Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


 орпоративна€ культура




‘ормирование корпоративной культуры. ѕон€тие Ђкорпоративной культурыї вошло в практику развитых стран в 20-е годы XX в., когда возникла необходимость формировани€ взаимоотношений внутри крупных компаний. ‘ормирование корпоративной культуры предполагает создание персоналу компании таких трудовых, социальных, бытовых, психологических и других условий, в которых он чувствовал бы себ€ комфортно. —оздает корпоративную культуру, как правило, формальный лидер (руководитель компании), но ее выразител€м €вл€етс€ весь персонал компании. ќрганизаторами работы по формированию и развитию корпоративной культуры обычно станов€тс€ PR-специалисты.

—уществует много подходов к формированию корпоративной культуры. “ак, ‘. ’аррис и –. ћоран предложили рассматривать корпоративную культуру на основе дес€ти характеристик:

Х осознание себ€ и своего места в организации;

Х коммуникационна€ система и €зык общени€;

Х внешний вид, одежда и презентаци€ себ€ на работе;

Х что и как ед€т люди, привычки и традиции в этой области;

Х осознание времени, отношение к нему и его использование;

Х взаимоотношени€ между людьми;

Х ценности и нормы;

Х вера во что-то и отношение или расположение к чему-то;

Х процесс развити€ работника и научение;

Х трудова€ этика и мотивирование.

 орпоративна€ культура Ч одно из самых эффективных средств привлечени€ и мотивации сотрудников.  ак только человек удовлетвор€ет потребности первого уровн€ (Ђчисто материальныеї), у него возникают потребности иного плана: в достижении достойного положени€ в коллективе, признании, самореализации и т.п. » здесь на первый план выходит корпоративна€ культура, одна из важных функций которой Ч поддержка каждого члена коллектива, раскрытие его индивидуальности, талантов.

ќсобенности корпоративной культуры часто определ€ютс€ сферой де€тельности. Ќапример, в финансовой сфере она более определенна, строга, поведение сотрудников четко расписано, стиль общени€ более формальный.  орпоративна€ культура в торговой сфере часто весьма разнообразна, самобытна; как правило, она менее определенна, допускает больше вариаций в поведении, общении, стиль общени€ менее формален, более демократичен; приветствуетс€ энергичность, общительность, коммуникабельность.

ќдним из важных элементов корпоративной культуры €вл€етс€ отношение к новичкам, адаптаци€ новичков к самой корпоративной культуре. ¬недрение в нее Ч процесс часто сложный и болезненный. Ќадо не просто пон€ть все тонкости, но и впитать их в себ€. јдаптаци€ к корпоративной культуре Ч один из самых сложных моментов дл€ новых сотрудников. ¬ некоторых компани€х специально провод€тс€ адаптационные тренинги и иные меропри€ти€, направленные на адаптацию новичков.

 орпоративную культуру можно рассматривать как одну из маркетинговых коммуникаций, потому что она помогает формировать репутацию компании. „ем эффективнее и сильнее внутренн€€ культура компании, тем более благопри€тный имидж складываетс€ у внеш-немаркетинговой среды, следовательно, растет доверие и заинтересованность потенциального потребител€.

—труктура корпоративной культуры. —труктура корпоративной культуры представлена на рис. 5.1.

–ассмотрим каждый блок структуры подробнее.

ћисси€ любой компании Ч это ее социальное предназначение, т.е. то, что общество ждет от функционировани€ данной организации, а ждет оно удовлетворени€ каких-либо своих потребностей. ќднако кроме внешней цели у любой организации имеетс€ внутренн€€ цель Ч это то, что члены данной организации хот€т получить дл€ себ€ в результате своей де€тельности.

’орошо сформулированна€ мисси€ способствует решению по меньшей мере трех задач управлени€:

1) мисси€ заставл€ет руководство систематически заниматьс€ всесторонним анализом сильных и слабых сторон организации и ее конкурентов, определением возможностей и угроз и на этой основе повышать общую эффективность своей де€тельности;

2) мисси€, которую знают и раздел€ют работники организации, способствует лучшей интеграции людей в единое целое, повышению уровн€ приверженности и мотивации персонала и лучшему взаимодействию между руководител€ми и подчиненными на разных уровн€х;

3) четко сформулированна€ мисси€ способствует формированию благопри€тного имиджа организации в глазах потребителей, поставщиков, деловых партнеров и инвесторов.

