Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


¬иды официальной переписки




1. ƒипломатическа€ Ч официальна€ переписка межгосударственных учреждений или иностранных представительств в дипло≠матической практике.

2. јдминистративна€ Ч официальна€ переписка между органами управлени€ (органы власти, руковод€щие органы) и исполнител€ми (учреждени€, предпри€ти€, организации), а также их структурными подразделени€ми.

3. ƒелова€ (коммерческа€) Ч переписка полуофициального характера между фирмами, учреждени€ми и т. п.

 лассификаци€ писем

¬се деловые письма по функциональным признакам дел€тс€ на две группы:

1. письма, требующие ответа.   ним относ€тс€:

Ј письма-прошени€;

Ј письма-обращени€;

Ј письма-предложени€;

Ј письма-запросы;

Ј письма-требовани€.

2. письма, не требующие ответа. —юда относ€тс€:

Ј письма-предупреждени€;

Ј письма-напоминани€;

Ј письма-подтверждени€;

Ј письма-ответы;

Ј сопроводительные письма;

Ј гарантийные письма;

Ј письма-уведомлени€ (информационные письма);

Ј письма-распор€жени€.

ѕо тематическому признаку деловые письма дел€т на:

I.  оммерческие Ч используютс€ при подготовке к заключению коммерческого соглашени€, а также во врем€ исполнени€ условий договоров.   ним относ€тс€ следующие деловые письма:

1. письмо-ответ Ч письмо, содержащее сведени€, запрошенные ранее;

2. письмо-запрос Ч письмо, в котором адресант обращаетс€ с определЄнным вопросом к адресату, например, обращени€ одной стороны к другой о желании заключить соглашение, как правило, без указани€ условий сделки или уточнить какой-то вопрос при совершении сделки;

3. письмо-информаци€ Ч содержит информацию о состо€нии каких-то дел, которые могут интересовать ту организацию, в которую это письмо отсылаетс€;

4. письмо-предупреждение Ч письмо, в котором адресат предупреждаетс€ о прекращении предыдущей договорЄнности, в случае невыполнени€ им своих об€зательств;

5. письмо-предложение (оферта) Ч за€вление лица о желании заключить сделку с указанием конкретных условий сделки;

6. письмо-претензи€ (рекламаци€) Ч претензии к стороне соглашени€, нарушившей прин€тые на себ€ по договору об€зательства, и требование возмещени€ убытков;

7. письмо-напоминание Ч содержит напоминание о выполнении договорЄнностей, об€зательств и услови€, которые будут прин€ты в случае их неисполнени€.

II. Ќекоммерческие Ч используютс€ при решении различных организационных, правовых вопросов, экономических взаимоотношений.   ним относ€тс€:

1. письмо-гаранти€ Ч содержит в себе подтверждени€ определЄнных об€зательств или условий и адресуетс€ отдельной организации или учреждению.

2. информационное письмо (письмо-уведомление) Ч предусматривает информирование о каких-то событи€х или фактах, которые представл€ют интерес или могут заинтересовать адресата;

3. письмо-подтверждение Ч содержит подтверждение получени€ какого-либо товара, согласи€ с чем-либо, какого-то факта и т. п.;

4. письмо-благодарность Ч содержит выражение благодарности по какому-либо поводу;

5. письмо-поздравление Ч содержит поздравлени€ по какому-либо поводу;

6. письмо-приглашение Ч содержит приглашение на какое-то меропри€тие;

7. письмо-прошение Ч содержит просьбу сделать или прекратить какое-то действие, побудить к действию и т. п.;

8. письмо-рекомендаци€ Ч письмо с прежнего места работы, характеризующее профессиональные качества соискател€ работы или письмо с рекомендаци€ми известного адресату письма партнЄра, фирмы.

9. письмо-соболезнование Ч содержит соболезновани€ по какому-то поводу;

10. инструктивное письмо Ч содержит указани€ и разъ€снени€ подведомственным организаци€м;

11. сопроводительное письмо Ч состоит в сообщении адресату о направлении каких-либо сопроводительных (неадресованных) документов, материальных ценностей и т. п.

ѕо структуре выдел€ют следующие деловые письма:

1. –егламентированные Ч составл€ютс€ по определЄнному установленному образцу.

2. Ќерегламентированные Ч содержат авторский текст и составл€ютс€ в свободной форме, не имеют установленного образца.

ѕо количеству адресатов:

1. ќбычные Ч направл€ютс€ на один адрес от имени одного корреспондента.

