейчас.
Moe письмо смягчило ee и она прислала мне записку c извинениями зато, что писала раньше.
Однако, сделанное мной назначение не вошло сразу в силу и черезнекоторое время я получил письмо, якобы от ee мужа, написанное тем жепочерком, что и первое. B нем сообщалось, что благодаря нервному потрясению, вызванному постигнутым разочарованием, она слегла и y нееразвился рак желудка в тяжелой форме. He смогу ли я помочь восстановить eeздоровье, отменив сделанное распоряжение и назначив ee сына? Я былвынужден написать еще одно письмо, адресовав его на этот раз ee мужу. B
нем выразил надежду, что диагноз окажется ошибочным, выразил сочувствиегорю, постигшему его из-за болезни жены, но сказал, что отменитьназначенное лицо невозможно. Через два дня после отправления письма, мыустроили в Белом Доме музыкальный вечер, и первыми, кто приветствовал таммиссис Тафт и меня, были этот супруг и его жена, хотя она только что былана смертном одре".
C.Юрок является, вероятно, музыкальным антрепренером номер один вСША. B течение двадцати лет он имел дело c такими всемирно известнымиартистами, как Айседора Дункан, Анна Павлова. Мистер Юрок говорил мне, чтоодин из первых уроков он извлек из общения co своими темпераментнымизвездами. Он состоял в том, что необходимо проявлять сочувствие,сочувствие и еще раз сочувствие ко всем чертам в их характере.
B течение трех лет Юрок был импрессарио Федора Шаляпина - одного извеличайших-басов, вызывавших восторги лож Метрополитен-Опера. Шаляпин былвечной проблемой.МОн вел себя как избалованный ребенок. По собственнымсловам Юрока "c Шаляпиным каждый раз было адски трудно".
Например, Шаляпин звонит Юроку в полдень того дня, когда он долженпеть и заявляет: "Сол, я ужасно себя чувствую. Moe горло - как рубленныйшницель. Я не могу выступать сегодня вечером". Мистер Юрок начинаетспорить? Ничего подобного!пОн знает, что антрепренер не может такпоступить c артистом. Он мчится в отель кпШаляпину насквозь пропитанныйсочувствием. "Как жаль! - сетует он, - какая досада! Мой бедный друг!
Конечно, вы не можете петь! Я сейчас же расторгну контракт. Правда, этообойдется вам в пару тысяч долларов, но это пустяки, по сравнению c вашейрепутацией!"
Шаляпин вздыхает и говорит: "Можете заглянуть ко мне попозже?Приходите часов в пять. Посмотрим, как я буду себя чувствовать". B пятьчасов мисте Юрок врывается в отель, затопляя его волнами сочувствия. Снованастаивает на том, чтобы расторгнуть контракт. И снова Шаляпин вздыхает иговорит: "Может вы зайдете еще раз? Может позже мне станет легче?"
B 19.30 великий бас согдашается петь, при условии, однако, что мистерЮрок выйдет на сцену Метрополитен-Опера и предупредит, что y Шаляпинасильная простуда и он не в голосе. Мистер Юрок лжет, обещая выполнить этоусловие. Он знает, что это единственный способ вытащить Шаляпина на сцену.
B соей великолепной книге "Психология воспитания" доктор АртурИ. Гейте говорит: "Человеческое существо страстно желает сочувствия.Ребенок охотно показывает свой ушиб, или нарочно наносит себе порез,ранку, чтобы вызвать горячее сочувствие. C той же целью взрослые...выставляют свои раны, рассказывают o несчастных случаях, o болезнях,особенно o подробностях перенесенных хирургических операций".
Жалость к самому себе, в связи c горестями, действительными иливоображаемыми,дэто, в той или иной степени, чувство, испытываемое каждым.
Таким образом, если вы хотите убедить в своей точке зрения,пользуйтесь правилом 9:ПРОЯВЛЯЙТЕ СОЧУВСТВИЕ K МЫСЛЯМ И ЖЕЛАНИЯМ ДРУГИХ.
