Переговоры как форма управления конфликтом. Общие представления о переговорном процессе. Переговорный процесс как процесс согласования интересов участников отношений. Социальная природа феномена переговоров. Типология переговоров. Функции переговорного процесса. Организация переговорного процесса. Общая схема переговоров. Этапы проведения переговоров. Подготовка к переговорам как начальный этап переговорного процесса. Организационное и содержательное направление подготовки к переговорам.
Стратегии ведения переговоров. Семантика понятий «позиции», «интересы», «стратегия», «тактика». Стили поведения в конфликте как основа классификации стратегий. Сущность позиционного торга. Переговоры «с нулевой суммой» Достоинства и недостатки позиционного торга. Мягкий и жесткий позиционный торг, общее и отличное. Переговоры на основе интересов. Гарвардский проект. Основные положения Гарвардского проекта.
Тактические приемы в переговорах. Приемы, используемые в позиционном торге. Приемы, используемые в переговорах на основе взаимного интереса.
Тема 1. ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН.
1. Понятие общения
2. Уровни и виды общения
3. Соотношение понятий «взаимоотношения» и «общение»
4. Общение в структуре деятельности юриста.
Понятие общения.
Психология межличностных отношений – раздел социальной психологии, направленный на изучение эффектов взаимного влияния индивидов в процессе разного рода совместной деятельности в социальных структурах различной сложности. Распределение внутри группы определенных ролей, психологическая совместимость участников – все эти вопросы также находятся в сфере интересов психологии межличностных отношений. Каждый из нас живет, работает, учится среди людей. Одних мы любим, к другим относимся нейтрально, с третьими лишь формально поддерживаем отношения. В любой из перечисленных ситуаций мы, независимо от нашего желания, общаемся с окружающими.
Общение – это специфический вид человеческой деятельности, сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия и понимания партнера.
Общение — многоплановое понятие и может рассматриваться как:
1) основная форма человеческого бытия и условие его полноценного существования. Отсутствие общения может деформировать человеческую личность;
2) условие установления взаимодействия и сотрудничества людей;
3) форма жизнедеятельности;
4) способ объединения и развития людей;
5) универсальная реальность, в которой существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.
Социальный смысл общения заключается в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания, способы деятельности, а также формируется как личность.
Психологический смысл общения состоит в том, что в ходе этого процесса субъективный мир одного человека раскрывается для другого. Общение выступает важнейшим фактором психического развития человека.
На вопрос: «Умеете ли вы общаться?» — большинство сразу же ответят утвердительно. Однако практика показывает, что эффективно умеют общаться далеко не все люди. Люди по роду своих занятий от 50 до 90 % рабочего времени тратят на общение. Проведение занятий, совещаний, заседаний, бесед, дискуссий, переговоров, отчеты перед начальством и т.д. — все это различные формы общения. Опросы свидетельствуют, что 73 % американских, 60 % английских и 86 % японских менеджеров считают неумение эффективно общаться главным препятствием на пути достижения целей, стоящих перед человеком и организациями.
Традиционно выделяют три стороны общения:
1. Коммуникативная сторона общения, связана со спецификой информационного обмена между людьми. Структура коммуникативной стороны: коммуникатор – канал передачи информации – реципиент. В процессе обмена информацией значительную роль играют коммуникативные барьеры – это искажение информации при переходе от коммуникатора к реципиенту. Природа коммуникативных барьеров различна:
1)Лексический барьер (использование слов не понятных реципиенту); 2)Логический барьер (использование логики, не понятной реципиенту);
3)Барьер психологический (особенности личности общающихся). Коммуникативные барьеры определяются по наличию или отсутствию обратной связи в процессе общения. Если реципиент вовсе не реагирует на передаваемую информацию или его реакции не адекватны, то это свидетельствует о коммуникативном барьере.
2. Перцептивная сторона общения отражает восприятие и понимание друг друга в процессе общения. Перцепция важна, т. к. в ее процессе возникает и формируется образ другого человека, идет познание человеком самого себя. В ходе перцепции идет установление эмоциональных контактов.
