Чтение психического состояния человека

Каждый раз, когда мы встречаемся с каким-либо человеком, перед нами встает не пресловутая "открытая книга" характера, а новая, еще не прочитанная страница, где все свежо, необычно и требует чуткого понимания. На каждой встрече человек выступает в совокупности своих индивидуальных качеств. На первом месте здесь оказываются рукопожатия, стиль и манеры одеваться, мускульные движения, мимика, жесты, голос и речь. Вот как об этом повествует в своей книге "Каунселинг" известный американский психолог Ролло Мэй. Рукопожатие давно признано важным фактором в распознавании психического состояния человека. Вялое, краткое рукопожатие говорит за индивида: " Мне не хотелось этой встречи". Такой индивид либо робок по характеру, либо просто боится данной встречи. Грубоватое, крепкое рукопожатие говорит о желании встречи, или может оказаться и попыткой скрыть свое чувство неполноценности. Рукопожатие - это символ союза двух лиц. Этот символ выражает либо дружелюбие, либо что-то противоположное. Каждый из двух персон, жмущих друг другу руки, по-своему раскодирует эту процедуру. А от этого по-разному может сложиться намеченная встреча. Вряд ли нужно доказывать какое влияние оказывает на нас одежда собеседника. Её значение подтверждается поговоркой: " Человека встречают по одёжке". Каждый из нас за свою жизнь научился читать многое по манере одеваться. Нужно сказать, что нередко человека "делает" одежда, и поэтому некоторые детали одежды могут прозрачно намекнуть на его психическое состояние и даже на особенности характера. Об этом в свое время писал мэтр психоанализа З.Фрейд: "Все, что человек делает со своей одеждой, часто даже сам не замечая, представляет не менее важный интерес для аналитика и заслуживает его внимания. Любое изменение в привычном одеянии, любой недочет, не застегнутая пуговица, например, любая привлекающая внимание деталь, все это средство выражения чего-то такого, о чем сам человек не хочет говорить прямо,- как правило, он делает это бессознательно". Неопрятность в одежде, неухоженные волосы, рваные шнурки ботинок и т.п., красноречиво говорят о самом человеке и, конечно, о его психическом состоянии. Противоположностью ему является тщательно "отутюженный" тип. И тот, и другой по-своему демонстрируют свое отношение к предстоящей беседе: первый - ничего не ждет от неё, а второй - сильно её переоценивает. Следует обратить внимание и на такую подсказку для понимания собеседника, как социальная дистанция общения. Это расстояние, которое индивид устанавливает между собой и своим компаньоном. Современник Фрейда и его оппонент Альфред Адлер называл это расстояние "геометрией любви". Суть этого явления заключается в том, что движение в сторону собеседника указывает на дружелюбие, а движение от собеседника - на неприязнь и настороженность. Каждая культура имеет свою сложившуюся "геометрию общения". В нашей культуре за норму принимается расстояние в 70-80 сантиметров, как в США и странах Западной Европы. В Южной Америке эта дистанция значительно меньше. В арабском мире местный собеседник ещё больше сокращает её. Любой араб намерен своего собеседника "купать" в своём дыхании. Не трудно представить какие неприятности ожидают нашего ответственного работника, если он начнет пренебрегать таким "пустяковым" шаблоном общения.

Не менее значимы для раскодирования психического состояния собеседника мало приметные мускульные реакции, сопровождающие его речь, поток мыслей, поведенческие шаблоны соблюдать этикет. Это более тонкие проявления, нежели нахмуренные брови или улыбка. Они выступают в виде несбалансированного движения пальцев рук, дрожания коленей, покусывания губ, потоотделения на ладонях и шее. Эти реакции результируются в непрерывном закидывании нога на ногу, сжимании поручней кресла, скованной манере держаться. Всё это побуждает нас задать себе серию вопросов: "Почему этот человек так нервничает?" "Он что-то скрывает или с чем-то ведет внутреннюю борьбу?". Ответы на эти вопросы выведут ведущего на личностную проблему партнёра.

