Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ќсобенности постиндустриальной экономики




—одержание

 

  —тр.
–аздел 1.“еоретические основы функционировани€ сферы услуг на современном этапе ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.  
1.1. ќсобенности постиндустриальной экономики ЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е..  
1.2. √раницы сферы услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ  
1.3. ќсновные характеристики услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..  
1.4. ÷енность услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...  
1.5.  ачество услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е..  
–аздел 2. –азработка новых услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..  
2.1. ѕродукт обслуживани€ ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.  
2.2.  атегории новой продукции ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.  
2.3. ѕроцесс создани€ новых услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.  
2.4. »спользование компетенции потребителей в создании новых услуг..  
–аздел 3. ”правление маркетингом в сфере услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е...  
3.1.  омплекс маркетинга услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..  
3.2. ћатериальные свидетельства ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е..  
3.3. ÷енообразование в сфере услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е..  
3.4. ќсобенности распределени€ в сфере услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.  
3.5. ќсобенности продвижени€ услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.  
3.6. ћаркетинговые исследовани€ ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..  
–аздел 4.–оль человеческого фактора в обслуживании ЕЕЕЕЕЕЕ..  
4.1. ѕроблемы развити€ отношений с потребител€ми ЕЕЕЕЕЕЕЕ..  
4.2. ћаркетинг отношений ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...  
4.3. ћаркетинг по базам данных ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.  
4.4. √арантии услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е..  
4.5. ќсобенности управлени€ персоналом в сфере услуг ЕЕЕЕЕЕЕ.  
4.6. ”правление культурой в сфере услуг ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..  
–аздел 5. ”правление процессами обслуживани€ ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ  
5.1. ¬ли€ние особенностей обслуживани€ на характеристики системы оказани€ услуги ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.  
5.2. ”правление спросом ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..  
5.3. ”правление предложением ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е..  
5.4. ”правление очеред€ми ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..  
5.5.  онцепци€ Ђсинхронного производстваї ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е...  
5.6. ¬осстановление услуги ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.  
5.7. –еинжиниринг бизнеса как методика, основывающа€с€ на процессном подходе к управлению ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ..  
5.8. –оль информационных технологий в реинжиниринге ЕЕЕЕЕЕ...  
5.9. ќсобенности перепроектированных бизнес-процессов ЕЕЕЕЕЕ.  
5.10. ѕравила обновлени€ бизнес-процесса ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ...  
5.11. Ётапы обновлени€ процесса ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.Е..  
Ѕиблиографический список ЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ.  

 

–аздел 1. “≈ќ–≈“»„≈— »≈ ќ—Ќќ¬џ

‘”Ќ ÷»ќЌ»–ќ¬јЌ»я —‘≈–џ ”—Ћ”√

Ќј —ќ¬–≈ћ≈ЌЌќћ Ё“јѕ≈

ќсобенности постиндустриальной экономики

ѕостепенное включение –оссии в мировую экономическую систему, выражающеес€ в открытии границ, более свободном доступе иностранного капитала, увеличении доли частной собственности, приближении внутренних цен к мировым, ведет к изменению структуры производства и потреблени€ товаров и услуг. –€д проведенных исследований свидетельствует об общности процессов, происход€щих в сфере услуг развитых стран, уже перешедших к постиндустриальной экономике.

ƒоминирующей характеристикой деловой активности в постиндустриальном обществе €вл€етс€ оказание услуг. «начение имеют не мускулы или мощность машины, а информаци€ и знание. ÷ентром экономической жизни €вл€етс€ профессионал. “ребование расширенных специальных знаний и навыков на рабочем месте делает высшее образование необходимой предпосылкой дл€ того, чтобы войти в постиндустриальное общество. »ндикаторами образа жизни €вл€ютс€ количество и качество услуг, которые человек может себе позволить.

—уществует много объ€снений роста сферы услуг. ¬от некоторые из них:

1) увеличение эффективности в сельском хоз€йстве и на производстве, освобождает рабочую силу дл€ услуг;

2) рост дохода на душу населени€;

3) урбанизаци€;

4) демографические перемены;

5) расширение международной торговли;

6) рост услуг, сопутствующих производству.

ќтличительной особенностью современного периода €вл€етс€ то, что необычайно возросло значение интеллектуальной де€тельности и тех видов труда, которые обеспечивают производство особой потребительской стоимости Ц услуг. ѕоследние же улучшают эффективность всего хоз€йства, увеличивают валовой внутренний продукт, повышают уровень жизни.

ќсобое значение имеет сфера производства невещных форм общественного богатства Ц это наука, образование, здравоохранение. Ќакопление знаний по своей экономической природе однотипно с накоплением материальных элементов производительных сил.

¬ услови€х падени€ прибыльности, общего удорожани€ капитала, неопределенности перспектив развити€ многих рынков возрастала предпочтительность инвестиций в сферы, не требующие массированных капиталовложений долговременного характера и не св€занные со значительным риском. »менно такие свойства присущи целому р€ду отраслей услуг. ќдновременно развитие трудоемких видов услуг позвол€ет зан€ть население, высвобождающеес€ по мере роста производительности труда из отраслей материального производства.

Ѕыстрыми темпами развиваетс€ туризм. ƒоходы от туризма превышают ¬Ќѕ любой страны мира, за исключением —Ўј и японии, а их дол€ в мировом экспорте уступает лишь доле экспорта нефти в мировой торговле. ¬ажное место занимает туризм и в вопросе создани€ зан€тости. ѕреимущество туризма состоит в трудоемкости данного сектора и сравнительно низких требовани€х к образовательному уровню, что характерно дл€ современных тенденций в области безработицы.  роме того, на основе туризма развиваютс€ и другие отрасли непроизводственной сферы: гостиничное хоз€йство, транспорт, индустри€ развлечений и т.д.

