Міжнародний процесуальний кодекс маркетингових
І соціальних досліджень
Існують різні визначення маркетингових досліджень, які дані різними школами маркетингу (додаток Ж). Маркетингові дослідження – це багатоаспектне поняття і визначається як: складова відповідних функцій маркетингового управлінського процесу; основа прийняття рішень; самостійна функція маркетингу; зброя у конкурентній боротьбі; самостійний науково-практичний напрямок; глобальна функція управління підприємством в ринкових умовах; складова інформаційної системи управління підприємством; вид діяльності; основа формування маркетингової інформаційної системи.
Маркетингові дослідження – це систематичний (регулярний) процес пошуку, збору, обробки інформації щодо внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства, яке діє в ринкових умовах, та надання звіту про результати з метою прийняття оперативних і стратегічних рішень в системі управління підприємством.
Маркетингові дослідження – це збір, обробка, аналіз і накопичення інформації для обґрунтування маркетингових рішень з метою зменшення невизначеності і ризику функціонування підприємства на ринку.
Маркетингові дослідження – це вид діяльності, який за допомогою інформації пов’язує маркетолога зі споживачами, покупцями і громадськістю. Вони виконуються в процесі здійснення всієї господарської діяльності та мають комплексний характер.
Європейське товариство з вивчення громадської думки і маркетингу (ЕSОМАR) і міжнародна торговельна палата (ІСС) розробили “Міжнародний процесуальний кодекс маркетингових і соціальних досліджень”, в якому викладені основні етичні та фахові принципи, що керують практикою маркетингових і соціальних досліджень.
Міжнародний процесуальний кодекс маркетингових і соціальних досліджень складається з чотирьох розділів:
1. Вступ.
2. Визначення (терміни).
2.1. Маркетингові дослідження.
2.2. Дослідник.
2.3. Клієнт.
2.4. Респондент (інформатор).
2.5. Інтерв'ю.
2.6. Записи.
3. Правила.
3.1. Загальні.
3.2. Права респондентів.
3.3. Професійна відповідальність дослідників.
3.4. Взаємні права та обов'язки клієнтів і дослідників.
3.5. Використання кодексу.
4. Примітки до того, як потрібно застосовувати Міжнародний процесуальний кодекс маркетингових і соціальних досліджень – 2001.
4.1. Вступ.
4.2. Спеціальні примітки.
4.3. Примітки до приміток Міжнародного процесуального кодексу маркетингових і соціальних досліджень.
Окрім ЕSОМАR у сфері маркетингових досліджень діє неприбуткова організація Рада з маркетингових досліджень та досліджень громадської думки (СМОR).
Метою її діяльності є покращення співпраці всередині індустрії досліджень, вдосконалення законодавчої бази та намагання запобігти прийняттю законів, які створюють перешкоди розвитку індустрії або взагалі негативно на неї впливають. Члени СМОR проводять маркетингові дослідження, організують свою діяльність у відповідності з результатами таких досліджень, вивчають думки широких мас населення та уряду, здійснюють освітянську діяльність, розробляють та втілюють у життя програми дослідження споживачів та співпраці з ними.
Для забезпечення мінімального обов’язкового рівня якості дослідницьких проектів Європейською федерацією асоціацій маркетингових досліджень та опіній (ЕFАМRО) розроблені нові стандарти якості маркетингових досліджень.
Маркетингові дослідження - це поняття більш широке, ніж поняття дослідження маркетингу і дослідження ринку.
Мета маркетингових досліджень - забезпечення клієнтів інформацією, що відповідає вимогам, які пред'являються до неї, про елементи комплексу маркетингу і маркетингове середовище у поточному періоді і у майбутньому для прийняття рішень з усіх аспектів маркетингової діяльності.
Задачі маркетингових досліджень:
Ø Створення умов для адаптації підприємства до змін маркетингового середовища.
Ø Розробка системи організаційно-технічних заходів щодо підвищення конкурентоспроможності товару, підприємства, інтенсифікації збуту, проведення ефективної комунікаційної політики.
Умови ефективності маркетингових досліджень:
1. Систематичність проведення маркетингових досліджень.
2. Комплексний характер і системний підхід до проведення маркетингових досліджень.
3. Використання різних джерел інформації для проведення маркетингових досліджень.
4. Науковий підхід (об'єктивність, точність) до проведення маркетингових досліджень.
5. Цілеспрямованість – орієнтація на вирішення актуальних маркетингових проблем.
6. Відповідність принципам добросовісної конкуренції.
7. Довіра з боку споживачів.
В теорії та практиці виділяють різноманітні види маркетингових досліджень.
Класифікація маркетингових досліджень наведена у таблиці 3.3.
Таблиця 3.3 – Класифікація маркетингових досліджень
| Ознаки класифікації | Види маркетингових досліджень |
| 1. Мета маркетингових досліджень: | - пошукові; - описові; - причинно-наслідкові; - прогностичні. |
| 2. Призначення маркетингових досліджень: | - кон¢юнктурні (ситуаційні) дослідження; - ринкові дослідження; - повні маркетингові дослідження (проводяться у відношенні до “5 р” і маркетингового середовища). |
| 3. Методи дослідження (джерела інформації): | - кабінетні; - польові (пілотні, панельні); - поєднання кабінетних і польових; - маркетингові дослідження, що виконуються за допомогою методів моделювання. |
| 4. Напрямки дослідження: | - маркетингові дослідження товару; - маркетингові дослідження ціни; - маркетингові дослідження місця продажу; - маркетингові дослідження просування; - маркетингові дослідження персоналу; - маркетингові дослідження внутрішнього середовища підприємства; - маркетингові дослідження зовнішнього середовища підприємства; - маркетингові дослідження соціальних чинників і відповідальності підприємства перед суспільством. |
| 5. Суб'єкт: | - маркетингові дослідження, що проводяться самостійно підприємствами; - маркетингові дослідження, що проводяться спеціалізованими дослідницькими підприємствами (дослідження “ad hoc”, синдикативні дослідження); - маркетингові дослідження, що проводяться спільно підприємством і дослідницькими підприємствами. |
| 6. Частота проведення: | - систематичні (постійні); - спеціальні (разові). |
| 7. Термін проведення: | - ретроспективні; - оперативні; - діагностичні; - прогностичні. |
| 8. Ступінь охоплення генеральної сукупності: | - суцільні; - вибіркові. |
| 9. Територія: | - локальні; - регіональні; - національні. |
