Оценивая удовлетворенность работников трудом, можно определить их отношение к рабочему процессу, руководству, взаимоотношениям в коллективе и специфике организации труда. На базе такой информации можно производить организационные изменения, которые повысят у работников удовлетворенность трудом. Один из наиболее объективных и экономичных подходов – это проведение опросов об отношении работников к работе. Использование анкет позволяет получить большое количество фактов от большого числа людей. Такие опросы представляют собой самостоятельное заполнение респондентом вопросников или анкет. Эти инструменты используются довольно часто, потому что интервью дорогостоящая процедура, и обычно используется только в отношении немногих работников. Опросы работников особенно результативны для оценки взаимоотношений в коллективе, мотивации к труду, эффективности деятельности руководства и системы вознаграждений и компенсаций. Кроме того, анкетные опросы обычно приводят к более искренним ответам, чем лицом к лицу с интервьюером.
Один из видов опросов в современной практике управления персоналом – «обзор отношений». Иногда задают до нескольких сотен вопросов по критическим проблемам. Ответы группируются и анализируются с целью выяснения факторов риска в системе взаимоотношений в коллективе.
Анализ может выявить проблемы с определенными руководителями, рабочими местами или льготами.
Рассмотрим фрагмент такого вопросника в таблице 5.7.
Таблица 5.7 – Фрагмент вопросника
Анализ отчетов. Не все проблемы можно увидеть из обзоров отношений.
Иногда проблемы могут быть вскрыты только после изучения отчетов фирмы. Изучение отчетов помогает определить соответствие деятельности в области УП требованиям законодательства и положениям кадровой политики организации, а также выявить проблемные области. Обычно в ходе аудита персонала используются следующие отчеты: отчет о безопасности и здоровье; жалобы; изучение системы вознаграждений; права человека; изучение кадровой политики и программ; текучесть/абсентеизм; повышение квалификации; продвижение по службе; подбор персонала; учет работников; специальные программы.
Внешняя информация. Другой инструмент контрольной бригады – внешняя информация. Исследование, ограниченное только изучением внутренних отношений в организации и отчетов, может раскрыть неблагоприятные тенденции. А внешние сопоставления дают контрольной бригаде перспективу.
Обзор заработной платы – в настоящее время основной и наиболее объективный источник информации о складывающихся на рынке труда тенденциях. Информация, содержащаяся в обзорах зарплаты, помогает отслеживать ситуацию на рынке труда, как в целом, так и с учетом профиля деятельности компании, проводить сопоставления размеров и систем оплаты труда, вносить необходимые корректировки. Типичные задачи, решаемые с помощью данных обзоров: корректировка уровня заработной платы компании по отношению к рыночной, совершенствование стимулирования труда, удержание нужных людей и т.п. Основная задача – это конкурентная позиция компании на рынке отбора и найма персонала.
БОСС‑Кадровик относится к комплексным системам УП и используется для автоматизации работы отдела кадров, планово‑экономического и расчетного отделов на любом предприятии.
Обеспечение кадровыми ресурсами через Интернет. Основная задача, которую может решать через Интернет служба персонала – оперативное взаимодействие с рынком труда. Существует много вариантов поиска трудовых ресурсов в Интернете, не только прямых, но и опосредованных – через агентства‑посредники, биржи труда.
Корпоративный сайт компании в Интернете. Если компания хочет эффективно набирать сотрудников, создавать свою базу кадровых ресурсов, самый прямой путь – создать свой Интернет‑ресурс. Это позволяет кадровой службе держать собственный информационный канал, который обеспечивает привлечение персонала, обладающего необходимыми качествами.
Кадровые агентства. В сети нашла свое отражение и работа кадровых агентств, предоставляющих платные услуги посредника по поиску и подбору персонала для работодателей, а также для соискателей, ищущих работу.