–азные организации по-разному подход€т к формированию своей миссии. ¬ некоторых случа€х предлагаютс€ сжатые формулировки миссии, в других случа€х они довольно подробны и структурированы. —формулировать миссию можно, ответив на следующие вопросы: Ђ аково основное предназначение нашей организации? „его мы хотим добитьс€? «ачем мы вышли на рынок?ї Ќапример:

1) мисси€ Ђ‘орд ћотор компаниї Ђсостоит в посто€нном улучшении наших товаров и услуг дл€ удовлетворени€ запросов наших потребителей, что позвол€ет процветать нашему бизнесу и обеспечивать высокий доход нашим акционерам, собственникам нашего бизнесаї;

2) мисси€ Ђјптеки 36,6ї Ч Ђнести здоровье и красоту люд€мї;

3) мисси€ ќјќ Ђ√ипросв€зь —ѕбї определена ее основными цел€ми и задачами, которые отражены в Ђ онцепции развити€ ќјќ "√ипросв€зь —ѕб"ї, утвержденной —оветом директоров.

÷енности Ч устойчивые убеждени€ о предпочтении одного представлени€ по отношению к другому. ÷енности всегда предполагают выбор, и кажда€ компани€ выстраивает свою иерархию приоритетов на данный период де€тельности (например, корпораци€ Ђѕерспективаї: надежность, профессионализм, успешность, открытость, содействие; »здательский дом Ђјбак-ѕрессї: этичность и ответственность; ћы убеждены, что будущее за честными компани€ми; команда). ÷енности определ€ют и стили поведени€, и стили общени€ с коллегами и клиентами, уровень мотивированности, активность и др.

 орпоративна€ этика Ч составна€ часть корпоративной культуры.  одекс корпоративной этики Ч значимый фактор развити€ корпоративной культуры.  одекс может транслировать ценности компании всем сотрудникам, регламентировать поведение сотрудников в сложных профессиональных этических ситуаци€х, ориентировать сотрудников на единые корпоративные цели и тем самым повышать корпоративную идентичность.

ќсобенности организации и условий труда выражают культуру и профессионализм руководства и подчиненных, а также определенную зрелость коллектива. ќпыт показывает, что решающую роль здесь играет личность руководител€, накладывающа€ неповторимый отпечаток на стиль, культуру управлени€, режим работы, услови€ работы, ее ритм, распределение заданий и контроль исполнени€.

 ультура внутренних коммуникаций состоит из следующих элементов:

1) собрани€, совещани€, встречи с руководителем €вл€ютс€ формой непосредственного общени€ и передачи информации;

2) информационные стенды и корпоративные издани€ информируют большое количество сотрудников, партнеров и клиентов;  орпоративные издани€ (журналы, газеты, бюллетени) могут быть адресованы только персоналу, только клиентам или одновременно тем и другим;

3) корпоративные праздники Ч торжественное награждение ветеранов, работников, достигших рекордных показателей, день рождени€ компании, церемонии посв€щени€ в профессию и т.д. “акие меропри€ти€ закрепл€ют нормы и ценности, формируемые руководством компании. Ќапример, компани€ Ђ омбайновый завод –ост-сельмаш, ќќќї ежегодно проводит конкурс ЂЋучший по профессииї, в котором посто€нно задействовано свыше 1,5 тыс. работников завода. ѕроизводственные соревновани€, как утверждают на предпри€тии, Ч неотъемлема€ часть корпоративной культуры Ђ–ост-сельмашаї.

Ћюбые меропри€ти€, направленные на развитие сотрудников (обучение, отдых, праздник), вли€ют на корпоративную культуру компании. ƒелова€ игра позвол€ет достигать широкого круга целей:

Х консолидаци€, сплоченность;

Х идентичность (принадлежность);

Х информированность;

Х причастность к прин€тию решений;

Х формирование коллективного самосознани€. ѕри этом могут решатьс€ такие задачи:

Х вы€вление неэффективных процессов в функционировании компании и разработка планов оптимизации этих процессов;

Х издание информированности в коллективе;

Х приобретение навыков взаимодействи€;

Х создание психологического климата. –езультаты деловых игр:

Х понимание целей компании;

Х креатив;

Х общение;

Х опыт совместной де€тельности;

Х общее видение;

Х корпоративный отдых.

