Извлечь изответов данные, наиболее полезные для проектировщиков

В хорошо продуманном исследовании методика извлечения данных планирует­ся и проверяется на стадии пробного опроса, а сами вопросы формулируются с учетом задуманной методики их анали­за. Возможен и другой вариант, когда ис­следователи предпочитают выбирать ме­тодику анализа после сортировки дан­ных, бегло ознакомившись с тем, что у них имеется. Можно многое сказать в защиту каждой из методик: понятен акцент на предварительный и пробный опросы, сочетающие преимущества непо­средственного контакта с опрашиваемы­ми и их письменных ответов с такой формулировкой вопросов, которая учи­тывает методику последующего анализа (разд. 9.9).

Очень полезно перенести ответы на индексные карточки или перфокарты, а затем приступить к подсчету резуль­татов и их классификации. В книге

Джолли [84] дан прекрасный обзор различных способов обработки анкет. В труде Мейджа [80] и других книгах по статистике подробно описаны матема­тические методы, используемые для правильной интерпретации данных опро­са. В исследовании, касающемся контор­ских столов, статистическая проверка показала, что предположение "Захлам­ленность крышки стола бумагами умень­шится, если будет оказана помощь адми­нистратору в ведении делопроизводства" не подтверждается ответами.

Большой разницы между количест­вом стопок бумаг на столах админи­страторов, имеющих секретарей и не имеющих их, обнаружено не было. Дан­ное обстоятельство заставило пересмот­реть причины захламленности, причем выяснилось, что помощь секретаря в классификации документов бесполезна, если бумаги не имеют шифра и помощ­ник не может самостоятельно разложить их по принадлежности. Это предполо­жение оказалось ценным и для других аспектов исследования. Последующие ответы на анкету подтвердили основные выводы предварительного опроса.

Замечания

Столь подробное рассмотрение содержа­ния анкеты и процедуры опроса было не­обходимо, так как многие считают, что проведение социологического исследопа-ния не требует каких-либо специальных знаний и подготовки. Кроме того, автору не известны книги, в которых давались бы достаточно простые инструкции для непрофессионалов. Автор надеется, что представленные здесь рекомендации по разработке, проверке, распространению и анализу анкет будут способствовать улучшению уровня социологических ис­следований, проводимых группами про­ектировщиков, и не нанесет ущерба бо­лее точным методам, применяемым со­циологами и другими профессиональны­ми исследователями.

Здесь почти ничего не было сказано о таких методах классификации мнений, как, например, "Семантический диффе­ренциал Осгуда" (Осгуд и др. [85]), весьма популярного среди архитекторов и других специалистов в области дизайна (см. также Саноф [86], где дается об-

Применение

Перечислить все случаи применения ан­кетного опроса невозможно, так как их слишком много. Однако следует пом­нить, что анкетный опрос гораздо боль­шее значение имеет для проверки пра­вильности выводов, чем для поиска но­вых направлений в проектировании.

Анкетный опрос часто бывает един­ственным приемлемым методом сбора фактической информации, разбросанной среди членов обширной группы населе­ния (см. разд. 9.9).

Обучение

Очевидно, проведение свободных ин­тервью до рассылки анкет позволяет собрать большой объем информации, но требует некоторых навыков проведения социологических исследований. Разработ­кой вопросов и анализом ответов долж­ны заниматься квалифицированные спе­циалисты, а сопутствующая этому вспо­могательная работа, особенно на первых этапах, может успешно выполняться под ^ffi Руководством лицами без специаль­ной подготовки.

Библиография

Баули [83], Джолли [84], Джонс, Гудвин и Яффе [81], Карлин [82], Мейдж [80], Осгуд и др. [85], Саноф [86].

9.6. Исследование поведения потребителей

Цель

Исследовать модели поведения потен­циальных потребителей нового изделия и предсказать их предельные характери­стики.

План действий

1. Прежде чем приступить к разработке
новой конструкции, следует проконсуль­
тироваться с опытными и неопытными
потребителями аналогичного оборудова­
ния и провести соответствующие наблю­
дения.

2. Проанализировать систему человек-ма­
шина для определения задач, возможно­
стей потребителя и художественно-кон­
структорских требований к тем деталям
конструкции, которые находятся в непо­
средственном взаимодействии с потреби­
телем.

3 Изучить путем наблюдения или моде­лирования особенно важные аспекты по­ведения как малоискушенных, так и опытных потребителей предлагаемого изделия.