Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


 оммуникации между уровн€ми и подразделени€ми




ћ≈∆”–ќ¬Ќ≈¬џ≈  ќћћ”Ќ» ј÷»» ¬ ќ–√јЌ»«ј÷»я’. »нформаци€ перемещаетс€ внутри организации с уровн€ на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. ќна может передаватьс€ по нисход€щей, т.е. с высших уровней на низшие. “аким путем подчиненным уровн€м управлени€ сообщаетс€ о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных задани€х, рекомендуемых процедурах и т.п. Ќапример, вице-президент по производству может сообщать управл€ющему заводом (руководитель среднего уровн€) о предсто€щих изменени€х в производстве продукта. ¬ свою очередь, управл€ющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенност€х готов€щихс€ изменений.

ѕомимо обмена по нисход€щей, организаци€ нуждаетс€ в коммуникаци€х по восход€щей.   примеру, банковский служащий может заметить, что нова€ Ё¬ћ иногда заставл€ет клиента ждать на несколько минут дольше, чем прежде, поскольку машина периодически <зан€та> или отключаетс€. —лужащие могут сделать вывод, что ожидание раздражает некоторых клиентов. ѕредположим, банк эффективно проинформировал каждого служащего о том, что <обслуживание клиента - перва€ наша забота>. ¬ этом случае служащие готовы сообщить своему непосредственному начальнику о возникшей проблеме. Ётот начальник, в свою очередь, должен проинформировать управл€ющего операци€ми, а тот - вице-президента по банковским операци€м.

ѕередача информации с низших уровней на высшие может заметно вли€ть на производительность. ¬ одном реальном примере инженер разработал более эффективный способ раскро€ листового металла дл€ крыльев самолета, и сообщает о своей идее непосредственному начальнику. ≈сли он врываетс€ в его кабинет примерно с такими словами: < ак хотите, но вы должны внедрить этот новый способ раскро€>, - руководитель может отреагировать отрицательно. Ќо если руководитель решил поддержать предложение инженера, он сообщит о нем на следующий, более высокий уровень управлени€. »зменение требует одобрени€ со стороны управл€ющего заводом или управл€ющего производственными операци€ми на более высоком уровне. Ќалицо ситуаци€, в которой нечто, возникшее на низшем уровне организации, должно подн€тьс€ на самый верх, последовательно пройд€ все промежуточные уровни управлени€. Ётот пример иллюстрирует обмен информацией, происход€щий ради повышени€ конкурентоспособности организации за счет увеличени€ производительности.

Ќа любом из перечисленных выше уровней могло быть прин€то решение об отклонении новой идеи. ≈сли предположить, что иде€ действительно была хорошей, сообщение инженеру об отклонении его предложени€ фактически проинформировало бы его о том, что организаци€ не стимулирует его к поиску новаторских предложений, обеспечивающих сокращение издержек, и к выработке подобных предложений в будущем. ¬ результате организаци€ может лишитьс€ многих серьезных возможностей повышени€ производительности и получени€ экономии. ќписанна€ конкретна€ иде€ за 5 лет принесла организации экономию в 13,5 млн. долл.

 ќћћ”Ќ» ј÷»» ѕќ ¬ќ—’ќƒяў≈…, т.е. снизу вверх, также выполн€ют функцию оповещени€ верха о том, что делаетс€ на низших уровн€х. “аким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправлени€ положени€ дел. ѕоследн€€ управленческа€ инноваци€ в коммуникаци€х по восход€щей - это создание групп из рабочих, которые регул€рно, обычно на 1 час в неделю, собираютс€ дл€ обсуждени€ и решени€ проблем в производстве или обслуживании потребителей. Ёти группы, получившие название кружков качества, рассмотрены в последующих главах. ќбмен информацией по восход€щей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объ€снительных записок.

 ќћћ”Ќ» ј÷»» ћ≈∆ƒ” –ј«Ћ»„Ќџћ» ќ“ƒ≈Ћјћ» (ѕќƒ–ј«ƒ≈Ћ≈Ќ»яћ»). ¬ дополнение к обмену информацией по нисход€щей или восход€щей организации нуждаютс€ в горизонтальных коммуникаци€х. ќрганизаци€ состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен дл€ координации задач и действий. ѕоскольку организаци€ - это система взаимосв€занных элементов, руководство должно добиватьс€, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвига€ организацию в нужном направлении.

  примеру, представители разных отделов в вашей школе бизнеса периодически обмениваютс€ информацией по таким вопросам, как составление расписани€ зан€тий, уровень требований в программах дл€ выпускников, сотрудничество в исследовательской и консультативной де€тельности и обслуживание местного населени€. ѕодобным же образом в больнице обслуживающий и врачебный персонал различных отделений должен обмениватьс€ информацией о распределении ресурсов, координации де€тельности рабочих групп, контроле за издержками, новых методах лечени€ и т.п. ¬ сфере розничной торговли региональные управл€ющие сбытом могут периодически встречатьс€ дл€ обсуждени€ общих проблем, координации стратегии сбыта и обмена информацией о продукции. ¬ компани€х наукоемких отраслей ключевые руководители среднего звена из производственных, маркетинговых и проектно-исследовательских отделов встречаютс€ дл€ координации действий по обновлению продукции. Ќа основе базовой технологии компании могут выпускать разнообразные продукты, поэтому чрезвычайно важно через проектно-исследовательский отдел получать информацию о том, чего хочет рынок. Ёто позвол€ет организации сохран€ть близость к потребителю и продолжать эффективно удовлетвор€ть его запросы. ѕодобным образом, производственники должны дать обоснование достаточно низких затрат по реализации будущих инноваций проектно-исследовательского отдела с тем, чтобы дальнейшее производство было оправдано. ¬ обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, работа которых подробнее рассмотрена в следующих главах.

ƒополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаютс€ в формировании равноправных отношений. ƒоказано, что такие отношени€ €вл€ютс€ важной составл€ющей удовлетворенности работников организации.

 ќћћ”Ќ» ј÷»» –” ќ¬ќƒ»“≈Ћ№-ѕќƒ„»Ќ≈ЌЌџ…. ¬озможно, наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации €вл€ютс€ отношени€ между руководителем и подчиненным. ’от€ они служат примером обмена информацией по вертикали, о чем говорилось выше, мы рассматриваем этот вид обмена информацией отдельно, поскольку он составл€ет основную часть коммуникативной де€тельности руководител€. »сследовани€ показали, что 2/3 этой де€тельности реализуетс€ между управл€ющими и управл€емыми.

Ќекоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным св€заны с про€снением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признани€ и вознаграждени€ с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о гр€дущем изменении; а также получением сведений об иде€х, усовершенствовани€х и предложени€х.

 ќћћ”Ќ» ј÷»» ћ≈∆ƒ” –” ќ¬ќƒ»“≈Ћ≈ћ » –јЅќ„≈… √–”ѕѕќ…. ¬ дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой.  оммуникации с рабочей группой в целом позвол€ют руководителю повысить эффективность действий группы. ѕоскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышл€ть о новых задачах и приоритетах отдела, о том,как следовало бы работать вместе, о предсто€щих изменени€х и возможных их последстви€х дл€ этого и других отделов, о недавних проблемах и достижени€х, предложени€х рационализаторского характера. ѕодробнее тема групп и собраний рассмотрена в следующей главе.

 роме того иногда рабоча€ группа собираетс€ без руководителей дл€ обсуждени€ проблем, усовершенствований или надвигающихс€ перемен.  ак указано выше, такие отношени€ равенства могут способствовать повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.

Ќ≈‘ќ–ћјЋ№Ќџ≈  ќћћ”Ќ» ј÷»». ¬ гл. 1 указывалось, что организации состо€т из формальных и неформальных компонентов.  анал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространени€слухов.  ит ƒэвис - известный исследователь, чьи взгл€ды на коммуникации положены в основу данной главы - установил, что происхождение этого термина относитс€ к временам √ражданской войны в —Ўј. ѕровода телеграфной св€зи, прот€нутые с дерева на дерево, напоминали побеги виноградной лозы и широко использовались армией —евера и ёга. —ообщени€, передаваемые по такому телеграфу, часто фальсифицировались и запутывались. ¬ конечном счете стало общеприн€тым квалифицировать неточные сообщени€ и сведени€как <слухи> (прошедшие по системе тайного сообщени€).

—лухи <витают возле автоматов с охлажденной водой, по коридорам, в столовых и в любом другом месте, где люди собираютс€ группами>. ѕоскольку по каналам слухов информаци€ передаетс€ много быстрее, чем по каналам формального сообщени€, руководители пользуютс€ первыми дл€ запланированной утечки и распространени€ определенной информации или сведений типа <только между нами>.

ѕриписываема€ слухам репутаци€ неточной информации сохран€етс€ и до сегодн€шнего дн€. “ем не менее исследовани€ показывают, что информаци€, передаваема€ по каналам неформального сообщени€, т.е. слухи, чаще оказываетс€ точной, а не искаженной. —огласно исследованию ƒэвиса, 80-99% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой компании. ќн считает, однако, что уровень точности не может быть таким же высоким, когда речь вдет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации. ƒэвис указывает: <люди склонны считать слухи менее точной информацией, поскольку реальные ее погрешности имеют более драматичный характер и потому глубже впечатываютс€ в пам€ть, чем каждодневна€ рутинна€ точность>.  роме того, независимо от точности, <все свидетельствует в пользу вли€тельности слухов, будь их воздействие положительным или отрицательным>.

“аблица 6.1. “ипична€ информаци€, передаваема€ по каналам распространени€ слухов

ѕредсто€щие сокращени€ производственных рабочих

Ќовые меры по наказани€м за опоздани€

»зменени€ в структуре организации

√р€дущие перемещени€ и повышени€

ѕодробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту

 то кому назначает свидани€ после работы

¬ табл. 6.1. перечислены некоторые разновидности информации, передаваемой по каналам распространени€ слухов в организации. ¬ примере 6.1. показано, как можно использоватьслухи.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1124 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—вобода ничего не стоит, если она не включает в себ€ свободу ошибатьс€. © ћахатма √анди
==> читать все изречени€...

1412 - | 1299 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.012 с.