КОНФЛІКТОЛОГІЯ
Навчально-методичний посібник для самостійного вивчення курсу за кредитно-модульною системою організації навчального процесу для студентів всіх форм навчання напряму
напряму 6.030507 «Маркетинг»
та студентів спеціального факультету МІПК
1. ВСТУП
Мета вивчення курсу “Конфліктологія” — формування у студентів цілісної системи знань про природу конфліктів, причини їх виникнення, способи управління конфліктними ситуаціями й методах подолання конфліктів.
Теоретичною і методологічною основою курсу є праці вітчизняних і зарубіжних спеціалістів в області менеджменту, соціології, психології, конфліктології, соціоніки.
Завдання вивчення дисципліни “ Конфліктологія ” – теоретична і практична підготовка майбутніх спеціалістів з питань:
розуміння конфліктної ситуації і конфлікту;
природа конфлікту на підприємстві;
управління конфліктною ситуацією;
аналізу конфліктів і вироблення методів їх подолання;
організаційних змін внутрішньої структури підприємства;
профілактики міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки;
конфліктних ситуації в сфері обслуговування.
У результаті вивчення дисципліни студент повинен засвоїти:
- розвиток засад конфліктології за всю історію людства;
- закономірності, функції, принципи та методи конфліктології;
- зміст елементів, що складають конфлікт;
- основи спілкування з „важкими” людьми;
- теорію, щодо профілактики конфліктів;
- теоретичні основи виникнення та профілактики стресів;
- принципи побудови безконфліктной структури персоналу підприємства;
- особливості конфліктів у сфері обслуговування.
По завершенню курсу студент повинен вміти:
- проводити діагностику конфлікту та конфліктной ситуації на підприємстві;
- вірно обирати стилі поведінки під час конфліктів;
- вірно застосовувати моделі адаптації до організаційних змін на підприємстві;
- розробляти картограму конфлікту;
- будувати ефективну структуру персоналу, щодо її згуртованості;
- подолати конфлікти у сфері обслуговування;
- застосовувати законодавчу базу, щодо подолання та профілактики конфліктів.
Структура навчального процесу з курсу “Конфліктологія”. Курс “Конфліктологія„ відноситься до циклу дисциплін підготовки бакалаврів за фахом 6.030507 «Маркетинг» за вибором навчального закладу. Даний курс вивчається впродовж одного семестру. Структурно-логічне місце дисципліни у загальній програмі підготовки бакалаврів та магістрів - у складі фундаментальних дисциплін професійного спрямування.
Основними формами вивчення дисципліни і проведення поточного і проміжного контролю є: лекції, семінарські заняття, науково-дослідна робота з аналізу конфліктних ситуацій, тестування, наукові семінари, реферативні читання, підготовка есе, тощо.
Студенти денної та заочної форм навчання вивчають теми Модулю 1 “Загальні засади науки конфліктологія” та Модулю 2 “Управління конфліктами”. Підсумковою формою перевірки знань з усього курсу є підсумковий контроль у вигліді ПМК (заліку). Для студентів заочної форми навчання передбачено виконання аудиторної контрольної роботи (тестування).
Програма передбачає проведення семінарських занять на засадах практичного матеріалу і аналізу конкретних ситуацій як з досвіду діяльності вітчизняних підприємств, так і провідних західних фірм.
Навчально-методичний посібник для самостійного вивчення курсу за кредитно-модульною системою організації навчального процесурозроблений у відповідності з освітньо-кваліфікаційною характеристикою, освітньо-професійною програмою та навчальним планом підготовки фахівців кваліфікаційного рівня „бакалавр” професійного спрямування та навчальної програми з фаху 6.050201 „Менеджмент організацій”, а також з освітньо-кваліфікаційною характеристикою, освітньо-професійною програмою та навчальним планом підготовки фахівців кваліфікаційного рівня „магістр” професійного спрямування та навчальної програми з фаху 8.050206 „Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності”, що обговорені і рекомендовані Президією науково-методичної комісії з напряму підготовки “Менеджмент”, протокол № 5 від 11 січня 2002 року.
2. Навчальна програма курсу «Конфліктологія»
