Після аналізу ситуації визначають цілі організації (результати, яких хочуть досягти в довгостроковій перспективі). Головну увагу при цьому звертають на пошук відповідей на питання: “Що має бути досягнуте?”. На цьому етапі слід взяти до уваги інтереси всіх учасників спільного бізнесу:
споживачів;
постачальників;
працівників і службовців;
акціонерів (власників);
місцеве співтовариство тощо.
Безпосередньо на основі головних складових частин бачення формують цілі організації й установлюють контрольні точки (віхи), досягнення яких оцінюється щорічно. Ці цілі організації, що забезпечують реалізацію бачення, формулюються на рівні вищого керівництва, а також на рівні менеджерів крупних відділень і служб організації. Цілі організації звичайно визначаються на основі економічних для бізнесу показників, наприклад, таких як:
розширення обсягу освітніх та інших видів послуг;
зміцнення і розширення займаного сектору ринку;
збільшення прибутковості;
зростання оплати праці викладачів і співробітників;
поліпшення якості тощо.
Цілі організації мають на увазі досягнення результатів, які англійською мовою можуть бути охарактеризовані словами:
- Specific – специфічні, конкретні результати;
- Measurable – вимірні результати;
- Achievable – досяжні результати;
- Realistic – реалістичні, практичні результати;
- Timespecific – конкретні в часі.
Ці цілі в англомовній літературі прийнято коротко позначати «SMART–цілі», причому абревіатуру «SMART» можна перекласти українською мовою словами: «меткий, спритний, швидкий, сильний, моторний, дотепний, модний, нарядний, чепуристий».
Як приклади SMART– цілей для ВНЗ, що готує фахівців з побутового обслуговування можна навести такі:
збільшити прийом студентів на конкретну спеціальність на 50% протягом двох найближчих років;
розширити і протягом трьох років довести прийом студентів-іноземців до 10% від числа держбюджетних місць;
забезпечити зростання обсягу виконуваних госпдоговірних НДР на 25% протягом року;
збільшити обсяг додаткових освітніх і консультаційних послуг, що надаються, на 100% протягом трьох найближчих років;
забезпечити щорічне проведення днів відкритих дверей (ярмарків вакансій робочих місць) для студентів старших курсів і представників підприємств.
Етап 4. Розробка стратегічних планів розвитку організації
На наступному етапі процесу стратегічного менеджменту розробляються можливі варіанти стратегічних планів розвитку організації, а потім вибирається один із них. При цьому виборі керуються видимим розривом між існуючою і бажаною ситуацією. На цьому етапі центральним є питання “ЯК?” Стратегічний план показує, як можуть бути досягнуті цілі і які варіанти мають бути обрані. Ця відповідь виходить в результаті SWOT-аналізу, присвяченого вивченню сильних і слабких сторін організації, наявних можливостей і загроз з боку зовнішнього середовища. При цьому виконуйте лише те, в чому ви є єдиними (унікальними) у своєму роді і постарайтеся передати всі види допоміжної діяльності фахівцям, які можуть це зробити краще, швидше і дешевше, ніж ви (використовуйте аутсорсинг). Іншими прикладами творчих стратегічних планів є:
збільшення дивідендів, що виплачуються акціонерам, за рахунок використання електронного бізнесу;
розширення використання дистанційних технологій навчання;
фокусування уваги і діяльності на взаєминах з постачальниками (наприклад, на роботі профорієнтації – в разі освітньої організації);
інтеграція цінностей, створюваних мережею філій, що належать організації;
реструктуризація політики компенсацій, офіційних визнань і винагород персоналу.
Стратегічні плани пов'язані з цілями кожного з учасників спільного бізнесу.