2. ÷иркул€рные Ч направл€ютс€ целому р€ду учреждений (например, руковод€щим учреждением своим структурным подразделени€м (несколько адресов)).

3.  оллективные Ч направл€ютс€ на один адрес, но пишут его от имени нескольких корреспондентов.

ѕо форме отправлени€ деловые письма могут быть:

1.  онвертные Ч отосланные с помощью почты в конверте (почтовое отправление).

2. Ёлектронные Ч отосланные в электронном виде на e-mail (электронна€ почта).

3. ‘аксовые Ч отосланные факсом (факсовое сообщение).

—труктура текста письма

“екст письма состоит, как правило, из вводной и основной частей, логически св€занных между собой. ¬ вводной части указываютс€ факты, событи€, обсто€тельства, повлЄкшие написание письма, ссылки на нормативные документы, инструкции и т. д. ¬ основной части излагаетс€ содержание письма, в зависимости от его тематического признака Ч просьба, предложение, сообщение и т. д.

“ексты писем в сравнении с другими документами €вл€ютс€ самыми демократичными и богатыми относительно использовани€ лексико-грамматических и стилистических €зыковых средств.

Ќаписание делового письма Ч это насто€щее искусство, ведь тексты писем в наименьшей степени трафаретны и унифицированы. Ђќбычно мы заботимс€ лишь о том, чтобы чЄтко и лаконично изложить информацию, а забываем, что эта корреспонденци€ не просто важна€ часть бизнеса, но и наше лицої. „тобы овладеть искусством переписки, следует усвоить правила ведени€ деловой корреспонденции.

—лужебные письма пишут или печатают на бланке или чистом листе бумаги только с одной стороны. ≈сли письмо состоит из нескольких листов, то на бланке выполн€етс€ только перва€ страница, а последующие Ч на чистых листах. ƒл€ удобства с обеих сторон страницы оставл€ют пол€: левое Ч не менее 30 мм; правое Ч не менее 8 мм; верхнее Ч 20 мм; нижнее Ч 16Ч19 мм.

Ќумераци€ страниц. ¬ письмах, оформленных на двух и более листах бумаги, нумерацию страниц начинают со второй. Ќомера страниц проставл€ют посередине верхнего пол€ арабскими цифрами на рассто€нии не менее 10 мм от верхнего кра€. ¬озле цифр не став€т никаких пометок.

–убрикаци€. Ёто членение текста на составные части, графическое отделение одной части от другой. –убрикаци€ €вл€етс€ внешним выражением композиционного строени€ письма. ѕростейша€ рубрикаци€ в письмах Ч разделение текста на абзацы.

јбзац указывает на переход от одной мысли к другой и должен составл€ть три интервала от пол€.

“ипичный абзац имеет три части:

1) зачин (формулируетс€ тема абзаца, то есть сообщаетс€, о чЄм речь пойдЄт далее);

2) фраза (излагаетс€ основна€ информаци€ абзаца);

3) комментарии (суммируетс€ то, о чЄм шла речь в абзаце).

“екст письма печатаетс€ через полтора или два интервала. ¬ тексте не должно быть исправлений или подчисток.

Ќе следует отправл€ть письмо, написанное через копировальную бумагу, это свидетельствует о неуважении к адресату.

ќбщеприн€то отвечать на письма как можно скорее. —пециалисты по культуре деловой переписки конкретизируют срок написани€ ответа адресату в зависимости от содержани€ письма.

ѕравила вежливости требуют ответить на полученное письмо в течение 7Ч10 дней.

ѕолучив письмо-запрос, который требует подробного рассмотрени€, следует в течение трЄх дней сообщить, что письмо получено, и дать окончательный ответ в течение 30 дней.

ѕисьмо-поздравление можно присылать в течение 8 дней с момента получени€ сообщени€ об определЄнном празднестве.

ѕисьмо-соболезнование направл€етс€ в течение 10 дней после печального событи€.

Ќе следует отвечать на письма наскоро, сгор€ча, сразу после получени€ досадных, поражающих известий.

”стна€ делова€ речь

ƒеловое общение - это взаимодействие между собой двух и более людей, построенное вокруг общего, что есть между ними, в данном случае - вокруг дела. ѕоэтому самое главное правило делового общени€ - никогда не забывать, что ты общаешьс€ ради дела, а не ради удовольстви€ или забавы, не ради каких-то абстрактных принципов и идей.