При чтении психического состояния человека большое значение оказывает нам мимика. Как правило, люди умеют достаточно точно распознавать шесть основных мимических движений, которые изучил Чарльз Дарвин ещё в прошлом веке: удивление, страх, печаль, отвращение, злость, радость. Однако люди затрудняются распознавать притворные намерения, которые скрываются за этими выражениями. Ведущий должен знать это и при каждом случае лицевого движения задавать себе один и тот же вопрос: " Это искренне или ложно?" Пусть он всегда держит в уме полезное поучение китайских мудрецов: "У вечно улыбающегося - оптимизм наигранный, а тот, кто силится демонстрировать выдержку - лишь прикрывает этим свою тревогу". Гораздо информативнее смех человека. Наш Достоевский подметил: "Смех может сказать о человеческом характере больше, чем скучное психологическое обследование". Искренний смех - это признак приглашения к дружелюбию. О многом, пишет мэтр "каунселинга" Ролло Мей, может поведать нам интонация голоса. Музыкальность и выразительность голосового звучания свидетельствуют о бодром умственном и душевном состоянии говорящего. Отчетливый и ясный голос говорит нам об искренности, твердый - о мужестве, а если голос проникает нам в самую душу, это сигнализирует об интересе к людям. Если человек мямлит или бормочет себе под нос, ясно, что он не горит желанием общаться с вами.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ТАЙНЫ УСПЕШНОГО ОБЩЕНИЯ

Процесс общения изобилует множеством подводных камней. Иногда этот процесс приводит субъектов общения к успешному завершению своей деятельности, а иногда нет. В ряде случаев это происходит по причине того, что в отношениях общающихся складывается атмосфера настороженности, а то и просто недоверия друг к другу. Как, правило, реальной причиной такого рода обстоятельств выступают действия общающихся, в которых проявляется вполне определенная несбалансированность их поведения. Об этом достаточно четко поведал научной общественности ещё в 50-х годах Карл Роджерс. Богатый практический опыт психотерапевта убедил его в том, что достижения успеха в общении зависит от того насколько доверительны друг к другу общающиеся. А это зависит не только от того, соблюдают ли они последовательность в своих действиях, пунктуальность, конфиденциальность беседы и др. Здесь есть глубинные обстоятельства. "Мой опыт, - отмечает Роджерс, - подсказал мне, что если я показываю хорошее отношение к своему собеседнику, хотя на самом деле чувствую раздражение, скептицизм или неприязнь, то люди чувствуют обман и воспринимают меня как непоследовательного или ненадежного человека. Чтобы описать, каким я хотел бы быть, я использовал термин "конгруэнтность" (congruence). Этот термин психологи используют для обозначения проблемы соответствия нашего повеления и его осознания. Если имеет место соответствие между названными явлениями, то можно говорить о наличии конгруэнтности, если такого соответствия нет, то о его отсутствии. Обратимся к фактам. Посмотрим на индивида, который испытывает гнев, участвуя в споре. Его лицо раскраснелось, в его тоне просматривается явная злость, он даже грозит оппоненту пальцем. Однако, когда его приятель проговорил: " Ладно, хватит из-за этого сердиться ",- он удивленно ответил: "А я и не сержусь! - Меня это совсем не трогает! Я просто логично рассуждал". - Все присутствовавшие засмеялись. Что же здесь произошло?