¬се эти элементы €вл€ютс€ инструментами развити€ корпоративной культуры компании.

¬ качестве примера рассмотрим методику проведени€ деловой игры Ђќптимизаци€ де€тельности компанииї.

÷ель: реализаци€ творческого потенциала молодых сотрудников компании, расширение их видени€ работы компании, усиление чувства причастности к ее де€тельности, развитие управленческих и лидерских качеств.

«адача: вы€вление неэффективных процессов в функционировании компании и разработка планов оптимизации этих процессов.

—хема планировани€ игры

¬ведение. ѕредставление, знакомство.

Ётап I Ч погружение. —истемный анализ де€тельности компании, схем функциональных отношений с внешними системами, актуализаци€ всех процессов взаимодействи€, обозначение главных аспектов де€тельности, рассмотрение де€тельности компании в разных плоскост€х.

Ётап II Ч диагностика. ¬ы€вление процессов, нуждающихс€ в оптимизации, их группировка по направлени€м.

Ётап III Ч проектирование. ¬ыработка стратегии оптимизации де€тельности компании по выбранным направлени€м.

Ётап IV Ч внедрение. ѕодготовка планов реализации стратегии, выработанной на третьем этапе.

Ётап V Ч презентаци€. «ащита и обсуждение проектов, их экспертиза.

—оциально-психологическа€ культура определ€ет состо€ние меї личностных и групповых отношений в компании и состоит из:

1) социально-психологического климата, который характеризуе стиль лидерства и взаимоотношений сотрудников, уровень вовле ченности персонала в де€тельность компании и степень удовлетвс ренности ею, умение разрешать конфликты, способность довер€т подчиненным, руководству и партнерам;

2) системы мотивации и стимулировани€ персонала, котора€ пре/. полагает набор экономических, социальных и моральных способо развити€ профессиональной активности.

—оциально-психологический климат Ч социально-психологическс состо€ние коллектива, результат совместной де€тельности людег их межличностных отношений, детерминированных не столько обт ективными услови€ми, сколько субъективной потребностью люде в общении и ее удовлетворением. ƒругими словами, социально психологический климат компании можно рассматривать как удое летворенность или неудовлетворенность членов организации меж личностными отношени€ми, котора€ про€вл€етс€, как настроении мнение коллектива, оценка условий жизни и работы персонал в коллективе. ¬ажно учитывать факторы, определ€ющие социально психологический климат коллектива: сходство или различие социалг но-демографических характеристик; системы ценностных ориентации социальных установок; психологические черты взаимодействующих работников; услови€ труда; культура группы и т.д.

јнализ действующих в организации традиций, формальных и не формальных правил должен быть направлен, в первую очередь, на оп ределение того, какое вли€ние они оказывают на рабочее поведени персонала и в какой мере они поддерживают выработанную руко водством стратегию организационного развити€.

»нформационный дизайн (фирменный стиль) включает в себ€ выра ботку знаков, а именно: полноценную знаковую систему графически? изобразительных, словесных, звуковых и других символов организа ции. ѕрежде всего, это название и аббревиатура этого названи€. ∆е лательны их краткость и благозвучие. Ёлементами фирменного стил €вл€ютс€: эмблема, товарный знак, фирменные цвета, слоган.

Ёмблема {логотип) организации может иметь исполнение как н основе изобразительного символа (привлекательный зверек, расте ние, здание, архитектурный или ландшафтный силуэт, фигуркг профиль и т.п.), так и в виде специально выполненного написани аббревиатуры.

“оварный знак Ч это утвержденное в установленном пор€дке оригинальное графическое изображение, €вл€ющеес€ фирменным знаком, эмблемой компании или маркой товара. –оль товарного знака может играть логотип или аббревиатура. ќднако товарный знак, н содержащий букв, нельз€ называть логотипом.

