Поиск: Рекомендуем: Почему я выбрал профессую экономиста Почему одни успешнее, чем другие Периферийные устройства ЭВМ Нейроглия (или проще глия, глиальные клетки) Категории: Астрономия Биология География Другие языки Интернет Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Механика Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Транспорт Физика Философия Финансы Химия Экология Экономика Электроника

Главная О нас Популярное ТОП Новые страницы Случайная страница Контакты FAQ ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ Руководители, специалисты ⇐ Предыдущая567891011121314Следующая ⇒ Высокий уровень достоверности информации Высокий интеллектуальный и технический ~~ уровень Информационная служба: компьютерные сети, автоматизированные рабочие места Высокий уровень достоверности информации Исполнители высокий про- фессионализм Высокое качество выполнения заданий руководителей и специалистов Рис. 67.2. Эффективная система документооборота 141 Достоверность может быть повышена за счет: • создания системы оперативного получения информации от непосредственного источника ее создания или обработки; • формирования собственной системы информаторов; • повышения профессионализма информационных работни- ков и сокращения количества людей, принимающих участие в ее передаче, обработке и хранении; • информационной избыточности сведений. КАКИЕ ОСОБЕННОСТИ ИМЕЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИНФОРМАЦИИ: ЦЕННОСТЬ ИНФОРМАЦИИ И ЕЕ НАСЫЩЕННОСТЬ? Ценность характеризует информацию как материальную или интеллектуальную продукцию, имеющую потребительную стои- мость. Она определяется снижением затрат материальных или интеллектуальных ресурсов (материалов, времени, денег) или по- вышением прибыли на принятие правильного управленческого решения. Выделяют четыре уровня ценности информации: нуле- вой, средний, высокий и сверхвысокий (табл. 68.1). Таблица 68.1 Характеристика уровней ценности информации   Уровень ценности Уровень снижения затрат или повышения прибыли от использования нулевой средний высокий сверхвысокий 0 в 1,1 - 1,5 раза в 2 - 5 раз более, чем в 10 раз . Нулевому уровню соответствует искаженная, некачественная, ложная, неверная, недостаточная, недостоверная, неточная, неэф- фективная, ошибочная, повторяющаяся, противоречивая и фик- 142 информация. Данный уровень переводит термин «инфор- мация* в термин «данные». Часто нулевой уровень приводит к ошибочным решениям, наносящим ущерб компаниям. Среднему уровню соответствует информация, полученная от вы- сокопрофессиональных специалистов компании, работающих в системе программно-целевого или регламентного управления. Ее наделяют такими характеристиками как доказательная, досто- верная, качественная, лаконичная, материальная, необходимая, основная, полезная, своевременная, точная. К ней относятся ра- ционализаторские предложения, новые проекты, товары и услуги, удовлетворяющие новый набор интересов человека или общества. Высокому уровню соответствует информация, созданная в науч- но-исследовательских учреждениях, венчурных компаниях, рабо- тающих в системе инициативных технологий управления. К ней относятся изобретения, научные открытия, новые идеи, иннова- ционные технологии, маркетинговые исследования, имитацион- ные модели организаций, товары и услуги, удовлетворяющие но- вому актуализированному набору существующих потребностей или даже новым потребностям человека или общества. Сверхвысокому уровню соответствует информация, полученная в исследовательских центрах и признанная мировым сообществом как выдающаяся. Свидетельством этого является присуждение ученым и практикам международных премий (Нобелевской, Мира и др.). К ней относится информация, полученная в работах ряда Нобелев- ских лауреатов (табл. 68.2). Представленные уровни носят субъективный характер. Для од- ного специалиста поступившая информация может иметь нулевой Уровень, а для другого - средний, в зависимости от квалификации специалиста и сложности порученного задания. Таблица 68.2 Примеры работ, имеющих сверхвысокую ценность   Леонид Канторович СССР 1975 г. Теория оптимального использования ресурсов Милтон Фридмен США 1976 г. Разработка монетарной теории Морис Алле Франция 1988 г. Разработка теории рынка и теории использования ресурсов Уильям Шарп США 1990 г. Теория рынка и ценных бумаг 143 Насыщенность информации (Н) характеризуется соотношением объема профессиональной (П) и фоновой (Ф) информации в ка, ком-либо тексте документа или сообщения, предназначенных дгц,' ознакомления с ними работников организации Н = [П/(П + Ф)]х 100%. Профессиональная информация содержит данные в виде текс- та, цифр, рисунков, таблиц, звука, видеоизображений. Она отра, жает суть рассматриваемого задания и служит для решения кон- кретных проблем управления или производства. Например, 6yxJ галтерский отчет для налоговой инспекции включает множество форм, заполненных по определенным правилам. Фоновая информация служит для лучшего восприятия работ- ником профессиональной информации за счет улучшения настро- ения, поднятия эмоционального уровня или предварительной на-1 стройки внимания на заданную тему. Фоновую информацию необ- ходимо готовить с такой же тщательностью как и профессиональ- ную. Они должны гармонировать друг с другом. В состав фоновой информации можно включать: слова приветствия или участия; шутки или анекдоты, связанные с тематикой задания; сведения о материальном и моральном стимулировании; вспомогательную и вводную информацию. Отсутствие фоновой информации приво- дит к быстрой утомляемости человека от профессиональной ин- формации, поэтому она плохо воспринимается («сухая» информа- ция). Например, многие люди быстро «уходят в себя» или засыпа- ют при чтении очень серьезной книги или прослушивании слиш- ком долгого доклада. Избыток фоновой информации может привести к отвлечению внимания работников от сути рассматриваемого вопроса, пе] ключению его внимания на несущественные детали. Выделяют три уровня насыщенности: • высокий (около 100%) — фоновой информации практически нет, • нормативный ( около 70%) — объем профессиональной ин- формации 70%, фоновой — 30%, • низкий (менее 50%) — объем профессиональной информации менее 50%, фоновой — более 50%. Большая часть деловой информации в компаниях пока HMeet высокий уровень насыщенности — отчеты, реклама, собрания, приказы и т.