3. Интерактивная сторона общения рассматривает проблемы взаимодействиями между людьми в процессе общения.
Функции общения:
1. Информационная функция – предполагает передачу информации различными средствами, формами и способами коммуникации.
2. Социально-личностная функция общения – состоит в организации и поддержании межличностных отношений, сопряжена с оцениванием людей и установлением определенных отношений.
3. Прагматическая функция, реализуется при взаимодействии людей в процессе деятельности.
4. Формирующая функция, проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека.
5. Когнитивная функция предполагает познание человеком других, самого себя, формирование картины мира.
6. Функция подтверждения, в процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя.
По характеру связиобщение может быть:
* непосредственным, как контакт «с глазу на глаз»;
* опосредованным, как контакт при помощи письменных или технических средств, отдаляющих во времени или на расстоянии получение обратной связи.
По количеству участвующих в общении людейразличают:
* межперсональное общение, то есть непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников;
* массовое общение, то есть множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами СМИ.
По включенности в процесс общения социальных слагаемых различают:
* межличностное общение (общение между конкретными личностями, обладающими индивидуальными качествами, которые раскрываются в ходе общения и совместной деятельности; социальные роли играют тут вспомогательную роль);
* ролевое общение (общение между носителями определенных социальных ролей). В этом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, те или иные его шаги, действия, диктуются исполняемой ролью, В процессе такого общения человек отражается уже не столько как индивидуальность, а как некая социальная единица, выполняющая определенные функции.
Однако сама по себе социальная роль не определяет до мельчайших деталей весь ход общения. Она предписывает, как вести общение в главном, основном, оставляя тем самым некоторый «диапазон возможностей» для своего исполнителя, что можно условно назвать определенным «стилем общения» в рамках исполнения конкретной социальной роли.
Главным показателем эффективного общения является способность выражать свои мысли. Трудно общаться с человеком, когда он не в состоянии объяснить, чего он хочет. Яркий жизненный пример - это общение с человеком, находящимся в состоянии сильного алкогольного опьянения, мыслей у него - хоть отбавляй, но способность их выразить, практически равна нулю. Конечно, это крайний случай. В повседневности нам доводилось общаться с человеком, которому для выражения собственных эмоций, передачи своих впечатлений и просто в разговоре не хватает слов для обозначения тех образов и мыслей, которые крутятся в его голове. При этом, слова могут повторяться, в речь включаются выразительные паузы типа «ну-у-у», «эм-м-м» и т. п.
Как развить умение выражать мысли:?
Во-первых, чтобы научиться гладко и последовательно выражать мысли, необходимо обладать достаточно большим словарным запасом.
А) Лучшее, что можно предложить для пополнения своего лексикона – больше читать, при этом в речи будут появляться новые слова, расширятся синонимы, Б) Значение каждого нового слова должно быть понятно (узнавать из словарей).
В) Много можно почерпнуть из общения с другими людьми, обсуждения с ними разнообразные темы.
Г) Важно уметь выстраивать весь этот набор слов в гармоничную речь.
Второй важный момент - это подход к самому общению.
А) Главное здесь - умение подбирать слова с учетом аудитории, в которой вы находитесь. В каком-то смысле это манера, стиль общения. Важно понимать, что в зависимости от вашего окружения необходимо перестраиваться не только на соответствующий стиль общения, но и использовать тот набор слов, который будет уместен и понятен в данном кругу людей: на совещании или в кругу друзей.
Б) Чтобы определиться, уместны ли будут ваши слова, необходимо поставить себя на место того, к кому обращена ваша речь, оценить себя со стороны.
В) Если определиться с тем, будут ли ваши слова восприняты правильно, сложно, лучше использовать стандартные для конкретной ситуации выражения.
Третье, не менее существенное, составляющее общения - это темп речи. Снова во многом приходится ориентироваться на ситуацию.
А) Где приходится говорить относительно быстро (характерная черта для горячих споров), где-то наоборот медленнее (при загадывании загадок, например).
