Застенчивость – свойство личности, которое возникает у человека, постоянно испытывающего трудности в определенных ситуациях межличностного общения; проявляется в состоянии нервно-психического напряжения и отличается разнообразными нарушениями вегетатики, психомоторики, речевой деятельности, эмоциональных, волевых, мыслительных процессов и рядом специфических изменений самосознания (Куницына, Казаринова, Погольша, 2003).
Является ли застенчивость природным или социально приобретенным свойством? По этому поводу существуют различные точки зрения, которые приводит в своем труде Ф. Зимбардо (1987):
– исследователи личностных черт считают, что застенчивость – это наследственная черта, как интеллект или рост;
– бихевиористы объясняют застенчивость несформированностью необходимых социальных умений;
– психоаналитики видят в застенчивости симптом неосознаваемого внутриличностного конфликта;
– социологи и некоторые детские психологи верят, что застенчивость может быть понята в терминах социального программирования: условия общества делают нас застенчивыми.
Дж. Чик (1984) считает, что примерно в 40% случаев застенчивость обуславливается генетическим фактором, определяющим предрасположенность к возникновению этого свойства.
Существенное значение для формирования застенчивости имеют следующие факторы:
– порядок рождения детей в семье. Рожденные первыми дети более нуждаются в поддержке и имеют более низкое самоуважение, чем «вторые» дети. «Вторые» дети более эффективно обучаются межличностным умениям;
– система воспитания в семье;
– застенчивость родителей. У застенчивых родителей чаще бывают застенчивые дети.
Психологическое содержание застенчивости. Застенчивость следует рассматривать как процесс, как состояние и как свойство личности.
Застенчивость как процесс по-разному проявляется у людей в зависимости от возраста и профессии, имеет временные характеристики и определенную интенсивность. Ее можно представить в виде отрезка, на одном конце которого будут очень застенчивые люди, страдающие от невозможности быть свободными и раскованными в общении, а на другом – незастенчивые люди, чрезвычайно редко испытывающие смущение, напряжение в ситуациях публичного выступления, знакомства. Между этими полюсами находится группа ситуативно-застенчивых. В особую, относительно немногочисленную группу выделяются чрезмерно свободные, общительные до навязчивости, бесцеремонные люди – беззастенчивые.
Под воздействием социальных условий, опыта общения, воспитания и самовоспитания может происходить «перестановка» компонентов этого процесса: незастенчивый, приобретая комплексы, становится застенчивым, а застенчивый, неправильно адаптировавшись, переходит в группу беззастенчивых.
Исследования В.Н. Куницыной (1991). Среди взрослых людей: застенчивых – 33%; ситуативно-застенчивых – 32%; незастенчивых – 32%; беззастенчивых – 3%. Распределение людей разных профессий по типам застенчивости показывает, что «профессия отбирает людей» (табл. 15).
Таблица 15
Распределение представителей разных профессиональных групп по типам застенчивости
| Профессиональные группы | Застенчивые | Ситуативно-застенчивые | Незастенчивые | Беззастенчивые |
| Директора предприятий | 8% | 36% | 56% | 0% |
| Бухгалтеры и экономисты | 61% | 20% | 19% | 0% |
| Учителя | 39% | 26% | 35% | 0% |
| Водители такси | 26% | 39% | 32% | 3% |
Застенчивость отрицательно сказывается на положении человека в малой группе, но не является противопоказанием к руководящей деятельности, социальной активности, лидерству. Среди застенчивых нет половых различий. Следовательно, психологическая природа застенчивости у женщин и мужчин одинакова, и это обстоятельство еще раз указывает на ее генетическую обусловленность.
Застенчивость как состояние сопровождается нарушениями вегетативной и психомоторной сферы, речевой деятельности, эмоционально-волевых, мыслительных процессов, рядом специфических самосознания, характеризующих общее состояние нервно-психической напряженности.
Застенчивость как свойство личности связана с переживанием психологического дискомфорта, стабильными трудностями в установлении контактов, пониженными адаптивностью, самоуважением и повышенной сенситивностью в контактах. Она часто входит в синдром личностных свойств, снижающих контактность и успешность общения. Возрастную и ситуативную застенчивость следует рассматривать как социальную застенчивость, так как причинами ее возникновения могут быть разнообразные социальные факторы. Личностная застенчивость обычно имеет в генезисе как биологическую предрасположенность, так и неблагоприятные социальные влияния.
