С помощью вопросов социолог получает в виде ответов респондентов (опрашиваемых) эмпирическую информацию (первичные данные). Качество, достоверность и надежность получаемых в результате исследования данных будет зависеть от того, как состав-
лена анкета или бланк интервью. Вопросник (анкета, бланк интервью) считается надеж-
ным, если а) обеспечивает получение искомой информации; б) дает достоверную инфор-
мацию; в) дает устойчивые данные, то есть данные, которые можно перепроверить при
воспроизведении исследования другими лицами в аналогичных условиях.
Для получения достоверных данных необходимо, чтобы респондент: 1) воспринял
нужную информацию; 2) правильно понял ее; 3) смог вспомнить, если потребуется, о каких-то событиях прошлого; 4) выбрал или сформулировал ответ, соответствующий его
мнению или фактическому положению дел; 5) смог соответственно выразить в словах вы-
бранный им ответ; 6) не только мог, но и хотел искренне ответить на вопросы.
- Анкета как документ анкетного опроса. Классификация вопросов анкеты.
Анкетный опрос - опрос, проводящийся с использованием анкеты, самостоятельно заполняющейся респондентом по указанным правилам в присутствии анкетера (прямой опрос) или наедине с самим собой (заочный опрос).
Анкета – инструмент опроса, структурно организованный набор вопросов, выраженных на языке респондента, каждый из которых логически связан с центральной проблемой исследования. В ней предполагается жестко фиксированный порядок, содержание и форма вопросов, ясное указание способов ответа. Анкета самостоятельно заполняется респондентом по указанным в ней правилам.
Вопрос анкеты – это письменное обращение к респонденту с целью выявления информации, относящейся к предметному содержанию исследования.
Вопрос представляет собой форму измерения социального признака (вопросная форма шкалы). В связи с этим любой вопрос должен соответствовать разработанному эталону измерения (см. Эмпирическая интерпретация понятий), но отличаться языком формулировок (язык вопроса должен быть ориентирован на респондента и должен быть абсолютно понятен ему).
Нельзя забывать, что шкалы и вопросы анкеты формулируются строго исходя из поставленных задач исследования и разработанной концептуальной схемы.
Не рекомендуется начинать разрабатывать анкету и формулировать вопросы, если не прописана методологическая часть программы исследования!
В хорошей анкете грамотный исследователь старается использовать вопросы различных видов, сочетать их, чтобы получить более полную и разнообразную информацию, а также, чтобы снизить монотонность процесса заполнения анкеты для респондента.
Закрытый вопрос – вопрос, с фиксированными и изначально заданными вариантами ответов.
Открытый вопрос – вопрос, ответ на который дается в свободной форме (отсутствуют изначально заданные варианты ответов). Открытый вопрос используется: для проверки знаний, для исследования новых тем и индивидуального многообразия, для выявления аргументов по некоторым вопросам.
Полузакрытый вопрос – вопрос, сочетающий в себе наличие заданных вариантов ответов с возможностью ответить на вопрос в свободной форме (графа “Другое”)
Виды вопросов по содержанию:
Вопрос о фактах, фактический вопрос – вопрос, содержащий событийную информацию о респонденте: о его прошлом, его поведении, социально-демографических характеристиках и т.д.
Вопрос о знании: - вопрос отражающий информированность респондента о том или ином понятии, явлении, событии.
Вопрос об установке/мнении – вопрос, отражающий отношение или мнение респондента о явлении, группе, событии, поведении. Данные вопросы часто носят абстрактный характер.
Виды вопросов по функциям:
Контактный вопрос – вопрос, направленный на установление доверительных отношений с респондентом, повышающий его мотивацию для участия в опросе.
Вопрос-фильтр – вопрос, позволяющий выяснить, относится ли респондент к группе людей, для которых предназначен следующий вопрос, и отделить респондентов, некомпетентных в той или иной области.
Контрольный вопрос – вопрос, позволяющий проверить достоверность данных.
