• Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а так же менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».
• Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
Принятиепроцессного подхода — это прежде всего изменение мышления руководителей и расстановка новых акцентов в менеджерской деятельности: главным становится процесс, ориентированный на удовлетворение потребителя, а не удобство работы отдельных подразделений.
Основной выгодой при применении процессного подхода является решение межфункциональных проблем (разрушение невидимых барьеров между подразделениями).
Объединение подразделений и служб процессами обеспечивает:
1. Ориентирование подразделений и служб на достижение конечного результата, определяемого общей целью, оптимизацию процесса в целом, а не деятельности отдельной службы, оценку вклада в общее дело каждого из подразделений, наибольшую суммарную эффективность;
2. Более четкое восприятие организацией изменений требований потребителей (основные процессы ориентированы на потребителя, они начинаются с запросов потребителей и заканчиваются ими);
3. Возможность приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям;
4. Измеримость процесса числовыми характеристиками выпускаемой продукции, например, такими, как себестоимость, длительность цикла, производительность, уровень качества и удовлетворенность потребителей;
5. Возможность постоянного и прорывного совершенствования на основе измеримости процесса.
6. Обозримость всех сфер деятельности и их согласованность;
7. Более легкое управление организацией: сокращается путь передачи управляющих действий и информации — как по вертикали, так и по горизонтали;
8. Объединение людей и усиление коллективной (командной) работы, мотивацию.
М. Хаммер дает такое определение процесса: «Это — полный комплекс законченных работ, которые все вместе создают ценности для потребителя».
Приложение 2
Характерные признаки процессов и их структуры
1. Процесс ориентирован на определенных потребителей, которые и являются получателями продукции (услуги) — основного выхода процесса. Поэтому процесс должен быть всегда настроен на ожидания потребителей, которые надо знать. Необходимо иметь описание продукции и услуг с указанием гарантированных показателей качества.
2. Обычно требования потребителей образуют начало процесса. Эти требования должны быть представлены на входе в процесс в виде определенного набора характеристик.
3. Обращение потребителя запускает процесс, а предоставление услуги (продукции) завершает его.
4. Процесс образуется совокупностью взаимосвязанных и завершенных работ. Результаты одной работы являются началом другой, образуя цепочку внутренних поставщиков и потребителей. Иными словами, каждый участник процесса является одновременно потребителем результатов работы предыдущего и поставщиком для следующего за ним исполнителя.
5. Каждая из работ обычно выполняется отдельными людьми или подразделениями. Подразделение может принимать участие в нескольких процессах.
Приложение 3
Требование п 4.1
При внедрении системы менеджмента качества предприятие должно:
• определить процессы, необходимые в системе менеджмента качества;
• определить последовательность и взаимодействие этих процессов;
• определить критерии и методы оценки, необходимые для обеспечения эффективного выполнения процессов и контроля за ними;
• обеспечить наличие информации, необходимой для выполнения и мониторинга процессов;
• обеспечить оценку, мониторинг и анализ процессов, а также выполнение действий, необходимых для достижения запланированных результатов.
Для успешной реализации технологии менеджмента процессами необходимо:
• определить (назначить) лицо, ответственное за процесс (собственника, владельца процесса);
• определить потребителя (заказчика) процесса и требования к его качеству — выход процесса;
• спланировать показатели качества процесса;
• определить требования к элементам входа процесса, произвести закупки и обеспечить ресурсами;
• описать процесс (разработать блок-схему или диаграмму процесса);
• определить выходные документы по стадиям (этапам) процесса (отчетные данные);
• установить последовательность и взаимосвязи с другими
процессами; определить порядок внесения изменений в процесс.
Приложение 4