Типы застенчивости. Категория застенчивых людей неоднородна. В нее входят:
– особо застенчивые – испытывающие напряжение, неловкость, несвободу в большинстве социальных ситуаций; исключение составляют только ситуации общения с близкими, родными, друзьями или хорошо знакомыми деловыми партнерами;
– адаптированные застенчивые – те, кто выработал индивидуальные способы саморегуляции и снятия напряженности и во многих ситуациях, ранее вызывавших напряжение, удовлетворительно справляются с трудностями.
– псевдозастенчивые – шизоидные личности – имеет высокий показатель по аутичности, замкнутости, низкому самоуважению и внешним поведенческим проявлениям, свойственным застенчивым людям. В большинстве случаев поведение лиц с шизоидной акцентуацией рассматривается окружающими людьми как глубокая застенчивость, однако при внешнем подобии поведенческих реакций отсутствует важный признак застенчивости – состояние нервно-психического напряжения.
Интересную типологию подростковой застенчивости дают В.Л. Леви и Л.З. Волков (1970). Они выделяют три типа патологической застенчивости.
1. Шизоидно-интровертированная (конституциональная) – стойкая и психотерапевтически наиболее неблагоприятная; связанная с изолированностью подростка в группе, его неконформным поведением, сокращением контакта с людьми («бегство от оценок»). Эта форма застенчивости наиболее близка к аутичности.
2. Псевдошизоидная застенчивость – возникает из-за физической или социальной неполноценности, физических дефектов (заикание, косоглазие, ожирение, смешное имя или фамилия). С близкими и хорошо знакомыми людьми не проявляется. Лица с псевдошизоидной застенчивостью имеют неустойчивую самооценку, часто демонстрируют «беззастенчивость от застенчивости» – развязность. Псевдошизоидная застенчивость – это поведение закомлексованного человека, явно компенсаторная беззастенчивость.
3. Психоастеническая застенчивость – характеризуется снижением уровня притязаний в старшем возрасте, отсутствием стремления к роли лидера, конформным поведением.
Беззастенчивость – свойство, прямо противоположное застенчивости. Можно выделить пять групп беззастенчивых.
Первая группа – высокотемпераментные люди, у которых слабы процессы торможения (беззастенчивость лишь в смысле «недержания речи»).
Вторая группа – плохо воспитанные люди, а также те, кто ориентирован на самоутверждение. Нет чувства такта и меры.
Третья группа – возбудимые психопаты, истероидные личности, эгоцентричные, бесцеремонные и навязчивые.
Четвертая группа – морально ущербные, карьеристы, беззастенчивые в самом худшем смысле этого слова (самовлюбленные и наглые). Внешняя вежливость перед старшими и грубость с младшими.
Пятая группа – неадекватно адаптированные застенчивые: те, кто, пытаясь преодолеть застенчивость, впадают в другую крайность. Застенчивость подавлена внешне развязным поведением.
С застенчивостью надо научиться жить. Застенчивые люди вырабатывают собственные приемы саморегуляции; довольно часто их отличают спасительная пунктуальность и педантичность.
Дефицитное общение.
Одиночество. Дефицит доверительных, близких отношений приводит к тяжелому чувству потери связи с людьми, к психологическому одиночеству.
Одиночество – эпизодически острое ощущение беспокойства и напряжения, связанное со стремлением иметь дружеские или интимные отношения.
Одиночество также как агрессивность, тревожность, застенчивость, следует понимать как свойство и состояние. Существует одиночество социальное и эмоциональное. Эмоциональное одиночество – результат отсутствия привязанности к конкретному человеку. Социальное одиночество – отсутствие доступного круга социального круга общения, отторжение значимой группой.
