Нормативних актів у сфері торгівлі А.Юрченко
Додаток 1 до Методичних рекомендацій про атестацію об'єктів роздрібної торгівлі та порядок віднесення їх до певних атестаційних категорій
СВІДОЦТВО
Про присвоєння категорії об'єкту роздрібної торгівлі
Серія _____________ N ___________ Видане _________________________________________________________ (найменування об'єкта роздрібної торгівлі) ________________________________________________________________ (юридична адреса)У відповідності з проведеною атестацією від "___" ________ 2002 р.атестаційною комісією при ___________ районній чи районній у місті_____________ державній адміністрації, об'єкту присвоєна категорія"_______". Свідоцтво дійсне до "___" ____________ ____ р. Голова атестаційної комісії (підпис) (П. І. Б.) М. П. м. ____________ "___" ____________ 2002 р. Начальник управління розробки,
Додаток 2 до Методичних рекомендацій про атестацію об'єктів роздрібної торгівлі та порядок віднесення їх до певних атестаційних категорій
ЗАЯВА
На одержання свідоцтва про присвоєння категорії об'єкту роздрібної торгівлі
Заявник _________________________________________________________ (найменування юридичної особи, П. І. Б. фізичної особи - суб'єкта підприємницької діяльності) Вид об'єкта __________________ назва об'єкта_____________________ Юридична адреса _________________________________________________ Телефон _____________________ телефакс __________________________ Ідентифікаційний код __________________________, зареєстрований в__________________________________________________________________ (місце реєстрації)__________________________________________________________________ (П. І. Б. керівника, N паспорта, коли і ким виданий)просить видати Свідоцтво про присвоєння категорії об'єктуроздрібної торгівлі "________" терміном на ______ рокиПерелік документів, які додаються до заяви:
1. ___________________________________________ 2. ___________________________________________ 3. ___________________________________________ 4. ___________________________________________Загальний обсяг документів _________ аркушів.
З умовами і вимогами Методичних рекомендацій про атестацію об'єктів роздрібної торгівлі та порядок віднесення їх до певних атестаційних категорій колектив ознайомився і зобов'язується їх виконувати.
_________________________ ___________________________ (П. І. Б. особи, що подає (П. І. Б. особи, що приймає документи, та посада) документи, та посада)Начальник управління розробки,
Удосконалення та впровадження
Нормативних актів у сфері торгівлі А.Юрченко
Додаток 3 до Методичних рекомендацій про атестацію об'єктів роздрібної торгівлі та порядок віднесення їх до певних атестаційних категорій
АТЕСТАЦІЙНА КАРТКА ОБ'ЄКТА
роздрібної торгівлі ___________
для визначення його категорії (в балах)
------------------------------------------------------------------------------------------- | | | Оцінка груп показників для | | | визначення категорії об'єкта N | Групи показників для визначення | Ваговий |-------------------------------- | категорії об'єкта роздрібної торгівлі |коефіцієнт | без вагового | з урахуваннямгрупи| |за групами | коефіцієнта | вагового | | |(дод. 4 гр. 7) |коефіцієнта (гр. | | | | 3 х гр. 4)-----+----------------------------------------+-----------+---------------+---------------- 1 | 2 | 3 | 4 | 5-----+----------------------------------------+-----------+---------------+---------------- 1 |Місце знаходження будівлі і стан | 6 | | |прилеглої території | | |-----+----------------------------------------+-----------+---------------+---------------- 2 |Вид, тип та особливості будівлі | 6 | |-----+----------------------------------------+-----------+---------------+---------------- 3 |Безпека життя і здоров'я людей | 8 | |-----+----------------------------------------+-----------+---------------+---------------- 4 |Комфортність, технічна оснащеність та | 10 | | |внутрішній і зовнішній дизайн приміщень | | |-----+----------------------------------------+-----------+---------------+---------------- 5 |Логічність та функціональна | 10 | | |організація торговельного процесу | | |-----+----------------------------------------+-----------+---------------+---------------- 6 |Методи обслуговування | 7 | |-----+----------------------------------------+-----------+---------------+---------------- 7 |Асортимент товарів | 15 | |-----+----------------------------------------+-----------+---------------+---------------- 8 |Кваліфікація персоналу | 16 | |-----+----------------------------------------+-----------+---------------+---------------- 9 |Якість обслуговування | 16 | |-----+----------------------------------------+-----------+---------------+---------------- 10 |Перелік надаваних послуг | 6 | |-----+----------------------------------------+-----------+---------------+---------------- |Оцінка об'єкта, що атестується | 100 | - |-------------------------------------------------------------------------------------------Начальник управління розробки,
