Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


„истыеї директивные реакции.




ü выражение сомнени€ (Ђоткрытый вызовї) должно быть подкрепление доводами, фактами, аргументами.

Ђ¬идите ли, если вы будете настаивать на таком решении проблемы нужно просчитать все варианты того, что при этом может произойти. ќптимально, на мой взгл€д, будет Еї.

ѕоскольку эта реакци€ несет в себе скрытое оценочное суждение, всегда существует опасение, что она может восприн€тьс€ собеседником негативно. ѕоэтому, примен€ть этот прием следует только тогда, когда имеетс€ уверенность (или субъективно чувствуем), что он даст нужный эффект. ≈го следует использовать, когда установлен психологический контакт с собеседником.

ü выражение согласи€ или несогласи€ (одобрени€, неодобрени€). “акже несет в себе оценочное суждение, но уже открытое. Ќа начальных этапах беседы не стоит использовать.

ü совет, предложение, разъ€снение. ƒаем рекомендации собеседнику в св€зи с реализацией его целей. “акие приемы полезнее в конце беседы. ќни также должны подкрепл€тьс€ доводами, фактами, аргументами. ¬ форме совета, рекомендации мы можем высказать партнеру свою позицию, цель, интерес.

¬ психологическом плане важное значение имеет форма выражени€: четкость, €сность, уверенность в собственных иде€х, и главное Ц ув€зывание предлагаемого решени€ с потребност€ми и интересами собеседника.

ü убеждение. ¬ практическом плане полезнее рассматривать убеждение не как простой прием директивной техники или один из приемов психологического воздействи€ нар€ду с внушением и принуждением, а в более широком смысле Ц как целостный процесс целенаправленного взаимодействи€ и воздействи€ на партнера, или даже шире Ц как процесс ведени€ переговоров. » в этом процессе используютс€ все приемы как понимающего, так и директивного общени€. Ѕолее того, этот процесс не об€зательно заканчиваетс€ достижением целевой установки в ходе одной или нескольких встреч. Ќо уговаривание собеседника (чистое убеждение, внушение, лесть, торг и т.д.) зачастую могут изменить его поведение и мысли только на какое-то врем€. ѕриемы убеждени€ редко бывают эффективными, если мы стремимс€ изменить базовые, центральные представлени€ и взгл€ды личности. „еловека можно убедить только в отношении тех взгл€дов и представлений, которые изначально конфликтны дл€ него. √лавна€ задача убеждающего Ц Ђзондированиеї (отыскание конфликтных точек в его убеждени€х) или превращение его взгл€дов и убеждений в конфликтные (Ђрасшатываниеї).

ü принуждение. —одержит скрытую или пр€мую угрозу, намерение наказать партнера, если он откажетс€ действовать в соответствии с вашими намерени€ми. ¬ межличностных отношени€х така€ форма взаимодействи€ считаетс€ исключительной и малоприемлимой, если есть возможность избежать это. ¬ служебных отношени€х принуждение также считаетс€ крайней формой воздействи€, и может быть оправдана только цел€ми организации или потребност€ми других людей в организации. — психологической точки зрени€ эффективность принуждени€ зависит от формы его применени€. ћожно осуществл€ть принуждение в двух формах:

Ц в защитно-агрессивной форме (пр€ма€ угроза, унижающа€ личностное достоинство);

Ц в косвенной м€гкой форме, которое можно назвать принуждающем убеждением.

ѕациент, страдающий сердечным заболеванием, находитс€ на приеме у хирурга, который должен его оперировать. ѕациент начиталс€ литературы и знает, что существует два варианта операции. ќн говорит доктору: Ђя хочу, чтобы вы делали мен операцию первым путемї.

а) пр€ма€ угроза, унижающа€ личностное достоинство: Ђѕослушайте-ка. ѕозвольте уж мне самому решать, как лучше сделать операцию. ¬ы же не специалист, чтобы судить о технических вопросах хирургических процедур. ћожете не волноватьс€ Ц € все сделаю на высшем уровне. ј будете дискуссировать, то ищите себе другого хирургаї (¬се это произнесено с улыбкой на лице и высокомерноснисходительным тоном).

б) принуждающее убеждение: Ђ¬полне понимаю ваши тревоги и волнени€, ќльга »вановна. Ќо поверьте, € также заинтересован в успехе операции и лично уверен, что все будет хорошо. ≈сли вы тоже будете верить в успех, не будете волноватьс€ о технических процедурах, то поможете и себе и нам. я, надеюсь, вы верите моему профессиональному опыту и не захотите, чтобы € отказалс€ от операции только потому, что вы настаиваете на варианте, который может оказатьс€ опасным дл€ вашего случа€?ї.

 

 онтрольные вопросы и задани€ дл€ самосто€тельной проверки знаний

1. „то такое эффективное межличностное общение?

2. „ем отличаетс€ понимающее общение от принижающе-уступчивого? ѕриведите примеры.

3. „ем отличаетс€ директивное общение от защитно-агрессивного? ѕриведите примеры.

4. „ем отличаютс€ цели понимающего и директивного общени€.

5. Ќа каких установках базируетс€ техника понимающего и директивного общени€?

6. ѕеречислите приемы понимающего и директивного общени€?  акие из них €вл€ютс€ Ђчистымиї, а какие Ђпромежуточнымиї реакци€ми?

7. ѕостарайтесь реализовать Ђоптимальный алгоритмї высказывани€ критики (Ђнеправильное поведениеї Ц выражение своих чувств, конкретизаци€ просьбы об изменении поведени€). ѕри этом вы можете использовать следующие ситуации:

Ц ¬ыразить неудовольствие действи€ми подчиненного;

Ц ѕретензии в сфере обслуживани€;

Ц ƒруг в чем-то вас подвел;

Ц ƒруг совершил опрометчивый поступок;

Ц  ритика взгл€дов, позиций, поддерживаемых партнером;

Ц  ритика в адрес преподавател€;

Ц ¬ыступление с критикой на собрании, совещании;

Ц  ритика третьего лица (близкого партнеру).

 

—писок литературы

1. —оснин ¬.ј., Ћунев ѕ.ј. ”чимс€ общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. ћ., 1993.


[1] Ёкстралингвистическа€ коммуникаци€ по ¬.ѕ. ћорозову включает в себ€ мелодику речи (высоту), тембр, громкость голоса и темпо-ритмические характеристики, т.е. те характеристики, которые большинство авторов относ€т к паралингвистической коммуникации (паралингвистика Ц околоречева€ коммуникаци€, экстралингвистика Ц надречева€). Ёкстралингвистика в традиционном понимании включает в себ€ вздохи, кашель, паузы в речи, смех и т.п.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-11-22; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 722 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ћибо вы управл€ете вашим днем, либо день управл€ет вами. © ƒжим –он
==> читать все изречени€...

1380 - | 1188 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.007 с.