ƒеловое общение Ч это, прежде всего коммуникаци€, т.е. обмен информацией, значимой дл€ участников общени€. „тобы преуспеть в переговорах, надо в совершенстве владеть их предметом. » хот€ в переговорах обычно участвуют специалисты различных профессий, от каждого требуетс€ высока€ компетентность.

¬стреча. ƒл€ достижени€ успеха во врем€ встречи необходимо побудить собеседника к общению, создать максимальное поле возможностей дл€ дальнейшего делового обсуждени€ и прин€ти€ решени€. ƒл€ этого необходимо:

- сориентироватьс€ в ситуации;

Ч продумать вопросы, предложенные дл€ обсуждени€;

Ч определить свою позицию дл€ прин€ти€ того или иного решени€;

Ч знать, какие выходы из контакта можно использовать.

ѕлатон сказал, что Ђхорошее начало Ч это половина делаї, но не каждый контакт, встреча перерастают в беседу. Ќетактично и даже неприлично пытатьс€ вт€нуть в разговор человека, с которым только что познакомилс€ и который не расположен к этому разговору. Ќаверное, такую встречу, беседу лучше всего завершить фразой: Ђ≈сли ¬ас заинтересовали наши предложени€, давайте встретимс€ дополнительно в удобное дл€ вас врем€ї. ¬ таком случае встреча или беседа, хот€ и не нашла своего продолжени€, тем не менее имеет положительную сторону, т.к. всегда существует возможность, что позже этот контакт перерастет в хорошие, полезные отношени€.

Ч Ќе следует вступать в контакт, когда собеседник зан€т теми или иными делами.

Ч Ќачинать разговор надо со слов Ђ¬ам не кажетс€Еї или Ђ¬ы не могли быЕї, а не со слов Ђ€ї, Ђмнеї.

Ч —лишком быстра€ многословна€ речь создает впечатление о человеке как о недостаточно надежном, основательном.

Ч —лишком медленна€ речь вызывает раздражение, заставл€ет подумать о замедленности реакций этого человека, не оперативности в деловых отношени€х. ¬овлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, когда у него нет особого желани€

Ч это создать непринужденную атмосферу общени€.  онечно, это своего рода искусство. ћожно уместно использовать шутку, (но надо помнить, что одно шутливое замечание может полностью разрушить даже тщательно построенную аргументацию), или сослатьс€ на авторитет (достаточно упоминани€ одного известного имени).

Ч ѕовысить эмоциональный тонус собеседника Ч это присвоить собеседнику желательное качество: Ђ«на€ ¬ашу старательностьЕї, Ђ¬ы такой настойчивыйЕї, Ђ¬аш опыт крайне интересен дл€ нас в решении этой проблемыї. ћожно использовать Ђобратные св€зиї: Ђя правильно пон€л, чтоЕї, Ђ¬ы, значит, думаете, чтоЕї “акие фразы дают возможность собеседнику еще €снее и более четко сформулировать свои мысли.

Ч ѕри выборе слов надо старатьс€ употребл€ть простые, общеизвестные и всем пон€тные слова. Ќо одновременно эти слова должны наиболее точно выражать вашу мысль. ћарк “вен по этому поводу говорил, что разница между нужным словом и словом, которое близко ему по значению, точно така€ же, как между сверканием молнии и поблескиваем маленького светл€чка. Ќередко умную, хорошую речь порт€т слова-паразиты, а также, хот€ и любимые вами, но от неоднократного повторени€ в одном разговоре тер€ющие свою привлекательность пословицы, поговорки, тем более, если они употребл€ютс€ не к месту.

Ч ¬о врем€ обращени€ к собеседнику старайтесь правильно запомнить его им€ и отчество. «апомнив им€ и непринужденно употребл€€ его, вы делаете человеку тонкий комплимент. Ќо стоит забыть его им€ или неправильно написать его, и вы поставите себ€ в весьма невыгодное положение. Ќаполеон III гордилс€ тем, что, невзира€ на свои высокие об€занности, он помнил им€ каждого, с кем ему приходилось встречатьс€. ¬о врем€ встречи он умышленно говорил: Ђ»звините, пожалуйста. я не разобрал, как вас зовутї. ≈сли им€ было необычным, он уточн€л, как оно пишетс€. ¬о врем€ беседы он несколько раз употребл€л это им€ и старалс€ ассоциировать его с чертами, выражением лица и всей внешностью. »ногда он записывал им€ на листочке бумаги, запечатлевал его в пам€ти. “аким образом, он добивалс€ не только слухового, но и зрительного воспри€ти€ нового дл€ него имени.

Ч ¬о врем€ переговоров и в деловом общении следует обращатьс€ с таким именем, под каким его вам представили.

