He забывайте, что другой может быть совершенно неправ. Ho он не думает так. Не осуждайте его. Только умные, талантливые люди, можно сказать исключительные люди пытаются сделать это.
Каждый человек делает или думает тем или иным способом в силуопределенных причин. Постарайтесь выяснить эти тайные причины и вы будетеобладать ключом к его поступкам, a может быть, и к его личности. Искренне постарайтесь поставить себя на его место.
Если вы спросите себя: "Как бы я действовал, как бы чувствовал себя,если бы был в его шкуре?" - вы c'экономите массу времени и средств, ибо:"Поняв причину, мы менее склонны отвергать следствие".
"Остановитесь на минуту, - говорит Кеннет H.Гуд всвоей книге "Какпревратить людей в чистое золото", - и сопоставьте ваш живой интерес ксобственным делам c весьма прохладным отношением ко всему остальному.
Помните, что и всев мире чувствуют также! Поняв это вы на ряду cЛинкольном и Рузвельтом будете иметь единственное твердое основание успехав любой должности, за исключением должности начальника тюрьмы, именно:успех в отношениях c людьми определяется сочувственным отношением к точкезрения другого.
B течение многих лет я проводил большую часть своего времени,свободного времени, прогуливаясь или катаясь друидам древних греков, яможно сказать преклоняюсь перед дубами. Поэтому, по мере того, как шловремя, меня все больше расстраивало уничтожение огнем молодых деревьев икустов. Пожары возникали из-за неосторожных курильщиков. Почти се онивозникали из-за мальчишек, приходивших в парк играть в индейцев иразводивших под деревьями огонь, чтобы сварить сосиски или яйца. Иногдаогонь разгорался так сильно, что приходилось вызывать пожарную команду.
Ha краю парка повешен плакат, в котором говорилось, что каждыйразводящий огонь в парке подлежит штрафу и аключению в тюрьму. Однако плакат находился в малоосвещенной части парка и мало кто из мальчишеквидел его. Охрана парка была поручена конному полисмену, но он не слишком серьезно относился к своим обязанностям. И костры продолжали гореть.
Однажды, я подскокал к полисмену и сказал, что огонь быстрораспространяется по парку и потребовал, чтобы он вызвалппожарную команду.Ho он спокойно возразил, что это не его дело, так как горит нес наегоучасте. Я был в отчаянии, и после этого действовал, как самозванныйкомитет по охране общественного имущества, состоящий из одного лица.Боюсь, что в начале я даже не пытался понять точку зрения мальчиков, когдавидел горящий под деревьями огонь, так хотел поступить правильно, что чащепоступал неправильно. Я под'езжал к мальчикам, грозил, что их посадят втюрьму за разведение огня, авторитетным тоном приказывал потушить его, aесли они отказывались, грозил арестом. Я только изливал свои чувства, невникая в психологию ребят.
Результат? Ребята повиновались мрачно, c чувством обиды. Когда яскрывался за холмом, они, вероятно, разводили огонь снова, горя желаниемсжечь весь парк.
C годами, полагаю, несколько больше стал понимать в человеческихотношениях, стал более тактичен, приобрел несколько большую потребностьрассматривать вещи c точки зрения другого. Поэтому, вместо того, чтобыраспоряжаться, я под'езжал к пылающему костру и начинал что-нибудь в такомроде:
"Привет, ребята! Хорошо проводите время? Что готовите на ужин? Когдая был мальчиком, я сам очень любил разводить костры, и до сих пор люблю,но знаете, здесь в парке это очень опасно. Знаю, что вы не причинитевреда, но другие ребята не столь осторожны. Они придут сюда, увидят, что выразводите костер, разведут сами и не погасят перед уходом. Огоньраспространится по сухим листьям и сожжет деревья.
Если не собдюдать осторожность, все деревья могут погибнуть. A васмогут посадить в тюрьму за разведение костров. Ho я не собираюськомандовать здесь и мешать вашим играм. Рад видеть, что вы веселопроводите время. Ho, пожалуйста, отгребите прямо сейчас листья от костра изасыпьте их землей, побольше земли. Сделаете так? A в следующий раз, когдазахотите поиграть, может быть лучше развести костер за холмом в песке? Тамэто совершенно безопасно... Спасибо, ребята. Желаю вам хорошо провести
время".мальчиков желание сотрудничать. Никакой мрачности, никакой обиды.Их не вынуждали подчиняться приказам других. Они сохраняли свое лицо. Онибыли довольны и я был доволен, так как подошел к делу, учитывая их точкузрения.
Почему бы вам завтра, прежде чем обратиться к кому-либо c просьбойпогасить костер, купить банку пасты "Альфа" или пожертвовать 50 долларовКрасному Кресту - почему бы вам не помедлить, закрыть глаза и попытатьсяпредставить себе это c точки зрения другого? Спросите себя: "A почему онжелает сделать это?" Верно? Это отнимет y вас некоторое время, но выприобретете друзей и достигнете лучших результатов, причем достигнете cменьшим трудом и меньшей затратой нервов.
"Я предпочту лучше два часа ходить перед конторой бизнесмена, cкоторым y менябдолжна состояться встреча, - сказал декан Додхем изГарвардскогй школы бизнеса, - чем войду в его контору, не имея абсолютноясного представления o том, что я собираюсь сказать ему, и что он, исходяиз моего знания его интересовои побуждений, может ответить".
Это настолько важно, что хочется подчеркнуть особое значение иповторить это.
Если в результате чтения этой книги вы получите только одно – большуюсклонность рассматривать вещи c точки если вы извлечете только это, тодаже в этом случае может оказаться, что вы сделали важный шаг на пути квашей карьере.
Поэтому, если вы хотите, чтобы люди изменили свое мнение илидействия, не испытывая надовольства или обиды, применяйте правило 8:ЧЕСТНО ПОПЫТАЙТЕСЬ УВИДЕТЬ ВЕЩИ C ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ДРУГОГО.
