а) немає ніякої різниці;
б) «управління якістю» ширше, ніж «менеджмент якості»;
в) «менеджмент якості» ширше, ніж «управління якістю».
5. Відповідно до стандартів ISO 9000 весь життєвий цикл продукції охоплюється поняттям:
а) кола якості;
б) забезпечення якості;
в) «петлі якості»;
г) розгортання функції якості.
6. Планування якості – це:
а) визначення виробничих процесів та ресурсів для досягнення якості продукції;
б) визначення характеристик якості нового виробу;
в) планування виробництва бездефектної продукції.
Тема: ОСНОВНІ ПРОБЛЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
Мета роботи
1. Закріпити теоретичні відомості щодо основних проблем управління якістю продукції (послуг) на сучасному етапі.
2. Вміти визначати значення управління якістю на рівні держави, підприємства, якості життя.
Ключові положення
Проблема якості і підвищення конкурентоспроможності стає ключовою для українських підприємств, сприяючи очевидному зростанню інтересу до стратегічних питань бізнесу і до проблеми якості, а також до підходів і методів їх вирішення,відбиваючись у різних формах:
- зосередженні зусиль широкого кола компаній на налагодженні виробництва продукції конкурентоспроможною за своїми характеристиками;
- вивченні досвіду західних компаній, які поставляють на світовий ринок продукцію, що перевершує за своїми параметрами вітчизняну, з метою можливого її використання на своєму підприємстві;
- активізації діяльності з розробки і впровадження системи менеджменту якості продукції, міжнародних стандартів, що відповідають вимогам (в економічно розвинених країнах ці системи є не лише джерелом отримання конкурентних переваг, але і обов'язковою інфраструктурною основою для ефективної взаємодії компаній в умовах стрімкого розподілу праці);
- поступовому усвідомленні українськими менеджерами необхідності освоєння нової філософії якості і на її основі формуванні в компаніях принципово нової для вітчизняної практики організаційної культури.
Вирішення проблеми якості – невід'ємний елемент стратегії розвитку сучасних компаній, тому починати впровадження системи менеджменту якості продукції слід з визначення місця цієї системи в загальній стратегії компанії.
Оскільки діяльність з формування системи менеджменту якості продукції шляхом реалізації міжнародних стандартів і принципів TQM (загального управління якістю) орієнтується на підвищення якості і конкурентоспроможності продукції (послуг) компанії, то всі процеси, пов'язані з цією діяльністю, слід починати з аналізу потреб і очікувань користувачів цієї продукції (послуг). Тому компанія перш за все повинна визначити маркетингову стратегію, яка відображатиме інтереси та особливості користувачів і характер конкурентних переваг її продукції (послуг), за рахунок яких вона розраховує добитися успіху.
Відповідно до маркетингової стратегії повинні розвиватися активи компанії та її технологічний потенціал, тому необхідна стратегія технічного розвитку.
Якість продукції та її конкурентоспроможність суттєво залежать від якості і режиму постачань матеріалів і комплектуючих, отже, необхідна стратегія взаємодії компанії з їх постачальниками.
Створення і практичне використання системи менеджменту якості продукції залежить від людей, їх кваліфікації і здатності постійно вчитися й удосконалювати свої знання і вміння, від їх реального залучення до діяльності для вирішення проблеми якості. Це обумовлює необхідність стратегії ефективного управління персоналом.
Для планування заходів щодо поліпшення якості та усунення причин виробництва неякісних продуктів (послуг), виділення засобів і людей для здійснення поліпшень необхідні аналіз і оцінка витрат, пов'язаних з якістю, й ефекту від поліпшень, тому невід'ємною складовою стратегії компанії є система прозорого бухгалтерського й управлінського обліку в рамках системи менеджменту якості продукції.
При формуванні стратегії компанії особливу увагу слід приділяти визначенню і розвитку стержньової компетентності, тобто тому комплексу взаємопов'язаних ресурсів і внутрішніх можливостей компанії, які забезпечують її стратегічну конкурентоспроможність, досягнення стійких конкурентних переваг перед суперниками на ринку.
Стратегія якості повинна розглядатися як одна з найважливіших функціональних стратегій і розроблятися у вигляді невід'ємної частини загальної стратегії компанії, тому керівництво компанії, приймаючи рішення про розробку і впровадження стратегії якості, повинне замислюватися про формування всього комплексу стратегічних компонентів.
