Крім жестів вираженням почуттів екскурсовода є міміка -рух м'язів особи. Міміка й жести являють собою єдине ціле й у деяких випадках здатні сказати більше, ніж мова.
Поза екскурсовода - також важливий елемент його поводження. Вона повинна бути природної, зручної, невимушеної. Проводячи екскурсію, екскурсовод вибирає зручне й прийнятне для аудиторії положення тіла. На початку роботи починаючий екскурсовод уважно стежить за своєю позою, потім виробляються певні навички, зміна положення тіла виробляється механічно, і навіть провівши багатогодинну екскурсію, що називається, «на ногах», екскурсовод не так утомлюється. Міняти позу треба природно, щоб не створилося враження, що екскурсовод ніяк не може знайти собі місце.
Зовнішній вигляд екскурсовода, екстравагантність в одязі й інших деталях (декольте, достаток прикрас, яскравий блискучий макіяж) не повинні відволікати екскурсантів, ставати об'єктом їхнього спостереження. Це не говорить про те, що екскурсовод повинен бути одягнений у сірий одяг класичного покрою, без прикрас. Але все повинне бути в міру, тому що були випадки, коли діти-екскурсанти підраховували кількість ґудзиків, який буяло вбрання екскурсовода, і змагалися один з одним у тім, хто більше нарахує.
Манери поводження екскурсовода, його спосіб тримати себе, форма спілкування з іншими людьми мають велику силу впливу на екскурсантів. Нічого в його поводженні не залишається непоміченим, і часто успіх або неуспіх екскурсії залежить від особистості екскурсовода, його індивідуальних якостей.
Прояву такту, увічливості, терпимості, уміння вирішувати конфліктні ситуації, ладити з аудиторією створюють умови для встановлення гарного психологічного клімату.
В умовах конкурентної боротьби ексурсійно-туристських організацій за клієнта якість підготовки екскурсовода грає дуже більшу роль. Це варто враховувати менеджерам даних організацій.
САМОСТІЙНА РОБОТА № 10
Тема: Організація екскурсійної роботи.
Особливості підготовки та проведення екскурсій для
Різних груп населення.
Диференційований підхід до екскурсійного обслуговування
Особливості підготовки та проведення екскурсій для
Різних груп населення.
В екскурсійній роботі дуже важливо враховувати розходження в інтересах, рівні підготовки й інших особливостей екскурсантів, тобто потрібний диференційований підхід, від якого залежить ефективність екскурсій.
Екскурсії для відпочиваючих і туристів
Залежно від місця комплектування різняться групи учасників звичайних екскурсій, що відпочивають у санаторіях і будинках відпочинку, а також туристів, що перебувають на туристських базах і маршрутах.
1 .Учасники звичайних екскурсій. Комплектування груп таких екскурсантів добровільне. Складність для екскурсовода полягає в тому, що в ці групи входять представники різних вікових і соціальних шарів з різними інтересами.
2. Відпочиваючі в санаторіях і будинках відпочинку. При роботі з такими групами екскурсантів варто виходити з того, що їхнє головне завдання - зміцнення здоров'я. Тому потрібно тісно співробітничати з медперсоналом. Відповідно до профілю санаторію розробляються спеціальні екскурсії, кілька варіантів на ту саму тему.
Рекомендується в кожній зміні анкетировать відпочиваючих для з'ясування їхніх запитів з метою розробки нових екскурсій.. Даний метод опитування можна використовувати й в інших установах відпочинку: туристичних базах, пансіонатах.
У санаторіях існують особливі маршрути (теренкури), які розробляють медичні працівники. У більшості випадків такі маршрути мають необхідні для показу об'єкти.
Крім того, проводяться звичайні автобусні й пішохідні екскурсії, але їхній маршрут не повинен бути стомлюючим. Вартість одних екскурсій входить у вартість путівок, інших - оплачується самими клієнтами. Такий порядок вимагає чіткої організації й реклами. Кожний відпочиваючий повинен бути ознайомлений з тематикою екскурсій.
3. Туристи, що перебувають на туристських базах і маршрутах. Тут варто виходити з того, що туристи прагнуть довідатися про місце перебування щось нове, побачити пам'ятні місця. Обов'язковою частиною туристської програми, як уже було відзначено, є екскурсії -міські, заміські, музейні, виробничі. Вартість планових екскурсій входить у ціну путівки. Крім цього, можуть бути організовані додаткові екскурсії на вибір відпочиваючих з оплатою вартості з особистих засобів туристів.
Характерна риса екскурсій на туристських базах полягає в тому, що вони проводяться з урахуванням запитів і інтересів туристів. Туристам можна запропонувати тематичні цикли: історичні, архітектурні, мистецтвознавчі. У різні сезони року, як показує практика, популярні різні види й теми екскурсій. Так, улітку більшим попитом користуються природознавчі екскурсії, екскурсії-прогулянки, узимку - музейні. Не змінюючи вартості путівки, улітку можна проводити одні планові екскурсії, а в осінньо-зимові місяці - інші.
Існує специфіка екскурсій різних турів. На Річкових і морських суднах екскурсії проводять на стоянках у містах по шляху проходження. Тут пропонуються оглядові екскурсії, відвідування музеїв,екскурсії-спектаклі.
У кожному місті можлива участь у декількох екскурсіях, тому потрібно завчасно ознайомити туристів із програмою.
Екскурсії, проведені на маршруті, доповнюються шляховою інформацією, матеріали для якої також готуються заздалегідь із урахуванням тематики програми
З метою збереження й ефективного використання рекреаційних ресурсів регіону України, своєрідною віссю якого є оспіваний у століттях Дніпро-Славутич, у нашій країні розроблена Національна система турист-ско-екскурсійних маршрутів «Намисто Славутича».
Система охоплює 12 областей України: Дніпропетровське, Житомирське, Запорізьке, Київське, Кіровоградське, Миколаївське, Одеське, Полтавське, Сумське, Херсонське, Черкаське, Чернігівську й місто Київ.
У системі «Намисто Славутича» розроблений туристсько-екскурсійні маршрути по місцях, багатим визначними пам'ятками, пов'язаними з історичними подіями або видатними людьми. Теми екскурсій знайомлять із історією й культурою українського народу й розраховані на вітчизняних і закордонних туристів.
,.Особливого значення набуває відвідування музеїв у рамках тематичного напрямку «Музейні скарбниці України».
Екскурсії для дітей