Удосконалення та впровадження
Нормативних актів у сфері торгівлі А.Юрченко
Додаток 4 до Методичних рекомендацій про атестацію об'єктів роздрібної торгівлі та порядок віднесення їх до певних атестаційних категорій
ОСНОВНІ ВИМОГИ ТА ОЦІНКА
проведення атестації об'єкта роздрібної торгівлі (в балах)
-------------------------------------------------------------------------------- N | | Відповідна оцінка категорії | Показники визначення категорії об'єктів |--------------------------------групи| роздрібної торгівлі | | | | | | |люкс |вища |перша |друга |обрана-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ 1. | Місцезнаходження будівлі і стан | | | | | |прилеглої території | | | | |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |розташовано в сприятливому щодо | 1 | 1 | 1 | 1 | |екології місці | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |самостійна будівля або будівля, яка | | | | | |входить до складу торговельного центру | | | | | |мікрорайону (району), знаходиться у | 4 | | | | |центральному діловому районі, побудована | | | | | |за індивідуальним проектом | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |самостійна будівля або будівля, яка | | | | | |входить до складу торговельного центру | | | | | |мікрорайону (району), знаходиться в | | 3 | | | |центральному діловому районі, побудована | | | | | |за типовим проектом | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |самостійна будівля або будівля, яка | | | | | |входить до складу торговельного центру | | | 2 | | |мікрорайону (району), побудована за | | | | | |типовим проектом | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |самостійна будівля або будівля, яка | | | | | |входить до складу торговельного центру | | | | | |мікрорайону (району), розташована на | | | | 1 | |першому поверсі житлової або | | | | | |адміністративної будівлі, побудована за | | | | | |типовим проектом | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |знаходиться в центрі міста або в його | | | | | |мікрорайонах з розвинутими транспортними | 2 | 2 | 2 | | |розв'язками та автомагістралями | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |знаходиться у мікрорайонах з | | | | | |транспортними розв'язками, під'їзні | | | | | |шляхи, підхід до об'єкта та вся прилегла | 3 | | | 1 | |територія впорядковані, декоративно | | | | | |оформлені, добре обладнані, освітлені | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |під'їзні шляхи, підхід до об'єкта та | | | | | |вся прилегла територія впорядковані, | | 2 | | | |освітлені | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |під'їзні шляхи, підхід впорядковані | | | 1 | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |підхід до об'єкта впорядкований | | | | 1 | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |передбачені умови для пересування | | | | | |інвалідів у колясках, місця для | 1 | 1 | 1 | 1 | |зберігання дитячих колясок | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |автостоянка для автомобілів покупців, | | | | | |що охороняється, розташована поряд з | 2 | | | | |об'єктом роздрібної торгівлі | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |автостоянка або майданчик з твердим | | | | | |покриттям для короткотермінового | | 1 | 1 | | |паркування та маневрування автотранспорту| | | | |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |Оцінка за групою | 13 | 10 | 8 | 5 |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ | Вид, тип та особливості будівлі | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |капітальна, має ультрасучасне, сучасне | | | | | |або оригінальне архітектурне рішення, | 3 | | | | |пов'язане з загальним ансамблем вулиці, | | | | | |площі, торговельного центру | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |капітальна, має архітектурне рішення, | | | | | |пов'язане із загальним ансамблем вулиці, | | 2 | | | |площі, торговельного центру | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |капітальна | | | 1 | 1 | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |знаходиться окремо або в житловому | 1 | 1 | 1 | 1 | |будинку чи в адміністративній будівлі | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ 2. |нова чи реконструйована | 1 | 1 | 1 | 1 | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |одноповерхова або багатоповерхова | 2 | 2 | 2 | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |одноповерхова | | | | 1 | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |якщо в