Лекции.Орг


Поиск:




Категории:

Астрономия
Биология
География
Другие языки
Интернет
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Механика
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Транспорт
Физика
Философия
Финансы
Химия
Экология
Экономика
Электроника

 

 

 

 


Заказчики и рекламации




Заказчики интеллектуальной продукции — тема для особого разговора. Имен­но клиенты диктуют условия развития социологического рынка. Российский ры­нок исследований — это прежде всего рынок покупателя. Он платит за исследо­вание, с его интересами связана активизация либо стагнация научного рынка.

По данным «Маркетинговых исследований в России», среди заказчиков маркетинговых исследований в Москве около половины (47%) являются рос­сийскими фирмами. По мнению А. Семченко («Глас народа»), западные ком­пании не теряют интереса к нашей стране, особенно те, которые пришли сюда

впервые. Западные коммерческие компа­нии, говорит Ф. Шереги (Центр социаль­ного прогнозирования), поддерживают отношения с западными исследователя­ми, которые гарантируют честность и до­ стоверность данных. Бурный всплеск в развитии рынка маркетинговых исследо­ваний приходится на середину 1990-х гг., точнее сказать на 1996 г. Именно с этого времени аналитики ESOMAR стали учитывать в своих расчетах новые европейские рынки, в число которых вошла и Россия, которая показала наиболь­ший рост маркетинговых исследований в этом году (139%)4. По заявлению Е. Петренко (ФОМ), после 1996 г. федеральная власть стала более вниматель­ной к общественному мнению. С этого времени Администрация Президента превратилась в постоянного заказчика измерений общественного мнения, про­водимым ФОМ. Кроме нее в числе основных заказчиков выступали иностран­ные клиенты, прощупывавшие изменчивость настроений российских граждан. Среди ведомств лидируют Министерство образования, Миграционная служба и Налоговая служба. Кроме того, исследования часто проводятся на деньги меж­дународных организаций: ЕБРР, Мирового банка, различных фондов. Тради-

4 См.: Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 6.

ционными заказчиками грантовых исследований выступают иностранные об­разовательные учреждения, крупные университеты, а также ведущие специали­сты по России в США, Великобритании и странах Европы.

Сотрудничество с исследовательскими центрами иногда не приносит удовлетворения заказчикам, что вызывает отказ от дальнейшего сотрудни­чества. Если пользоваться данными «Маркетинговых исследований в Рос­сии», то для более чем половины социологических служб клиенты назвали от одной до нескольких причин отказа от дальнейших контактов.

Заказчиками было определено 6 групп причин: высокие цены, неквали­фицированные исполнители, недостоверные данные, непонимание основ­ных проблем клиента, неоперативность в выполнении заказа, практика соб­ственных исследований.

Основной причиной, приведшей к отказу от дальнейшего обращения, были названы высокие цены. Второй причиной отказа было названо полу­чение недостоверных данных на выходе, т.е. плохое качество сбора и обра­ботки социологической информации. От услуг РОМИР отказывались вслед­ствие выполнения исследовательских работ неквалифицированным персо­налом, завышенных расценок, получения на выходе недостоверных данных и неоперативности выполнения заказа.

Такая же картина сложилась и с Комкон-2. Клиенты получили недосто­верные данные за высокую цену. От дальнейшей работы с GfK отказались по тем же соображениям, что и в случае с Комкон-2. На отказ от услуг Фонда «ОМ» повлияло непонимание его специалистами основных проблем заказ­чика. Клиенты были почти единодушны в причинах отказа от сотрудниче­ства с Gallup Media — высокие цены. ВЦИОМ обвиняют в неквалифициро­ванности исполнителей и непонимании проблем заказчика. Исследования ЦЕССИ стоят слишком дорого. Специалисты Маркетингового информаци­онного центра долго выполняют заказ, при этом существует вероятность получить недостоверные данные. Только исследования Validata не побужда­ли клиентов к отказу от дальнейшего сотрудничества.





Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-05-07; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1245 | Нарушение авторских прав


Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

Слабые люди всю жизнь стараются быть не хуже других. Сильным во что бы то ни стало нужно стать лучше всех. © Борис Акунин
==> читать все изречения...

2205 - | 2133 -


© 2015-2024 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.009 с.