Отримані в процесі управлінської діяльності методи менеджменту зможуть впливати на керовану систему тільки після її офіційного визнання, тобто після прийняття управлінського рішення.
Управлінські рішення – результат альтернативної формалізації економічних, технологічних, соціально-психологічних, адміністративних методів менеджменту, на основі якого керуюча система організації безпосередньо впливає на керовану.
Таблиця 10. Управлінські рішення у ВАТ «Дріжджевий завод»
| Характеристика управлінських рішень | Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації |
| Види управлінських рішень | |
| 1.За сферо охоплення: Загальні рішення Часткові рішення | Рішення про створення філій в інших регіонах країни Виплата премії працівникам бухгалтерії |
| 2.За тривалістю дії: Перспективні рішення Поточні рішення Оперативні рішення | Директор приймає рішення про здійснення обліку кадрів організації Рішення по набір на роботу нових працівників Заступник директора з економіки приймає рішення негайне здійснення обрахунків усіх фінансових витрат |
| 3.За рівнем прийняття: Рішення на вищому рівні управління Рішення на середньому рівні управління Рішення на нижчому рівні управління | Директор приймає рішення про розширення виду діяльності підприємства Заступник директора з економіки видає наказ про підвищення рівня обслуговування Розподіл поточних завдань працівникам бухгалтерії |
| 4.За характером вирішуваних організацією завдань: Організаційні запрограмовані рішення Організаційні незапрограмовані рішення Компромісні рішення | Головний бухгалтер видає наказ бухгалтерам про передачу йому документів про розмір бюджету товариства за місяць Заступник директора з економіки приймає рішення про штрафування 3-х працівників Заступник директора з виробництва встановив ціну за виконання роботи для цеху №1 800 грн, а не 700 грн. |
| 5.За способом обґрунтування: Інтуїтивні Рішення, які базуються на судженнях Раціональні рішення | Заступник директора з маркетингу шукає нові сфери для інвестування Рішення про вибір 2-х працівників з цеху № 6, які будуть преміюватись в кінці кварталу Головний бухгалтер приймає рішення по частинну оплату заборгованості за теплопостачання |
| 6.За способом прийняття: Однособові рішення Колегіальні рішення Колективні рішення | Рішення про покращення умов праці в певному відділі Рішення про найм працівника на роботу Рішення колективу щодо графіка роботи |
| 7.За характером прийняття: Економічні рішення Технологічні рішення Соціально-психологічні рішення Адміністративні рішення | Заступник директора з економіки приймає рішення про отримання кредиту на оплату заборгованості за теплопостачання Заступник директора з виробництва приймає рішення щодо реалізації нового методу дослідження Директор приймає рішення про покращення умов праці на підприємстві та забезпечення позитивного психологічного клімату в колективі Директор підписує наказ про матеріальні стягнення у випадку прогулів без поважних причин |
| Умови прийняття управлінських рішень | |
| 1.Право прийняття 2.Повноваження 3.Обов’язковість 4.Компетентінсть 5.Відповідальність | Заступник з економіки може звільнити працівника за невиконання обов’язків В директора найвищі повноваження. По використанню ресурсів товариства, заступники наділені в межах керованих ними підрозділах Рішення про прийняття на роботу додаткової кількості працівників у зв'язку із розширенням видів діяльності організації Заступник директора з кадрових питань повинен бездоганно орієнтуватись у нормативно-правових документах щодо оформлення на роботу При прийнятті помилкових рішень посадові особи, котрі їх прийняли будуть нести матеріальну та адміністративну відповідальність |
| Фактори, які впливають на процес прийняття рішень | |
| 1.Особисті якості менеджера 2.Поведінка менеджера 3.Середовище прийняття рішень 4.Інформаційні обмеження 5.Взаємозалежність рішень 6.Очікування можливих негативних наслідків 7.Можливість застосування сучасних технічних засобів 8.Наявність ефективних комунікацій 9.Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації | Менеджер з більшим досвідом роботи буде приймати компетентніші рішення ніж звичайний спеціаліст Менеджер повинен вміти підтримувати дисципліну та хороші стосунки з колективом. Директор знає про негаразди нашої економічної системи. Директор повинен дбати про наявність багатьох інформаційних каналів Оплата заборгованості за теплопостачання вимагає взаємоузгодженості з обрахунками бухгалтерів Рішення про наймання на роботу кваліфікованих спеціалістів в області високих технологій взаємопов’язане з рішенням про підвищення зарплати працівникам виробничого підрозділу, які потребують цих працівників. Сучасне обладнання пришвидшить процес надання послуг Директор повинен дбати про наявність ефективних комунікацій Невідповідність організаційної структури управління її місії та цілям сприяє неефективному процесу прийняття управлінських рішень |