Б) В общем случае важно, чтобы речь была размеренной и ровной. Пусть даже это всплеск эмоций или, например, стремление раньше других сообщить интересную новость - даже тогда нужно стараться, чтобы слова не вылетали быстрее, чем мысли в вашей голове выстраиваются в связную речь.
Есть хорошее упражнение, позволяющее научиться излагать свои мысли в одинаковом темпе. Попробуйте при ходьбе говорить что-либо, необязательно вслух. Средняя скорость произношения слов - два слова в секунду, а потому за шаг можно также стараться произносить 1 -2 слова.
В) В дополнение к умению четко выражать свои мысли темп речи также позволит избавиться от слов-паразитов («ну», «короче», «эм»), которые часто можно услышать от тех людей, которые стремятся говорить быстро, но при этом не обладают достаточным словарным запасом.
Г) Нельзя не сказать о том, без чего не обходится любое общение - это чувство юмора. С помощью юмора удавалось разрядить не одну напряженную обстановку.
Уровни и виды общения.
Во всем многообразии их вариаций общения выделяют 6 уровней.
Деловой. Деловое общение понимается в качестве обмена информацией, профессионально значимой для участников общения. Деловое общение проявляется как процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности. Обмен информацией и опытом, предполагающий достижение определённой цели и решение конкретной проблемы, – основное содержание делового общения.
Формы делового общения – деловые беседы: деловые встречи, деловые переговоры, деловые совещания, «круглые столы», дискуссии, дебаты, прения, деловые собрания, деловые пресс-конференции (брифинги), т.н. бизнес-ланчи, деловые фуршеты, деловые обеды, деловые ужины и пр. Отдельно в данном контексте выделяются публичные выступления: доклады, сообщения, презентации, собеседования и самопрезентация при приёме на работу.
Правила для говорящих (произносящих речь, имеющих слово в диалоге):
1. избегать негативных оценок личности собеседника (ов);
2. не допускать категоричности в своей речи;
3. не ставить в центр событий собственное «я», не навязывать своих индивидуально-личностных мнений и оценок;
4. надо уметь встать на точку зрения партнёра (общая компетенция);
5. желательно периодически смотреть на слушающего(их), повышая этим степень его(их) заинтересованности в обсуждаемой теме (проблеме);
6. рекомендуется начинать разговор с какой-нибудь лёгкой и положительной для всех темы (банально, но работает, – «Погоды нынче в.»), устанавливая, таким образом, желательный коммуникативный контакт;
7. необходимо заранее продумать и вовремя осуществить переход к основному вопросу, наиболее значимому для обсуждаемой тематики;
8. надо следить за своей логикой изложения (чтобы не было согласно народной поговорке: «Начал за здравие, а кончил за упокой»);
9. нужно делать речевые паузы, т.к. концентрация внимания человека на одном информативном сообщении: от 45 секунд до 1,5 минут;
10. собеседник – не противник в споре, а партнёр в переговорах.
11. совет Цицерона: «Не следует завладевать разговором как вотчиной, из которой имеешь право выжить другого; напротив, старайся, чтобы каждый имел свой черёд в разговоре, как и во всём остальном».
Правила для слушающих (речь, обращение, информацию):
1. если кто-либо обратился с речью (информационным сообщением), необходимо приостановить свою деятельность и выслушать то, о чём он говорит. Важный принцип: отдай предпочтение слушанию перед другой деятельностью;
2. необходимо иметь такт, терпение выслушать всё внимательно и до конца. В крайнем случае, можно тактично перенести время беседы;
3. никогда не нужно перебивать собеседника;
4. не надо отвлекаться на свои мысли во время сообщения говорящего, даже если возникло «гениальное» решение вопроса или замечательная мысль;
5. если говорящий выражает свою мысль недостаточно ясно, можно сказать примерно следующее: «Что конкретно Вы имеете в виду?», «К сожалению, я Вас не совсем понял», «Не могли бы Вы повторить суть проблемы?»;
6. нужно постоянно помнить, что заинтересованность в собеседнике подчёркивается взглядом, мимикой, жестами;
7. во время слушания необходимо сосредоточится на сущности информации, осознать своё принципиальное отношение к ней и быть готовым высказать согласие или не согласие.
