ПРАКТИЧНА РОБОТА № 4
Мета: навчити студентів визначати необхідність використання різноманітних методів менеджменту в різних управлінських ситуаціях.
І. Хід роботи.
1. Необхідно визначити методи менеджменту, які доцільно використовувати по чотирьох ситуаціях відповідно до варіанту.
2. Дати обґрунтовані відповіді на запитання.
ІІ. Вихідні дані.
Варіант 1.
До начальника цеху звернувся майстер із раціоналізаторською пропозицією. Керівник не прийняв ідею підлеглого і навіть запевнив у її непридатності до впровадження. Як виявилося пізніше, начальник цеху привласнив собі раціоналізаторську ідею, звернувся до вищого керівництва підприємства з пропорцією про її впровадження. Розрахунки показали, що реалізація цієї ідеї забезпечить економію матеріальних ресурсів на 20%. Ідея була підтримана і "раціоналізатор" отримав матеріальну винагороду.
Майстер довідався про незаконне привласнення своєї ідеї і звернувся до дирекції підприємства з проханням вирішити це неподобство. Працівники цеху підтримали майстра і підтвердили правдивість інформації.
Завдання:
Якими мають бути дії вищого керівництва підприємства по відношенню до начальника цеху?
Якими мають бути дії вищого керівництва підприємства по відношенню до майстра?
Які саме методи менеджменту будуть доречними в цій ситуації?
Які заходи слід здійснити для недопущення подібної ситуації у майбутньому?
Варіант 2.
За результатами діяльності підприємства (зростання обсягу продаж, прибутку), з урахуванням ситуації на ринку сировини, цін конкурентів, запитів споживачів, керівництвом виробничого підприємства "Лакма" було вирішено знизити ціни на деякі види продукції.
Минув місяць після прийняття цього рішення. Директор підприємства "Лакма" отримав інформацію, що один із менеджерів з продажу реалізує товар замовникам за старими цінами, а різницю залишає собі.
Завдання:
Якими мають бути дії директора підприємства по відношенню до менеджера, працівників відділу збуту?
Визначте методи менеджменту, які доцільно застосовувати в даній ситуації.
Які загальні функції менеджменту доцільно посилити керівництву організації?
Варіант 3.
У цех №1 м'ясопереробного комбінату прийняли на роботу молодого спеціаліста, який тільки-но отримав диплом і ще не має досвіду роботи. В цеху розміщена конвеєрна дільниця. Операції, що виконуються на конвеєрі, нескладні для досвідчених працівників, виконуються швидко та механічно. У молодого ж спеціаліста робота виконується не так швидко і якісно, як йому хотілося б. Спостерігаючи зі сторони, бригадир оцінює його дії як невпевнені, але помічає, що все ж таки працівник намагається виконати роботу якомога краще, аби не погіршити результати роботи бригади в цілому. Останнім часом вище керівництво комбінату наголошує: "Висока якість продукції - це наша візитна картка".
Завдання:
Якими мають бути дії бригадира в цій ситуації?
Які методи менеджменту бригадир може застосувати до молодого фахівця?
Яку політику маг проводити керівництво підприємства щодо молодих спеціалістів?
Варіант 4.
На виробничій дільниці цеху промислового підприємства сталася поломка обладнання. Часу для очікування ремонтної бригади не було, оскільки необхідно до кінця робочого дня виконати термінове замовлення. Один з робітників виявив бажання ліквідувати несправність, хоча це й не входило до його посадових обов'язків. Майстер не заперечував і навіть підганяв робітника. Ризикуючи життям, він ліквідував поломку. Начальник цеху довідався про ці події.
Завдання:
Якими мають бути дії начальника цеху по відношення до майстра, до робітника? Відповідь обґрунтуйте.
Чи доречно застосовувати соціально-психологічні методи в цій ситуації?
Яке рішення керівництву підприємства доцільно прийняти що до організації роботи ремонтної бригади?
Варіант 5.
У напружений період завершення виробничого завдання в бригаді мало місце порушення трудової дисципліни через неприпустиму поведінку двох робітниць. В результаті в строк не було виконано запланований обсяг роботи. Працівники бригади не отримали очікуваної премії.
Раніше подібні ситуації кілька разів повторювалися, але ні з боку бригади, ні керівництва не було вжито жодних відповідних заходів.
Останній випадок порушення трудової дисципліни примусив бригадира прийняти рішення: після закінчення зміни провести збори трудового колективу і публічно обговорити проблему.
Завдання:
Які методи управління внутрішньогруповими процесами і явищами, направленими на обмеження негативних тенденцій у колективі, ви запропонували б для вирішення проблеми?
