- (3.2.1) (3.2.4) (3.7.6) (3.7.7).
[: ISO 10002:2014, . 3.5, ]
, (customer satisfaction code of conduct)
- , (3.2.1) (3.2.4) , (3.9.2), .
1 . (3.7.1), , , (3.8.2), (3.4.5) (3.9.3).
2 . ISO 10001:2007 , .
[: ISO 10001:2007, . 3.1, code , 2 ]
; (dispute)
- < > / (3.9.3), - (3.2.7).
1 . (3.2.1) , (3.2.4) -. , , , , -, . , , , .
[: ISO 10003:2007, . 3.6, ]
,
(characteristic)
- .
1 . ( ) ().
2 . .
3 . , , , :
a) (, , , );
b) (, , , , , );
c) (, , , );
d) , (: , , , );
e) (, , );
f) (, ).
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; (quality characteristic)
- ( ) (3.10.1) (3.6.1), (3.6.4).
1 . , (, ) -, , ( ) .
2 . () , .
(human factor)
- (3.10.1) , (3.6.1).
1 . (), .
2 . (3.5.3).