Деловой уровень общения в повседневной жизни применим к людям, с которыми необходимо соблюдать определенную дистанцию.
Примитивный. Собеседник выстраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно его воспринимают, предпочитает больше говорить, чем слушать.
Ваше обращение к такому собеседнику должно быть направлено на то, чтобы умерить его безапелляционность, при этом не повышайте тон, говорите размеренно. Если вы проявите учтивость, но при этом будете тверды и даже жестки, сложно будет ответить на это агрессией. При этом, юмор уместен только в случае, если не будут затронуты личные качества вашего собеседника.
Обычно главная ошибка людей состоит в том, что они используют не тот уровень общения, который требуется в конкретной ситуации. Например, часто чересчур воспитанные люди пытаются говорить с хулиганами дружелюбно и доверительно, чего делать нельзя. Будьте жестким и даже невежливым, когда это необходимо. Юмор только в случае, если не затронуты личные качества хулиганов.
Как предельный вариант примитивного общения - императивное общение - авторитарная, директивная форма взаимодействия для достижения контроля над поведением и мыслями партнера, принуждения его к определенным действиям.
Манипулятивный воздействует на партнера, с целью осуществления своих намерений, осуществляется скрытно. Собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения своих целей, подобный уровень общения - неотъемлемая часть многих профессий (дипломат, менеджер). Зачастую манипуляция используется в бытовых ситуациях (жена косвенно дает мужу понять, что ей нечего надеть, вынуждая его, по своей воле приобретать новую одежду). Угроза и лесть тоже являются крайними формами манипулятивного общения. Иногда манипуляция характеризуется имитацией заинтересованности, учтивости.
Манипулятивный уровень может надевать личину любого другого из уровней. Различие между деловым и манипулятивным видами общения. При деловом общении объединяющая цель обуславливает взаимоотношения - поэтому это не является манипуляцией.
Распознать манипуляцию можно по общей неестественности ситуации, например, человек, всем внешним видом определяемый как носитель примитивного типа общения, говорит на духовно-доверительном уровне.
Игровой у ровень общения, основывается на импровизационных формах, которые могут быть несерьезными, шутливыми, даже гротескными. Так, несколько приятелей, оживленно разговаривая и обмениваясь шутками, не замечают, как выстраивается достаточно длинная логическая цепочка. Кокетство женщин - также один из ярких примеров общения на уровне взаимной игры.
Этот уровень общения напрямую связан с чувством юмора, он очень важен для неформальных отношений. Например, семейные отношения вряд ли будут достаточно гармоничными и обновляющимися без взаимной игры и юмора.
Бывает, что люди с определенным типом характера и темперамента применяют игровой уровень в разговорах, требующих совсем другого уровня общения. Это не значит, что эти люди не способны к серьезным действиям, просто это следствие определенного склада психики. Такие люди принадлежат к психотипу гипертимов (жизнерадостные, энергичные люди).
Диалогическое (гуманистическое) общение позволяет достичь более глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров.
Духовное общение можно рассмотреть как высший уровень. Данный уровень общения характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника. Этот уровень требует немалых внутренних усилий, на которые не все способны. Духовный уровень общения используется некоторыми особенно близкими родственниками, друзьями. Исповедь священнику, искренний рассказ о себе требует особенно глубокого духовного уровня общения.
Уровень масок. Каждый может насчитать у себя много масок. Собеседник по неволе надевает маску приветливости, серьезности, вежливости, так как иногда просто психологически невозможно вкладывать в общение все свои умственные ресурсы, обаяние. Следует учесть контакты не только вербальные - ничуть не реже мы сталкиваемся с кем-то просто взглядом, молча жмем кому-то руку, на это тоже уходит энергия, и мы защищаемся при помощи масок. Заметьте, что когда вы говорите не совсем искренний комплимент, вы одеваете маску, чтобы не получить травму от собственной неискренности. Ложь тоже связана с системой масок.
