Поставщик (provider), поставщик (supplier)

- организация (3.2.1), которая предоставляет продукцию (3.7.6) или услугу (3.7.7).

ПРИМЕРЫ: производитель, дистрибьютор, розничный торговец, а также продавец продукции или поставщик услуги.

Примечание 1 в качестве дополнения. Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Примечание 2 в качестве дополнения. В контрактной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком».

 

Внешний поставщик (external provider), внешний поставщик (external supplier)

- поставщик (3.2.5), не являющийся частью организации (3.2.1).

ПРИМЕРЫ: производитель, дистрибьютор, розничный торговец или продавец продукции (3.7.6) или услуги (3.7.7).

 

ПУСВ-провайдер (DRP-provider), провайдер процесса урегулирования спорных вопросов (dispute resolution process provider)

- лицо или организация (3.2.1), которые организуют и осуществляют процесс (3.4.1) урегулирования спорных вопросов (3.9.6).

Примечание 1 в качестве дополнения. В общем случае ПУСВ-провайдер является официальным субъектом, независимым от организации или частного лица и от истца (заявителя, жалобщика). По этой причине его независимость и беспристрастность очень важны. В некоторых случаях внутри организации создается отдельное подразделение для рассмотрения претензий (3.9.3).

Примечание 2 в качестве дополнения. ПУСВ-провайдер действует на основе контрактов (3.4.7) со сторонами для обеспечения того, чтобы спорные вопросы были урегулированы, и отчитывается за показатели своей деятельности (3.7.8). ПУСВ-провайдер назначает (выделяет) представителя по урегулированию спорных вопросов (3.1.6). ПУСВ-провайдер также предоставляет (выделяет) вспомогательный, исполнительный и другой управленческий персонал для поддержки финансами, канцелярскими услугами, оказания помощи при осуществлении деятельности по подготовке планов (программ), подготовке персонала, в предоставлении помещений для встреч, в осуществлении надзора и в выполнении других аналогичных функциональных обязанностей.

Примечание 3 в качестве дополнения. ПУСВ-провайдер может выступать в разных формах, включая бесприбыльные, прибыльные и общественные инстанции. Ассоциация (3.2.8) также может быть ПУСВ-провайдером.

Примечание 4 в качестве дополнения. В ISO 10003:2007 вместо термина «провайдер процесса урегулирования спорных вопросов» используется термин «провайдер».

[Источник: ISO 10003:2007, п. 3.9, измененный]

Ассоциация (association)

- <удовлетворение потребителя> организация (3.2.1), состоящая из организаций-членов или из физических лиц-членов.

[Источник: ISO 10003:2007, п. 3.1]

 

Метрологическая служба (metrological function)

- функциональная единица с административной и технической ответственностью за определение и внедрение системы менеджмента измерений (3.5.7).

[Источник: ISO 10012:2003, п. 3.6, измененный]

Термины, относящиеся к деятельности

Улучшение (improvement)

- действия по улучшению показателей деятельности (3.7.8).

Примечание 1 в качестве дополнения. Действия могут быть повторяющимися или единичными.

 

Постоянное улучшение (continual improvement)

- повторяющаяся деятельность по улучшению показателей деятельности (3.7.8).

Примечание 1 в качестве дополнения. Процесс (3.4.1) установления целей (3.7.1) и поисков возможностей улучшения (3.3.1) является постоянным процессом, использующим результаты аудита (3.13.9) и заключения по аудиту (3.13.10), анализ данных (3.8.1), анализ (3.13.2) со стороны руководства (3.3.3) или другие способы, и в общем случае ведет к корректирующему действию (3.12.2) или предупреждающему действию (3.12.1).

Примечание 2 в качестве дополнения. Данный термин является одним из общих терминов и ключевых определений для стандартов ISO на системы менеджмента, содержащихся в Annex SL of the Consolidate ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. Исходное определение было изменено путем добавления примечания 1 в качестве дополнения.