д. Такой уровень постепенно исчерпывает себя в со- временном менеджменте. 144 Нормативный уровень - это самый приемлемый уровень на- сышенности информации для эффективной организации управ- ленческои деятельности. КАКИЕ УСЛОВИЯ ВЛИЯЮТ НА УРОВЕНЬ ОТКРЫТОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ? Открытость информации характеризует широту ее использова- ния. Наличие конкурентной среды ставит перед руководителем две взаимоисключающие задачи: значительную часть информации надо скрывать от конкурентов, а для привлечения покупателей необходимо выдавать ее как можно больше в виде рекламы, прайс- листов, оферт и др. Как же следует поступать руководителю? Выделяют три уровня открытости информации: • секретная (государственная тайна) — отражает глобальные потребности государства (в безопасности и стабильности, частич- но - в прибавочном продукте). Она имеет ограничения на исполь- зование. Степень секретности информации отражается в трех гри- фах: особая важность, совершенно секретно, секретно. Работни- кам, которым доверена секретная информация, вменяются опре- деленные требования и они должны получать дополнительное материальное вознаграждение. В компаниях, не имеющих специ- ального государственного заказа, такой информации не должно быть. • конфиденциальная (служебная) — отражает корпоративные потребности и интересы формальных и неформальных организа- ций. Информация имеет ограничения на использование. Эти ог- раничения определяются руководством компании или лидерами неформальных образований. Например, в некоторых компаниях запрещены личные разговоры сотрудников разных подразделений. С этой целью составляется график непересекающихся обедов, об- щественных мероприятий на территории компании. Статья 139, пункт 1 ГК РФ гласит, что информация составляет служебную или коммерческую тайну в случае, когда она имеет Действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на Иконном основании и обладатель информации принимает меры к °хране ее конфиденциальности. 145 Обычно руководители компаний причисляют к конфиденци альной информацию с высоким уровнем ценности, в том числе-"! • кадровый и профессиональный состав, • сведения о партнерах и клиентах, • инновационный задел, • имущественное положение организации, • инвестиционные программы и планы инвестиций, • методы изучения рынка сбыта и продаж, • способ производства продукции и структура цены, • условия сделок и контрактов, • данные бухгалтерского учета. Считается, что утечка 20% конфиденциальной информации может привести организацию к краху. • публичная (открытая) - отражает разносторонние интереса общества и личности.Информация не имеет ограничений на ис- пользование. К ней относятся публикации в средствах массовой информации, сведения, полученные на публичных выставках, пре- зентациях, материалы лекций. X |V. ЗАКОН ЕДИНСТВА АНАЛИЗА И СИНТЕЗА   В чем проявляется постоянный процесс анализа и синтеза в социальной и биологической системах? Каковы особенности анализа и синтеза в социаль- ных организациях? Приведите формулировку закона единства анализа и синтеза и его аналитическое выражение Какое следствие вытекает из закона, если 2{V1i + V2i) существенно меньше 2(R1i + R2i) и каково его практическое значение? Какие следствия вытекают из закона, если I(R1i) существенно больше или существенно мень- ше 2(R2i) и каково их практическое значение? Какие следствия вытекают из закона, если 2(V1i) существенно больше или существенно меньше 2(V2i) и каково их практическое значение? Перечислите типовые варианты реализации закона В ЧЕМ ПРОЯВЛЯЕТСЯ ПОСТОЯННЫЙ ПРОЦЕСС АНАЛИЗА И СИНТЕЗА В СОЦИАЛЬНОЙ И БИОЛОГИЧЕСКОЙ СИСТЕМАХ? Анализ и синтез являются элементами биологического и интел- лектуального развития. В окружающем нас мире постоянно про- исходят изменения: крупные образования разделяются на более мелкие, а мелкие образования объединяются (например, образо- вание семей). Наличие преобразований свидетельствует о физиче- ском существовании компании как социальной организации: про- исходят изменения выполняемых функций, меняется персонал к°Мпании и т.д. Эти процессы повторяются, причем каждый из 147 них вносит что-то новое, более необходимое. Ненужные элементы отпадают, а необходимые — появляются, то есть достигается неко! торая временная гармонизация элементов, входящих в состав кой-либо организации (рис. 70.1). Синп Гармонизация отношений элементов Рис. 70.1. Анализ и синтез — элементы гармонизации Например, распад СССР в 90-е годы на ряд независимых госу. дарств отражал реальные националистические интересы больших групп населения. Обратный процесс, процесс объединения Бела- руси и Российской Федерации отражает интересы большинства щ населения, но объединяются не две бывшие союзные социалисти- ческие республики, а две новые страны, каждая со своей экономи- кой и своими ценностными установками. С точки зрения точных наук (математики или физики) разделе- ние, выделение и согласование входят в состав процедур анализа] а согласование, объединение и соединение входят в состав проце-1 дур синтеза. В теории организации термины «анализ» и «синтез» прочно закрепились. Анализ — это разделение целого на части, представление сложно- го в виде простых составляющих, изменение этих частей, добавление, новых или ликвидация некоторых из них для более эффективной] деятельности или удобства исследования. Синтез — это соединение, объединение (мысленное или реальное) обновленного набора простых составляющих объекта в единое целое, согласование их деятельности для более эффективной деятельности или удобства исследования. Однако нельзя до бесконечности делить целое на части. Объе- динение элементов также должно иметь какие-то разумные грани- цы, иначе можно прийти к «синдрому большого бизнеса». Анализ и синтез составляют мыслительный процесс любого разумного человека — этим он отличается от других представите- лей животного мира нашей планеты. Преимущественная анали- тичность мышления находит свое отражение в использовании