Если необходимо - пользуйтесь масками, иногда ваше истинное настроение не стоит показывать собеседникам, так как любое отступление от нормы может быть неправильно воспринято. Ваше дурное настроение при общении с клиентом, или ваше излишне приподнятое настроение на поминках будут не совсем уместны.
Стоит отметить, что постоянное общение в маске зачастую очень мешает проявлениям собственного «Я». Предположим, если уместно быть вежливым и сдержанным на улице, то в общении с любимой, друзьями это будет даже опасно.
В буддисткой и даосской философиях хорошо разработаны техники «надевания масок»: маска является путем к самосовершенствованию — подавление недостатков своего «Я» с помощью маски. Например, желая избавиться от застенчивости, вы надеваете на себя маску смелого, решительного, даже несколько наглого человека.
В уровень масок входит также и понятия «Формального уровня», «Уровень поддержания контакта», «Уровень стандартной беседы» (по Бюдженталю). Формальный уровень характеризуется поддержанием о себе определенного впечатления и сохранением определенной дистанции. Уровень поддержания контакта - общение людей в более непринужденной манере, общение на уровне фактов и мнений. Уровень стандартной беседы представляет собой повседневный диалог между близкими и знакомыми людьми.
При знакомстве лучше всего начинать беседу в маске сдержанной вежливости, быть в меру открытым и доброжелательным, но не в коем случае ни с панибратства, ни с угрюмой замкнутости.
Общение в критической ситуации. Существует также особый уровень - общение в критической ситуации. Подобные ситуации способствуют снятию масок, более плодотворному субъективному контакту, совместному принятию решений. Чем быстрее человек определяет, на каком уровне нужно общаться с собеседником, тем более успешным будет контакт. Определить, на каком уровне произойдет беседа часто невозможно, однако одежда и манеры человека - первое, что следует учитывать.
Виды межличностных отношений:
1) производственные отношения – складываются между сотрудниками организаций при решении производственных, учебных, хозяйственных, бытовых проблем, и предполагают закрепленные правила поведения сотрудников по отношению друг к другу. Они разделяются на отношения:
а) по вертикали – между руководителями и подчиненными;
б) по горизонтали – отношения сотрудников, имеющими одинаковый статус;
в) по диагонали – отношения между руководителями одного производственного подразделения с рядовыми сотрудниками другого;
2) бытовые взаимоотношения – складываются вне трудовой деятельности на отдыхе и в быту;
3) формальные (официальные) отношения – нормативно предусмотренные взаимоотношения, закрепленные в официальных документах;
4) неформальные (неофициальные) отношения – взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между людьми и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, авторитете и т..
3. Соотношение понятий «взаимоотношения» и «общение»
Взаимоотношения — это специфический вид отношения человека к человеку, которое всегда личностное, а общение — это информационное и предметное взаимодействие, в процессе которого формируются межличностные взаимоотношения.
Содержание, уровень отношений человека с миром различны: каждый индивид вступает в отношения, но и целые группы также вступают в отношения между собой, и, таким образом, человек оказывается субъектом многочисленных и разнообразных отношений. В этом многообразии необходимо различать два основных вида отношений:
Общественные отношения, когда индивиды относятся друг к другу как представителям общественных групп. Такие отношения всегда объективны, это отношения между социальными группами или между индивидами как представителями этих социальных групп. Общественные отношения носят безличный характер; их сущность не во взаимодействии конкретных личностей, а скорее, во взаимодействии конкретных социальных ролей. Социальная роль есть фиксация определенного положения, которое занимает тот или иной индивид в системе общественных отношений.
Каждый индивид выполняет много различных социальных ролей, т. е. определенного нормативного образца поведения, ожидаемого от каждого, занимающего эту роль. Общественные отношения являются безличностными, поскольку взаимоотношения между людьми определяются лишь теми социальными ролями, которые они занимают, без учета особенностей их исполнения. Социальная роль понимается как безличная норма, не зависящая от личных свойств выполняющих ее индивидов.
