1. Дайте характеристику комунікативних бар’єрів як одного з видів психологічних бар’єрів на прикладі своєї групи.
2. Розробіть схему визначення рівня впливу психологічної служби організації на вирішення психологічних проблем підвищення якості праці працівників.
3. Опишіть роль і значення ступеня розвитку психічних явищ особистості і її профе6сійної придатності до діяльності менеджера.
Індивідуальне завдання № 11
1. Розробіть програму подолання психологічних комунікативних бар’єрів в організаціях.
2. В чому полягає особистісний компонент психологічної готовності до управління? Відповідь надайте у вигляді таблиці:
| особистісні компоненти | психологічна готовність до управління |
3. Наведіть конкретний перелік завдань психологічної служби в напрямку внутрішньо організаційного Паблік Рилейшинз як налагодження комунікацій між керівництвом та персоналом (прикладі будь-якої організації).
РІШЕННЯ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ.
Завдання для студентів
На підставі описів різних типів конфліктних ситуацій, конкретизувати загальну схему рішення конфлікту й запропонувати шляху виходу з нього.
Конфліктна ситуація 1
У виробничо-комерційній фірмі на однакових посадах працювали дві жінки одного віку - Ганна й Ірина. Стаж роботи й рівень освіти в Ірини був вище, але коли звільнилася більш високо оплачувана посада, її отримала Ганна. Керівник пояснив своє рішення тим, що організаторські якості, необхідні для роботи на цій посаді в Ганни розвинені краще, і її рівень освіти дає їй право працювати на даному місці. Об'єктивно він був правий. Проте Ірина не погодилася з подібним рішенням. Вона стала вишукувати й виносити на загальне обговорення недоліки в роботі Ганни, обговорювати, а іноді й не погоджуючись з її розпорядженнями, тому що вона була у її підпорядкуванні. Конфлікт зачіпав й інші сфери - зовнішній вигляд, родину, спосіб життя й ін. Колектив не брав участь у конфлікті, але він впливав на роботу всього підприємства.
До якого типу відноситься даний конфлікт й які кроки можна почати для його вирішення?
Конфліктна ситуація 2
У вузі, на одній кафедрі працюють два викладачі - Тетяна й Марина. Обидві вони відрізняються вмінням постояти за себе й не дати спуску іншому у випадку непорозумінь або конфліктів. Тетяна, крім того, не вміє зберігати в таємниці інформацію, відому їй про інших людей і прагне використати її для досягнення власних цілей. Їй стали відомі відомості з життя Марини, що відносяться до періоду її розлучення із чоловіком і часу, що передувало новому заміжжю. Поводження Марини в цей період не завжди відповідало моральним нормам, прийнятим у суспільстві. Марина попросила Тетяну не говорити ні з ким про те, що їй стало відомо, але Тетяна стала обговорювати ці відомості зі знайомими, колегами й лаборантами. Переважна більшість людей якщо й вислухувало її, то реагувало в такий спосіб: або “Подібні гріхи бувають у житті, зараз Марина - гарна людина ”, або: “Приватне життя моїх колег мене не стосується, а працівник Марина гарний ”. На професійне положення й відносини з колегами й Тетяни, і Марини дана інформація ніяк не вплинула, але з тих пір між ними встановилася стійка ворожнеча.
Який вихід з даної ситуації?
(Доповнення: Кафедра є загальвузівської, тому, навіть працюючи на одній кафедрі ці викладачі не зіштовхуються один з одним по роботі, оскільки викладають на різних факультетах).
Конфліктна ситуація 3
Дмитро - студент другого курсу вузу. Йому вдалося дістати відповіді для наступного тесту по складній темі. Двоє однокурсників попросили в нього ці відповіді, і він продиктував їх по телефону. Раніше між Дмитром й одним із двох студентів існував конфлікт через дівчину, що начебто б забувся. Проте відповіді, продиктовані Дмитром, виявилися помилковими, і хлопці одержали незадовільні оцінки. Дмитро тест здав. Відомо, що при повторному тестуванні викладач пред'являє більше суворіші вимоги. За характером й Дмитро, і двоє хлопців - не з боязких і вміють відстоювати свої інтереси. Дмитро ставиться до навчання досить безтурботно. Обоє його однокурсника працюють і не можуть багато часу витрачати на підготовку, у той же час, навчання для них - засіб реального просування по службі.
