Управление качеством продукции требует комплексного подхода, включающего сбор информации о состоянии изделия в эксплуатации, отказах, дефектах, принятии решений о совершенствовании конструкции, проверки принятых решений в опытном производстве и реализации их в серийном производстве, как это показано на рис. 4.10.
Все это в интегральном виде может быть представлено в виде спирали качества.
Спираль качества. Охватывает все этапы жизненного цикла, включая деятельность предприятия на рынке (рис. 4.11).
Все этапы спирали качества объединены информационной связью и осуществляют интенсивный обмен информацией между этапами спирали качества.
Виды информации:
1) информация о текущем состоянии этапа;
2) информация о показателях качества изделия по этапам;
3) информация о финансовых потоках и их оптимизация;
4) информация о трудовых ресурсах;
5) информация о состоянии изделия на рынке;
6) информация о тенденциях, предъявляемых рынком к данному типу изделия;
7) информация о потерях, возникающих на всех этапах, включая потери от брака в производстве, потери показателей качества при перемещении изделия по логистическим схемам;
8) информация об изменении внешней среды (законодательная, нормативная, правовая);
9) информация о современных тенденциях серийного производства, современных метода эксплуатации изделия, их ремонта, реновации в процессе эксплуатации изделия;
10) информация об экологических требованиях к производству, эксплуатации, ремонту, утилизации.
Объемы информационных потоков возрастают в геометрической прогрессии, что приводит к необходимости использования на каждом этапе спирали качества современных средств вычислительной техники, а также методов сбора и обработки информации.
Спираль качества - вывод качества продукции или изделия, находящегося на рынке, на более высокий, качественный уровень, обеспечивающий конкурентоспособность изделия
на рынке. Одновременно с повышением качества спираль качества обусловливает необходимость проведения комплекса работ по снижению себестоимости каждого этапа спирали качества.
Крутизна спирали качества обусловливается уровнем конкуренции на рынке и тенденциями рыночной экономики.
Вступление РФ в ВТО объективно потребует от всех производителей изделий резкого совершенствования работ по повышению качества, снижению себестоимости, расширению номенклатуры изделия, в противном случае данных производителей ждет неминуемое банкротство.
За счет перечисленных факторов по информационным потокам внутри спирали качества (см. рис. 4.11) происходит переход спирали на более высокий уровень.