Проявление личностных черт в стиле исполнения социальной роли вызывает у окружающих ответные реакции и тем самым возникает система межличностных отношений. Объективные отношения, в которые люди вынуждены вступать в процессе своей жизнедеятельности, и субъективное отражение данных отношений в виде мыслей и чувств (субъективные отношения) составляют два основных слоя межличностных отношений.
Межличностные отношения складываются внутри общественных отношений. Практически во всех групповых действиях их участники выступают в двух качествах: как исполнители безличной социальной роли и как неповторимые человеческие личности. Понятие «межличностная роль» отражает фиксацию положения человека в системе групповых связей на основе индивидуальных психологических особенностей личности («рубаха-парень», «свой в доску»). Существование межличностных отношений внутри различных форм общественных отношений есть как бы реализация безличных отношений в деятельности конкретных личностей, в актах их общения и взаимодействия.
Межличностные взаимоотношения - это взаимная готовность партнеров к определенному типу переживаний и действий. которые реализуются в процессе межличностного общения. Главным регулятором устойчивости и глубины отношений является привлекательность (физическая, психологическая) человека для человека. В результате формируются отношения симпатии (положительной установки на объект), антипатии (отрицательной установки) или безразличия. Таким образом, на основе взаимных притяжений-отталкиваний (что является результатом психологической совместимости или несовместимости людей) люди активно формируют межличностные отношения.
Межличностные отношения – это совокупность связей, складывающихся между людьми в форме чувств, суждений и обращений друг к другу. Таким образом, важнейшая черта межличностных отношений — их эмоциональная основа, т.е. межличностные отношения возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. Эти чувства могут быть конъюнктивными — сближающими, объединяющими людей и дизъюнктивными — разъединяющими их. Существует также индифферентное, т.е. безразличное отношение. Иногда говорят о противоречивом, или амбивалентном отношении;
Польский психолог Е. Мелибруда выделяет 3 основные потребности, которые человек удовлетворяет в различных формах межличностных отношений
1) потребность в привязанности к людям (постоянно пребывать в обществе других или находиться в одиночестве);
2) потребность влиять на других (контролировать окружающих или отказываться от дел по организации других);
3) потребность в эмоциональной вовлеченности (вступать в близкие, личностно-значимые отношения или сохранять дистанцию
Компоненты межличностных отношений:
1) когнитивный компонент – включает в себя все познавательные психические процессы: ощущения, восприятие, представление, память, мышление, воображение. Благодаря этому компоненту происходит познание индивидуально-психологических особенностей партнеров по совместной деятельности и взаимопонимание между людьми. Характеристиками взаимопонимания являются:
а) адекватность – точность психического отражения воспринимаемой личности;
б) идентификация – отождествление индивидом своей личности с личностью другого индивида;
2) эмоциональный компонент ( или аффективный) – включает положительные или отрицательные переживания, возникающие у человека при межличностном общении с другими людьми:
а) симпатии или антипатии;
б) удовлетворенность собой, партнером, работой и т.д.;
в) эмпатия – эмоциональный отклик на переживания другого человека, который может проявляться в виде сопереживания (переживания тех чувств, которые испытывает другой), сочувствия (личностного отношения к переживаниям другого) и соучастия (сопереживание, сопровождаемое содействием);
Позитивное развитие межличностные отношений находится в зависимости от гендерной принадлежности, рода деятельности, возрастной категории, темперамента участников общения. Так, например, для мальчиков в играх большее значение имеет содержательная сторона совместной деятельности, в то время как для девочек важно, чтобы партнеры по игре были им симпатичны. Мужчины в общении менее эмоциональны, но значительно чаще «работают на имидж» и обращают внимание на деловые качества партнера.
3) поведенческий компонент (или конативный) – включает мимику, жестикуляцию, пантомимику, речь и действия, выражающие отношения данного человека к другим людям, к группе в целом. Он играет ведущую роль в регулировании взаимоотношений.
Эффективность межличностных отношений оценивается по состоянию удовлетворенности-неудовлетворенности группы и ее членов.
