Процессом, проходящим через всю организацию, должен управлять руководитель на уровне члена правления компании. На более низком уровне обычно назначают руководителя того подразделения, которое вносит наибольший вклад в достижение целей.
Владелец процесса:
• формулирует цели процесса, обеспечивает понимание его задач и их выполнение каждым участником;
• несет ответственность за результаты процесса;
• отвечает за обеспечение правильности показателей, по которым оценивается весь процесс и работа отдельных подразделений, и их согласованности;
• организует измерение процесса для обеспечения качества продукции, удовлетворенности потребителей, продуктивности и результативности;
• планирует контроль основного выхода и этапов работы; разрабатывает правила и методики расчета показателей продуктивности процесса, оценки вклада участвующих подразделений;
• разрабатывает систему регистрации записей о качестве;
• планирует оценку удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
• оценивает уровень совершенства (конкурентоспособности) процесса и его приспособленность к достижению целей;
• анализирует процесс и осуществляет меры по достижению запланированных результатов и постоянному улучшению процесса, касающиеся содержания работ, системы измерений и организации труда участников процесса;
• обосновывает и подготавливает предложения по прорывному совершенствованию процесса на основе его реструктуризации, участвует в реструктуризации процесса;
• определяет требуемый уровень компетентности персонала — участников процесса, а также требования к ресурсам;
• участвует в планировании ресурсов; документирует процесс.
Приложение 5
Описание процессов
При описании процесса следует отразить:
• 1) последовательность проведения операций;
• 2) ответственность исполнителей;
• 3) точки принятия решений в случае отклонений;
• 4) точки контроля;
• 5) «входные» и «выходные» документы и др.
Формы описания процессов
• 1) текстовая;
• 2) табличная;
• 3) блок-схема;
• 4) диаграмма (карта) потоков;
• 5) матричная структура;
• 6) сетевые графики;
• 7) технологии IDEF;
При описании систем обычно применяют структурное моделирование. Сложную задачу разбивают на несколько простых задач, решение которых позволяет наиболее просто справиться с исходной проблемой.
• Основа такого подхода, изложена в методологии SADTструктурного анализа и проектирования сложных систем (Structured analysis and design technique), которая использует принцип функциональной декомпозиции, устанавливая при этом связи функций между собой и с окружением.
• Функциональное моделирование с выделением событий производится по методике IDEF (Integrated computer aided manufacturing DEFinition), которая является частью SADT.
Стандарт IDEFO использует методику IDEF для интегрированной компьютеризации производства, для построения информационной системы, обеспечивающей современное управление организацией.
IDEF (Integration Definition for function modeling)- методология функционального моделирования, в основе которой лежит представление любой изучаемой и (или) описываемой системы в виде набора взаимодействующих и взаимосвязанных блоков, отображающих процессы, операции, действия.
Приложение 6
Матричная структура управления на фирме «Тойота»
| Корпоратив-ная деятельность | Планирование производства продукции | Проектирование | Подготовка производства | Материально-техническое снабжение | Производст-во | Товарооборот |
| Функции | Техническое планирование | Проектирование | Планирование производства | Материально-техническое снабжение | Завод фирмы «Мотомати» | Товарооборот внутри страны |
 Планирование производства
|  Испытания
|  Организация производства
|  Контроль Материально-технического снабжения
| 
|   Товарооборот за рубежом
| |
| Качество |  
| 
| 
|
| 
|
|
| Затраты | 
|
|
| |||
| Технология | 
| 
| 
| 
| ||
| Производство |   
|
|
|
| ||
| Маркетинг | 
|
|
|
| ||
| Персонал | 
|
| 
|
Управление по подразделениям Управление по целевым программам
- участие в программе
- более активное участие в программе
Приложение 7
Линейно-штабная структура управления
Структура организации, состоящей из групп сотрудников
Приложение 8
Дивизионная структура управления
Ключевой фигурой в дивизионной структуре является менеджер, возглавляющий производственные службы (дивизионы). Структуризация по дивизионам, как правило, производится по одному из критериев: по выпускаемой продукции (изделиям или услугам) - продуктовая специализация; по ориентации на определенные группы потребителей - потребительская специализация; по обслуживаемым территориям - региональная специализация.
Приложение 9
Кросс-функциональная организационная структура
Приложение 10
Модель процессной структуры организации
 |
 |
Приложение 11
Система ICQM описания процессов
 |
Учебное издание
Сурков Игорь Владимирович
Ермолаева Евгения Олеговна
Австриевских Александр Николаевич
Вековцев Андрей Алексеевич
Управление процессами
Курс лекций
Для студентов вузов
Зав. редакцией И.Н. Журина
Редактор Е.В. Макаренко
Технический редактор Т.В. Васильева
Художественный редактор Л.П. Токарева
ЛР №__________ от ____________
Подписано к печати.. 07 г. Формат _____
Бумага типографская. Гарнитура Times.
Уч.-изд.л. ____ п.л. Тираж 1000 экз.
Заказ № ____.
Оригинал-макет изготовлен в редакционно-издательском отделе
Кемеровского технологического института пищевой промышленности
650056, г. Кемерово, 56, б-р Строителей, 47.
ПДЛ №_______ от ___________.
Отпечатано в лаборатории множительной техники
Кемеровского технологического института пищевой промышленности
650010, г. Кемерово, 10, ул. Красноармейская, 52.
