Треба також пам'ятати,
що завжди є «аварійний» вихід із ситуації —
можна перервати контакт під пристойним приводом,
Повернувшись до нього за першого ж слушного випадку
Коли ви будете достатньо готові і сильні для протистояння).
Будь-які негативні почуття повинні бути переборені
(інакше вони можуть зруйнувати вашу позицію),
А їхня енергія може бути використана
Для поліпшення стосунків.
Провідним фактором в опорі зовнішньому тиску і маніпулюванню виступає особистісний потенціал, особистісна сила, що являє собою стійкість до зовнішнього впливу й одночасно силу власного впливу на людей.
Вона включає наступні перемінні:
Ø «складність» внутрішнього світу;
Ø багатство значеннєвих зв'язків із зовнішніми контекстами;
Ø «укорінення» особистісних структур (особистість має глибокі корені);
^ ясність внутрішніх пріоритетів і одночасна поступливість у непринципових моментах;
Ø гнучкість у засобах і стійкість у цілях;
Ø духовна зрілість, коли життєві цілі такі, що пролягають поза межами досягнення в рамках одного людського життя.
Особистісна сила тим вище, чим вище духовність людини. Протистояти чужому впливу можна за допомогою свого особистісного впливу. Таким чином, особистісний потенціал, що включає духовну зрілість і свободу людини від усякого роду стереотипів, є одночасно потенціалом особистісного впливу і протистояння чужому впливу.
Тема 5. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТНИМИ СИТУАЦІЯМИ
ПЛАН
1. Поняття та типологія конфліктогенів.
Правила безконфліктної поведінки.
2. Формула конфлікту. Типологія конфліктів.
3. Дії в конфліктній ситуації.
4. Конфліктні особистості
5. Основні правила переконання
6. Стратегія поведінки у конфліктній ситуації.
a. Модель «відхід»
b. Модель «придушення»
c. Модель «виграти – програти»
d. Модель «компроміс»
e. Модель «виграти – виграти»
f. Практичні рекомендації
1 питання. Поняття та типологія конфліктогенів. Правила безконфліктної поведінки
Конфліктогени – слова, дії або бездіяльність, здатні призвести до конфлікту.
Закономірність ескалації конфліктогенів: на конфліктоген на нашу адресу ми намагаємося відповісти сильнішим конфліктогеном, нерідко максимальним – щоб компенсувати свій психологічний програш. Тому сила конфліктогенів стрімко наростає.
Наше завдання: протистояти ескалації конфліктогенів.
Перший конфліктоген найчастіше буває ненавмисним, випадковим – наслідком збігу обставин.
ВИПАДКОВІ КОНФЛІКТИ:
Перший конфліктоген
|  Більш сильний конфліктоген у відповідь
|  Ще сильніший конфліктоген у відповідь
| Ще сильніший конфліктоген у відповідь
| Конфлікт
|
Приклад: чоловік скинув горнятко. (Це мій приклад, а ви придумайте свій)
ПРАВИЛА БЕЗКОНФЛІКТНОЇ ПОВЕДІНКИ:
Ø Не допускайте конфліктогенів.
Ø Не відповідайте конфліктогеном на конфліктоген.
Ø Виявляйте емпатію до співрозмовника.
Ø Посилайте якомога більше доброзичливих сигналів на адресу співрозмовника.
Типи конфліктогенів
Прагнення до зверхності
Накази, погрози, будь-які негативні оцінки, критика, звинувачення, висміювання, сарказм, часом – поблажливість. Хвалькуватість. Категоричність. Нав’язування своїх порад. Перебивання співрозмовника. Підвищення голосу. Приховування інформації. Нагадування про неприємне.