будівлі два і більше поверхів, | | | | | |то обов'язкові ескалатори та сучасні | 3 | | | | |ліфти (пасажирський, вантажний та | | | | | |службовий) | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |якщо в будівлі три і більше поверхів, | | | | | |то обов'язкові ескалатори та ліфти | | 2 | | | |(пасажирський, вантажний) | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |якщо у будівлі три і більше поверхів, | | | 1 | | |то бажано пасажирський ліфт | | | | |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |Оцінка за групою | 10 | 8 | 6 | 4 |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ | Безпека життя і здоров'я людей | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |торговельно-технологічний процес | | | | | |відповідає соціальним, | | | | | |санітарно-гігієнічним, | | | | | |психофізіологічним, естетичним вимогам, | 2 | 2 | 2 | 2 | |вимогам техніки безпеки та вибухової і | | | | | 3. |пожежної безпеки, забезпечує захист життя| | | | | |і здоров'я працівників і покупців та | | | | | |збереження їх речей | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |торговельна зала і складські приміщення | | | | | |обладнані сучасними системами | | | | | |протипожежного захисту та оповіщення, а | 2 | 2 | 2 | 2 | |також засобами автоматичного | | | | | |пожежогасіння, аварійними виходами | | | | |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |Оцінка за групою | 4 | 4 | 4 | 4 |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ | Комфортність, технічна оснащеність та | | | | | |внутрішній і зовнішній дизайн приміщень | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |освітлена вивіска з оригінальними, | | | | | |декоративними елементами оформлення, з | 4 | | | | |емблемою об'єкта торгівлі та його назвою | | | | | |українською мовою | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |освітлена вивіска з емблемою об'єкта | | 3 | | | |торгівлі та його назвою українською мовою| | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |освітлена вивіска з назвою об'єкта | | | 2 | | |роздрібної торгівлі українською мовою | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |звичайна вивіска з назвою об'єкта | | | | 1 | |роздрібної торгівлі українською мовою | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |конструкції віконних вітрин, а також | | | | | |автоматичні розсувні чи обертові двері | | | | | |для входу і виходу, виготовлені із | 2 | | | | |сучасних матеріалів, наявність | | | | | |повітронагрівального заслону | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |конструкції віконних вітрин, а також | | | | | |двері для входу і виходу, виготовлені із | | 1 | | | |сучасних матеріалів | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |центральний вхід для покупців, | | | | | |обладнаний козирком для захисту від | 1 | 1 | 1 | 1 | |атмосферних опадів | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |комп'ютеризовані системи вентиляції та | | | | | |кондиціювання повітря з автоматичною | 3 | | | | |підтримкою оптимальних режимів | | | | | |температури та вологості | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |сучасна система кондиціювання повітря | | 2 | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |приточно-витяжна вентиляція | | | 1 | 1 | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |індивідуальний унікальний внутрішній та | 3 | | | | |зовнішній дизайн приміщення | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |єдині принципи оформлення зовнішнього | | | | | |вигляду об'єкта, торговельної зали, | | | | | |рекламних щитів, буклетів, проспектів, | | 2 | | | |ділових паперів, а також вишуканість, | | | | | |строгість, винахідливість для надання | | | | | |об'єкту фірмового стилю | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |оформлення в єдиному стилі зовнішнього | | | | | |вигляду об'єкта, торговельної зали, | | | 1 | | |рекламних щитів, буклетів, проспектів, | | | | | |ділових паперів тощо | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |використання сучасних | | | | | |декоративно-будівельних способів та | | | | | |матеріалів для зовнішнього і внутрішнього| 2 | | | | |оформлення об'єкта в повній гармонії із | | | | | |загальним архітектурно-просторовим | | | | | |рішенням торговельної зали | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |використання сучасних способів та | | | | | |декоративно-будівельних матеріалів для | | 1 | 1 | 1 | |зовнішнього і внутрішнього оформлення | | | | | |об'єкта | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |стеля в торговельній залі висока, | | | | | |можливе використання підвісної стелі з | | | | | |різних декоративних матеріалів | | | | | |різнокольорових відтінків для уявного | 2 | | | | |відокремлення