Туризм в силу контактов с клиентами, зарубежными фирмами, наличия высоких стандартов качества обслуживания, сезонных колебаний спроса обусловливает специфическое применение маркетинга.
Использование маркетинга в сфере туризма связано с разработкой специального туристского продукта на рынке и ориентацией его на конкретного потребителя, разработкой стратегии расширения продаж, выбором наиболее эффективных средств распространения рекламной информации.[14]
В соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132‑ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – лица) с постоянного места жительства в лечебно‑оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно‑спортивных, профессионально‑деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно‑оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно‑спортивных, профессионально‑деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания. Ночующие на территории пребывания посетители считаются туристами, однодневные посетители – экскурсантами.
Основной особенностью рынка туристских услуг является то, что комплексная туристская услуга приобретается туристом в месте постоянного проживания, а место путешествия находится за пределами его постоянного места жительства. Рынок туристских услуг образуется за счет присутствия на нем субъектов, заинтересованных в определенном виде деятельности. Субъектами рынка выступают:
• организаторы и продавцы туров (туроператоры и турагенты);
• контрагенты – исполнители услуг (гостиницы и транспортные перевозчики);
• покупатели – потребители туристских услуг.
Рассматривая рынок туристских услуг как систему взаимодействующих элементов, следует иметь в виду, что все элементы связаны между собой и определенным образом управляются. В связи с этим туристская индустрия представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного и спортивного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, представляющих услуги перевозчиков.
Под туристским продуктом (турпродуктом) понимаются туристские товары и туристские услуги.
Туристский товар – это продукт труда, предназначенный для использования туристами и экскурсантами.
Основу туристского товара составляет туристский маршрут. Туристский маршрут (турмаршрут) – путь следования туриста с обозначением перечня всех географических пунктов, последовательно посещаемых им во время путешествия. Началом маршрута служит место оказания туристу первой туристской услуги, оговоренной в договоре. Концом маршрута считается место оказания последней услуги. В зависимости от перемещения по пути следования различаются линейные, кольцевые, радиальные и комбинированные виды маршрутов.
Туристская услуга – деятельность по удовлетворению потребностей посетителей в путешествиях, отдыхе или экскурсиях.
Под туристическим пакетом (турпакетом) понимается комплексная туристская услуга. Обычно пакеты услуг включают:
• услуги питания;
• услуги размещения;
• услуги транспорта;
• организацию экскурсионных, культурных и спортивных услуг;
• услуги по организации посещения магазинов.
Тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке и питанию туристов, экскурсионному обслуживанию, а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Наиболее распространенными являются следующие виды туров.
Инклюзив‑тур – путешествие, продаваемое в виде полного пакета услуг, включающего получение визы, перевозку, размещение в гостинице, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание по маршруту путешествия.
Инсентив‑тур – поощрительная поездка за счет фирмы, организуемая предприятием для своих работников за достижения в труде.
Групповой (коллективный) тур – совместная поездка нескольких лиц по единому маршруту и на одинаковых для всех условиях (от 15 человек и более).
Индивидуальный тур – независимое путешествие одного или нескольких лиц (менее 15 человек), связанное с обслуживанием, носящим персональный характер, и с более высокими ценами.
Специализированный тур – выезд с целью изучения специфических особенностей того или иного места, для приобретения личного опыта или активного отдыха.
Виды туризма
Религиозный туризм является важной частью индустрии туризма. К туристским объектам, пользующимся большим спросом, можно отнести соборы, мечети, духовные центры.
Религиозный туризм имеет три формы:
• паломничество – посещение религиозных святынь с целью молитвенного общения. Поездка должна продолжаться не менее 10 дней и, как правило, приходится на религиозные праздники;
• экскурсионные туры по религиозной тематике – рассчитаны на один день;
• специализированные туры – рассчитаны на три дня с посещением религиозных святынь и архитектурных памятников прошлого. В них объединяются паломники и экскурсанты.
Социальный туризм – путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды. Данный вид туризма ассоциируется с потребителями с низкими доходами, не имеющими возможности получить высококачественные туристские услуги. К категориям лиц, имеющим право на льготы социального туризма, можно отнести:
• детей из многодетных семей и учащуюся молодежь;
• малоимущие слои населения;
• пенсионеров;
• инвалидов.
Базой социального туризма являются турбазы, дома отдыха, санатории. Для детей – лагеря.
Таймшер – система владения клубным отдыхом. Покупателями являются лица с достаточно высоким годовым доходом и повышенными требованиями к качеству и месту размещения. Данная система представляет собой один из способов оплаты и использования на определенный период времени высококачественного средства размещения, которое по желанию можно обменять на отдых в другом месте. Владение отдыхом рассматривается как туристский продукт, максимально приспособляемый под потребности покупателя.
Экологический туризм предполагает посещение экологически чистых районов, которых не коснулась индустриализация. Наиболее популярным в последнее время становится фермерский туризм.
Экстремальный туризм включает посещение мест, представляющих опасность для жизни человека.
Событийный туризм предполагает поездку, приуроченную к проведению определенного событийного мероприятия.
Лечебно‑оздоровительные программы предназначены для людей, желающих поправить свое здоровье.
Тренинги по командообразованию в настоящее время являются лидерами и по популярности, и по престижу среди видов активного корпоративного отдыха на природе. Психологическая основа тренинга заключается в том, что вырванный из привычной обстановки человек начинает вести себя по‑иному. Человек учится воспринимать и анализировать ситуацию по‑новому, а внешняя обстановка провоцирует сотрудников на принятие нестандартных решений.