Практичне завдання
3.1. Після вивчення теоретичного матеріалу за зазначеною темою, дайте відповіді на наступні питання:
1) Які причини зумовлюють необхідність підвищення та забезпечення якості продукції (послуг)?
2) Обґрунтуйте значення управління якістю на сучасному етапі.
3) Чи збігається підхід до якості з точки зору виробника та користувача?
4) Як співвідносяться принципи конкурентоспроможності та якості продукції?
5) Чи завжди конкурентоспроможність означає якісність? Наведіть приклади якісної, але неконкурентоспроможної продукції, конкурентоспроможної, але неякісної.
6) Яким чином підвищення якості продукції впливає на конкурентоспроможність фірми?
Тестові завдання для перевірки знань
1. На якість впливають такі фактори, як:
а) рівень виробництва та сировина, матеріали і комплектуючі;
б) якість техніко-технологічних процесів та професійна майстерність працівників;
в) умови зберігання та соціальна й економічна доцільність та ефективність виробництва;
г) всі відповіді вірні.
2. Критерієм ефективного управління якістю продукції (послуг) є:
а) відповідність внутрішнім нормативним документам підприємства;
б) відповідність показників якості нормативам якості;
в) відповідність показників якості нормативам якості та вимогам користувачів;
г) відповідність показників якості нормативам якості, міжнародним,
державним та галузевим стандартам, вимогам користувачів тощо.
3. Причини, що визначають необхідність підвищення якості:
а) збільшення обсягів виробництва товарів і послуг, що надаються, і, як наслідок, можливе зростання вартості браку і рекламацій;
б) суттєве безперервне зростання особистих, виробничих і суспільних потреб;
в) зростання прибутку компанії;
г) підвищення рівня якості життя.
4. Якість життя тим вище, чим …
а) більше прибутку отримують підприємства країни;
б) більше доходів отримує населення країни;
в) більше потреб та інтересів людини задовольняється;
г) жодна з відповідей не вірна.
Домашнє завдання
Підготувати до наступного практичного заняття доповідь за темою (на вибір один з варіантів):
1. Система управління якістю Ф.Тейлора.
2. Система тотального (загального) контролю якості ТQC.
3. Значення відкриття статистичного контролю якості У. Шухартом.
4. Японський менеджмент якості. Тагуті та Ісикава.
5. Внесок А. Фейгенбаума в розвиток менеджменту якості.
6. Управління якістю в роботах Е. Демінга.
7. Досвід радянських систем якості.
8. Особливості розвитку американських систем якості.
9. Д. Джуран про менеджмент якості.
10. Сучасні тенденції розвитку систем якості.
Загальна схема доповіді:
1. Короткий огляд школи (теорії, концепції, історії розвитку) – 1 с.
2. Положення, що вплинули на формування і розвиток управління якістю – 1,5 с.
3. Особливості впливу даних систем якості на сучасні моделі – 0,5 с.
Тема: МІЖНАРОДНИЙ ДОСВІД УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
Мета роботи
1. Закріпити теоретичні знання щодо послідовності розвитку методів і підходів до управління якістю у світі.
2. Вивчити особливості розвитку управління якістю в різних країнах світу: США, Японії, країнах Західної Європи.
3. Закріпити знання основних наукових шкіл управління якістю.
4. Навчитися порівнювати існуючі підходи до управління якістю продукції
(послуг).
Ключові положення
Дослідження історії розвитку управління якістю продукції та послуг у світі та Україні можна показати графічно (рис. 1.1).
Всеохоплюючий менеджмент якості (TQM) виник як узагальнення ряду подібних, але в той самий час і відмінних концепцій. Ці концепції були запропоновані видатними людьми, яких часто називають «гуру», «вчителі і наставники якості» і навіть «проповідники якості» (Е. Демінг, Дж. Джуран, Ф. Кросбі, Д. Ісикаву, А. Фейгенбаум, Г. Тагуті).
Рис.3.1. Еволюція управління якістю продукції (послуг)
Всі вони значно вплинули на економіки цілих країн і сприяли переходу до епохи TQM. Їх теорії, на відміну від соціально-економічних доктрин минулого, перевірені за критерієм ефективності, вони мають збірний характер, виявляючи й об'єднуючи все найбільш цінне в досвіді різних компаній і країн.
В управлінні якістю продукції (послуг) на підприємствах промислово-розвинених країн світу прослідковується багато спільного, але йому також властиві і національні риси.
Загальновизнаними світовими лідерами у сфері управління якістю є підприємства США, Японії та низки країн Західної Європи, що потребує дослідження їхнього досвіду управління якістю.