секцій, відділів, боксів та| | | | | |створення своєрідного стилю об'єкта | | | | | 4. |роздрібної торгівлі | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |дотримання естетичних та ергономічних | | | | | |вимог при створенні інтер'єру | 1 | 1 | 1 | 1 | |торговельної зали | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |достатнє природне освітлення, за | | | | | |необхідності використання люмінесцентних | 2 | 2 | | | |ламп та світильників з галогенними | | | | | |лампами чи лампами розжарювання | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |достатнє природне освітлення, при | | | | | |необхідності використання ламп | | | 1 | 1 | |розжарювання | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |створення атмосфери, сприятливої для | | | | | |процесу купівлі товарів (сучасні вишукані| | | | | |меблі, декоративне озеленення, художні | 2 | | | | |композиції, кольорова гама, музичний | | | | | |супровід тощо) | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |створення атмосфери, сприятливої для | | | | | |процесу купівлі (сучасні меблі, художні | | 1 | | | |композиції, музичний супровід тощо) | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |наявність гардероба, туалетів, камер | | | | | |схову особистих речей покупців, відділу | 1 | 1 | | | |знахідок | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |створення куточків відпочинку | 1 | 1 | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |раціональне розміщення | 1 | 1 | 1 | 1 | |торговельно-технологічного обладнання | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |міні-ЕОМ, комп'ютерна техніка, дисплеї | 2 | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |комп'ютерна техніка, | | 1 | 1 | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |обладнання для автоматизованих вузлів | | | | | |розрахунку, реєстратори розрахункових | 1 | 1 | 1 | | |операцій | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |електронне вагове обладнання | 1 | 1 | 1 | 1 | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |універсальні різальні та миючі машини | 1 | 1 | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |сучасне холодильне обладнання і | 2 | 2 | | | |пристрої | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |холодильне обладнання | | | 1 | 1 | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |торговельні автомати | 1 | 1 | 1 | 1 | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |автоматичні механізми для | 1 | 1 | 1 | | |вантажно-розвантажувальних робіт | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |торговельні меблі, виконані за | | | | | |індивідуальним замовленням, зручні для | 2 | | | | |показу, зберігання, відпуску товарів та | | | | | |для відпочинку покупців | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |торговельні меблі, зручні для показу, | | 1 | 1 | | |зберігання та відпуску товарів | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |обладнання та інвентар у зразковому | 1 | 1 | 1 | 1 | |санітарному і технічному стані | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |формений одяг і взуття єдиного зразка | 3 | | | | |відповідають санітарним вимогам | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |формений одяг, що відповідає санітарним | | 2 | | | |вимогам | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |спеціальний одяг, що відповідає | | | 1 | 1 | |санітарним вимогам | | | | |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |Оцінка за групою | 40 | 30 | 18 | 10 |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ | Логічність та функціональна організація | | | | | |торговельного процесу | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |раціональне планування та розміщення | 1 | 1 | 1 | 1 | |відділів, секцій, боксів | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |розміщення товарів у певному, звичному, | | | | | |доступному для покупців місці при | 1 | 1 | 1 | 1 | |можливості самостійного їх вибору | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |дотримання принципів товарного | 1 | 1 | 1 | 1 | |сусідства і взаємозамінності товарів | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |вільне переміщення покупців, сприятливі | | | | | |умови для їх орієнтування у торговельній | 1 | 1 | 1 | 1 | 5. |залі | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |використання тари-обладнання, | | | | | |контейнерів, пакетів-піддонів, | 1 | 1 | 1 | | |вантажно-розвантажувальних механізмів | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |раціональна організація розрахункових | 1 | 1 | 1 | 1 | |вузлів, їх зручне розміщення | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |якісне технічне та естетичне оформлення | | | | | |та розміщення рекламних