Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


“ехника директивного общени€




“ехника директивного общени€ Ц совокупность установок субъекта общени€, правил и конкретных приемов реагировани€, направленных на оказание пр€мого психологического воздействи€ на партнера дл€ достижени€ своих целей.

“акие качества человека, как целеустремленность и настойчивость в достижении своих интересов и целей, принадлежат к числу неотъемлемых социально одобр€емых качеств человека в современном мире. Ќо очень часто в жизни мы это делаем в защитно-агрессивной форме, котора€ больше преп€тствует, чем способствует достижению целей и приводит к возникновению психологических барьеров, конфликтов и преп€тствий.

Ќавыки и привычки защитно-агрессивного поведени€ при определенных услови€х могут становитьс€ достаточно устойчивыми чертами личности человека и типичными особенност€ми его коммуникативных качеств (как правило, плохо осознаваемых самим человеком). “ехника директивного общени€ как раз и ориентирована на то, чтобы преодолевать защитно-агрессивные навыки и привычки и достигать свои цели во взаимодействии с людьми с большей эффективностью и с меньшими психологическими и иными издержками. ¬ основе директивного подхода лежат следующиеустановки:

1) установка на открытое, активное поведение и действи€ по достижению своих целей. ќткрыто выражаете себ€, позвол€ете собеседнику узнать куда, к чему вы стремитесь Ц действуете исход€ из своих убеждений и целей. Ќо, не во всех жизненных ситуаци€х может оказатьс€ приемлемым вести себ€ директивно. ћогут быть случаи, когда необходимо воздержатьс€ от действий в соответствии со своими цел€ми потому, что у вас нет ресурсов, условий, опыта, чтобы решительно достигать своих целей. Ќо, тем не менее, основной составл€ющий стержень директивного общени€ Ц это внутренн€€ установка на активные действи€ по достижению своих целей.

2) установка на пр€мой и открытый отказ выполн€ть действи€, которые не будут служить вашим значимым интересам. Ќо, в то же врем€, директивность не означает, что вы действуете исключительно ради своих интересов, т.е. эгоистично. ƒирективность означает, что вы не игнорируете, не отрицаете свои собственные потребности, права и чувства в угоду интересам других людей (способность сказать ЂЌ≈“ї), а стремитесь достичь своей цели, взаимодейству€ с партнером и с учетом достижени€ им своих целей и интересов.

3) установка на эффективную и решительную защиту себ€ от агрессивного поведени€ партнера. “о есть вы имеете право и способность отстаивать себ€ в ситуаци€х угроз, критики и личных оскорблений, но без того, чтобы самому становитьс€ враждебным или защитно-агрессивным в адрес оппонента.

4) установка на открытое, пр€мое и €сное выражение своих позиций, намерений, целей. ѕартнер по общению должен четко представл€ть вашу позицию, взгл€ды, намерени€.

5) установка на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера. Ќеобходимо учитывать личностные особенности собеседника, его интересы и потребности.

ѕриемы директивного реагировани€. ƒл€ систематизации составим полный перечень возможных типов реагировани€ в практическом общении (и понимающих, и директивных) (табл. 18).

ѕромежуточные (смешанные) реакции:

ü директивные вопросы.

¬се вопросы по содержанию дел€тс€ на две большие группы:

Ц вопросы с точки зрени€ партнера по общению (понимающие), которые €вл€ютс€ нашей реакцией на сказанное партнером. »х цель Ц стремление про€снить их мысли и чувства и полнее их пон€ть;

Ц вопросы, отражающие нашу собственную позицию и стремление (директивные). »х цели: во-первых, направить внимание партнера к той проблеме, которую мы считаем целесообразно обсуждать; во-вторых, направить его на размышление в направлении, выгодном вам.


“аблица 18

¬озможные типы реагировани€ в общении

„истые понимающие реакции Ц молчание; Ц простые фразы, подтверждающие контакт (да-да, угу-угу, € понимаю); Ц перефразирование сказанного; Ц про€снение (не высказанного открыто, но в сознании); Ц Ђзондированиеї базовых чувств (не полностью осознаваемых).
ѕромежуточные (смешанные реакции) понимающие Ц интерпретаци€; Ц резюмирование; Ц подбадривание, заверение; Ц вопросы (понимающие)
директивные Ц вопросы (директивные); Ц открытое вы€снение противоречий в позиции партнера (конфронтаци€);
„истые директивные реакции Ц открытый вызов (претензии, сомнени€); Ц согласие (несогласие) Ц одобрение (неодобрение); Ц совет, предложение, объ€снение; Ц уговаривание, убеждение (переговоры, обхаживани€, лесть); Ц приказы и угрозы.

ѕримеры.

ЂЌасколько € понимаю, переход в другой отдел своей фирмы, считаешь единственным выходом из сложившейс€ ситуации. Ќо ответь мне тогда на вопрос Ц в новом отделе тебе придетс€ начинать с р€дового инженера, и как же ты будешь решать свои материальные проблемы, которые у теб€ и сейчас есть, хот€ ты занимаешь руковод€щую должность?ї (директивный вопрос, направленный на вызывание сомнений партнера в правильности своих действий).

Ђѕетр, € вижу, что ты сильно взволнован и обеспокоен сложившейс€ ситуацией. Ќо давай эту тему обсудим в другой раз. ” нас еще есть запас времени. —ейчас мне важнее вы€снить вопрос Ц есть ли у теб€ надежные контакты с представител€ми прессы, и если есть, то какие?ї (директивный вопрос, ориентирующий собеседника на обсуждение другой темы).

ü открытое вы€снение противоречий в позиции партнера (конфронтаци€). —тремимс€ помочь собеседнику осознать противоречи€ в своих рассуждени€х и аргументах. ¬ажно избегать отрицательных оценочных суждений в адрес партнера, чтобы не нарушить контакт и не вызвать у него защитные реакции.

Ќеэффективно: Ђ—лушай, Ќиколай, как же теб€ понимать Ц ты противоречишь самому себе. —начала ты говорил, что Е, а сейчас утверждаешь почти противоположное. Ёто же совсем не логично, согласись?

Ёффективно: Ђ»звини, Ќиколай, € хочу удостоверитьс€, что пон€л теб€ правильно. ћожет € ошибаюсь, но ранее ты сказал, что Е ¬месте с тем сейчас, ты утверждаешь, что Еї





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-11-22; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 2845 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

80% успеха - это по€витьс€ в нужном месте в нужное врем€. © ¬уди јллен
==> читать все изречени€...

1242 - | 1135 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.011 с.