‘ирменные цвета регистрируют, как правило, вместе с логотипом и товарным знаком. »спользуют во избежание пестроты не более трех цветов.

—логан Ч это посто€нный рекламный лозунг.

—ледует учитывать оформительский дизайн, предполагающий хорошо продуманное оформление внутренних помещений, рабочих мест, приемных. –ечь идет не только об интерьере, мебели, оборудовании и оргтехнике. ¬ажно, например, чтобы посетитель или начинающий работник легко ориентировались во внутренних помещени€х. ѕоэтому очень полезно продумать систему указателей, с помощью которых можно было бы легко ориентироватьс€ в коридорах и помещени€х.

¬ российских компани€х стали серьезнее относитьс€ к тому, как выгл€дит персонал. ѕон€тие Ђдресс-кодї за последние дес€ть лет прочно вошло в русский €зык. ѕод дресс-кодом понимают требовани€ к внешнему виду, которые предъ€вл€ет администраци€ к сотрудникам компании. ¬нешний вид и одежда на работе перестают быть личным делом сотрудников.  аждый работник должен учитывать не только личный комфорт, но и репутацию компании. ќчень хорошее впечатление производит едина€ форма одежды. Ёто показывает и состо€тельность компании, и организованность, подт€нутость всей команды. ”ниформа помогает отличить работников от посетителей. ’орошо читаемые бейджи с именами и должност€ми их носителей облегчают клиентам контакт с незнакомыми сотрудниками.

 орпоративна€ культура представл€ет собой комплекс вырабатываемых и признаваемых коллективом компании социальных норм, установок, ориентации, стереотипов поведени€, верований, обычаев, которые заставл€ют человека, группу вести себ€ в тех или иных ситуаци€х определенным образом.  орпоративна€ культура компании должна быть оформлена документом.

ѕримером такого рода документа €вл€етс€ Ђѕоложение о корпоративной культуреї ќјќ Ђ√ипросв€зь —ѕбї.

1. ќбщие положени€. ƒано определение корпоративной культуры дл€ ќјќ Ђ√ипросв€зь —ѕбї. —формулированы цель внедрени€ и основные принципы построени€ корпоративной культуры компании.

2. ћисси€ компании. ћисси€ компании определена ее основными цел€ми и задачами, которые отражены в Ђ онцепции развити€ ќјќ Ђ√ипросв€зь —ѕбї, утвержденной советом директоров.

3. ќсновные базовые ценности компании. ѕредставлены ценности компании с позиций сотрудника, коллектива, заказчика, партнера.

4.  орпоративный кодекс, стандарты поведени€. —формулированы ситуации трудового поведени€ работника по отношению к коллегам, руководству и своим функциональным об€занност€м.

5. “радиции и символика компании. ќпределены праздничные традиционные и разовые меропри€ти€. ”твержден единый стиль логотипа компании. ќбозначены поощрительные награды за значимые достижени€ в профессиональной и коллективной де€тельности сотрудникам.

»так, кажда€ компани€ определ€ет собственные задачи, дл€ решени€ которых она намерена использовать такой инструмент, как ѕоложение о корпоративной культуре. Ќо создание ѕоложени€, естественно, не ограничиваетс€ только написанием текста документа. —уществует специфика исполнени€ подобных документов: заставить исполн€ть ѕоложение о корпоративной культуре нельз€. ѕоэтому дл€ того, чтобы оно действительно работало, еще на этапе его создани€ необходимо предусмотреть процедуры, включающие в процесс разработки документа по возможности всех сотрудников компании. “олько при условии прин€ти€ каждым сотрудником ѕоложени€ о корпоративной культуре оно будет реально исполн€тьс€.

 онтрольные вопросы

1. ¬ чем заключаетс€ содержание основных этапов корпоративного PR?

2. Ќа какие группы можно разделить инструменты корпоративного PR?

3. ѕеречислите основные персональные качества эффективного PR-специалиста.

4.  аковы функции PR-отдела (на конкретном примере)?

5.  акие блоки можно выделить в информационном обеспечении PR-отдела?

6. „то включают в себ€ информационные каналы и информационные источники?