Ч Ѕудьте внимательны и предупредительны к собеседнику, цените его аргументы, даже если они слабы. Ќичто так отрицательно не вли€ет на атмосферу деловой беседы, как презрительный жест, означающий, что одна сторона отбрасывает аргументы другой без малейших усилий вникнуть в их содержание. Ќемцы надувают щеки Ч пуф, англичане отвод€т назад голову и чуть округл€ют глаза, французы постукивают пальцами по столу, русские держат руки в карманах.

Ч Ѕудьте вежливы, дружески настроены, дипломатичны и тактичны.  онечно, вежливость не должна перерастать в дешевую лесть. ћера необходима во всем. Ќе забывайте также о том, что женщину никогда нельз€ обезоружить комплиментом, а мужчину всегда можно.  то €сно мыслит, тот €сно излагает. „ем доходчивее, пон€тнее собеседнику ваша речь, тем больше веро€тность того, что вы найдете общий €зык. ќблегчает процесс общени€ умение слушать и умение говорить. ”мение слушать ЂЌаучись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит глупостиї (ѕлутарх). ≈сли люди невнимательны или не понимают намерени€ и желани€ своего собеседника, то они не только тер€ют свободное врем€, но и нервируют партнера, осложн€€ процесс общени€. “огда дебаты превращаютс€ в сердитый разговор.

—уществуют правила дл€ слушающих:

а) если кто-либо обратилс€ к вам с речью, необходимо прерватьс€ и выслушать, о чем он говорит. Ётикет гласит: отдай предпочтение слушанию перед всеми видами де€тельности;

б) имейте такт, терпение выслушать все внимательно до конца. ¬ крайнем случае, тактично перенесите врем€ беседы или попросите его обратитьс€ к другому сотруднику;

в) никогда не перебивайте собеседника, даже если у вас возникло гениальное решение вопроса или замечательна€ мысль, не перебивайте и не отвлекайтесь, если монолог зат€нулс€;

г) если говор€щий выражает свою мысль недостаточно €сно, можно сказать: Ђ„то вы имеете в виду?ї Ђ  сожалению, € вас не пон€лї. ЂЌе могли бы вы повторитьї;

д) заинтересованность подчеркиваетс€ взгл€дом, мимикой, жестами;

е) во врем€ слушани€ необходимо определитьс€ (согласен или нет) и быть готовым дать ответ.

ќшибки слушающих: они используют промежутки речи дл€ побочных мыслей и тер€ют нить изложени€; они все силы направл€ют на запоминание первых пунктов, оставл€€ без внимани€ последующую информацию (если пунктов много, их записывают в блокнот); они Ђвыключаютс€ї, когда собеседник говорит Ђзаумної. ”мение говорить –азговор Ч это театр двух актеров, и, помимо разговорного, он должен быть энергетическим, т.е. необходимо чувствовать биотоки собеседника.

—уществуют правила дл€ говор€щего:

а) избегать пр€мых негативных оценок личности собеседника;

б) снимать категоричность в речи;

в) не ставить в центр собственное Ђ€ї, не нав€зывать собственных мнений и оценок;

г) уметь встать на точку зрени€ партнера;

д) смотреть на слушающего, повыша€ его степень заинтересованности;

е) начинать разговор с легкой темы, устанавлива€ желательный контакт, продумать переход к основному вопросу;

ж) следить за логикой. Ќедаром в народе говор€т: ЂЌачал за здравие, а кончил за упокойї;

з) использовать паузы, т.к. концентраци€ внимани€: от 45 секунд до 1,5 минуты;

и) исходить из того, что собеседник Ч не противник в споре, не оппонент, а партнер.

—овет ÷ицерона: не следует завладеть разговором как вотчиной, из которой имеешь право выжить другого; напротив, старайс€, чтобы каждый имел свой черед в разговоре, как и во всем остальном.

“ема 2. –иторика

–иторика как наука

ќратор и его аудитори€

ѕодготовка публичной речи

–иторика как наука

–иторика (др.-греч. ῥητωρική Ч Ђораторское искусствої от ῥήτωρ Ч Ђораторї) Ч филологическа€ дисциплина, изучающа€ искусство речи, правила построени€ художественной речи, ораторское искусство, красноречие.

–иторика опираетс€ на следующие науки:

  • философи€,
  • логика,
  • психологи€,
  • педагогика,
  • этика,
  • эстетика,
  • литературоведение,
  • лингвистика.