Які варіанти розвитку й рішення даного конфлікту?
Конфліктна ситуація 4
Конфлікт розгорівся в садовому товаристві «Юпітер», що було утворено п'ять років тому на місці торфоболота. За цей час приблизно дві третини (“Більшість") членів товариства обробили землю, розбили городи, насадили плодові дерева. Третина, тих що залишилася (“Меншість”) не обробила землю, хоча справно платить членські внески. “Більшість” вимагає виключити “Меншість”із членів кооперативу, мотивуючи це тим, що з їхніх земель на оброблені ділянки поширюються бур'яни, і за статутом товариства людина, що не обробив землю протягом двох років, втрачає права бути членом кооперативу. “Меншість” проти виключення, пояснюючи це тим, що вони справно платять членські внески й мають сертифікати на володіння землею. Керівництво кооперативу не наполягає на виключенні, оскільки зараз важко знайти нових бажаючих взяти землю й кількість внесків після виключення “Меншості” різко скоротиться. Але вголос керівництво кооперативу свою думка не висловлює, оскільки воно йде врозріз із уставом товариства. Найбільш активні члени “Більшості” не обмежуються з'ясуванням відносин на зборах, а обіцяють подати в суд і на “Меншість”, і на керівництво кооперативу.
Які шляхи рішення конфлікту?
Конфліктна ситуація 5
Досить велика, розвинута торгово-закупівельна фірма стала зазнавати збитків. Об'єктивно збитки виникли через зміну ситуації на ринку збуту. Через короткий проміжок часу ситуація на ринку змінилася, і збитки припинилися. Під час спаду в колективі утворилося дві групи, що обвинувачували один одного в тому що відбувається й пропонували різні варіанти виходу із кризи. Лідером однієї групи став заступник директора фірми по збуту, лідером іншої - заступник по постачанню. Конфлікт між групами не припинився після поліпшення економічної ситуації, а, навпаки, став розростатися. В основі конфлікту лежить економічна політика фірми.
Різко збільшився час на обговорення шляхів розвитку фірми й правильності дій окремих працівників. Керівник фірми поки не прийняв ніяких спроб втручання до конфлікту, тому що вважає, що при конструктивному плині конфлікт може привести до значного поліпшення положення справ і росту прибутків.
До якого типу відноситься даний конфлікт й які кроки можна почати для його вирішення?
Конфліктна ситуація 6
Мешканці під'їзду багатоповерхового будинку на вулиці Карпенко вирішили встановити домофон. На момент ухвалення рішення всі без винятку мешканці були згодні з ним. Коли підійшов час збирати гроші, одна з родин відмовилася їх здавати, пояснивши, що в них змінилася фінансова ситуація. Сусіди кілька разів зверталися до них і готові були навіть дати гроші в борг, але родина навідріз відмовилася платити. Від домофона довелося відмовитися. Із цього моменту конфлікт став розростатися. Родину обвинувачували в бруді в під'їзді, загрожували.
Відносини стали дуже напруженими.
Які шляхи рішення конфлікту?
Конфліктна ситуація 7
Олександр - по натурі замкнута й нетовариська людина зі слабким типом нервової системи. Він закінчив інженерний вуз, але для того, щоб забезпечити родину, улаштувався працювати на дрібнооптовий продовольчий склад. Оскільки в нього було вища освіта, його відразу поставили начальником складу, а по закінченні чотирьох років він став заступником директора фірми по постачанню. І на першій, і на другій посаді в його обов'язку входила робота із клієнтами - постачальниками й покупцями. Він завжди приходив з роботи дуже утомленим, нервовим, зривався на родину, майже перестав спілкуватися із друзями. Після перекладу на вищу посаду його стан значно погіршився, гірше стало й здоров'я. На роботі його вважають гарним фахівцем, у відносинах з колегами він доброзичливий і рівний, фірма не збиткова.