| Підходи до оптимізації управлінських рішень | |
| 1.Науковий метод 2.Системна орієнтація 3.Використання моделей | Дає можливість виконувати великі обсяги роботи підвищеної складності Рішення про імпорт базується на популярності та якості закордонного обладнання За допомогою використання головним бухгалтером такого методу моделювання, як економічний аналіз, можна чітко визначити перспективні економічні умови, за яких загальний дохід зрівняється з підсумковими витратами. |
Розглянемо приклади прийняття управлінського рішення в ВАТ «Дріжджевого заводу» виходячи з таких ситуацій:
| 1 етап. ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ 1.1 Виникнення проблеми: заборгованість за теплопостачання 1.2 Аналіз проблеми: зменшення об’єму випуску продукції(невиконання плану) 1.3 Формування вимог до інформації: своєчасна, повна, правдива. |
| 2 етап. ЗБІР І ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ 2.1. Збір інформації: аналіз причин збільшення заборгованості за теплопостачання 2.2. Обробка інформація: інформація відповідає дійсності 2.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень:рішення повинно бути раціональним, ефективним, чітко сформульованим, реальним щодо виконання,прийнятим протягом 2-ох робочих тижнів |
| 3 етап. ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНКА АЛЬТЕРНАТИВ, ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ 3.1. Встановлення альтернатив: кредит, домовленість за теплопостачання з відстрочкою платежу. 3.2. Оцінка альтернатив:втрати прибутку,витрати часу та фінансів. |
| 4 етап. ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ 4.1. Вибір оптимального варіанту: вибирається другий варіант 4.2. Оформлення оптимального варіанту: укладається договір про відтермінування платежу між товариством-боржником та тепломережею |
| 5 етап. ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ 5.1. Обговорення проекту: рішення розглядається серед заступників директора 5.2. Затвердження рішення:затверджується директором 5.3. Оформлення рішення та видача розпорядження про його виконання: розпорядження директора |
| 6 етап. РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНКА РЕЗУЛЬТАТІВ 6.1. Організація виконання рішень:проводить перегляд документів вибраного варіанту (угода, розпорядження) 6.2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності: здійснює директор та головний бухгалтер 6.3. Звіт про виконання рішення: доповідь головного бухгалтера (укладена угода між товариством-юоржником та тепломережею) |
Рис.4. Процес виробки раціонального рішення в ВАТ «Дріжджевого заводу»
| 1 етап. ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ 1.4 Виникнення проблеми: один із виробничих працівників дозволив собі вийти на роботу у нетверезому стані 1.5 Аналіз проблеми: призведе до того, що порушуються невиконання умов інструктажу по охороні праці та техніці безпеки, низька працездатність 1.6 Формування вимог до інформації: своєчасна. повна, правдива |
| 2 етап. ЗБІР І ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ 2.1. Збір інформації: аналіз причини виходу працівника на роботу в нетверезому стані 2.2. Обробка інформації: інформація відповідає дійсності 2.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень:фінансові та часові обмеження |
| 3 етап. ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНКА АЛЬТЕРНАТИВ, ЗАКЛАДЕНИХ У РОЗРОБЛЕНИХ МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТУ 3.1. Встановлення альтернатив: проведення бесіди з працівником та встановлення причини такої поведінки 3.2. Оцінка альтернатив: втрати прибутку, фінансові. |
| 4 етап. ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ 4.1. Вибір оптимального варіанту: перший варіант 4.2. Оформлення оптимального варіанту: засідання позачергових зборів директора, його заступників та працівників |
| 5 етап. ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ 5.1. Обговорення проекту: кінцеве рішення директора (догана, без попередження) 5.2. Затвердження рішення:затверджується директором 5.3. оформлення рішення та видача розпорядження про його виконання: наказ директора |
| 6 етап. РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНКА РЕЗУЛЬТАТІВ 6.1. Організація виконання рішень: згідно рішення,знімається штраф в розмірі 70% від зарплати за попередній місяць 6.2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності:здійснює директор та головний бухгалтер 6.3. Звіт про виконання рішення: доповідь головного бухгалтера (виписка з зарплати) |
Рис.5. Процес виробки раціонального рішення в ВАТ «Дріжджевого заводу»
