Показатель деятельности (performance)

- измеримый результат.

Примечание 1 в качестве дополнения. Показатель деятельности может относиться к результатам как количественного, так и качественного характера.

Примечание 2 в качестве дополнения. Показатель деятельность может относиться к менеджменту (3.3.3) действий (3.3.11), процессам (3.4.1), продукции (3.7.6), услугам (3.7.7), системам (3.5.1) или организациям (3.2.1).

Примечание 3 в качестве дополнения. Данный термин является одним из общих терминов и ключевых определений для стандартов ISO на системы менеджмента, содержащихся в Annex SL of the Consolidate ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. Исходное определение было изменено путем уточнения примечания 2 в качестве дополнения.

 

Риск (risk)

- влияние неопределенности.

Примечание 1 в качестве дополнения. Влияние выражается в отклонении от ожидаемого результата – положительном или отрицательном.

Примечание 2 в качестве дополнения. Неопределенность – это состояние недостатка, даже частичного, информации (3.8.2), относящейся к событию, его последствиям или вероятности возникновения, к их пониманию или наличию знаний о них.

Примечание 3 в качестве дополнения. Риск часто определяют по отношению к потенциально возможным «событиям» (как они определены в ISO Guide 73:2009, п. 3.5.1.3) и к их «последствиям» (как они определены в ISO Guide 73:2009, п. 3.6.1.3), или к их комбинации.

Примечание 4 в качестве дополнения. Риск часто выражают в терминах комбинации последствий события (включая изменения в обстоятельствах) и связанных с ними «вероятностей» (как они определены в ISO Guide 73:2009, п. 3.6.1.1) их возникновения.

Примечание 5 в качестве дополнения. Термин «риск» иногда используют в тех случаях, когда возможные последствия имеют только негативный характер.

Примечание 6 в качестве дополнения. Данный термин является одним из общих терминов и ключевых определений для стандартов ISO на системы менеджмента, содержащихся в Annex SL of the Consolidate ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. Исходное определение было изменено путем добавления примечания 5 в качестве дополнения.

 

Эффективность (efficiency)

- соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

 

Результативность (effectiveness)

- степень, в которой реализована запланированная деятельность и получены запланированные результаты.

Примечание 1 в качестве дополнения. Данный термин является одним из общих терминов и ключевых определений для стандартов ISO на системы менеджмента, содержащихся в Annex SL of the Consolidate ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. Исходное определение было изменено путем добавления «are» перед словом «achievd».

 

Термины, относящиеся к данным, информации и документам

Данные (data)

- факты об объекте (3.6.1).

 

Информация (information)

- значимые данные (3.8.1).

 

Объективное свидетельство (objective evidence)

- данные (3.8.1), подтверждающие существование или истинность чего-то.

Примечание 1 в качестве дополнения. Объективное свидетельство может быть получено посредством наблюдения, измерения (3.11.4), испытания (3.11.8) или иным способом.

Примечание 2 в качестве дополнения. Объективное свидетельство для целей аудита (3.13.1) обычно состоит из записей (3.8.10), зафиксированных фактов или другой информации (3.8.2), которые относятся к критериям аудита (3.13.7) и являются проверяемыми.

 

Информационная система (information system)

- <система менеджмента качества> сеть каналов коммуникации, используемых внутри организации (3.2.1).

 

Документ (document)

- информация (3.8.2) и содержащий ее носитель.

ПРИМЕРЫ: запись (3.8.10), спецификация (3.8.7), процедурный документ, чертеж, отчет, стандарт.

Примечание 1 в качестве дополнения. Носителем может быть бумага, магнитный, электронный или оптический компьютерный диск, фотография или контрольный образец, или их комбинация.

Примечание 2 в качестве дополнения. Набор документов, например спецификаций и записей, часто называют «документацией».

Примечание 3 в качестве дополнения. Некоторые требования (3.6.4) (например, требования к читаемости) относятся ко всем типам документов. Вместе с тем, требования к спецификациям (например требования к тому, чтобы их новые редакции находились под управлением) могут отличаться от требований к записям (например, требование о том, чтобы было обеспечено восстановление доступности).