А произошло удивительное явление - на физиологическом уровне человек испытывает гнев, а на уровне сознания у него полное затишье. Свой гнев этот индивид не осознает, он лишь занят изложением логики фактов. Это пример того, как человек, будучи в данный момент " неконгруэнтным", вступает в деловое общение. Сам индивид, подчеркивает Роджерс, не может правильно судить о своей конгруэнтности. "Мы можем, - говорит он, - измерять этот феномен, только принимая во внимание точку зрения других людей". Отсюда напрашивается вывод: находясь в процессе общения, мы должны держать ухо востро, быть на страже своей конгруэнтности. Иначе нас ждет явный провал, который не даст нам восстановить "статус кво" в отношениях с общающимся. Общение между людьми протекает на двух уровнях - на вербальном и невербальном. Вербальный уровень - это только часть сложного процесса коммуникации, когда люди обмениваются словами, вплетая их в самые различные синтаксические конструкции. При этом эти субъекты совместной деятельности, как и все представители рода человеческого, принимают различные позы,- двигают руками и ногами,- их тон голоса может быть мелодичным, резким, веселым или мрачным; они говорят то с постоянной скоростью, то ускоряясь или замедляясь; они могут размеренно дышать или задерживать ритм дыхания и т.д. Каждое из этих действий, которые обычно проявляются бессознательно, есть способ выражения себя, своих ощущений, мысли и желаний. Каждое такое движение - это информация о том, каков их жизненный опыт, как организован их мир, чем они дышат в данный момент времени. Это - второй уровень коммуникативного поведения общающихся. При условии конгруэнтного общения оба указанных уровня (вербальный и невербальный) согласованны, при неконгруэнтном - рассогласованы. Деловое общение может протекать успешно только в условиях конгруэнтного взаимодействия. Для этого общающимся надо научиться отличать конгруэнтное общение от неконгруэнтного и овладеть навыками конгруэнтности. Но это не так просто. Мы учимся различным наукам и профессиям, мы овладеваем иностранными языками, мы усваиваем этические нормы поведения. Однако в области тонкостей вербального, особенно невербального общения, нас никто не учит. Мы овладеваем этим искусством в перипетиях жизни сами. Каждый это делает по-своему, в результате у каждого - свой итог, своя личностная история. Практически ничего стандартизированного в этой области нет. Каждому надо действовать, исходя из обстановки. Возникает вопрос: "Что же делать? Ответ здесь может быть очень прост: надо быть с собеседником искренним. Подчеркиваем: не играть в искренность, не выглядеть искренним, а быть искренним. Для этого необходимо создать по модели К.С. Станиславского сверхзадачу искренности. Сверхзадача в психике человека закрепляется в виде словесной формулировки. Тут важны глагольные обороты. Это связано с тем, что глагол трансформирует все части речи, в частности, имена существительные, обозначающие поведенческие акты, в действия. При чем, в формулировке должны быть два глагола: один - побуждающий - "хочу", а второй - нацеливающий на определенный вид деятельности, в нашем случае -"быть". Например: "Хочу быть искренним!" Такая формулировка получила название сверкающей фразы. Она зовет человека к действиям, затрагивает его подсознание. Основную нагрузку здесь несет нацеливающий глагол -"быть". Если же сверкающую фразу представить с другим глаголом, например -"выглядеть": "Хочу выглядеть искренним", то мы будем ориентировать своё поведение на сокрытие своих истинных намерений. Наш собеседник легко вскроет наши истинные чувства и выведет нас на чистую воду. Итог ясен: чтобы добиваться успеха в общении, надо стать конгруэнтным.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Человеческое общение - это не только говорение и слушание. Это еще сложнейший процесс мимических действий и телодвижений. В сущности, общение, как процесс социальной коммуникации, имеет две стороны - вербальную и невербальную. Ведущую роль в этом процессе занимает первая, т. е. речевое поведение. Слово - вот главный сущностный элемент общения. Однако ни слово, ни членораздельная речь не может существовать вне двигательной активности человека. В процессе общения сливаются воедино и речь, и жестикуляция.

В данной книге речь идет о жестикуляции, а точнее о мимике и жестах. Книга посвящается невербальной стороне общения, тому, как жесты передают значимую социальную информацию и как эта информация воспринимается ее получателем.

В книге представлена достаточная разновидность осознаваемых и неосознаваемых жестов, показана природа возникновения и развития смысла и значения конкретных систем жестов, проанализирована динамика телодвижений. В конце книги сделана подборка некоторых групп региональных жестов. Уделено определенное внимание реакциям и маскам лица.

В данной книге читатель найдет для себя полезную информацию, а также материал для самотренировки. В ряде разделов имеются определенные наметки для подготовки тренинговых практикумов, способных развить у читателя социальную восприимчивость и коммуникабельность.

Авторы надеются, что усилия и время, потраченные читателем на чтение данной книги, значительно окупятся в недалеком будущем.