| Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «обязательные» в соответствии с моделью Н. Кано? | |
| Характеристики, количественное улучшение показателей которых приводит к повышению степени удовлетворенности потребителя товаром и росту потребительской ценности товара | |
| Характеристики, отсутствие которых у товара не отпугивает покупателя (т.к. он их не ожидает), а неожиданное присутствие – приводит к резкому возрастанию потребительской ценности товара | |
| Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает | |
| Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя | |
| Какой из принципов не относится к концепции управления качеством, разработанной Джураном? | |
| Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании | |
| Достижение высокого качества рассматривается как миссия компании в целом, так и каждого отдельного подразделения | |
| В процессе управления качеством активными лидерами должны быть топ-менеджеры | |
| Статистика является единым языком для всех сторон, заинтересованных в качестве | |
| Проблем с качеством не существует | |
| Понимание качества как «пригодность для использования» | |
| Применение «трилогии качества» (планирование, контроль и повышение качества) | |
| Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «количественные» в соответствии с моделью Н. Кано? | |
| Характеристики, показатели которых надо точно дозировать, сопоставляя издержки на их достижение с прогнозом увеличения ожидаемого числа покупателей из-за улучшения соответствующих свойств | |
| Характеристики, показатели которых экономически целесообразно обеспечивать путем разработки и изготовления разных типов (моделей) товара одного и того же назначения | |
| Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает | |
| Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя | |
| Какой из принципов не относится к «абсолютам управления качеством» или «базовым элементам усовершенствования» концепции управления качеством, разработанной Кросби? | |
| Качество означает соответствие требованиям, а не элегантность | |
| Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании | |
| Проблем с качеством не существует | |
| Экономики качества не существует: всегда дешевле выполнять работу правильно с первого раза | |
| Единственный показатель функционирования - затраты на качество | |
| Единственный стандарт функционирования - нулевое количество недостатков и брака | |
| Большинство человеческих ошибок объясняются не столько нехваткой знаний, сколько отсутствием должного внимания, которое, в свою очередь, появляется тогда, когда люди допускают, что ошибка неизбежна | |
| Какое из перечисленных определений понятия «качество» наиболее подходит для практического использования в области управления качеством различных объектов? | |
| Существенная определенность предмета, явления или процесса, в силу, которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом | |
| Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности. | |
| Степень удовлетворения совокупностью свойств (характеристик, признаков) объекта установленных требований, запросов и/или предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон | |
| Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением | |
| Совокупность свойств (характеристик, признаков) изделий или процессов, обусловливающих степень их пригодности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением и условиями применения (эксплуатации) | |
| Какая характеристика соответствует механистической модели организации? | |
| Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью | |
| Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах | |
| Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию | |
| Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами | |
| В каком вопросе теория агентских соглашений особенно резко контрастирует с концепцией TQM? | |
| Распространение информации между участниками процессов | |
| Социальные отношения между участниками процессов | |
| Место и значение долгосрочных перспектив в отношениях между участниками процессов | |
| Значения и механизма распределения риска между участниками процессов | |
| Роль и функции лидеров в организации | |
| Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) функциональным требованиям потребителя? | |
| Функциональная простота | |
| Функциональное качество | |
| Формальное качество | |
| Этическое качество | |
| Эстетическое качество | |
| Какая из стратегий не относится к базовым управленческим элементам (стратегиям) концепции TQM? | |
| Стратегия сфокусированности на потребителях (внешних и внутренних) | |
| Стратегия ориентации на процесс | |
| Стратегия на постоянное совершенствование и обучение | |
| Стратегия ценообразования типа «снятия сливок» при выводе на рынок новой продукции | |
| Стратегия наделения сотрудников полномочиями и командная работа | |
| Стратегия управления на основе фактов | |
| Стратегия на масштабное лидерство | |
| Какая характеристика соответствует культурной модели организации? | |
| Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью | |
| Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах | |
| Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию | |
| Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами | |
| Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) общим этическим ценностям, установленным на данном предприятии с учетом требований законодательства и/или сложившихся общественных этических норм? | |
| Функциональная простота | |
| Функциональное качество | |
| Формальное качество | |
| Этическое качество | |
| Эстетическое качество | |
| Какие из характеристик товара должны быть классифицированы как «сюрпризные» в соответствии с моделью Н. Кано? | |
| Характеристики, показатели которых экономически целесообразно обеспечивать путем разработки и изготовления разных типов (моделей) товара одного и того же назначения | |
| Характеристики, количественное улучшение показателей которых приводит к повышению степени удовлетворенности потребителя товаром и росту потребительской ценности товара | |
| Характеристики, отсутствие которых у товара не отпугивает покупателя (т.к. он их не ожидает), а неожиданное присутствие – приводит к резкому возрастанию потребительской ценности товара | |
| Характеристики, которые не важны либо мало интересны для покупателя | |
| Характеристики, соблюдение требований к которым практически не способствует увеличению потребительской ценности товара, а невыполнение - резко ее снижает | |
| Какой модели больше всего соответствует современная концепция TQM? | |
| Механистической | |
| Органической | |
| Культурной | |
| Синергетической | |
| Какая характеристика соответствует органической модели организации? | |
| Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью | |
| Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах | |
| Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию | |
| Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами | |
| Какое из представлений о качестве характеризуется соответствием продукции (услуги) ее проектным характеристикам? | |
| Функциональная простота | |
| Функциональное качество | |
| Формальное качество | |
| Этическое качество | |
| Эстетическое качество | |
| Какой из принципов не относится к системе «глубокого знания», разработанной Демингом? | |
| Оценивание системы | |
| Минимизация риска отторжения изменений путем их согласования с принципами стратегического планирования бизнеса в компании | |
| Понимание отклонений процесса | |
| Применение теории знания | |
| Использование психологии |