Джефри Янг выделил 12 причин возникновения хронического чувства одиночества:
1) неспособность переносить вынужденное уединение;
2) низкое самоуважение;
3) социальная тревожность (боязнь насмешек, осуждения);
4) коммуникативная неуклюжесть;
5) недоверия к людям (изоляция, разочарование);
6) внутренняя скованность (неспособность раскрыться);
7) поведенческий компонент (постоянный выбор неудачных партнеров);
8) страх перед соперником, страх быть отвергнутым;
9) сексуальная тревожность (невозможность расслабиться, чувство стыда);
10) страх перед эмоциональной близостью;
11) неуверенная пассивность, нет инициативы, неуверен в своих желаниях;
12) нереалистические притязания (все или ничего, выбор по образцу).
По мнению исследователей, тест измерения одиночества может состоять всего из одного вопроса: «Вы одиноки?». Известный тест Д. Раадшелдерса (Лабиринты одиночества, 1989) содержит 20 вопросов, его сокращенный вариант – 4 вопроса: два первых предполагают отрицательный ответ, два последних – положительный:
1) Я ощущаю гармонию отношений с окружающими.
2) Я могу найти друзей, как только я этого захочу.
3) Люди вокруг меня, но не со мной.
4) Никто не знает меня по-настоящему.
Аутичность – свойство личности, проявляющееся в норме и не относящееся к психопатологии. Аутизм – крайняя форма психологического отчуждения, выражающаяся в уходе индивида от контактов с окружающей действительностью и погружении в мир собственных переживаний.
Многие черты аутичного ребенка напоминают сглаженный, нечетко выраженный аутизм. Однако такой ребенок обладает компенсаторными механизмами, которые при благоприятных отношениях в семье позволяют удовлетворительно адаптироваться в среде сверстников.
Среди главных психологических причин аутического развития можно назвать следующие:
1) ранимость, повышенная чувствительность, фиксация на неприятных впечатлениях, плохая переносимость внешних воздействий, предрасположенность к страхам, тревожности;
2) слабость общего и психического тонуса, отсюда – быстрая пресыщаемость контактами, недостаточность произвольного внимания и других произвольных форм поведения;
3) аутические психопатии, которые могут стать серьезными и труднопреодолимыми причинами одиночества. Факторы: токсикозы при родах; психотравма матери при беременности; болезни первого года жизни; старые родители.
Поздние дети и дети интеллигентных родителей, на которых направлен мощный арсенал развивающих и воспитательных усилий, часто отличаются такими чертами, которые способствуют отторжению их сверстниками. Эти дети часто начинают говорить раньше, чем ходить; их отличает высокий интеллект; внешне они выглядят как холодные, гордые, замкнутые. В общении для них свойственна неуместная прямолинейность; они имеют многочисленные внутренние проблемы, не умеют наладить контакт со сверстниками, поэтому ведут дневник. Они обладают необычными интересами и увлечениями, которые часто не соответствуют возрасту (опережают его) и двигательной неуклюжестью.
Контактность и адаптивность аутичных столь же невысоки, как у интровертов и отчужденных, а совместимость – значительно ниже.
В целом успешность общения этой группы довольно невысокая – на уровне глубоко застенчивых людей и тех, кто страдает от чувства одиночества.
Отчужденность проявляется как чувство бессилия перед повседневными проблемами, чувство бессмысленности происходящего; охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей.
Это состояние сопровождается апатией и аполитичностью, отказом от дружеского и товарищеского общения, недоверием к искренности и бескорыстности людей. Даже если широкие дружеские связи еще сохраняются, человек нередко тяготится ими и постепенно сокращает контакты.
Успешность общения отчужденных значительно ниже среднего по выборке и объясняется как внутренней конфликтностью, так и чувством бессилия. Отчужденность может быть и не слишком тяжелым переживанием, поскольку является добровольно выбранным одиночеством. Но дефицит общения накладывает свой отпечаток на личность, приводя к дальнейшему ослаблению связей с людьми.
Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
1. Трудности межличностного неформального отношения обязательно влекут за собой нарушение межличностных отношений. Согласны ли вы с этим утверждением?
2. Перечислите причины одиночества и приведите примеры.
3. Назовите главные особенности аутичного поведения.
4. Что общего и в чем отличие между застенчивостью и нерешительностью; застенчивостью и замкнутостью; беззастенчивостью и агрессивностью?