ме- тода дедукции, то есть перехода от общего к частному (любимый метод Шерлока Холмса). Преимущественная синтетичность в мЫ-| шлении человека проявляется в использовании метода индукии^ то есть перехода от частного к общему. Анализ и синтез свойствен- ны также и коллективному мышлению ученых, специалистов. Пре" обладание коллективного анализа над синтезом приводит к дйФ* 148 ^еренциации (разделению) наук, к более глубокому изучению уз- их вопросов. Например, выделение из теории управления теории Организации, контроллинга. Преобладание коллективного синтеза над анализом приводит к развитию наук о природе, человеке, К0смосе (например, философия, кибернетика, теория мозга, кос- шэгония), а также к созданию пограничных наук типа бионики, биофизики, информациологии, персономики, политологии. Ана- 1цз и синтез в индивидуальном и коллективном мышлении пере- плетаются и не могут существовать друг без друга. Говоря о един- стве анализа и синтеза, мы подразумеваем их неразрывность и взаимодействие в процессе любой мыслительной деятельности. днализ и синтез имеют большое практическое значение при ре- формировании и реструктуризации компаний, организации кол- лективного труда, научных исследованиях. КАКОВЫ ОСОБЕННОСТИ АНАЛИЗА И СИНТЕЗА В СОЦИАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ? В процессах совершенствования деятельности компаний ана- лиз обычно предшествует синтезу. Однако встречаются случаи, когда синтез является началом процесса. Например, при модели- ровании вариантов построения холдинга, финансово-промышлен- ной группы, консорциума. В этом случае сначала объединяют несколько компаний или подразделений и оценивают результаты совместной работы. Если они неудовлетворительны, то проводят объединение новых структурных образований или анализируют деятельность существующих. Таким образом, анализ в теории организации включает две основные процедуры: разделение целого на части и улучшение функ- ционирования каждой из этих частей. Синтез также включает две процедуры: согласование характеристик выделенных частей и объе- динение их в одно целое. Процедуры: улучшения характеристик выделенных частей ор- ганизации и согласования этих характеристик в большей мере ^носятся к теории управления и менеджменту, а разделение и объединение — непосредственно к теории организации. При раз- целого на части необходимо учитывать зависимость частей от друга. Учитывают три возможности: * выделенные части слабо зависят друг от друга, но сохраняют ПРИ выделении все свои свойства (например, филиалы Сбербанка 149 РФ можно рассматривать как независимые в части их связанной с обслуживанием физических и юридических лиц); • выделенные части зависят друг от друга и при разделещ теряют ряд неосновных свойств, которые необходимо в дальне! шем учитывать (например, филиалы Сбербанка РФ можно сматривать как зависимые части по работе, связанной с общ< обслуживающей деятельностью со стороны центрального аппарг Сбербанка РФ — кадровая, бухгалтерская, материально-технич* кая и др.); • выделенные части сильно зависят друг от друга и при раз; лении теряют основные свойства, то есть становятся неспособны- ми выполнять свои основные функции (например, филиалы Сбер- банка РФ можно рассматривать как сильно зависимые части oj центрального аппарата по работе, связанной с размещением лич- ных вкладов граждан, обслуживанием кредитов, корреспондент-1 ских счетов и др.). Такие части обособленно рассматривать не следует иначе можно сделать много ошибок. Так, нельзя рассмат- ривать обособленно членов семьи с целью совершенствования деятельности каждого для дальнейшего формирования идеальной семьи. При объединении целого из подготовленных в результате анали- за частей целого необходимо также учитывать степень будущей зависимости частей друг от друга. Как и в случае разделения учитываются три возможности. • объединяемые части слабо зависят друг от друга и они не ухудшают и не улучшают функционирование объединяемых час- тей в рамках целого; • объединяемые части зависят друг от друга и при объединении могут несколько усилить или ослабить функционирование объеди-| няемых частей в рамках целого. Это называется эмерджентностью\ • объединяемые части сильно зависят друг от друга и при объединении могут существенно (положительно или отрицатель-! но) повлиять друг на друга в рамках целого. Это называется синер- гитическим эффектом. Например, в компанию пригласили очень квалифицированного программиста и купили очень хороший ком- пьютер, однако все решаемые задачи в компании требуют просто- го калькулятора. Программист, несомненно, попытается перевес- ти все расчеты на компьютер. Затраты на эту работу, включай амортизацию компьютера и заработную плату работника, сущест- венно превысят возможную прибыль. Процессы разделения и объединения в природе и искусствен- ных организациях идут постоянно и циклично (рис. 71.1). 150 Рис. 71.1. Циклический процесс преобразований Скорость и результат преобразований зависят от созидательных ресурсов компании, а также от диапазона изменения внешней или внутренней среды. ПРИВЕДИТЕ ФОРМУЛИРОВКУ ЗАКОНА ЕДИНСТВА АНАЛИЗА И СИНТЕЗА И ЕГО МАТЕМАТИ- ЧЕСКУЮ ИНТЕРПРЕТАЦИЮ Формулировка закона: «Каждая система (биологическая или со- циальная) стремится настроиться на наиболее экономный режим функционирования за счет постоянного изменения своей структуры или выполняемых функций». Математическая интерпретация закона может быть представле- на следующим соотношением, не зависящим от времени: о, V(RH + R2i)- Y(Vli где RH, R2i — внутренний и внешний потенциал (ресурс) в обла- сти экономики, политики, финансов и т.д., способствующий раз- витию компании; VH, V2! — внутренний и внешний потенциал (ресурс), стремящийся ликвидировать компанию или нанести ей °Щутимый вред. Изменения Rli, R2i и Vli, V2i достигаются за счет преобразо- Ваний внутренней и внешней среды. Если эти преобразования Дают положительный эффект, то материальная система функци- °нирует успешно, а если нет — то время деятельности этой сис- темы ограничено. В качестве примера рассмотрим результаты трех сочетаний потенциалов созидания и разрушения в компа- нии (рис. 72.1). 151 Общий потенциал

