Згідно з ДСТУ ISO 9001:2009 вище керівництво організації повинне забезпечувати, щоб цілі в області якості, необхідні для виконання вимог до продукції (послуг), були установлені у відповідних підрозділах і на відповідних рівнях організації.
Цілі в області якості організації формують на основі раніше розроблених і затверджених:
цілей організації;
стратегічних планів;
критичних чинників успіху і показників виконання діяльності;
Політики в області якості.
Кожне конкретне завдання, сформульоване у стратегічному плані освітньої установи (ВНЗ), розглядається відповідним проректором, директором інституту, деканом, яка поставлена перед ним Ціль в області якості. Для досягнення цих Цілей проректори за напрямами, директори інститутів і декани розробляють свої Цілі в області якості і плани заходів на майбутній календарний рік. Заходи таких планів, у свою чергу, є цілями, які мають бути досягнуті підпорядкованими їм підрозділами (кафедрами і відділами), що знаходяться на третьому рівні адміністративної ієрархії.
Основним напрямом розробки Цілей в області якості і планів заходів є (рис. 9.2) рух зверху вниз.
Рис. 9.2. Розробка Цілей в області якості у сфері навчальної роботи з підготовки фахівців побутового обслуговування та їх досягнення шляхом виконання заходів оперативних планів
Ці Цілі та завдання знаходять своє віддзеркалення в річних планах роботи кафедр і відділів, а також в індивідуальних планах викладачів.
Після розробки стратегічних планів, визначення критичних чинників успіху і показників виконання діяльності, визначення політики і формування цілей в області якості в організації стають:
стратегічний бізнес-план організації в цілому;
оперативні плани відділень (служб) організації;
конкретні проекти поліпшення якості.
Після затвердження цих стратегічних і оперативних планів починають їх виконання.
Для успішного досягнення установлених цілей в області якості звичайно потрібне використання організаційних методів і засобів управління роботою персоналу як у складі постійно діючих «кружків якості», так і у складі міжфункціональних команд, що створюються для вирішення конкретних проблем при виконанні проектів.
Практичне завдання
3.1 За відповідним варіантом обрати сферу діяльності у галузі зв’язку.
3.2 Дати назву створюваному підприємству.
3.3 Обґрунтувати номенклатуру продукції (послуг), які планується надавати на підприємстві.
3.4 Розробити організаційну структуру управління підприємством.
3.5 Розробити Політику та Цілі в області якості для створеного підприємства.
Варіант студента призначається викладачем та обирається у відповідності
зі сферою побутової діяльності:
послуги хімчисток;
послуги клінінгових компаній;
послуги салонів краси;
послуги СТО;
послуги ательє.
4. Завдання для перевірки знань
1) Чи передбачають міжнародні стандарти ІSО серії 9000 обов'язкову розробку місії та бачення?
2) Чи передбачають міжнародні стандарти ІSО серії 9000 обов'язкову розробку Політики та Цілей в області якості?
3) Яким чином слід розробляти місію і бачення організації?
4) На які питання повинні давати відповіді
персональна (особиста) місія співробітників;
персональне (особисте) бачення співробітника;
місія організації;
бачення організації;
Цілі організації;
політика в області якості;
Цілі в області якості;
оперативні плани заходів?
5) Розкажіть про розроблені Ваші особисті (персональні) місії, бачення та ключові цінності (ролі ).
6) Наведіть приклади і прокоментуйте розглянуті на практичному занятті:
місія організації;
бачення організації;
цілі організації;
політика в області якості;
цілі в області якості;
оперативні плани заходів;
конкретні проекти поліпшення процесів і продукції (послуг).
7) Чи є в ДСТУ ISO 9001:2009 вимоги, що цілі організації мають бути вимірними?
8) При розробці яких документів стратегічного менеджменту рекомендується використовувати SWOT-аналіз?
9) З якими документами стратегічного менеджменту організації найтісніше пов’язані і яким чином такі поняття як «критичні чинники успіху» і «показники виконання діяльності»?
10) Поясніть представлений на рис. 9.2 ієрархічний порядок розробки Цілей в області якості й оперативних планів заходів.
Тестові завдання для перевірки знань
1. У міжнародних стандартах з якості ІSО серії 9000 потрібна обов'язкова розробка:
а) «петлі якості»;
б) Політики у сфері якості;
в) Цілей у сфері якості;
г) Політики та Цілей у сфері якості.
2. Місія організації це –
а) образ (зображення) бажаного майбутнього;
б) життєва філософія організації;
в) головні цінності організації;
г) стратегічні плани організації.
3. Бачення організації це –
а) образ (зображення) бажаного майбутнього;
б) життєва філософія організації;
в) головні цінності організації;
г) стратегічні плани організації.
4. На етапі оцінки та аналізу стратегічного положення організації для документування цілей організації, рекомендується використовувати:
а) GAP-аналіз;
б) функціонально-вартісний аналіз;
в) метод «мозкових атак»;
г) SWOT- аналіз.
5. Стратегічними цілями організації можуть бути:
а) збільшення прибутку на 10%;
б) залучення персоналу до управління організацією;
в) внутрішні аудити;
г) аутсорсинг.