Чи доречно застосовувати економічні методи в цій ситуації?
Чи с помилки в діях бригадира, працівників бригади?
ІІІ. Вказівки до виконання роботи.
Методи менеджменту - це сукупність способів і прийомів впливу на колектив працівників та окремих виконавців з метою досягнення цілей організації та ефективного виконання її місії. Вони покликані забезпечити високу ефективність діяльності колективів, їх злагоджену роботу, сприяти максимальній мобілізації творчої активності кожного його члена, забезпечити своєчасну і дієву ліквідацію відхилень від накресленої програми дій.
За напрямом впливу на керований об'єкт методи менеджменту можна розподілити на:
методи прямого впливу, які безпосередньо впливають на керовану систему (накази, розпорядження, вказівки, інструкції, положення, тарифи тощо);
методи непрямого впливу, які створюють умови для впливу
на керовану систему (плани, стимули, методи формування колективів тощо).
За способом урахування інтересів працівників методи менеджменту поділяються на такі групи:
методи матеріального впливу, які враховують майнові та фінансові інтереси працівників і включають різноманітні економічні стимули;
методи владного впливу, які націлені на упорядкування функцій, обов'язків і прав працівників, регламентацію та регулювання їх діяльності (штатні розписи, регламенти діяльності, положення про виконавців, договори, накази, розпорядження, догани тощо);
методи морального впливу, які спрямовані на підвищення соціально-господарської активності та включають соціальні норми, моральні стимули, методи установлення хороших взаємовідносин між керівником і підлеглим тощо.
За формою впливу методи менеджменту можна умовно поділити на:
кількісні методи (калькуляції, кошториси, бюджет, матеріальні стимули тощо);
якісні методи (вказівки, інструкції, моральні стимули, методи добору колективу за психофізіологічними факторами).
За характером впливу методи менеджменту поділяються на:
економічні методи менеджменту, які обумовлюються різноманітними економічними важелями, за допомогою яких досягається взаємне та індивідуальне задоволення потреб на усіх рівнях (економічні плани і матеріальні стимули);
технологічні методи менеджменту, які впливають на працівників через документи, що визначають технологію здійснення виробничо-господарських процесів. До них належать:
технологічні документи (виконують певну роботу, працівники, які керуються певним переліком технологічних операцій, технологічними картами, вказівками з використання конкретного обладнання та оснащення, обґрунтованою послідовністю виконання трудових процесів);
конструкторські документи (вплив яких забезпечується через
використання у процесі трудової діяльності ескізів виробів, деталей, вузлів, креслень, конструкторських карт, конструкторських схем складання машин та оснащення тощо).
соціально-психологічні методи менеджменту, які використовуються з метою підвищення активності працівників та створення відповідних соціально-психологічних умов для їх трудової діяльності. Ці методи використовують індивідуальну і групову свідомість, психологію та ґрунтуються на суспільно-значимих морально-етичних категоріях, цінностях та вихованні. До них належать:
соціальні плани (їхній вплив здійснюється через створення сприятливих умов праці, забезпечення відпочинку, організації побуту, медичного обслуговування, охорони праці тощо);
моральні стимули (впливають через нагородження орденами, грамотами, присвоєння звань тощо);
методи формування колективів та соціально-психологічного клімату в колективі (забезпечують вплив на засадах добору його членів за характером, стажу, національністю, розташування кадрів на робочих місцях тощо);
адміністративні методи менеджменту (організаційно-розпорядчі), завдяки яким відбувається вплив на діяльність організації в цілому та на окремих її працівників. До них належать:
організаційні способи, що реалізуються через документи тривалої дії та здійснюються шляхом організаційного регламентування (закони, положення, статути, укази), організаційного нормування (витрат сировини, енергії, інструменту),
організаційного інструктування (інструкції, правила, вимоги),
організаційного інформування (акти, протоколи, доповідні записки, телеграми, заяви);
розпорядчі способи (накази, розпорядження, вказівки);
дисциплінарні способи (зауваження, догана, переміщення посадових осіб, звільнення тощо).
Методи менеджменту взаємопов'язані, отже цей поділ цілком умовний. Наприклад, техніко-економічний план (економічний метод) починає впливати на працівників організації після того, як він затверджений наказом директора (розпорядчі методи). При цьому можливі зміни в складі працівників (соціально-психологічні методи), викликані необхідністю виконання цього плану. Тому на практиці застосування конкретного методу має комплексний характер.
Література: Баєва О.В., Новальська Н.І., Згалат-Лозинська Л.О. Основи менеджменту (практикум). Київ, Центр навчальної літератури, 2007р., с. 243-248