*          Потенциал

f            созидания «В

Потенциал
созидания «А»

Потенциал
разрушения

КАКОЕ СЛЕДСТВИЕ ВЫТЕКАЕТ
ИЗ ЗАКОНА, ЕСЛИ Z(V1i + V2i)
СУЩЕСТВЕННО МЕНЬШЕ I(R1i + R2i)
И КАКОВО ЕГО ПРАКТИЧЕСКОЕ
ЗНАЧЕНИЕ?

Следствие 1. «Если 2(Vli + V2i) существенно меньше I(Rli + R2i),
mo есть практически отсутствуют внешние и внутренние возму-
шающче воздействия, то компания идет к полному истощению
ресурсов». Отсутствие внешних и внутренних возмущающих воз-
действий приводит закон единства анализа и синтеза к следую-
щему виду:

Рис. 72.1. Схемы функционирования компаний
при преобразованиях

Потенциал созидания «А» несколько превосходит потенциал
разрушения — это соответствует математической интерпретации
закона единства анализа и синтеза.

Потенциал созидания «Б» вначале существенно превосходил
потенциал разрушения и это приводит к значительному уменьше-
нию потенциала созидания за счет больших издержек, нерацио-i
нального использования.

Потенциал созидания «В» изначально был меньше потенциала
разрушения. Поэтому закономерно, что он стремительно уменм
шается, не выдерживая давления потенциала разрушения. Компа-
ния, имеющая потенциал созидания «Б» и «В», неизбежно идет и
ликвидации или банкротству.

Примеры реализации закона:

1) компании приспосабливаются к усилению налогового бре-
мени, уменьшая налогооблагаемую базу за счет: освобождения он
неэффективного имущества, увеличения оборота материальных й|
финансовых средств, использования труда инвалидов и т.д.;

2) при усилении внешнего рэкета, компании создают собствен-
ную службу безопасности;

3) в условиях повышенной радиации организм животного
приспосабливается к новой жизни за счет мутации некоторУ
органов.

Данное соотношение означает, что созидательные ресурсы ком-
пании постепенно приближаются к нулю. Они оказываются не
востребованными ни самой компанией ни внешней средой. Это
означает, что либо ресурсы компании и ее потенциал не соответ-
ствуют потребностям общества, либо общество не информировано
о возможностях данной компании. В любом случае, компания
находится в состоянии застоя, истощения или порчи ресурсов.
Аналогичная картина характерна для животного и растительного
мира. Особенно губительно это для человека, например, для моло-
дого специалиста, обладающего хорошими знаниями, но не имею-
щего возможности их использовать ни для себя ни для внешнего
окружения.

Из приведенных рассуждений логично следует парадоксаль-
ный вывод о том, что для биологических и социальных организа-
ций внешние возмущения и внутренние конфликты необходимы
Для «встряски», переосмысления их деятельности, наращивания
потенциала и частично — для ликвидации слабых нежизненно-
способных организаций. Для человека также полезно наличие
^Внешних и внутренних возмущающих воздействий — это удлиня-
^ет его физическую жизнь за счет более полной мобилизации
Жизненных сил, которые в иных условиях не были бы востре-
^б°ваны.

153

КАКИЕ СЛЕДСТВИЯ ВЫТЕКАЮТ
ИЗ ЗАКОНА, ЕСЛИ Ј (R1i)
СУЩЕСТВЕННО БОЛЬШЕ ИЛИ
СУЩЕСТВЕННО МЕНЬШЕ 2(R2i)
И КАКОВО ИХ ПРАКТИЧЕСКОЕ
ЗНАЧЕНИЕ?

Следствие 2. «Если 2(Rli) существенно больше Ј(R2i), то
практически отсутствуют внешние созидательные ресурсы, то колА
пания не занимается общественно полезной деятельностью (не удо_в~.
летворяет потребностей и интересов внешней среды)». Отсутствие
внешних созидательных ресурсов приводит закон единства
за и синтеза к следующему виду:

девая часть соотношения характеризует компании, действия
_торых основаны на внешних ресурсах, например, брокерские
_мцании, частично банки.

КАКИЕ СЛЕДСТВИЯ ВЫТЕКАЮТ
ИЗ ЗАКОНА, ЕСЛИ 2<V1i)
СУЩЕСТВЕННО БОЛЬШЕ ИЛИ
СУЩЕСТВЕННО МЕНЬШЕ 2<V2i)
И КАКОВО ИХ ПРАКТИЧЕСКОЕ
ЗНАЧЕНИЕ?

Следствие 4. «Если I(Vli) существенно больше Z(V2i), то есть
практически отсутствуют внешние возмущающие воздействия, то
созидательные ресурсы компании (внутренние и внешние) тратятся
на компенсацию внутренних возмущающих воздействий». Отсутствие
внешних возмущающих воздействий приводит закон единства ана-
лиза и синтеза к следующему виду:

В этом случае все созидательные силы компании будут направ-
лены на преодоление разрушительных сил внутренней и внешней
среды, при этом на помощь муниципальных, федеральных органов
и других компаний рассчитывать не приходится. Такое соотнош&1
ние характерно для криминальных структур.

Следствие 3. «Если Z(Rli) существенно меньше S(R2i)_t то есть
практически отсутствуют внутренние созидательные ресурсы, па
компании требуются внешние субсидии или дотации». Отсутствия
внутренних созидательных ресурсов приводит закон единства ана-
лиза и синтеза к следующему виду:

V(Vli + V2i)

В этой ситуации оказываются компании, которые делают ос-
новной упор на внешнюю помощь, например, компании типа
«финансовых пирамид». Распознать такие образования и помога-
ет приведенная выше формула. Необходимо составить набор вну-J
тренних ресурсов (RH), относящихся к созидательным, и срав-j
нить их с набором внешних созидательных ресурсов (R2i). Если
Rli существенно меньше R2i, то их положение определяется слеД1
ствием 3.

154

Левая часть соотношения — это сумма созидательных ресурсов
компании, а правая - это внутренние ресурсы разрушения. Все
созидательные ресурсы будут расходоваться на компенсацию раз-
личного рода ущербов, на страхование ресурсов, удовлетворения
потребностей самих работников компании и т.п. Это условие пере-
рождения хозяйственной организации в общественную. Напомним,
что хозяйственная организация производит продукцию для преиму-
щественной реализации во внешней среде, а общественная —
во внутренней (для собственного потребления). Например, хозяй-
ственная организация ООО «Горячий хлеб» производит продукцию
Мя внешней продажи, а патриотическое объединение инвалидов и
воинов-интернационалистов «Панджер» функционирует для оказа-
^ния социальной помощи инвалидам своего объединения.