щитів, плакатів, | 2 | | | | |проспектів, демонстраційних стендів та | | | | | |дегустаційних столів | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |наявність рекламних щитів, плакатів, | | | | | |проспектів, демонстраційних стендів та | | 1 | 1 | | |дегустаційних столів | | | | |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |Оцінка за групою | 8 | 7 | 7 | 5 |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ | Методи обслуговування | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |самообслуговування | 1 | 1 | 1 | 1 | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |індивідуальне обслуговування | 1 | 1 | 1 | 1 | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |продаж за зразками | 1 | 1 | 1 | 1 | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |продаж товарів за попереднім | 1 | 1 | 1 | | |замовленням покупців | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ 6. |продаж за каталогами | 1 | 1 | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |продаж товарів у розстрочку | 1 | 1 | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |виставка-продаж товарів | 1 | 1 | 1 | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |впровадження магазинних (дисконтних та | 1 | 1 | | | |передоплатних) пластикових карток | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |електронна торгівля | 1 | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |інтернет-технології | 1 | | | |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |Оцінка за групою | 10 | 8 | 5 | 3 |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ | Асортимент товарів | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |впорядкований, широкий, зі світовим | 4 | | | | |рівнем | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |широкий, залежно від типу об'єкта | | | | | 7. |роздрібної торгівлі та його товарної | | 3 | | | |спеціалізації | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |обмежений | | | 2 | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |специфічний, відповідно до змін попиту | | | | 1 | |та сезонних коливань | | | | |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |Оцінка за групою | 4 | 3 | 2 | 1 |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ | Кваліфікація персоналу | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |професійно кваліфікований склад | 1 | 1 | 1 | | |персоналу | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |компетентність, високий професіоналізм, | | | | | |обізнаність, знання своєї справи, правил | 2 | | | | |продажу та обміну товару | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |компетентність, знання правил продажу | | 1 | 1 | 1 | |та обміну товару | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |інтуїція, творчий підхід, вміння | | | | | 8. |концентрувати увагу на індивідуальному | 1 | 1 | | | |покупцеві та спілкуватися з ним | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |вміння дати вичерпну інформацію про | | | | | |найважливіші властивості товару, | 2 | 2 | | | |порівняльну характеристику однакових | | | | | |виробів різних марок та виробників | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |вміння дати інформацію про найважливіші | | | 1 | 1 | |властивості товару | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |вміння надати консультацію про норми | | | | | |споживання окремих товарів залежно від | 1 | 1 | | | |конкретних умов їх використання, про | | | | | |відповідність виробів сучасній моді | | | | |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |Оцінка за групою | 7 | 6 | 3 | 2 |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ | Якість обслуговування | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |використання нових способів і методів | 1 | 1 | 1 | 1 | |продажу товарів. | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |володіння способами вступу в контакт з | 1 | 1 | | | |покупцями | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |вміння переконливо рекламувати товар, | | | | | |ефективно "працювати" із сумнівами і | 1 | 1 | 1 | | |запереченнями покупця | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |вміння виявляти думку покупців щодо | | | | | |моделей, фасонів, ціни та інших | 1 | 1 | 1 | 1 | |характеристик товарів | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |вміння звертати увагу покупців на | | | | | |характерні особливості окремих товарів, | 1 | 1 | 1 | | 9. |їх ергономічні та естетичні властивості, | | | | | |якість виробів, їх призначення | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |вміння демонструвати товар технічно | 1 | 1 | | | |складного асортименту в дії | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |дотримання етичних норм поведінки, | | | | | |швидке