Лекции.Орг


Поиск:




Категории:

Астрономия
Биология
География
Другие языки
Интернет
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Механика
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Транспорт
Физика
Философия
Финансы
Химия
Экология
Экономика
Электроника

 

 

 

 


Управление фазами коммуникативного процесса




Коммуникационный процесс состоит из последовательных фаз (этапов), выделение которых дает возможность проследить движение передаваемого сообщения от его замысла до включения (невключения) в систему установок аудитории: докоммуникативная, контактная — собственно коммуникация, послекоммуникативная с наличием обратной связи. В процессе корпоративного менеджмента это позволяет акцентировать внимание на нужных структурных звеньях, обнаруживать слабости в коммуникационной цепи, вносить соответствующие коррективы в коммуникационные действия и др. Кроме того, раскладывая процесс коммуникации на составные части, мы получаем возможность проникать в связанные с ним сложные социальные явления.

1. Докоммуникативная фаза — это подготовительный этап коммуникационного процесса, на котором формулируются цели, изучается состав, запросы, ожидания и возможные ответные реакции аудитории, производится селекция (отбор) информации, выбор средств ее передачи и др.

Процесс массово-коммуникативного воздействия есть вторжение в повседневную действительность и массу, и в этом качестве он выступает как система «власти-информации», стремящейся к максимально эффективному механизму социального контроля над социальной и индивидуальной жизнью. Этот контроль проявляется в ряде операций убеждения, побуждения, поддержки, ориентации и т. п., то есть поддержания социальных общностей, групп и индивидов в состоянии управляемости; санкционирует данную систему «власти-информации» коммуникатор (личность, команда), подготавливающий и осуществляющий процесс массовой коммуникации. Главный вопрос - это овладение вниманием аудитории и достижение результата коммуникации, задуманного как цель. При этом важны следующие аспекты деятельности на докоммуникативной фазе:

- выявление целевой аудитории и определение существующего ее отношения к жизнедеятельности организации, что позволяет устанавливать досрочные позитивные взаимоотношения с общественностью;

- создание сообщений — сбор, отбор (селекция) и преобразование информации по форме и содержанию в сообщения, ориентированные на ценностно-смысловые структуры массового сознания и отвечающие информационной политике организации;

- завоевание таких характеристик коммуникатора и канала массовой коммуникации как доверие, надежность, престиж и т.п., являющиеся фактором успешного и эффективного коммуницирования с аудиторией;

- креативный подход - постоянный поиск новых идей, методов и технологий коммуникативной деятельности.

2. Коммуникативная (контактная) фаза — это собственно коммуникативная ситуация, то есть «лицо» протекающего процесса коммуникации. При этом важны следующие аспекты данной фазы:

- избирательность (селективность) каналов информации аудиторией с учетом ее статуса и роли как системы поведения в обществе согласно более или менее четко установленным эталонам;

- роль каналов, ближайшего окружения, лидеров мнений, одушевляющих формальное воздействием и эффективно влияющих на аудиторию;

- влияние механизмов убеждения (внушения), стереотипизации на направленность процессов восприятия и усвоения сообщений;

- помехи (коммуникативные барьеры): появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к аудитории поступает сообщение, отличное от того оригинала, который распространяла служба связей с общественностью. К ним можно отнести технические, психофизические, семантические, социометрические, культурные, социальные и т. п. препятствия на пути двустороннего информационного обмена Помехи мешают нормальному контакту между организацией и ее общественностью, адекватному приему и пониманию сообщений.

В коммуникативной фазе имеют место некоторые законы коммуникации:

1. Суть не в том, что сообщает отправитель, а в том, что получает (понимает) получатель.

2. Если получатель неправильно трактует сообщение отправителя, то виновен отправитель, то есть он несет ответственность за эффективность коммуникации.

3. Любая коммуникация имеет содержательный аспект — уровень понимания и аспект отношения - уровень чувств. При этом второй определяет первый.

4. Человек в рамках коммуникации с другим человеком определяет одновременно и свое отношение к нему. Важно при этом в первую очередь не то, что говорится, а то, как говорится.

5. Надо принимать во внимание тот факт, что слова могут использоваться в переносном смысле.

6. В процессе коммуникации надо переходить от защитной к поддерживающей коммуникации.

7. Используй технику межличностных отношений между людьми, включенными в совместную деятельность.

8. Всякое доверие имеет пределы.

3. Послекоммуникативная фаза - это проявление последствий - результат коммуникативного воздействия на аудиторию, то есть эффект коммуникации: получение новых знаний о ситуации; изменение отношения к ней; совершение действия — поведенческое проявление. Эффективность отражает достижение цели как результата организации взаимодействия совместной деятельности участников общения. Она заключает в себе сближение (отдаление) точек зрения коммуникатора и аудитории на общий предмет, означающее расширение (сужение) возможностей их взаимопонимания и сотрудничества. Таким образом, коммуникативная эффективность — это достигнутый результат, запланированный как цель коммуникации, в установленные сроки без привлечения дополнительных ресурсов.

Особую роль в коммуникационном процессе играет обратная связь — механизм, позволяющий руководству:

- знать зафиксированное состояние ответной реакции аудитории: что думают и говорят работники о деятельности администрации и системе управления;

- иметь информацию о состоянии и результатах информационно-коммуникационных процессов в организации;

- выдавать корректирующие команды на устранение помех — искажений коммуникаций, которые препятствуют адекватному восприятию информации и достижению заданного результата.

При этом отрицательная обратная связь свидетельствует о том, что желаемый результат коммуницирования достигнут не был. Поэтому, чем активнее используется система обратной связи в коммуникативном процессе, тем эффективнее достигается его оптимальное состояние.

Вместе с тем необходимо помнить, что если цели коммуникации достигаются в результате «быстрого» коммуникативного воздействия, то такая эффективность сама по себе не прочна: она исчезает или остается изолированной. Только постоянная работа с общественностью способствует постепенному накоплению (кристаллизации) изменений в сознании аудитории и долгосрочному, мотивированному ее поведению в нужном для коммуникатора направлении.

Рассмотренные теоретико-прикладные аспекты социальной, массовой коммуникации являются коммуникативно-информационной основой функционирования таких социальных институтов идейно-психологического воздействия на сознание и поведение людей, социальных общностей и групп, как пропаганда, паблик рилейшнз, торговая реклама и т. п.

 

Тема 6.Идеологический фактор управления общественными отношениями. Идеология как ценностно-смысловая конструкция общественного жизнеустройства.





Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2016-07-29; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 348 | Нарушение авторских прав


Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

Победа - это еще не все, все - это постоянное желание побеждать. © Винс Ломбарди
==> читать все изречения...

2281 - | 2114 -


© 2015-2025 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.011 с.