Следствие 5. «Если Z(Vli) существенно меньше I(V2i), то есть
Фактически отсутствуют внутренние возмущающие воздействия,
созидательные ресурсы компании (внутренние и внешние) тра-
на компенсацию внешних возмущающих воздействий». Отсут-
^ствие внутренних возмущающих воздействий приводит закон един-
^CTfia анализа и синтеза к следующему виду:

155

Левая часть соотношения — это сумма созидательных ресур_со.
компании, а левая — это внешние ресурсы разрушения. Созид_д.
тельные ресурсы компании будут расходоваться на компенсации
различного рода ущербов от внешних источников, в том числе j
создание службы безопасности, дополнительных финансовых р_е,
сурсов, своего лобби в различных инстанциях и др. Это означает
что в компании нет внутренних возмущающих воздействий или их
не замечают. Такое состояние характеризуется полным согласием
по всем управленческим и производственным вопросам в комгЫ
нии. Однако полное согласие (см. ответ на вопрос 29) — это про-
явление либо диктата руководителя, либо абсолютной пассивное-!
ти подчиненных. То и другое плохо для компании, работающе
рыночных условиях.

КАКИЕ ИМЕЮТСЯ ТИПОВЫЕ
ВАРИАНТЫ РЕАЛИЗАЦИИ
ЗАКОНА?

Закон единства анализа и синтеза относится к объективным
законам организации. Рассмотрим три варианта реализации этого
закона.

4 Первый вариант. Руководитель и подчиненные не знают а
законе.

Характер стихийного действия закона. Независимо от действий
руководителя в любой компании постоянно происходят формаль-
ные и неформальные преобразования, направленные на текущую
гармонизацию деятельности коллектива. Они касаются реформи-j
рования документооборота, перераспределения функций, перера^
пределения приоритетов в межличностных отношениях, измене-
ния структуры компании, изменения количества персонала и к*'
чества его подготовки и т.д. Например, преобразования в семь⁶
часто носят спонтанный характер: перераспределение домашни*
работ, приобретение товаров, выделение кого-либо из состава се*
мьи и т.д.

Преобразования могут либо положительно отражаться на де"'
тельности компании длительное время, оперативно разрешая во³'

156

_и[С1иие проблемы (несоответствия), либо приводить к сиюминут-
_biM эффектам, а затем могут ухудшить ситуацию и усилить поме-
_и Проблемы, достигшие больших масштабов, подталкивают ра-
ботников к принятию радикальных решений в очень ограничен-
ные сроки, что не способствует их обоснованности и может еще
более ухудшить положение.

Закон формирует преимущественно неформальное направле-
ние устранения несоответствий, которое осуществляется всем пер-
соналом, поскольку все заинтересованы в развитии своей компа-
нии. Как правило, персоналу неведома стратегия развития компа-
нии или ее просто нет. Незнание закона приводит к большому
количеству совещаний, собраний, митингов, демонстраций, опро-
сов общественного мнения с целью выяснить мнение участников
_По «горящим» проблемам и разработать приемлемые решения.
В этот водоворот мероприятий вовлекается много случайных людей,
некомпетентных, откровенно мешающих и незаинтересованных. Ре-
шения, принимаемые на таких тусовках, редко бывают эффектив-
ными. В результате, стихийное действие закона единства анализа и
синтеза в области преобразования компании и общества часто при-
водит к появлению новых проблем в области имиджа, конкуренто-
способности, прибыльности, коммуникабельности и т.д. Действие
закона в таких ситуациях всегда приводит к быстрому уменьшению
созидательных ресурсов и нарастанию разрушительных.

* Второй вариант. Руководитель знает о законе, а его подчи-
ненные нет.

Характер действия закона. Закон формирует два направления
для устранения несоответствий: формальное и неформальное.
Формальное осуществляется специалистами компании по рефор-
мированию и реструктуризации заранее (по упреждению). Нефор-
мальное — работниками, на которых непосредственно сказывают-
ся возникающие несоответствия. Работники осуществляют преоб-
разования в реальном режиме времени, то есть оперативно, часто
не дожидаясь результатов заложенных ранее преобразований.

Пример. Мастерская по ремонту антикварной мебели «Кварт»
специализируется в том числе и на восстановлении старых пиани-
^Но и роялей. В компании работают 24 человека, в их числе
6 столяров и 5 настройщиков. Директор на основании общей, еще
^слабой, тенденции уменьшения спроса на эти услуги решил посте-
пенно осваивать новые виды услуг. Он заключил договор на по-
ставку через 1 год технологического оборудования для восстанов-
•^Г1еНия старых скрипок, условился с двумя специалистами по вос-
^Становлению скрипок, что они перейдут к нему на работу из

157

другой компании также через год. Директор оказался прав, 4epJ
4—5 месяцев количество заказчиков уменьшилось на 20% и зар_а,1
ботная плата работников постепенно уменьшилась. Несоответст,
вне между возможностями компании и количеством заказов вы.
звала у работников настороженное отношение к директору за erj
якобы бездеятельность и появилось желание что-то предпринять]
Они стали принимать заказы на восстановление других антиквар,
ных инструментов, в том числе гитар, скрипок и др. Однако щ|
недоставало необходимых навыков, поэтому качество ремонта о_с.
тавляло желать лучшего. Когда по плану директора в компаний
пришли опытные специалисты и поставлено технологическое o6oJ
рудование, репутация компании была уже несколько подорвана.

Персонал компании часто противостоит дополнительным пер,
спективам преобразования, если реальная ситуация кажется xopoJ
шей. Этот вариант очень тяжелый для руководителя. При нараста-1
нии несоответствий руководитель должен убедить персонал в не-
обходимости проводить преобразования. Если размер этих несосуи
ветствий будет наконец осознан подчиненными, они конечна
примут живейшее участие в этом процессе, но будет уже поздно.

4 Третий вариант. Руководитель и подчиненные знают о законе
единства анализа и синтеза.

