| Японський підхід управління якістю | Американський підхід управління якістю | Європейський підхід управління якістю |
3.2. Схарактеризуйте внесок кожного «гуру якості» у формування сучасної концепції менеджменту якості. Відповідь подайте в табличній формі
такого вигляду:
Таблиця 3.2
Внесок «гуру якості» у формування сучасної концепції
Менеджменту якості
| Роки | Прізвища вчених | Характеристика досліджень та отримані результати |
3.3. Упорядкуйте з точки зору еволюції підходів до управління якістю
системи якості, назви яких відповідають таким девізам:
«Якість продукції, процесів, діяльності як відповідність ринковим вимогам (TQC)»;
«Якість як задоволення вимог та потреб споживачів і службовців (TQM)»;
«Якість продукції як відповідність стандартам (система Тейлора)»;
«Якість продукції як відповідність стандартам та стабільність процесів (SQC)»;
«Тотальне управління якістю (TQC)»;
«Якість як задоволення вимог суспільства, власників (акціонерів), споживачів та службовців (UQM)».
Ситуаційна задача.
У 70-х рр. при традиційному підході до управління діяльністю в корпорації Ford було прийнято наступне визначення якості: «Якість – це відповідність всім необхідним технічним вимогам, які визначені в робочих кресленнях, технічних умовах й інших подібних документах».
Проте, при розвитку взаємин із споживачами і в першу чергу завдяки успіхам японських фірм, що поставили задоволення споживачів головною метою своїх стратегій розвитку, в кінці 80-х рр. корпорація Ford прийняла інше визначення якості: «Якість визначається покупцем; покупець хоче мати вироби і послуги, які в перебігу всього терміну їх служби задовольняють його або її потребам і очікуванням за ціною, відповідною цінністю».
Які відбулися зміни у визначенні якості? Прокоментуйте їх.
4. Завдання для перевірки знань
1) Як співвідносяться етапи становлення менеджменту якості із загальними тенденціями розвитку науки управління?
2) Які етапи з точки зору стратегічного підходу виділяють у становленні та розвитку систем управління якістю?
3) Які вчені здійснили найбільш суттєвий внесок у формування та розвиток наукових підходів до управління якістю?
4) В чому сутність досвіду управління якістю в США?
5) Назвіть основні особливості японського досвіду управління якістю.
Тестові завдання для перевірки знань