Требования и рекомендации к словесной формулировке вопросов:
§ Вопрос должен быть сформулирован стилистически грамотно и красиво: в соответствии с правилами русского языка, при этом на доступном респонденту языке (формулируйте вопрос как можно проще). Желательно избегать использования специальных терминов и сленга в вопросах. Вопрос должен быть понятен.
§ Стремитесь к коротким и однозначным формулировкам, в вопросе должен содержаться только один вопрос (спрашивать нужно о чем-то одном) с четко (однозначно) определенными понятиями (например, такие понятия как “часто”, “редко”, “далеко” и т.п. - лучше не использовать, поскольку их значение может варьироваться у разных респондентов).
§ Избегайте подталкивающих/направляющих вопросов. Например, вопрос «Нравится ли Вам работать на заводе?» построен не правильно, поскольку имеет определенную направленность и в результате ответы респондентов будут не совсем точные. Правильнее спросить «Как Вы относитесь к своей работе?» или «Вам нравится или не нравится работать на заводе?»2
§ Вопросы, требующие особой компетенции, нужно задавать только тем, кто может на них ответить. Необходимо использовать вопросы фильтры и переходы.
- Язык и композиция вопросов анкеты.
Виды вопросов по форме:
Закрытый вопрос – вопрос, с фиксированными и изначально заданными вариантами ответов.
Открытый вопрос – вопрос, ответ на который дается в свободной форме (отсутствуют изначально заданные варианты ответов). Открытый вопрос используется: для проверки знаний, для исследования новых тем и индивидуального многообразия, для выявления аргументов по некоторым вопросам.
Полузакрытый вопрос – вопрос, сочетающий в себе наличие заданных вариантов ответов с возможностью ответить на вопрос в свободной форме (графа “Другое”)
Виды вопросов по содержанию:
Вопрос о фактах, фактический вопрос – вопрос, содержащий событийную информацию о респонденте: о его прошлом, его поведении, социально-демографических характеристиках и т.д.
Вопрос о знании: - вопрос отражающий информированность респондента о том или ином понятии, явлении, событии.
Вопрос об установке/мнении – вопрос, отражающий отношение или мнение респондента о явлении, группе, событии, поведении. Данные вопросы часто носят абстрактный характер.
Виды вопросов по функциям:
Контактный вопрос – вопрос, направленный на установление доверительных отношений с респондентом, повышающий его мотивацию для участия в опросе.
Вопрос-фильтр – вопрос, позволяющий выяснить, относится ли респондент к группе людей, для которых предназначен следующий вопрос, и отделить респондентов, некомпетентных в той или иной области.
Контрольный вопрос – вопрос, позволяющий проверить достоверность данных.
Требования и рекомендации к словесной формулировке вопросов:
§ Вопрос должен быть сформулирован стилистически грамотно и красиво: в соответствии с правилами русского языка, при этом на доступном респонденту языке (формулируйте вопрос как можно проще). Желательно избегать использования специальных терминов и сленга в вопросах. Вопрос должен быть понятен.
§ Стремитесь к коротким и однозначным формулировкам, в вопросе должен содержаться только один вопрос (спрашивать нужно о чем-то одном) с четко (однозначно) определенными понятиями (например, такие понятия как “часто”, “редко”, “далеко” и т.п. - лучше не использовать, поскольку их значение может варьироваться у разных респондентов).
§ Избегайте подталкивающих/направляющих вопросов. Например, вопрос «Нравится ли Вам работать на заводе?» построен не правильно, поскольку имеет определенную направленность и в результате ответы респондентов будут не совсем точные. Правильнее спросить «Как Вы относитесь к своей работе?» или «Вам нравится или не нравится работать на заводе?»2
§ Вопросы, требующие особой компетенции, нужно задавать только тем, кто может на них ответить. Необходимо использовать вопросы фильтры и переходы.
Дизайн (композиция) и оформление анкеты.
Умение сконструировать хорошую, глубокую, грамотную анкету, которую легко, интересно и приятно заполнять респонденту – это показатель высокого мастерства и искусства социолога.
Для исследователя – это всегда поиск баланса между собственными интересами и интересами респондента, поиск оптимальных формулировок, оптимального размера и количества вопросов.