Характер действия закона. Закон формирует преимущественно
формальное направление для устранения несоответствий. Оно ocyJ
ществляется руководителями или специалистами компании зара]
нее (по упреждению). При этом неформальное направление буди
идти в рамках формального как управляемая инициатива. Kai
правило, подчиненные привлекаются к обсуждению и формировав
нию стратегии развития компании, в том числе и к вопросам
реформирования и реструктуризации. Зная стратегию, подчинен^
ные лучше понимают маневры руководства и компании в целом]
а также более добросовестно выполняют функции, обусловленные
разработанной стратегией.

Для выполнения данного закона руководителю рекомендуется:

• составлять и реализовывать программы постоянного совея
шенствования компании, ее элементов и подразделений;

• проводить маркетинговые исследования в ключевых областям
деятельности;

• использовать современную информационную технологию уя*
равления.

Результаты действия закона будут самыми благоприятными Д¹¹*
компании.

XV. ЗАКОН КОМПОЗИЦИИ

И ПРОПОРЦИОНАЛЬНОСТИ
(ГАРМОНИИ)

Каковы естественные пути формирования компози-
ции и пропорциональности в производственной
деятельности?

Как обеспечить гармонию в производственной дея-
тельности?

Приведите формулировку закона композиции и про-
порциональности и типовые варианты его реализации

Какие принципы обеспечивают профессиональную
реализацию закона композиции и пропорциональ-
ности?

КАКОВЫ ЕСТЕСТВЕННЫЕ ПУТИ
ФОРМИРОВАНИЯ КОМПОЗИЦИИ
И ПРОПОРЦИОНАЛЬНОСТИ
В ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ?

Любой вид деятельности человека связан с использованием
каких-либо ресурсов — компьютера, автомашины, одежды и т.д.
Каждый набор ресурсов должен быть достаточно полным для ус-
пешного проведения той или иной работы. Например, автослесарь
Должен иметь хорошую физическую силу, знания и навыки по
ремонту, набор необходимых инструментов, запасных частей. Если
каких-то ресурсов не хватает, то и имеющиеся не будут использо-
ваться, то есть станут лишними. Увеличение количества одних
ресурсов не может полностью компенсировать недостаток других.
Например, большое количество инструментов не компенсирует
отсутствия запасных частей. Любой человек стремится для осуще-
ствления своей деятельности иметь необходимые ресурсы (компо-
^Зицию) в такой пропорции, которая обеспечила бы ему удобство и
оперативность в работе. Таким образом, композиция и пропорци-
°Чальность — это естественный процесс в жизни человека. В при-
Роде также происходят процессы, при которых все лишнее, избы-

159

точное постепенно уходит, а недостаточное постепенно развивает
ся или появляется, достигая некоторой временной наилучшей
позиции. Внутри этой композиции также происходят процессы
согласованию отношений этих ресурсов по их величине или чис
ленности. При этом формируются наилучшие временные пропор
ции между ними (рис. 77.1).

Согласованность

классами взаимных услуг, на наиболее полном удовлетво-

им потребностей и интересов подавляющего большинства насе-
страны. В теории организации и в теории управленческих

щений работа Ф. Бастиа и Г.Ч. Кэри нашла применение в методах
йеспечения взаимодействия руководителя и подчиненных.

При организации воздействия руководителя на подчиненного
_дерез потребности и интересы достигается взаимодействие и макси-
_М(гяьный прибавочный продукт в компании (рис. 78.1). Все другие
_БИдЫ отношений между руководителем и подчиненным (пунктир-
ные стрелки) приводят к противодействиям, напряженностям и т.п.

Рис. 77.1. Варианты согласованности элементов

а) полная согласованность, б) некоторые элементы
и пропорции не согласованы между собой

Гармония — это непременное условие достижения положитель-
ной синергии.

КАК ОБЕСПЕЧИТЬ ГАРМОНИЮ
В ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ?

Слово «гармония» (от греч. «harmonia») означает стройность,
соразмерность. Она может создаваться естественным и искуссН
венным путем.

Экономисты XIX века Ф. Бастиа (Франция) и Г.Ч. Кэри (США)
создали «Теорию гармонии интересов», в которой доказывалась воз-
можность гармонического общества, основанного на оказании раЗ'1

160

Рис. 78.1. Схема достижения взаимодействия

Как естественный эволюционный процесс гармонизация про-
исходит на всех уровнях мироздания: планет, государств, отраслей,
организаций, семей и даже одного человека (в гармонии с самим
собой).

Основная задача разумного человека состоит в том, чтобы не
тормозить этот процесс. Торможение приводит к накапливанию
несбалансированности элементов. Эта несбалансированность по-
сле достижения критической точки вызывает неестественный, ре-
волюционный процесс гармонизации, предсказать результаты ко-
торого практически невозможно.

Основная же задача профессионального менеджера состоит в
том, чтобы помогать этому процессу, а еще лучше упреждать его
Тутем устранения причин возможного дисбаланса. Таким образом,
Армения имеет системное начало, она объективна и не зависит от
^в°^ли и желания человека, который может либо помочь ей, либо
^портить естественный ее ход.

161

ПРИВЕДИТЕ ФОРМУЛИРОВКУ
ЗАКОНА КОМПОЗИЦИИ -
ПРОПОРЦИОНАЛЬНОСТИ
И ТИПОВЫЕ ВАРИАНТЫ
ЕГО РЕАЛИЗАЦИИ?

Формулировка закона: «Каждая система (биологическая и
альная) стремится приобрести, создать или сохранить в своей струЛ
туре все необходимые ресурсы (композицию), находящиеся в заданнА
соотносительности или заданном подчинении (пропорции)».

Математическая интерпретация закона имеет следующий вид

(R«-»n)-*max

Композиция (набор ресурсов) RCR_PR₂ - R_N > °
Пропорциональность в наборе ПСК_Р К₂... K_N>0

где Ri — ресурс системы в i-й области (экономика, политика,
финансы),Ki — коэффициент наилучшей соотносительное™
или подчинения в наборе ресурсов.

Рассмотрим три варианта реализации этого закона.

* Первый вариант. Руководитель и подчиненные не знают!
законе композиции-пропорциональности.