5. Застенчивость как свойство личности связана
а) с переживанием психологического дискомфорта, стабильными трудностями в установлении контактов, пониженными адаптивностью, самоуважением и повышенной сенситивностью в контактах.
б) с нарушениями вегетативной и психомоторной сферы, речевой деятельности, эмоционально-волевых, мыслительных процессов, рядом специфических изменений самосознания, характеризующих общее состояние нервно-психической напряженности.
в) с разностью ее проявления у людей в зависимости от возраста и профессии, имеет временные характеристики и определенную интенсивность.
Список литературы
1. Зимбардо Ф. Застенчивость. М., 1987.
2. Каган В.Е. Семейная терапия в лечении детского аутизма // Вопросы психологии. 1984. № 4. С. 89-95.
3. Куницына В.Н. Нарушения, барьеры, трудности межличностного неформального общения // Актуальные проблемы психологической теории и практики. СПб., 1995.
4. Куницына В.Н. Трудности межличностного общения: Дис. … докт. психол. наук. СПб., 1991.
5. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб., 2003.
6. Лабиринты одиночества. М., 1989.
7. Леви В.Л., Волков Л.З. Застенчивость как межгрупповой феномен // Проблемы взаимодействия в группах учащихся. Минск. 1970.
8. Мискарян К. Сто лиц одиночества. М., 1996.
9. Чик Дж. Если Вы застенчивы // За рубежом. № 7 (1232). 10-16.02.84.
10. Швалб Ю.М., Данчева О.В. Одиночество: социально-психологические проблемы. Киев. 1991.
ТЕМА 15.
Нарушения общения
Нарушение общения – это двустороннее осложнение общения и отношений, психологическая сторона которого обусловлена такими личностными качествами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность и пр. Нарушения общения – это смесь дефектного и деструктивного взаимодействия.
Дефектное общение.
Дефекты общения – это помехи, создаваемые человеком, обладающим определенными личностными свойствами.
1. Дефекты общения тесно связаны с акцентуациями характера.Акцентуации характера – крайние варианты нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены, отчего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении определенного рода психогенных воздействий при хорошей и даже повышенной устойчивости к другим. По мнению Леонгарда, акцентуации личности, прежде всего, проявляются в общении с другими людьми. Поэтому, оценивая стили общения, можно выделить определенные типы акцентуаций.
2. Тревожность – индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, в том числе и в таких, где ничто к этому не предполагает. Тревожность как свойство личности делает общение неполноценным, свернутым и односторонним. Она мешает открытому, искреннему общению, вносит элементы подозрительности, необоснованных страхов. Нередко тревожный человек плохо понимает, что именно ему говорят, поскольку обуреваем опасениями, беспокойством.
3. Ригидность – затрудненность, вплоть до полной неспособности, в изменении намеченной субъектом программы деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки. Ригидность особенно свойственна холерикам и меланхоликам. В общении она проявляется в излишней консервативности, в трудности перехода к новым отношениям, неуступчивости в спорах и дискуссиях, в ситуациях конфронтации и соперничества. Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те люди, для которых «если факты нас не устраивают – тем хуже для фактов». Общение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.
Деструктивное общение.
К деструктивному общению следует отнести те формы и особенности контактов, которые пагубно сказываются на личности партнера и осложняют взаимоотношения. В основе деструктивного общения могут лежать такие личностные черты как лицемерие, хитрость, склонность к клевете, мстительность, язвительность, цинизм, ханжество и т.д. Любая форма деструктивного общения затрагивает обе стороны, нередко вовлекая в это деструктивное взаимодействие массу других людей, заражая их негативными эмоциями, выбивая из привычного жизненного ритма.
Корыстные формы общения.
а) ложь, лицемерие, обман являются формами деструктивного взаимодействия. В.В. Знаков считает, что следует разделять понятия «ложь», «обман», «вранье» и «неправда».
Слово «врать» в русском языке «употребляется обычно в тех случаях, когда речь идет о чем-то малосущественном, незначительном». Иначе говоря, слово «вранье» у нас употребляется для выражения социально и морально более нейтрального явления, чем умышленная ложь. Вследствие этого враньем иногда называют тривиальную, незначительную, безвредную, безобидную, простительную ложь.