До якого типу конфліктів можна віднести дану ситуацію і які можливі виходи з неї?
Конфліктна ситуація 8
Кілька років назад на одному із заводів було утворено мале підприємство, завданням якого став збут виготовленої заводом продукції. Довгий час обидва підприємства існували без конфліктів, допомагаючи один одному й розподіляючи прибутку. На завод прийшов новий економічний директор. Він вирішив займатися збутом продукції самостійно, без посередництва малого підприємства, у результаті чого між підприємствами виник конфлікт.
З одного боку, у малого підприємства - налагоджені зв'язки з покупцями, контракт на збут продукції із заводом, керівництво заводу є одним з головних акціонерів. З іншого боку, новий економічний директор переконав керівництво, що без посередників завод, змінивши форму власності, зможе одержувати більші прибутки. У конфлікт виявилися залучені всі структури обох підприємств. Виражається він у суперечках, зборі компрометуючого матеріалу, ворожнечі окремих людей і цілих відділів.
До якого типу відноситься даний конфлікт й які кроки можна почати для його вирішення?
Конфліктна ситуація 9
У невеликому приватному магазині на вулиці Крилова працювало всього вісім чоловік. Всі вони були приблизно одного віку - між 20 й 30 роками. Відносини в колективі склалися гарні, майже домашні - працівники ходили в гості один д одного, обговорювали домашні справи й ін. Хазяїн магазина вирішив прийняти на роботу свою родичку - жінку 45 років з більшим стажем роботи в торгівлі - на посаду старшого продавця. Із самого початку вона дала зрозуміти іншим, що не збирається встановлювати з ними дружні відносини. Вона вказувала всім, у тому числі й директорові, на недоліки в роботі й радила, як потрібно вести справи. Частина її зауважень була вірна, але були й дріб'язкові причіпки. Крім того, вона стала розповідати своєму родичеві - хазяїнові магазина - про все, що відбувається на роботі й радити йому звільнити деяких працівників. Звільнень не відбувалося, але хазяїн став втручатися в рішення всіх питань й іноді навіть заважати роботі.
Колектив магазина до нової людини відносився різко негативно. З нею намагалися не розмовляти, не залучати до рішення виробничих питань, говорили хазяїнові про всі дрібні недоліки в роботі й натякали на необхідність її звільнення. Великих претензій по роботі до неї не було, крім того, хазяїн магазина був проти звільнення. Історія відбувалася в маленькому місті, іншу роботу співробітникам магазина знайти складно.
Яким шляхом, швидше за все, буде розвиватися конфлікт?
Конфліктна ситуація 10
Одного дня у місті був намічений студентський страйк. Він був добровільний, і заняття в університеті не скасовувалися. У викладача А. у цей день була тільки одна пара семінарських занять, на які він приїхав вчасно, незважаючи на те, що йому потрібно більше години на дорогу до університету. Студенти на заняття не з'явилися. Декан, до якого звернувся викладач, сказав, що не може покарати студентів, тому що це їхнє право - іти на страйк. На заперечення викладача, що вони не були на страйку, а просто прогуляли цей день, декан відповів, що цей факт довести неможливо. Викладач затаїв образу на студентів і став ставитися до групи більш вимогливо, ніж до інших - частіше проводити перевірочні роботи, суворіше оцінювати й ін. Студенти розуміли, у чому причина настільки строгого відношення, але нічого не могли довести, оскільки викладач завжди висував об'єктивні критерії оцінок.
ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНИХ РОБІТ І РЕФЕРАТІВ З КУРСУ „ПСИХОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ”
1. Предмет та методи психології управління.
2. Етапи історичного поступу психології.
3. Напрямки психології у ХХ сторіччі.
4. Особистість службовця, її структура та шляхи формування.
5. Структура особистості службовця.
6. Психологічний захист особистості та його механізми.
7. Психологічні особливості, авторитет та влада керівника.
8. Формування керівника як особистості.
