Разбор инцидентов по изменению данных с применением системы журналирования

Тип услуги: В (по запросу).

Потребители услуги: руководители структурных подразделений, работающих в системе «ERP Галактика».

Ответственный исполнитель: начальник отдела сопровождения корпоративной ERP системы.

Состав услуги: поиск лица, несанкционированно изменившего данные в системе «ERP-Галактика» (при несанкционированном удалении, изменении данных), восстановление данных.

Технические характеристики услуги: Установление ответственного за несанкционированное изменение, удаление данных возможно в течение 30 дней с момента возникновения инцидента (журнал хранит данные об изменениях за последние 30 дней).

Дополнительные требования и зависимости: услуга доступна при работоспособности системы «Галактика».

Доступность услуги: Пн-Пт с 8:15 до 17:00.

Сроки выполнения: 24 часа.

 

6.2.4. Консультация по вопросам системы «ERP-Галактика»

Тип услуги: В (по запросу).

Потребители услуги: сотрудники ТГУ, работающие в системе «ERP-Галактика»

Ответственный исполнитель: начальник отдела сопровождения корпоративной ERP системы.

Состав услуги: консультация пользователя по работе в системе «ERP-Галактика», ответы на вопросы по функционалу системы и порядку работы в ней.

Технические характеристики услуги: консультация оказывается в режиме on-line в течение 15-20 мин. В случае длительной консультации (более 20 мин.), критического нарушения плана работ либо возникновения спорных вопросов консультирующий имеет право перенести консультацию на другое время, согласовав его с заявителем (не позже, чем через сутки с момента поступления запроса на оказание консультации). Повторная/перенесённая консультация может проходить в двух формах:

· on-line. Звонок осуществляется заявителем в установленное время в службу поддержки АХО.

· Очно. В назначенное время заявитель должен прийти в отдел сопровождения корпоративной ERP системы.

Дополнительные требования и зависимости: 1) у обратившегося за консультацией пользователя должны быть права (логин и пароль) на работу с системой, 2) пользователь должен быть ознакомлен с регламентом или руководством пользователя системы «ERP - Галактика» (при его наличии), 3) Система «ERP-Галактика» должна быть работоспособной (отсутствие критических сбоев) на момент обращения пользователя за консультацией.

Доступность услуги: Пн-Сб с 8:15 до 20:00, доступность не менее 99% времени.

Сроки выполнения: 24 часа.

 

6.2.5. Обеспечение функционирования модулей системы «ERP-Галактика»

Тип услуги: А (постоянно действующая услуга).

Ответственный исполнитель: начальник отдела сопровождения корпоративной ERP системы.

Потребители услуги: пользователи системы «ERP-Галактика».

Состав услуги: исправление ошибок системы «ERP-Галактика».

Технические характеристики услуги: услуга включает обеспечение функционирования следующих модулей системы «Галактика-ERP»: «Управление договорами», «Управление снабжением», «Управление сбытом», «Складской учет», «Расчеты с поставщиками и получателями», «Касса», «Финансово-расчетные операции», «Учет матценностей», «Учет спецоборудования и спецоснастки», «Учет ОС», «Учет НМА», «Хозоперации», «Платежный календарь», «Управление бюджетом», «Кадровый учет», «Расчет зарплаты и стипендий», «Приемная кампания», «Управление Контингентом Студентов», «Учебный процесс», «Учет успеваемости студентов», «Платное обучение», «Расписание учебных занятий».

Дополнительные требования и зависимости: услуга доступна при работоспособности системы «ERP-Галактика».

Доступность услуги: Пн-Сб с 8:15 до 20:00, доступность не менее 99% времени.

Сроки выполнения: 24 часа.

 

6.2.6. Блокировка пользователей в системе «ERP-Галактика»

Тип услуги: В (по запросу).

Потребители услуги: руководители структурных подразделений, работающих в системе «ERP Галактика».

Ответственный исполнитель: начальник отдела сопровождения корпоративной ERP системы.

Состав услуги: запрет доступа при работе в системе «ERP-Галактика».

Технические характеристики услуги: пользователь блокируется в случае увольнения, длительного отпуска.

Дополнительные требования и зависимости: услуга доступна при работоспособности системы «ERP-Галактика».

Доступность услуги: Пн-Пт 8:15-17:00.

Сроки выполнения: 8 часов.

 

6.2.7. Проведение обновления системы «ERP-Галактика»

Тип услуги: В (по запросу).

Потребители услуги: ответственные заказчики модулей системы «ERP-Галактика».

Ответственный исполнитель: начальник отдела сопровождения корпоративной ERP системы.

Состав услуги: установка обновления на тестовую (после тестирования – на рабочую) базу системы « ERP-Галактика».

Технические характеристики услуги: выполнение услуги регламентируется Порядком установки обновлений системы «Галактика ERP».

Дополнительные требования и зависимости: На время установки обновления система « ERP-Галактика» недоступна.

Доступность услуги: Пн-Пт 8:15-17:00.

Сроки выполнения: 3 мес.

 

6.2.8. Обеспечение функционирования передачи данных из системы «ERP-Галактика» в Федеральную информационную систему (ФИС)

Тип услуги: А (постоянно действующая услуга).

Ответственный исполнитель: начальник отдела сопровождения корпоративной ERP системы.

Потребители услуги: приемная комиссия.

Состав услуги: анализ причин возникновения ошибок в данных системы «ERP-Галактика» и при передаче данных из системы «ERP-Галактика» в ФИС, нахождение путей их устранения, с последующей передачей решения на обработку в приемную комиссию.

Технические характеристики услуги: нет.

Дополнительные требования и зависимости: услуга доступна при работоспособности системы «ERP-Галактика» и корректной работе внешнего сервера ФИС во время работы приемной комиссии (май-декабрь). Также оказания услуги необходима корректная настройка и работа шлюза для передачи данных в ФИС.

Доступность услуги: Пн-ПТ с 8:15 до 17:00.

Сроки выполнения: 24 часа.

 

 

Технический отдел (ТО)