орієнтування, спостережливість, | | | | | |урівноваженість, ввічливість, | 1 | 1 | 1 | 1 | |доброзичливість, привітність і | | | | | |комунікабельність | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |вміння успішно завершити торговельну | 1 | 1 | 1 | 1 | |угоду або ділову розмову | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |високий рівень сервісу, зручне та | | | | | |ефектне пакування товарів, сучасні | 1 | 1 | | | |інформаційні технології, привілеї | | | | | |постійним покупцям та інше | | | | |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |Оцінка за групою | 9 | 9 | 6 | 4 |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ | Перелік послуг, що надаються | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |кімната матері та дитини | 1 | 1 | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |ігрові автомати | 1 | 1 | 1 | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |салон краси та масажний кабінет | 1 | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |медичний пункт | 1 | 1 | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |ресторан, коктейль-бар | 2 | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |кафе, кафетерій | 1 | 1 | 1 | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |наявність банкомату, пункту обміну | | | | | |валют, філії ощадного банку, відділення | 1 | 1 | | | |зв'язку | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |аптечний кіоск | 1 | 1 | 1 | 1 | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |бюро міської довідки | 1 | 1 | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |кіоск живих та штучних квітів | 1 | 1 | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |термінова чистка речей та взуття | 1 | 1 | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |приймання та зберігання речей, сумок та | 1 | 1 | 1 | | |дитячих колясок | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |продаж відео й аудіокасет та лазерних | 1 | 1 | 1 | | |дисків | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |міські телефони-автомати | 1 | 1 | 1 | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |міжміські телефони-автомати | 1 | 1 | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |супутникове телебачення | 1 | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |видача грошей за пластиковими картками | | | | | |та за дорожніми чеками, грошових | 1 | | | | |переказів за системою "Вестерн Юніон" | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |продаж карток для використання в | 1 | | | | 10. |системі інтернет-телефонії | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |бюро з обслуговування покупців: | | | | | |попередні замовлення на виготовлення | | | | | |товарів і ремонт речей; комплектування | | | | | |покупок, подарунків, букетів, квіткових | 1 | 1 | | | |композицій; зручне та ефектне пакування | | | | | |товарів; приймання замовлень на доставку | | | | | |товарів за адресою покупця; виклик таксі | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |консультації лікарів (косметологів, | 1 | 1 | | | |ортопедів, дієтологів, педіатрів) | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |дегустація маловідомих нових продуктів | | | | | |та продуктів, які заслуговують на увагу | 1 | 1 | | | |покупців | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |установлення елементів живлення в | | | | | |годинники, радіоапаратуру та інше | 1 | 1 | 1 | | |приладдя | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |доставляння товарів до автомобілів та | 1 | 1 | | | |їх вантаження | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |установлення та налагодження вдома у | | | | | |покупців товарів побутової техніки, | 1 | 1 | | | |музичних інструментів, меблів | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |установлення радіоприймачів, | | | | | |магнітофонів на автомобілях приватного | 1 | 1 | | | |користування | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |розкрій тканин | 1 | 1 | 1 | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |дрібний ремонт одягу | 1 | 1 | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |надання консультації щодо правил | | | | | |користування товарами з демонстрацією їх | 1 | 1 | 1 | 1 | |у дії | | | | | |-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |проведення різнобічних акцій: | | | | | |опитування, тестування, безкоштовні | | | | | |рекламні газети, системи часткових | 1 | 1 | 1 | 1 | |знижок, привілеї постійним покупцям та | | | | | |інше | | | | |-----+-----------------------------------------+-----+-----+------+------+------ |Оцінка за групою | 30 | 24 | 10 | 3 |--------------------------------------------------------------------------------Начальник управління розробки,