На характер межличностных отношений оказывают влияние такие личностные особенности как пол, национальность, возраст, темперамент состояние здоровья, профессия, опыт общения с людьми, самооценка, потребность в общении.
Этапы развития межличностных отношений:
1) этап знакомства – первый этап – возникновение взаимного контакта, взаимного восприятия и оценки людьми друг друга, что во многом обусловливает и характер взаимоотношений между ними;
2) этап приятельских отношений – возникновение межличностных отношений, формирование внутреннего отношения людей друг к другу на рациональном (осознание взаимодействующими людьми достоинств и недостатков друг друга) и эмоциональном уровнях (возникновение соответствующих переживаний, эмоционального отклика и т. д.);
3) товарищеские отношения – сближение взглядов и оказание поддержки друг другу, характеризуются доверием.
Рассмотрим формы межличностных отношений
Позитивные межличностные отношения («на встречу людям»):
1) любовь – наиболее сложный тип межличностных отношений, выражающийся в высокой степени эмоционального положительного отношения к объекту, который выделяется среди других и помещается в центр жизненных интересов субъекта. Любовь может проявляться по отношению к другому человеку как объекту сексуальных потребностей и несексуальных потребностей (к родителям, к детям), к домашним животным, к объектам и понятиям (город, Родина, искусство);
2) близость – тип межличностных отношений двух людей, выражающийся во взаимно приспособительном поведении, направленном на достижение взаимного удовлетворения и чувства безопасности своего положения;
3) дружба – это устойчивые, индивидуально-избирательные межличностные отношения, характеризующиеся взаимной привязанностью участников, стремления быть в обществе других людей, взаимными ожиданиями ответных чувств и предпочтительности. Она строится на взаимопонимании, доверии, активной взаимопомощи, взаимного интереса, искренности и бескорыстии чувств;
4) приятельские отношения – малоустойчивые, неглубокие, но доброжелательные, отношения;
5) влечение – скоротечные межличностные отношения, в основе которых лежит инстинктивное желание, побуждающее индивида действовать в направлении удовлетворения этого желания. Выделяют следующие виды влечений: а) половое влечение, в основе которого лежит сексуальность; б) платоническое влечение;
6) альтруизм – форма межличностных отношений, проявляющаяся в виде социально-психологической гуманности, коллективистской идентификации в повседневном общении и деятельности людей;
Нейтральные межличностные отношения («от людей»)
1) аутизм – уход индивида от контактов с окружающей действительностью и погружение в мир собственных переживаний. Наблюдается при психических нарушениях (шизофрении) и в случае сильных психологических травм при нормальной психике;
2) безразличие – форма межличностного отношения, проявляющаяся в неоказании помощи пострадавшим и нуждающимся. Зависит от факторов, как:
а) «эффект очевидца» – помощь оказывается реже при наличии очевидцев;
б) неопределенность ситуации;
в) давление времени – помощь оказывается реже при нехватке времени;
г) отсутствие личного знакомства с пострадавшим;
д) личностные, прежде всего статусные, характеристики пострадавшего – люди с высоким статусом быстрее получают помощь;
е) эмоциональные состояния, такие как гнев, ярость, злость, страх, депрессия, – препятствуют сопереживанию и оказанию помощи;
ж) личностные черты;
3) конформизм – форма межличностных отношений, проявляющаяся в соглашательстве и примиренчестве;
4) эгоизм – форма межличностных отношений, проявляющаяся в стремлении удовлетворить свои потребности за счет других.
Негативные межличностные отношения («против людей»):
1) негативизм – это форма межличностных отношений, проявляющаяся в отрицании, немотивированном поведении, противоположном требованиям;
2) неприязнь – форма негативного отношения к людям, которая может проявляться в дискриминации, расизме, сексизме;
3) ненависть – стойкая форма межличностного отношения, проявляющаяся в активном негативном чувстве субъекта, направленном на явления, противоречащие его потребностям, убеждениям, ценностям;
4) агрессия – форма межличностного отношения, проявляющаяся в поведении, направленном на нанесение физического или психологического вреда, ущерба людям или на их уничтожение.