Характер стихийного действия закона. Закон формирует одно -j
неформальное направление уменьшения несоответствий. Оно осу*
ществляется работниками, на которых непосредственно сказывав
ются возможные или уже имеющиеся несоответствия. Работники
оперативно осуществляют преобразования в реальном режиме Bpej
мени. Любая стихийность приводит к самонастройке наиболе^
видимых со стороны персонала элементов, например, набора иН
лей и задач, перечня и объема выполняемых функций, порядки
стимулирования, отношений между персоналом. Такая самонас'п
ройка часто приводит к перерасходу ресурсов или к их некачест-
венному использованию.

Так, при существенном уменьшении спроса в магазине на ка-
кой-либо товар руководители и работники будут искать друго"
товар для продажи. Однако время будет упущено и прибыль уменк
шится. Таким образом, методом проб и ошибок компания буд^е*

162

постепенно формировать приемлемый набор товаров и их пропор-
_иИ. Такая оперативно-организаторская работа характерна для
_мцогих компаний. Она занимает много времени, так как прихо-
дится постоянно бежать вдогонку за уходящим спросом.

• Второй вариант. Руководитель знает о законе, а его подчи-
_ненные нет.

Характер действия закона. Закон формирует два направления
устранения несоответствий в наборе и пропорциях: формальное и
_неформальное. Формальное осуществляется специалистами ком-
пании. Они заранее рассчитывают и закладывают в бизнес-план
компании необходимые ресурсы и их пропорции. Неформальное —
работниками, оценивающими текущее обеспечение ресурсами. Лю-
бое планирование всегда происходит в условиях неопределеннос-
тей, а реализация плана всегда вносит элементы риска невыполне-
ния объемов поставок или несоответствия качества ресурсов. По-
этому, при текущем или предполагаемом отсутствии в будущем
каких-либо ресурсов подчиненные в порыве трудового энтузиазма
будут искать варианты их замены. При этом, технические параме-
тры новых ресурсов обычно отступают на второй план, что приво-
дит к изменению конфигурации и материальной основы изготав-
ливаемой продукции. В результате конкретные действия руководи-
теля по планированию, реализации и координации требуемого на-
бора элементов и их пропорциональности не всегда будут осознанно
подержаны подчиненными.

4 Третий вариант. Руководитель и подчиненные знают о законе
композиции и пропорциональности и могут сознательно исполь-
зовать его.

Характер действия закона. Закон формирует два направления
устранения несоответствий: формальное и неформальное. Фор-
мальное осуществляется специалистами компании, которые зара-
нее рассчитывают и закладывают в бизнес-план компании необхо-
димые ресурсы и их пропорции. Неформальное — работниками,
которые сознательно реализуют полученные задания. В случае
появления несоответствий в наборе ресурсов или их пропорций
Руководитель и подчиненные будут действовать совместно в рам-
ках единых целей компании. Такая деятельность возможна при
высоком профессионализме работников. В таких случаях говорят
⁰ наличии в компании команды единомышленников.

163

КАКИЕ ПРИНЦИПЫ
ОБЕСПЕЧИВАЮТ
ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ
РЕАЛИЗАЦИЮ ЗАКОНА
КОМПОЗИЦИИ -
ПРОПОРЦИОНАЛЬНОСТИ?

Профессиональная реализация закона композиции-пропорцц,
ональности основана на выполнении ряда принципов: планирова-
ния, координирования, ограничения, стабилизации, согласования,
полноты.

Принцип планирования. «В каждой компании должен быть обос-
нованный план деятельности и развития».

Этот принцип закрепляет статический (первоначальный) набор
ресурсов и их пропорции, которые должны планироваться на трех
уровнях: стратегическом, тактическом и оперативном. Стратеги-
ческий уровень планирования охватывает диапазон 5 и более летя
тактический — 2—4 года и оперативный — один год. Планирование
связано с выработкой миссии и целей компании. Поэтому разли-
чают стратегические, тактические и оперативные цели, каждая из]
которых в свою очередь может быть представлена набором более
мелких целей или набором задач (рис. 80.1).

*ению отклонений в наличии ресурсов и их пропорций. Реальная
Рыночная ситуация постоянно изменяется. Для компании особен-
_но важна информация о тенденции таких изменений (слабые сиг-
налы)- Своевременное реагирование именно на слабые сигналы
_приносит компании наивысшую прибыть.

Принцип ограничения. «Набор ресурсов и их пропорции, находящи-
еся в ведении специалистов должен быть ограничен рамками разум-
ности для их эффективного управления».

Принцип требует от компании соблюдения норм информаци-
онного разнообразия. Он заключается в том, что для любого спе-
циалиста существуют пределы обрабатываемого количества разно-
образной информации. Если этот предел превышен, эффектив-
ность координации ресурсов и их пропорций будет снижаться.

Принцип стабилизации. «Изменение содержания набора ресурсов и
их пропорций не должно выходить за пределы заданного диапазона
(нормативный уровень)».

Данный принцип призывает компанию к обдуманности своих
решений об использовании ресурсов: материальных, интеллекту-
альных, финансовых и др., исходя из существующих норм и здра-
вого смысла.

Принцип согласования. «Планируемые к использованию ресурсы
должны подходить друг другу по техническим, химическим, интел-
лектуальным и другим характеристикам».

Компания должна планировать приобретение и применение
ресурсов и их пропорций так, чтобы они были согласованы друг с
другом и создавали при совместной работе положительную эмер-
джентность или синергию.

Принцип полноты. «Каждая компания должна выполнять весь
набор функций производства и управления на своем участке деятель-
ности независимо от количества постоянных работников».

Принцип требует от компании или ее подразделений выполне-
ния необходимых функций либо своими силами, либо с помощью
привлеченных организаций

Рис. 80.1. Схема взаимодействия целей и задач

Принцип координирования. «Каждая компания должна следить зв
стратегическими, тактическими и оперативными изменениями и вно-
сить соответствующие коррективы в набор и пропорции ресурсов»-
Этот принцип определяет динамическую часть в деятельности
по формированию набора и пропорциональности ресурсов. КаЖ'
дая компания обязана проводить аналитическую работу по выя0'

164

XVI. СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ЗАКОНЫ
СОЦИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

В чем заключаются особенности функциониров;
ния социальной организации?

