- способствовать достижению соответствия требованиям потребителя и улучшению качества;
- обеспечивать подготовку персонала;
- обеспечивать повторяемость и прослеживаемость;
- предоставлять объективные свидетельства;
- оценивать эффективность и постоянную пригодность системы менеджмента качества,
- обеспечивать конкурентные преимущества.
Основные задачи документирования системы качества:
- определение и нормирование требований к выполнению работ в области качества;
- регулярная регистрация фактических данных о качестве продукции и состоянии системы качества в ходе её функционирования и совершенствования;
- закрепление лучших традиций и накопленного опыта по организации работ в системе качества;
- объективное подтверждение правильного выполнения работ в системе качества и обеспечении доверия заказчиков к продукции предприятия;
содействие разрешению и предусмотрению спорных вопросов в области качества;
- обеспечение возможности объективного аудита системы качества как внутренними, так и внешними экспертами-аудитами.
Документация закрепляет устные традиции и концентрирует передовой опыт в области обеспечения, управления и улучшения качества. Она может быть успешно применена для выполнения функции обучения персонала. Наличие системы качества и её соответствие определённым требованиям могут быть доказаны лишь в том случае, если она представлена в документированном виде. В противном случае можно утверждать, что система качества отсутствует, как это следует из хорошо известного афоризма: «Нет документации – нет системы». Документация делает систему «видимой» не только для её разработчиков, но и для пользователей и контролирующих органов.
 | |||
 | |||
|
|
|
 |  | ||||
 |
Рис. 6. Схема документации системы качества
Структура документации показана на рис. 6. Данная схема не только даёт представление о видах документов и их взаимосвязи, определяющих построение документации системы качества, но и устанавливает последовательность её формирования. Из схемы видно, что формирование документации идёт по принципу «от общего к частному».
На первом этапе разрабатываются документы, регламентирующие построение системы общего руководства качеством. Документация системы общего руководства качеством должна рассматриваться на предприятии как базовая.
На втором этапе разрабатываются руководства по обеспечению качества на конкретные виды продукции и дополнительные документы, необходимость которых выявляется в конкретных ситуациях.
На третьем этапе разрабатываются руководства по качеству для структурных подразделений предприятия и документы, детализирующие положение этих руководств. Каждое подразделение должно иметь и поддерживать в рабочем состоянии свой комплект документов по качеству, определяющих специфический характер деятельности этого подразделения в системе общего руководства качеством.
