Иерархическая теория мотивации А. Маслоу. Теория мотивации Д.Мак-Кллеланда. Двухфакторная теория мотивации Ф.Герцберга. Совместимость содержательных теорий мотивации.
Социальные теории мотивации являются классикой бихевиорального подхода к управлению. Многие их положения до сих пор имеют большое практическое значение в области управления персоналом. Их знание практическим менеджером способно резко повысить эффективность его профессиональной деятельности.
Иерархическая теория мотивации А.Маслоу. Она была сформулирована автором в 40-е годы на основе классификации потребностей, предложенной в тот же период Г. Мурреем. Основополагающим теории в мотивации является иерархия потребностей любого индивидуума в виде:
-физиологических (пища, вода, сон, секс и т.п.);
-потребностей в безопасности от окружающей среды и ее возможных будущих изменений;
-аффилиативные потребности;
-потребности в уважении со стороны как референтной группы, так и в самоуважении;
-потребности в самовыражении, т.е. в реализации своих потенциальных возможностей как личности.
Сущность теории характеризуется следующим:
-человек не приходит к удовлетворению высших потребностей, не удовлетворив низшие;
-степень удовлетворения группы потребностей для каждого человека индивидуальна;
-большинство людей останавливаются в своем развитии на одной группе потребностей, что несвязано с их интеллектуальным уровнем;
-группа потребностей, на которой остановился в своем развитии индивидуум(основная группа), определяет цель его деятельности;
-основная группа часто определяется сложившейся ситуацией (групповое влияние, экономическое положение, стихийные бедствия и др.);
-до пятой группы потребностей (потребность в самовыражении) редко доходят более 5-7% людей;
-с ростом уровня образования и с возрастом увеличивается вероятность достижения индивидуумом четвертой или пятой группы;
-женщины чаще, чем мужчины останавливаются в своем развитии на первичных потребностях, т.е. на первой или второй группе (группы от третьей до пятой трактуются Г.Мурреем как вторичные).
Использование теории A. Macлоу в практическом менеджменте имеет два основных направления.
Во-первых, это выбор руководителем способов поощрения и наказания персонала. Они должны соответствовать смысловой характеристике основной группы.
Во-вторых, на ее основе можно формировать набор стимулов при проектировании менеджером систем мотивации труда.
Слабые стороны теории А.Маслоу сводятся к трем основным моментам:
-сложно определить основную группу потребностей работника, ибо человеку свойственно скрывать их от окружающих;
-автор не смог объяснить причины перехода человека в другую группу потребностей, что не дало возможности прогнозировать сбои в системе мотивации труда (подробнее см. п. 4.2 настоящей работы);
-большинство положений теории носит вероятностный характер, ориентировано на чисто американский образ жизни, что приводит к большому числу исключений из правил.
Теория мотивации Д Мак-Клелланда. Она окончательно сформировалась в 50-е годы. Основная ее особенность заключается в выделении трех основных групп потребностей, которые индивидуум склонен удовлетворять одновременно - это потребности в аффилиации, во власти и в успехе (достижении цели).
Сущность теории заключается в следующих положениях:
-каждый человек врожденно более ориентирован на одну из групп потребностей, удовлетворению которой он уделяет основное внимание, но не отвергая при этом остальные;
-основная группа потребностей практически не меняется в течение жизни и легко может быть определена методами психодиагностики личности;
-лица с высокой потребностью в аффилиации не могут эффективно работать индивидуально и хорошо руководить персоналом; но они очень эффективно выполняют работу по установлению коммуникативных связей, участвуют в принятии групповых решений, хорошо мотивируются групповыми стимулами и целями;
-лица с преимущественной ориентацией на потребность во власти плохо выполняют работу с повышенной степенью риска, руководят большими рабочими группами, но на достаточно высоком уровне руководят небольшими группами, выступают перед аудиторией, эффективно мотивируются на базе "уравнительной" оплаты труда;
-лица с высокой потребностью в успехе не могут долго выполнять монотонную работу и работать над отдаленными целями, но они достаточно хорошо работают в условиях риска, руководят большими группами людей и хорошо мотивируются лишь при высокой степени вариации объемов вознаграждения.
В практическом менеджменте теорию Д.Мак-Клелланда можно использовать для разделения труда, при профориентации, для проектирования индивидуальных систем стимулирования труда.
Слабыми сторонами этой теории являются упрощенная система классификации потребностей, отсутствие формальных процедур принятия решений в области мотивации труда, ориентация, как и в предыдущем случае, на американский менеджмент.
Двухфакторная теория мотивации Ф.Герцберга. Была сформулирована в конце 50-х годов. Основная ее особенность заключается в том, что деятельность персонала определяется:
-гигиеническими факторами, вызывающими удовлетворенность или неудовлетворенность работой;
-мотиваторами, стимулирующими эффективность труда.
Сущность теории определяется следующими положениями:
- основными гигиеническими факторами являются политика организации и ее администрации, условия работы, объем заработной платы, межличностные отношения по вертикали и горизонтали, степень прямого контроля менеджера за работой персонала;
- в перечень мотиваторов включаются вероятность достижения успеха, в т.ч. продвижений по службе, признание и одобрение результатов труда со стороны окружающих, высокая степень ответственности за эффективность трудовой деятельности, возможность повышения профессиональной квалификации;
- управление со стороны менеджера гигиеническими факторами улучшает социально-психологический климат, снижает текучесть кадров, но не повышает эффективность труда;
- мотиваторы, наоборот, приводят к росту трудовой активности персонала, но не влияют на социально-психологический климат рабочих групп.
В практическом менеджменте настоящая теория может быть использована для проектирования систем мотивации труда, а также для снижения текучести кадров в организации и степени конфликтности в межличностных отношениях персонала.
Слабыми сторонами двухфакторной теории мотивации Ф.Герцберга являются:
- ситуационный характер гигиенических факторов и мотиваторов (в одних случаях они действуют, в других - нет);
- множество исключений из правил, например, для лиц с высокой степенью индивидуализма, многие мотиваторы не действуют, а часть гигиенических факторов служит мотиваторами;
- основные положения теории не всегда подтверждаются экспериментальным путем.
Совместимость содержательных теорий мотивации. Все три содержательных теории мотивации имеют во многом схожую структуру потребностей. Например, вторичные потребности по Г.Муррею практически идентичны по смыслу мотиваторам Ф.Герцберга и потребностям, выделяемым Д.Мак-Клелландом. Их различия заключаются в следующем:
- в отличие от А.Маслоу, Д.Мак-Клелланд и Ф.Герцберг менее упрощенно подходили к очередности удовлетворения потребностей, допуская ее одномоментность, что усложняет практическое использование сформулированных ими положений, но обеспечивает их большую эффективность;
- Д.Мак-Клелланд, в отличие от других авторов, игнорировал использование в управлении первичных потребностей индивидуума, т.к. считал, что в современном мире они, как правило, уже удовлетворены.
