Тест к разделу Концепция TQM

	Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «обязательные» в соответствии с моделью Н. Кано?
	Характеристики, количественное улучшение показателей которых приводит к повышению степени удовлетворенности потребителя товаром и росту потребительской ценности товара
	Характеристики, отсутствие которых у товара не отпугивает покупателя (т.к. он их не ожидает), а неожиданное присутствие – приводит к резкому возрастанию потребительской ценности товара
	Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает
	Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя
	Какой из принципов не относится к концепции управления качеством, разработанной Джураном?
	Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании
	Достижение высокого качества рассматривается как миссия компании в целом, так и каждого отдельного подразделения
	В процессе управления качеством активными лидерами должны быть топ-менеджеры
	Статистика является единым языком для всех сторон, заинтересованных в качестве
	Проблем с качеством не существует
	Понимание качества как «пригодность для использования»
	Применение «трилогии качества» (планирование, контроль и повышение качества)
	Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «количественные» в соответствии с моделью Н. Кано?
	Характеристики, показатели которых надо точно дозировать, сопоставляя издержки на их достижение с прогнозом увеличения ожидаемого числа покупателей из-за улучшения соответствующих свойств
	Характеристики, показатели которых экономически целесообразно обеспечивать путем разработки и изготовления разных типов (моделей) товара одного и того же назначения
	Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает
	Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя
	Какой из принципов не относится к «абсолютам управления качеством» или «базовым элементам усовершенствования» концепции управления качеством, разработанной Кросби?
	Качество означает соответствие требованиям, а не элегантность
	Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании
	Проблем с качеством не существует
	Экономики качества не существует: всегда дешевле выполнять работу правильно с первого раза
	Единственный показатель функционирования - затраты на качество
	Единственный стандарт функционирования - нулевое количество недостатков и брака
	Большинство человеческих ошибок объясняются не столько нехваткой знаний, сколько отсутствием должного внимания, которое, в свою очередь, появляется тогда, когда люди допускают, что ошибка неизбежна
	Какое из перечисленных определений понятия «качество» наиболее подходит для практического использования в области управления качеством различных объектов?
	Существенная определенность предмета, явления или процесса, в силу, которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом
	Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности.
	Степень удовлетворения совокупностью свойств (характеристик, признаков) объекта установленных требований, запросов и/или предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон
	Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением
	Совокупность свойств (характеристик, признаков) изделий или процессов, обусловливающих степень их пригодности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением и условиями применения (эксплуатации)
	Какая характеристика соответствует механистической модели организации?
	Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью
	Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах
	Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию
	Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами
	В каком вопросе теория агентских соглашений особенно резко контрастирует с концепцией TQM?
	Распространение информации между участниками процессов
	Социальные отношения между участниками процессов
	Место и значение долгосрочных перспектив в отношениях между участниками процессов
	Значения и механизма распределения риска между участниками процессов
	Роль и функции лидеров в организации
	Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) функциональным требованиям потребителя?
	Функциональная простота
	Функциональное качество
	Формальное качество
	Этическое качество
	Эстетическое качество
	Какая из стратегий не относится к базовым управленческим элементам (стратегиям) концепции TQM?
	Стратегия сфокусированности на потребителях (внешних и внутренних)
	Стратегия ориентации на процесс
	Стратегия на постоянное совершенствование и обучение
	Стратегия ценообразования типа «снятия сливок» при выводе на рынок новой продукции
	Стратегия наделения сотрудников полномочиями и командная работа
	Стратегия управления на основе фактов
	Стратегия на масштабное лидерство
	Какая характеристика соответствует культурной модели организации?
	Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью
	Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах
	Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию
	Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами
	Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) общим этическим ценностям, установленным на данном предприятии с учетом требований законодательства и/или сложившихся общественных этических норм?
	Функциональная простота
	Функциональное качество
	Формальное качество
	Этическое качество
	Эстетическое качество
	Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «сюрпризные» в соответствии с моделью Н. Кано?
	Характеристики, показатели которых экономически целесообразно обеспечивать путем разработки и изготовления разных типов (моделей) товара одного и того же назначения
	Характеристики, количественное улучшение показателей которых приводит к повышению степени удовлетворенности потребителя товаром и росту потребительской ценности товара
	Характеристики, отсутствие которых у товара не отпугивает покупателя (т.к. он их не ожидает), а неожиданное присутствие – приводит к резкому возрастанию потребительской ценности товара
	Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя
	Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает
	Какой модели больше всего соответствует современная концепция TQM?
	Механистической
	Органической
	Культурной
	Синергетической
	Какая характеристика соответствует органической модели организации?
	Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью
	Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах
	Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию
	Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами
	Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) ее проектным характеристикам?
	Функциональная простота
	Функциональное качество
	Формальное качество
	Этическое качество
	Эстетическое качество
	Какой из принципов не относится к системе «глубокого знания», разработанной Демингом?
	Оценивание системы
	Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании
	Понимание отклонений процесса
	Применение теории знания
	Использование психологии