Помните, что чем больше человеку понравится анкета, чем более интересной она ему покажется, тем более надежную и достоверную информацию мы от него получим!
Композиция анкеты характеризуется следующей последовательностью смысловых разделов:
1. Вводная часть (введение).
2. Основная часть.
3. Демографическая часть («паспортичка»).
Назначение вводной части – максимально расположить к себе опрашиваемого, заинтересовать темой опроса и пробудить в нем искреннее желание участвовать в проводимом исследовании.
В вводную часть входят:
§ Введение
§ Контактные вопросы
Введение включает в себя:
§ приветствие и обращение к респонденту;
§ кто (название организации) проводит анкетный опрос;
§ с какой целью, для чего (цель исследования должна быть сформулирована в простой и ясной форме);
§ описание, как будут использованы данные;
§ мотивирование респондента: необходимо подчеркнуть важность его личного участия в проведении опроса;
§ гарантия анонимности ответов (если требуется);
§ правила заполнения анкеты и способ ее возврата.
§ благодарность за согласие участвовать в опросе
Контактные вопросы выполняют несколько задач:
§ заинтересовать респондента и создать у него мотивацию к участию в исследовании;
§ адаптировать респондента к опросу;
§ максимально облегчить ему включение в работу с анкетой.
Контактные вопросы не должны быть слишком трудными, щепетильными или беспокоящими. Самые удобные - вопросы событийного содержания, фактической информации.
Основная часть включает в себя вопросы в определенной последовательности, раскрывающие содержание исследуемой темы. Основная часть структурируется на своеобразные разделы (блоки вопросов). Их последовательность и назначение должны быть строго определены, должны обеспечивать логичное восприятие анкеты респондентом и, вместе с тем, должны минимизировать влияние последовательности вопросов на опрашиваемых.
В основной части анкеты можно задавать более трудные вопросы - на выяснение мнений, оценок индивида и т.д.
Следует помнить, что такие вопросы часто предваряются отсеиванием некомпетентных лиц (с помощью вопросов-фильтров).
Наиболее острые или интимные вопросы располагают в конце анкеты - респондентами проделана уже значительная часть работы и они отвечают и на эти вопросы.
Демографическая часть - «Паспортичка» (вопросы о социально-демографических характеристиках респондента: поле, возрасте, семейном положении, материальном положении и др.) помещается в конце анкеты и не требует большого напряжения.
- Интервью в социологическом исследовании. Классификация видов интервью.
Интервью – проводимая по определенному плану беседа (целенаправленное общение), предполагающая прямой контакт интервьюера с опрашиваемым.
Интервьюер - лицо, ведущее непосредственное общение с респондентом при помощи вопросника с целью сбора информации, обеспечивающее правильное и надежное использование инструмента исследования.
Обстановка - место общения интервьюера и респондента, ее выбор определяется спецификой исследования, его целями, возможностями респондентов. Обстановка может сильно сказаться на результатах интервью.
В социологическом исследовании выделяют несколько классификаций видов интервью:
По способу организации интервью:
§ Индивидуальные
§ Групповые
По характеру общения:
§ Непосредственное
§ Опосредованное
По степени формализации и структуризации
§ Структурированное (формализованное, структурированное)
§ Полуформализованное
§ Свободное (неструктурированное, неформализованное)
Обратим внимание, что в количественном исследовании преимущественно используется полностью формализованное и структурированное интервью, рассмотрим данный вид подробнее.
Структурированное (формализованное) интервью – вид интервью, характеризующийся максимальной степенью формализации опросника, жестко заданной структурой, унифицированностью параметров интервью и преобладанием закрытых вопросов.
В ходе проведения данного вида интервью интервьюер обязан:
§ четко следовать всем инструкциям, данным интервьюеру;
§ точно придерживаться формулировок вопросов и их последовательности;
§ не пропускать вопросы;
§ не допускать произвольного толкования смысла вопроса;
§ не подсказывать респонденту ответы и не оказывать на него влияние при выборе ответа;
§ стараться минимизировать эффект интервьюера
