Сутність комунікацій становлять взаємозв’язки між працівниками,підрозділами, організаціями тощо. Вони супроводжують усі процеси, що відбуваються в організації.
Комунікації – обмін інформацією, її змістом між двома і більше особами (працівниками).
Таблиця 11. Комунікації у ВАТ «Дріжджевий завод»
| Види комунікацій | Характеристика конкретних видів комунікацій | Приклади використання інформації при різних видах комунікацій | Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій |
| За сферою охоплення | |||
| Між організацією та зовнішнім середовищем | Здійснюється обмін інформацією між товариством та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою | Здійснюється шляхом реалізації рекламної кампанії | Договір між товариством та рекламною агенцією |
| Організаційні: - від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз) - від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору) -між різними підрозділами -між менеджером і його підлеглими (працівники) -міжособистісні | Передається інформація про планові завдання,зміни у діяльності організації,нововведення Передається звітна інформація про виконану роботу, недоліки;висуваються прохання, пропозиції,рекомендації Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер,параметрів,завдань виробничо-господарської діяльності Передається інформація про конкретні завдання, котрі стоять перед колективом,зміну технології роботи Передається службова,фінансова,виробничо-господарська,та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації | Директор інформує підлеглих про раціоналізацію видів діяльності Бухгалтери звітують головному бухгалтеру, а той директору про виконання плану Заступник директора з маркетингу тримав завдання про розробку реклами для нового виду послуг. Він обговорив це питання з відділом. Передається інформація про конкретні завдання,котрі стоять перед колективом,зміну технології роботи,очікувані зміни у структурі колективу керівника. Один працівник повідомляє другого про підвищення зарплати | Різноманітні звіти Доповідна записка Використовуються такі види документації, як індивідуальна,службово-інформаційна - - |
| За способом виникнення | |||
| Формальні | Передається офіційна інформація організаційними каналами в межах організаційної структури управління | Заступник з виробництва дав підлеглим визначити найменування й обсяг готових робіт | Наказ |
| Неформальні | Передається між працівниками організації неофіційно,тобто у межах неформальних груп | Заступник директора з економіки повідомляє бухгалтера, що скоро буде прем’єра нової оперної вистави. | - |
| За способом здійснення | |||
| Вербальні | Словесні комунікації,які здійснюються з використанням мови жестів(погляду,виразу,обличчя,посмішки тощо) | Директор повідомив підлеглих, що у всіх завтра вихідний за рахунок святкування 8-го березня | - |
| Невербальні | Несловесні комунікації,які здійснюються з використанням мови жестів(погляду,виразу,обличчя,посмішки тощо) | Головний бухгалтер кивком голови дав бухгалтерам згоду на 10-и хвилинну перерву. | - |
| Зворотній зв’язок | Відправник (посадова особа, організація) формує або відбирає ідею: Заступник директора з економіки на засадах незадовільного технічного стану ВАТ формує ідею щодо оновлення рухомого складу (в цеху № 4) |
| Відправник перетворює ідею на повідомлення шляхом кодування: заступник директора з виробництва формує проект заміни рухомого складу (в цеху № 4) на умовах лізингу | |
| Відправник вибирає канал і способи передачі повідомлення: Заступник директора з виробництва приймає рішення щодо особистого представлення даного проекту директора | |
| Відправник передає повідомлення каналом: Директор з’ясовує у заступника директора з виробництва ступінь урахування у проекті усіх правових та фінансових аспектів | |
| Отримувач декодує повідомлення, перетворюючи символи відправника в думки отримувача: Заступник директора з виробництва особисто представляє директору проект оновлення рухомого складу,пояснюючи його переваги та недоліки | |
| Отримувач оцінює і уточнює ступінь розуміння повідомлення:директор ретельно оцінює та аналізує отриману інформацію |
Зворотній зв’язок: директор видає наказ на реалізацію проекту оновлення рухомого складу
Рис.6 Графічна модель комунікаційного процесу в ВАТ «Дріжджевого заводу»
| вікно |
| двері |
Рис.7.Топограма кабінету директора
1.Шафа,2.Стіл,3.Крісло,4.Комп’ютер,5.Диван,6.Сейф,7.Вазонок.
Рис.8.Діаграма кількості працівників за віком