В чем суть и содержание законов организации ком-,
паний?

В чем суть и содержание законов организаций
людей?

Какова взаимосвязь законов организации?

Отношения между компанией, подчиненными и руководите-
в большей части стандартизированы в виде кодексов, правил
' _Норм. Однако многие нюансы организационных отношений не
гражены в нормативных документах либо в силу их новизны,
_нбо в силу трудности. Соотношение формализованных коммуни-
каций и неформальных отношений руководителя с другими людь-
ми (Р^ис- 81.2) в организациях должно заранее определяться. Ха-
пактер служебных отношений в компаниях определяется инструк-
циями, уставами, положениями о внутреннем распорядке, устано-
вившимися порядками, подписанными контрактами и т.п. Характер
неформальных отношений определяется чувствами людей друг к
другу — симпатиями и антипатиями, общими интересами и по-
требностями, договоренностями и традициями. -

В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЮТСЯ
ОСОБЕННОСТИ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
СОЦИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ?

Специфические законы базируются на эффективном использо-
вании составляющих их законов в области функционирования]
компаний и людей. В рамках компании имеются две группы зако-1
нов организации: для руководителя и индивидуума (рис. 81.Ш
Законы социальной организации являются составной частью op-1
ганизации как системы.

Рис. 81.1. Объекты законов социальной организации

166

Рис. 81.2. Состав коммуникаций

Руководители большинства компаний в основном заботятся о
Формализованной стороне отношений, считая что этого достаточ-

⁰ для достижения организационного порядка. Однако нефор-
^Мальные отношения работников вносят некоторые изменения в
проектированный организационный порядок, ослабляя или уси-
ливая его. Поэтому неформальные отношения также должны быть

оьектом управления через профсоюзные, женские и молодежные
организации. Гармония формальных и неформальных отношений

^ает возможность наилучшим образом реализовать потребности и

'^Нтересы людей, что очень выгодно для компании.

167

КАКОВА СУТЬ И СОДЕРЖАНИЕ
ЗАКОНОВ ОРГАНИЗАЦИИ
КОМПАНИЙ?

Формулировка закона своеобразия: «Для каждой компании су,
ществует наилучшая и только ей присущая организационная стру_к,
тура производства и управления».

Любая компания имеет некоторые особенности использования
технологического оборудования, профессионализма и личностных
качеств персонала, порядков и традиций отношений между работ^
никами по вертикали и горизонтали. Эти особенности в совокуп-]
ности определяют компанию как маленькое общество со своиц
населением и территорией, экономикой и целями, материальны-
ми ценностями и финансами, коммуникациями и иерархией. Каж-
дая компания имеет свою историю, культуру, технологическую
философию и персоналию. Для осуществления их гармонического
взаимодействия и служит единственная, наиболее подходящая d
ним организационная структура управления производства и ута
равления (ОСУ). Оригинальность конкретной ОСУ достигается на
базе использования существующих типовых ОСУ (линейных, функ-
циональных, штабных и др.) путем включения в них или исключи
ния из них каких-либо подразделений или связей.

Например, ООО «Техком» в течение 8 лет занимается ремонтов
автомобилей на автотрассах по вызову. В течение 30 минут бригада
мастеров прибывает на место поломки автомобиля и производив
необходимый ремонт. В компании 6 разъездных ремонтных бригад
по 3 человека и 2 бригады по 8 человек работают в стационаре,!
Кроме того, имеются отдел кадров, бухгалтерия и другие обслужи-
вающие подразделения. В компании явно выраженная линейно-
функциональная структура управления и производства. Однако ч
компании сложились приоритетные отношения к работникам Р^е'
монтных бригад. Их мнение и пожелания учитывались и исполня-
лись быстрее и качественнее, чем распоряжения руководителя коМ'1
пании. Все об этом знали и полагали, что это нормально. Такй*Ч
образом, л иней но-функциональная структура дополнилась м«П
ричной составляющей — это и есть элементы оригинальности $°]
ложительно влияющие на деятельность компании. Управлений'
кие воздействия шли не только сверху вниз, но и снизу
(рис. 82.1).

168

Рис. 82.1. Линейно - функционально - матричная схема ОСУ

Формулировка закона социальной гармонии: «Для каждой ком-
пании развитие социальной сферы увеличивает производительность
труда работников, как за счет повышения эмоционального уровня
работника (улучшается качество продукции), так и за счет активи-
зации его трудовой деятельности (повышается производительность
труда)».

В социальную сферу деятельности компании входит выполне-
ние функции социального развития коллектива. Она включает:
достижение социальной справедливости, создание приемлемого
социально-психологического климата в каждой группе работни-
ков, улучшение условий труда и отдыха работников и членов их
семей, заботу о здоровье и достойное пенсионное обеспечение.

В отличие от технологических, функция социального развития
коллектива играет большую объединяющую роль. Обычно управ-
ленческие и технологические функции компании ограничиваются
рамками отдела, цеха и других формальных структур (рис. 82.2),

Управленческие
и технологические функции

Управленческие
и вспомогательные
подразделения

Производственные
подразделения

^р ис. 82.2. Типовая структура воздействия технологических

Функций

169

Рис. 82.3. Типовая структура воздействия социальных

Функций

В ЧЕМ СУТЬ И СОДЕРЖАНИЕ
ЗАКОНОВ ОРГАНИЗАЦИИ ЛЮДЕЙ?

Формулировка закона оптимальной загрузки: «Для каждого че-
ловека существует оптимальный объем загрузки работой, при кото-
ром в полной мере раскрываются его способности и возможности*. \

В компаниях трудятся люди с разным образованием, опытом,
здоровьем и темпераментом. Кто-то работает достаточно быстро,
кто-то - более медленно. Время и качество выполняемых работ
зависит как от их объема и сложности, так и от личностных осо-
бенностей человека. Очень большой объем работы может сразу

Дата добавления: 2018-10-15; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 240 | Нарушение авторских прав

Лучшие изречения:

Надо любить жизнь больше, чем смысл жизни. © Федор Достоевский
==> читать все изречения...

1627 - | 1390 -