7. —формулируйте определение корпоративной культуры.

8.  ак можно представить структуру корпоративной культуры?

“есты

1. PR Ч это...

а) функци€ управлени€, способствующа€ установлению и поддержанию общени€, взаимопонимани€, расположени€ и сотрудничества между организацией и ее общественностью;

б) наука установлени€ эффективных коммуникаций дл€ совершени€ торговой сделки;

в) форма де€тельности, направленна€ на удовлетворение потребностей.

ќтвет: а)

2. »з перечисленных задач PR-службы не €вл€ютс€ внутренними...

а) подготовка внутрикорпоративных меропри€тий;

б) разработка рекомендаций по формированию имиджа;

в) установление контактов со —ћ»;

г) профилактика конфликтов, снижение текучести кадров. ќтвет: в)

3. »з указанных качеств не относ€тс€ к профессиональным качествам PR-специалиста...

а) основы PR;

б) общительность;

в) навыки общени€ со —ћ»;

г) управление проектами. ќтвет: б)

4.  лассификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих дополнен такими новыми должност€ми, как...

а) заместитель PR-директора;

б) менеджер по рекламе;

в) PR-менеджер;

г) начальник отдела по защите информации;

д) начальник PR-отдела;

е) PR-специалист. ќтвет: а), в), д), е)

5. ¬сю поступающую информацию можно разделить на такие два направлени€, как...

а) мониторинг прессы;

б) информационные каналы;

в) информационные источники;

г) справочна€ и специальна€ литература. ќтвет: б), в)

6.   информационным каналам не относитс€...

а) персона;

б) журналист;

в) переговоры;

г) выставки;

д) интервью. ќтвет: а), б)

7.  орпоративную культуру компании создает...

а) персонал компании;

б) вышесто€ща€ организаци€;

в) руководитель компании. ќтвет: в)

8. »з перечисленного элементом корпоративного стил€ организации не €вл€етс€...

а) корпоративные предпочтени€ в одежде;

б) понимание целей организации;

в) профессиональна€ лексика и условные обозначени€;

г) организаци€ рабочего времени персонала. ќтвет: г)

9. ѕроведите анализ состо€ни€ корпоративной культуры в организации. ƒл€ этого ответьте на следующие вопросы анкеты. ѕодсчитайте баллы и оцените результат[14].

 

¬опросы к сотрудникам компании ¬сегда „асто »ногда Ќет
1. ƒовер€ете ли вы руководителю фирмы? 2. ƒовер€ет ли вам руководитель фирмы самосто€тельно выполнить ответственную работу? 3. ѕоддерживает ли большинство сотрудников нововведени€ руководства? 4. явл€етс€ ли ваш руководитель примером дл€ подражани€? 5. ¬сегда ли сотрудники открыто высказывают свое мнение о руководстве? 6. Ѕыстро ли улаживаютс€ возникающие конфликты? 7. „увствуете ли вы поддержку своих сослуживцев и руководства, когда у вас бывают трудности? 8. ¬озможно ли в вашей организации получить повышение за 3Ч5 лет эффективной работы? 9. —праведливо ли оплачивают труд работников? 10. ќбучают ли персонал за счет организации? 11. ¬сегда ли вы получаете необходимую информацию дл€ выполнени€ своей работы? 12. ”страивает ли вас рабочее место? 13. ѕропагандирует ли компани€ корпоративный стиль? 14. ”верены ли вы в том, что большинство сотрудников компании ведет здоровый образ жизни? 15. Ќравитс€ ли вам, как организовано питание в компании? 16. ¬сегда ли сотрудники компании могут получить своевременно медицинскую помощь? 17. »спытываете ли вы чувство гордости за свою компанию и сослуживцев? 18. ¬сегда ли поддерживаютс€ в компании сложившиес€ хорошие традиции? 19. ѕолучаете ли вы подарки и поощрени€ от руководства за отличную работу? 20. »нтересно ли вам участвовать в корпоративных мерах?        

 

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 3829 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

“ак просто быть добрым - нужно только представить себ€ на месте другого человека прежде, чем начать его судить. © ћарлен ƒитрих
==> читать все изречени€...

734 - | 558 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.058 с.