В психологическом смысле вранье принципиально отличается от лжи. С точки зрения содержательного анализа понятий «вранье» ни в коем случае нельзя отождествлять с «ложью». Психологическая структура лжи основана на сочетании трех семантических антиподов правды:
ü утверждение говорящего не соответствует фактам;
ü он не верит в истинность произносимого;
ü собирается обмануть партнера.
Сухое научно-аналитическое различение содержания двух названных феноменов, пожалуй, следует дополнить художественной иллюстрацией: «Вранье отличается от лжи, с которой многие профаны во вральном деле его смешивают, тем, что, не неся в себе ни причины, ни цели, в большинстве случаев приносит изобретателю своему только огорчение и позор – словом, чистый убыток. Отцом лжи считается дьявол. Какого происхождения вранье и кто его батька – никому неизвестно. Настоящее, типическое вранье ведется так бестолково, что, сколько ни изучай его, никогда не будешь знать основательно, как и кем именно оно производится. Врут самые маленькие девочки, лет пяти, врут двенадцатилетние кадеты, врут пожилые дамы, врут статские советники, и все одинаково беспричинно, бесцельно и бессмысленно. Но как бы неудачно ни было их вранье, можно всегда констатировать необычайно приподнятое и как бы вдохновенное выражение их лиц во время врального процесса» (Теффи, 1997).
Отличительные признаки вранья, которые выделяет В.В. Знаков (Знаков, 2000), приводятся нами ниже.
1. Вранье – не дезинформационный феномен, а коммуникативный: это один из способов установить хорошие отношения с партнером, доставить своей выдумкой удовольствие себе и ему. Это не столько средство преднамеренного искажения действительности, сколько способ установления контакта и сближения людей. Социальная допустимость вранья и даже его нормативная заданность отражена в русских пословицах: «Не любо – не слушай, а врать не мешай!»; «Врать не устать, было б кому слушать»; «Не хочешь слушать, как люди врут, – ври сам!».
2. Вранье не рассчитано на то, что ему поверят, в этом акте отсутствует намерение обмануть слушателя. Рассказывая небылицы, человек и не рассчитывает на то, что кто-то в них поверит. Иначе говоря, он не надеется обмануть партнера.
3. Вранье не предполагает унижения слушателя и получения за его счет какой-то личной выгоды. Бескорыстность и кажущаяся бессмысленность вранья всегда приводили в изумление иностранцев. Как отмечает специалист по моральной философии профессор А.А. Гусейнов: «Обман как бы на пустом месте, без давления обстоятельств, без желания извлечь особую пользу, обман из-за любви к искусству вошел в наши нравы, стал своего рода неписаной нормой (с моей точки зрения, в строгом смысле слова это не обман, а вранье, но не будем придираться к словам)». Он пишет: «Мне вспомнился случай с товарищем, который находился в Москве в командировке. Однажды он звонил домой жене из моей квартиры и на вопрос, откуда он говорит, ответил, что из гостиницы. А другой раз, разговаривая с ней же, но уже из гостиницы, на тот же вопрос, откуда он говорит, ответил, что из моей квартиры. Эпизод этот анекдотичный, но по-своему показательный».
4. Классическое вранье характеризуется тем, что враль получает нескрываемое удовольствие, наслаждение от самого процесса изложения небылиц. Вместе с тем во вранье всегда есть некоторый элемент самолюбования и самовозвеличивания: врущий человек хочет хотя бы на время стать объектом всеобщего внимания, почувствовать себя более значительным, ценным в глазах окружающих. Главное, чего хочет враль, – восторженного внимания публики.
5. Вранье нужно рассматривать как внешнее проявление защитных механизмов личности, направленных на устранение чувства тревоги, дискомфорта, вызванного неудовлетворенностью субъекта своими взаимоотношениями с окружающими. Стремление человека защитить свой внутренний мир от «несанкционированного вторжения», нежелание обнажать душу перед окружающими из боязни насмешек или проявления снисходительного отношения – достаточно серьезный повод для вранья.
