R (Recognition and appreciation) – Признание и признательность
Члены высокоэффективной команды все время получают положительную информацию и признание со стороны членов команды, руководителя команды и организации.
Признание и признательность – мощные средства мотивации и усиления качества выполнения работы.
Признание укрепляет правильное поведение, создает самоуважение, усиливает ощущение собственной значимости и успеха.
Большое значение имеют как личное признание, так и признание команды.
M (Moral) – Моральное состояние
Моральное состояние команды – это результат всего вышеизложенного.
Если остальные элементы модели PERFORM в порядке, то и моральное состояние команды высоко.
Члены команды с воодушевлением относятся к своей работе; они гордятся своими результатами и тем, что они работают в этой команде.
Команда в целом уверена и оптимистична относительно своего будущего, доверие между ее членами высоко.
Имеется сильный командный дух и чувство единства.
На пути к высокому качеству работы
Для того, чтобы построить и сохранить высокоэффективную команду, нужно верить в два принципа:
«Никто из нас не может быть умнее всех» и
«Люди имеют право участвовать в разработке и принятия решений, которые их касаются».
Во-первых, члены команды должны развивать атмосферу постоянного обучения.
Все, что происходит в команде, должно способствовать этому.
Неудач не существует – есть только возможности для обучения.
Во-вторых, команда должна создавать атмосферу доверия. Доверие возникает в результате доступа к информации, идеям и навыкам.
Создание атмосферы доверия требует, чтобы члены команды умели сотрудничать, а не конкурировать, осуждать или обвинять.
В-третьих, в команде должны цениться разногласия.
Члены команды должны поощрять и уважать разногласия.
Различие точек зрения – основа творческих решений в работе.
В-четвертых, люди должны рассматривать команду как целое.
Понимая, что команда – это живая система, а не скопление отдельных людей, члены команды начинают думать о себе «мы», а не «вы» и «я».
Наконец, члены команды должны стать участвующими наблюдателями.
Чтобы продуктивно работать в составе команды, ее члены должны развить в себе умение принимать участие в работе и в то же время наблюдать за работой.
Командные знания и навыки
Знания и умения, требующиеся всем членам команды, включают способность наблюдать и понимать, что происходит в команде в каждый конкретный момент, а также способность совершать действия, которые помогут команде расти и развиваться.
Если у вас нет способности наблюдать и понимать, что происходит в команде в каждый конкретный момент, то как же вы узнаете, как помочь членам команды расти и развиваться?
Умение развивать команду и стадии развития команды
При руководстве командой основное внимание должно быть сосредоточено на «Стадии развития команды».
Все команды уникальны и представляют собой сложные живые системы.
Команда как целое отличается от суммы ее членов.
Знание характеристик и потребностей высокоэффективной команды крайне важно.
Подобно индивидам, команды проходят в своем развитии через ряд стадий роста, от собрания индивидов до слаженно работающей высокоэффективной команды.
Пять стадий развития команды:
Ориентация.
Разочарование.
Интеграция.
Работа.
Завершение.
Стадию развития команды определяют две переменные – производительность и моральный дух.
Производительность – это количество и качество выполненной работы.
Она зависит от способности членов команды к сотрудничеству, их знаний и умений, ясности целей и доступа к нужным ресурсам.
Моральный дух – уверенность команды, ее мотивация и единство в достижении цели.
Ориентация