9. Вплив соціального оточення на формування професійно важливих якостей керівника.
10. Професійно важливі якості керівника в системі державної служби.
11. Стилі управління в системі державної служби.
12. Індивідуальний стиль управління.
13. Авторитет керівника: суб’єктивна і об’єктивна значимість.
14. Формування іміджу керівника.
15. Вплив соціального статусу керівника на його особистість.
16. Психологічні особливості процесу прийняття керівником рішень.
17. Стратегія і тактика прийняття управлінського рішення в складних ситуаціях.
18. Ситуативна детермінанта в прийнятті управлінського рішення.
19. Психологічні причини вад у прийнятті рішень керівником.
20. Психологічна структура організаційної діяльності службовців.
21. Процеси рефлексії у здійсненні управлінцем самоконтролю.
22. Психолого-організаційні умови ефективного контролю.
23. Психологія ділового спілкування керівника.
24.Особливості ділового спілкування керівника. Комунікативні здібності і їх розвиток в процесі службової діяльності.
25.Формування якостей керівника у державному управлінні.
26. Маніпулятивне та особистісне ділове спілкування управлінця.
27. Ділова бесіда, умови ефективного проведення переговорів.
28. Самоаналіз поведінки у діловому спілкуванні.
29. Поняття конфлікту і конфліктної ситуації.
30. Структура конфлікту.
31. Форми поведінки керівника в ситуаціях конфлікту.
32. Конструктивні конфлікти та їх використання в управлінській діяльності.
33. Лідерство в групах та колективах.
34. Самопочуття особистості в групі.
35. Роль особистості керівника в стабілізації соціально-психологічного клімату.
36. Значення наукової психології для формування особистості керівника.
37. Феномен лідерства.
38. Психологічні аспекти добору кадрів.
39. Визначення придатності до управлінської діяльності.
40. Професіографія і підбір кадрів.
41. Психодіагностика при прийомі на роботу.
42. Підвищення ефективності праці персоналу через стимулювання і формування сталих мотивів.
43. Формування сприятливого психологічного клімату в організації.
44. Формування і динаміка команди (колективу) працівників.
45. Конфлікти в процесі управлінської діяльності.
46. Способи і засоби розв’язання конфліктів.
47. Процедури примирення (конфліктів) в управлінській діяльності.
48. Активізація діяльності персоналу.
49.Психологічні засоби створення привабливого іміджу керівника і організації.
50. Психокорекція поведінки в створенні позитивного іміджу керівника державної установи
51.Психологічний імідж державної установи.
52. Психологічна допомога в плануванні реалізації ефективної кар’єри державного службовця.
53. Язикові афоризми як еврестичнні правила.
54.Правила предпочтения эвристические рекомендации к выбору возможного действия в условиях альтернативного поиска.
55. Процес рішення задачі як еврістична діяльність.
56. Еврістична редукція.
57.Індукція один із типів умовиводу.
58.Еврістичні функції індукції.
59.Еврістичні функції аналогії.
60.Еврістичні якості поєднань
61.Спеціалізація і суперпозиція.
62.Симетрія інверсія.
63.Евристичні функції порівняння.
64. Характеристика елементів евристичної діяльності.
65.Системне використання елементів евристичної діяльності.
66.Технічна задача як предмет евристичної діяльності.
67.Методи рішення задач (метод каталога, метод фокальных объектів, метод контрольних питаннь, метод мозгового штурма, метод морфологического анализу и синтезу)
68.Алгоритми рішення винахідних задач.
69.Істория еволюції управлінської евристики як науки
70. Сучасній стан розвитку управлінської евристики.
71.Евристична діяльність і її складові.
72.Теорія евристичних рішень
73 Управлінська евристика в системі навчальних предметів.
74. Основні якісні характеристики задач.
75.Рішення задач і її значення.
76. Основні фактори успішної евристичної діяльності.
77.Евристика в навчальному процесі.
78 Принципи навчання евристичної діяльності
79.Евристична діяльність в структурі творчості.
80.Творчість, її закономірності та ознаки.