Подводя итоги, В.В. Знаков еще раз останавливается на отличительных особенностях рассматриваемых феноменов (Знаков, 1999).
Неправда может выступать как вербальный эквивалент заблуждения, как иносказание и, наконец, как вранье. Ее можно определить как высказывание, основанное на заблуждении или шутливом намерении.
Ложь определяется как сознательное искажение известной субъекту истины, осуществляемое с целью введения в заблуждение собеседника.
Обман характеризуется как полуправда или правда, которая, по мнению обманщика, спровоцирует обманываемого на ошибочные выводы из достоверных фактов. Обман в отличие от лжи есть сознательное стремление создать у партнера ложное представление о предмете обсуждения, при том что прямых искажений истины не допускается. Обман предполагает такое взаимодействие, в основе которого лежит стремление утаить правду, чаще из корыстных побуждений. Можно сделать вывод, что обман есть форма замаскированного манипулирования.
В.Н. Куницына пишет о том, что в результате психологических исследований последних лет обнаружено, что чаще лгут экстерналы (доминирующая склонность которых заключается в приписывании причин происходящего внешним (окружающей среде, судьбе, случаю), а не внутренним факторам), невротики, тревожные люди и те, кто плохо переносит стресс. Уровень интеллекта не причастен к этой форме поведения. Известно также, что искусные лжецы сами плохо распознают, когда им лгут (Куницына, Казаринова, Погольша, 2003).
б) Эгоизм (центрация на собственной персоне) является основой деструктивного поведения и проявляется в выдвижении на первый план своих интересов и целей взаимодействия в ущерб интересам партнера. Корыстные устремления эгоистичного партнера могут выражаться в стремлении: достичь корыстных материальных целей; получить психологическую выгоду от принижения партнера для того, чтобы лучше выглядеть на его фоне. Эгоисты не способны к конструктивному взаимодействию и обладают рядом личностных свойств, превращающих личные контакты с ними в деструктивное общение.
2. Агрессивные формы общения. Агрессивность как черта личности неизбежно придает общению деструктивный оттенок. Она может принимать самые разнообразные формы: мстительность, враждебность, угрозы, обиды, крики, ссоры и т.д. Агрессивное взаимодействие держит партнера в напряжении и активизирует у него разнообразные способы психологической защиты.
3. Криминогенные формы общения. Криминогенное общение характеризуется повышенной стрессогенностью и конфликтностью. Основные признаки криминогенного общения следующие:
– антиобщественная направленность;
– психологическая стрессогенность и конфликтность; в результате общения не только не возникает релаксация и успокоение, а, наоборот, человек испытывает еще больший стресс;
– иррациональность конфликтов, возникающих на пустой почве и по ничтожному поводу;
– жестко заданный ролевой характер, условность и конспиративность, специфика средств связи.
Контрольные вопросы и задания для самостоятельной проверки знаний
1. В чем заключаются дефекты общения?
2. Какой тип акцентуации связан с самыми большими дефектами общения?
3. В чем проявляются дефекты общения у тревожных и ригидных людей?
4. Назовите черты дефектного и деструктивного общения, присущие людям, которых вы хорошо знаете (герои фильмов, художественной литературы, просто знакомые).
5. В чем отличие лжи и обмана? Неправда – это ложь или обман?
6. Какие черты деструктивности имеет общение эгоистичного человека?
Список литературы
1. Знаков В.В. Макиавеллизм и феномен вранья // Социальная психология в трудах отечественных психологов. СПб., 2000. С. 398-399.
2. Знаков В.В. Психология понимания правды. СПб., 1999.
3. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб., 2003.
4. Тэффи Н.А. Сокровище земли // Избр. произв. И стало так… М., 1997.
УСПЕШНОСТЬ МЕЖЛИЧНОСТНОГО
ОБЩЕНИЯ
ТЕМА 16.
Успешность общения. Личностная компонента профессионального общения.
Успешность общения проявляется в достижении и сохранении психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений на их оптимальной стадии развития через достижение совместимости, согласия, взаимной приспособленности и удовлетворенности путем гибкой корректировки целей, умений и состояний, способов воздействия в соответствии с меняющимися обстоятельствами.
