В хорошо продуманном исследовании методика извлечения данных планируется и проверяется на стадии пробного опроса, а сами вопросы формулируются с учетом задуманной методики их анализа. Возможен и другой вариант, когда исследователи предпочитают выбирать методику анализа после сортировки данных, бегло ознакомившись с тем, что у них имеется. Можно многое сказать в защиту каждой из методик: понятен акцент на предварительный и пробный опросы, сочетающие преимущества непосредственного контакта с опрашиваемыми и их письменных ответов с такой формулировкой вопросов, которая учитывает методику последующего анализа (разд. 9.9).
Очень полезно перенести ответы на индексные карточки или перфокарты, а затем приступить к подсчету результатов и их классификации. В книге
Джолли [84] дан прекрасный обзор различных способов обработки анкет. В труде Мейджа [80] и других книгах по статистике подробно описаны математические методы, используемые для правильной интерпретации данных опроса. В исследовании, касающемся конторских столов, статистическая проверка показала, что предположение "Захламленность крышки стола бумагами уменьшится, если будет оказана помощь администратору в ведении делопроизводства" не подтверждается ответами.
Большой разницы между количеством стопок бумаг на столах администраторов, имеющих секретарей и не имеющих их, обнаружено не было. Данное обстоятельство заставило пересмотреть причины захламленности, причем выяснилось, что помощь секретаря в классификации документов бесполезна, если бумаги не имеют шифра и помощник не может самостоятельно разложить их по принадлежности. Это предположение оказалось ценным и для других аспектов исследования. Последующие ответы на анкету подтвердили основные выводы предварительного опроса.
Замечания
Столь подробное рассмотрение содержания анкеты и процедуры опроса было необходимо, так как многие считают, что проведение социологического исследопа-ния не требует каких-либо специальных знаний и подготовки. Кроме того, автору не известны книги, в которых давались бы достаточно простые инструкции для непрофессионалов. Автор надеется, что представленные здесь рекомендации по разработке, проверке, распространению и анализу анкет будут способствовать улучшению уровня социологических исследований, проводимых группами проектировщиков, и не нанесет ущерба более точным методам, применяемым социологами и другими профессиональными исследователями.
Здесь почти ничего не было сказано о таких методах классификации мнений, как, например, "Семантический дифференциал Осгуда" (Осгуд и др. [85]), весьма популярного среди архитекторов и других специалистов в области дизайна (см. также Саноф [86], где дается об-
|
|
Применение
Перечислить все случаи применения анкетного опроса невозможно, так как их слишком много. Однако следует помнить, что анкетный опрос гораздо большее значение имеет для проверки правильности выводов, чем для поиска новых направлений в проектировании.
Анкетный опрос часто бывает единственным приемлемым методом сбора фактической информации, разбросанной среди членов обширной группы населения (см. разд. 9.9).
Обучение
Очевидно, проведение свободных интервью до рассылки анкет позволяет собрать большой объем информации, но требует некоторых навыков проведения социологических исследований. Разработкой вопросов и анализом ответов должны заниматься квалифицированные специалисты, а сопутствующая этому вспомогательная работа, особенно на первых этапах, может успешно выполняться под ffi Руководством лицами без специальной подготовки.
Библиография
Баули [83], Джолли [84], Джонс, Гудвин и Яффе [81], Карлин [82], Мейдж [80], Осгуд и др. [85], Саноф [86].
9.6. Исследование поведения потребителей
Цель
Исследовать модели поведения потенциальных потребителей нового изделия и предсказать их предельные характеристики.
План действий
1. Прежде чем приступить к разработке
новой конструкции, следует проконсуль
тироваться с опытными и неопытными
потребителями аналогичного оборудова
ния и провести соответствующие наблю
дения.
2. Проанализировать систему человек-ма
шина для определения задач, возможно
стей потребителя и художественно-кон
структорских требований к тем деталям
конструкции, которые находятся в непо
средственном взаимодействии с потреби
телем.
3 Изучить путем наблюдения или моделирования особенно важные аспекты поведения как малоискушенных, так и опытных потребителей предлагаемого изделия.