—пециалистов разного профил€ интересуют различные аспекты красноречи€. Ћингвисты разрабатывают теорию культуры речи, дают рекомендации, как говорить правильно. ѕсихологи изучают вопросы воспри€ти€ и воздействи€ речевого сообщени€. Ћогика учит оратора последовательно и стройно излагать свои мысли, правильно строить выступление.

ѕо словам ƒиогена Ћаэртского, јристотель приписывал изобретение риторики пифагорейцу Ёмпедоклу, сочинение которого неизвестно нам даже по имени. »з текстов самого јристотел€ и из других источников известно, что первый трактат по риторике принадлежал ученику Ёмпедокла  ораксу, любимцу сиракузского тирана √иерона I, политическому оратору и адвокату (судебному оратору). ќн сформулировал не лишЄнное интереса определение красноречи€: Ђкрасноречие есть работница убеждени€ (др.-греч. πειθοῦς δημιουργός)ї. ќн первый делает попытку установить чЄткое деление ораторской речи на части: вступление (προοίμιον), предложение (κατάστασις), изложение (διήγησις), доказательство или борьба (ἀγῶν), падение (παρέκβασις) и заключение. ќн же высказал положение, что главна€ цель оратора Ч не раскрытие истины, но чЄткость и убедительность при помощи веро€тного (εἰκός), дл€ чего чрезвычайно полезны вс€кие софизмы. “руд  оракса до нас не дошЄл, но древние писатели сообщают нам примеры его софизмов, из которых особенной славой пользовалс€ так называемый крокодилит. ”ченик  оракса, “исий, развивал ту же систему софистических доказательств и главным средством преподавани€ риторики считал заучивание образцовых речей судебных ораторов.

“радиционно учеником Ёмпедокла считаетс€ и √оргий, который, по словам ѕлатона, Ђоткрыл, что веро€тное важнее истинного, и умел в своих речах малое представить великим, а великое малым, выдать старое за новое и новое признать старым, об одном и том же предмете высказывать противоречивые мнени€ї.  расивое говорение (красивую речь, др.-греч. εὐέπεια) √оргий противопоставл€л утверждению истины (правильной речи, ὀρθοέπεια). ќн приложил много сил к созданию правил относительно фигур: метафор, аллитерации, параллелизма частей фразы. »з школы √орги€ вышли многие знаменитые риторы: Ћикимний, ‘расимах, Ёвен ѕаросский, ‘еодор ¬изантийский.   тому же стилистическому направлению риторики принадлежали софисты ѕротагор и ѕродик, а также знаменитый оратор »сократ, разработавший учение о периоде.

Ќаправление этой школы можно назвать практическим, хот€ оно и подготовило богатый психологический материал дл€ выработки общих теоретических положений об ораторском искусстве и этим облегчило задачу јристотелю, который даЄт в своей знаменитой Ђ–иторикеї научное обоснование прежним догматическим правилам, пользу€сь чисто эмпирическими приЄмами.

–иторика јристотел€

јристотель в своей Ђ–иторикеї значительно расширил область риторики, сравнительно с точкой зрени€, распространенной на неЄ в то врем€. “ак как дар речи, по его мнению, имеет характер всеобщности и находит применение при самых разнообразных случа€х и так как действие при подаче совета, при вс€кого рода разъ€снени€х и убеждени€х, приводимых дл€ одного лица или дл€ целых собраний (с которыми имеет дело оратор), по существу одинаково, то риторика так же мало, как и диалектика, имеет дело с какой-нибудь одной определЄнной областью: она обнимает все сферы человеческой жизни. –иторикой, понимаемой в таком смысле, пользуютс€ все на каждом шагу: она одинаково необходима как в делах, касающихс€ житейских нужд отдельного человека, так и в делах государственной важности: раз человек начинает склон€ть к чему-нибудь другого человека или отговаривать его от чего-нибудь, он необходимо прибегает к помощи риторики, сознательно или бессознательно. ѕонима€ риторику таким образом, јристотель определ€ет еЄ как способность находить возможные способы убеждени€ относительно каждого данного предмета.

ћножество тонких психологических замечаний по вопросу о взаимодействии оратора и аудитории (например, о значении юмора, пафоса, о вли€нии на молодых людей и на стариков) и анализ силы используемых в речи доказательств придают работе јристотел€ универсальное значение.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 3760 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„еловек, которым вам суждено стать Ц это только тот человек, которым вы сами решите стать. © –альф ”олдо Ёмерсон
==> читать все изречени€...

2091 - | 1947 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.043 с.