¬ысокими темпами развиваетс€ реклама. ¬ период перехода к "консьюмеризму" при ожесточенной конкуренции и кратком сроке жизни товара задача информировани€ потребителей о свойствах новых товаров приобретает дл€ предпри€тий жизненно важное значение. ћногие специалисты наход€т, что дл€ ускорени€ оборота реклама €вл€етс€ такой же двигательной силой, как и энерги€ дл€ промышленного предпри€ти€.

—нижение длительности рабочего времени, увеличение психоэмоциональных нагрузок привело к быстрому развитию сектора услуг по отдыху и развлечени€м.

≈ще одним быстро развивающимс€ сектором непроизводственной сферы стали информационные услуги. »нформационные услуги играют все большую роль в экономике и, несмотр€ на отсутствие общеприн€той трактовки пон€ти€ Ђинформационна€ зан€тостьї, несомненна тенденци€ к ее увеличению. »сследовани€ затрат в фармацевтической промышленности показали, что стоимость информационных услуг составл€ет около 50% в общей стоимости продукции данной отрасли. ќднако, помимо важности информационных услуг как самосто€тельного сектора, не менее значительно его вли€ние на качественное изменение непроизводственной сферы в целом.

¬ экономической литературе сложилась точка зрени€ на услуги как нечто неос€заемое, которое не может накапливатьс€, не подлежащее хранению, нетранспортабельное, ориентированное, как правило, на узко ограниченные локальные рынки. ќсобенностью услуг €вл€етс€ также их индивидуализированный характер, в силу чего они имеют вполне определенную адресность и обычно не могут существовать вне индивидуального контакта с потребителем.

ќднако развитие научно-технического прогресса постепенно измен€ет сложившеес€ положение. »нформационные технологии посредством использовани€ широких компьютерных сетей делают услуги транспортабельными. »зменени€ в непроизводственной сфере требуют создани€ соответствующей инфраструктуры, прежде всего телекоммуникационных систем, включающих кабельное и другие виды телевещани€, что нар€ду с телефонными сет€ми служит дл€ более полного использовани€ информационных технологий, которые в насто€щее врем€ €вл€ютс€ подобием автомобил€ дл€ начала века, ставшего одним из решающих факторов в формировании современной экономики. ќднако это стало возможным лишь после создани€ сети дорог, бензоколонок, мастерских и т.д. ¬ насто€щее врем€ даже в развитых странах подобна€ инфраструктура дл€ передачи информации лишь начала определ€тьс€. Ќеобходимо выделить следующие основные направлени€ вли€ни€ информационных технологий на экономику: увеличение производительности в непроизводственной сфере, больша€ прозрачность рынков, стирание граней между секторами, снижение барьеров при вступлении на новые рынки, дальнейша€ интернационализаци€ услуг.

ѕервым эффектом информационных технологий €вл€етс€ повышение производительности труда в непроизводственной сфере. ѕрежде всего этот процесс развиваетс€ в банковском деле, страховании, так как целый р€д услуг может выполн€тьс€ в течение суток из различных пунктов, включа€ и заключение сделки из дома. —уществуют предпосылки дл€ повышени€ производительности конторского труда через ускорение рутинной работы по обработке, хранению и поиску информации, а также через совершенствование коммуникационных линий между работниками дл€ решени€ неформализованных задач. ѕервые результаты наиболее очевидны в банковском деле.

ѕрозрачность рынка св€зана с тем, что можно получить полную информацию о продаваемых товарах. Ёто особенно важно в св€зи с широким выбором предлагаемых товаров и облегчает дл€ потребител€ их покупку.

 лассическим случаем стирани€ границ между секторами €вл€етс€ сли€ние банковского дела, финансовых услуг и розничной торговли в развитых странах. ћногие супермаркеты в —Ўј и ≈вропе обладают собственными кредитными карточками, при них организованы финансовые центры, предлагающие самые различные виды услуг Ц от кредитов и страховани€ до акций и облигаций.

¬ св€зи со сравнительной дешевизной передачи информации через телетекст или электронную почту вступление на рынок потребует меньших затрат дл€ контакта с потребител€ми услуг. ќднако дл€ стран, не имеющих инфраструктуры, барьеры дл€ вступлени€ на новые рынки повышаютс€, так как сначала необходимо создать соответствующие услови€.

ѕоследстви€ процесса повышени€ транспортабельности услуг неизбежно ведут к большей интернационализации, развивающейс€ по мере улучшени€ телекоммуникационных сетей и увеличени€ услуг, которые могут хранитьс€ в физических носител€х (пленках, дисках и т.д.) или вырабатыватьс€ с помощью товаров.

“аким образом, превращение услуг с помощью информационных технологий в продукт, близкий по своим свойствам к обычным товарам, которые могут транспортироватьс€ на длительное рассто€ние, хранитьс€ продолжительное врем€ и легко копироватьс€, открывает новые возможности дл€ развити€ непроизводственной сферы. Ќе случайно поэтому столь большое внимание удел€етс€ торговле услугами.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1749 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„еловек, которым вам суждено стать Ц это только тот человек, которым вы сами решите стать. © –альф ”олдо Ёмерсон
==> читать все изречени€...

2019 - | 1882 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.014 с.