Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


”стные виды делового общени€, в свою очередь, раздел€ютс€ на монологические и диалогические




  монологическим видам относ€тс€:

Х ѕриветственна€ речь;

Х “оргова€ речь (реклама);

Х »нформационна€ речь;

Х ƒоклад (на заседании, собрании).

ƒиалогические виды:

Х ƒеловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;

Х ƒелова€ беседа - продолжительный обмен сведени€ми, точками зрени€, часто сопровождающийс€ прин€тием решений;

Х ѕереговоры - обсуждение с целью заключени€ соглашени€, по какому - либо вопросу;

Х »нтервью - разговор с журналистом, предназначенный дл€ печати, радио, телевидени€;

Х ƒискусси€;

Х —овещание (собрание);

Х ѕресс-конференци€;

Х  онтактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог;

Х “елефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

¬ пр€мом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устна€ и невербальна€ коммуникации. Ѕеседа или передача сообщений по телефону €вл€ютс€ самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общени€, что позвол€ет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части вс€кого сообщени€.

ѕисьменные виды делового общени€ - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладна€ и объ€снительна€ записка, акт, за€вление, договор, устав, положение, инструкци€, решение, распор€жение, указание, приказ, доверенность и др.

ѕо содержанию общение может быть разделено на:

Х ћатериальное - обмен предметами и продуктами де€тельности;

Х  огнитивное - обмен знани€ми;

Х ћотивационное - обмен побуждени€ми, цел€ми, интересами, мотивами, потребност€ми;

Х ƒе€тельностное - обмен действи€ми, операци€ми, умени€ми, навыками.

ѕо средствам общени€ возможно деление на такие четыре вида:

Х Ќепосредственное - осуществл€емое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые св€зки и т.д.;

Х ќпосредованное - св€занное с использованием специальных средств и орудий;

Х ѕр€мое - предполагает личные контакты и непосредственное воспри€тие друг другом общающихс€ людей в самом акте общени€;

Х  освенное - осуществл€етс€ через посредников, которыми могут выступать другие люди.

 

ƒеловое письмо.

¬ официально-деловом стиле различают три подстил€:

- законодательный;

- дипломатический;

- административно-канцел€рский.

 аждый из перечисленных подстилей имеет свою специфику, коммуникативные формы, речевые клише. “ак, меморандум, нота, коммюнике используютс€ в дипломатической коммуникации; расписка, справка, докладна€ записка, доверенность, приказ, распор€жение, за€вление, характеристика, выписка из протокола Ч в административно-канцел€рском стиле; закон, стать€, параграф, нормативный акт, предписание, повестка, указ, кодекс и пр. Ч в законодательном стиле. ƒеловой стиль общени€ требует предельной точности речи, котора€ достигаетс€, прежде всего, использованием терминов, как широко распространенных, так и узкоспециальных. “ермины чаще всего обозначают:

- наименование документов: постановление, уведомление, зарос, договор, контракт, акт и ƒ–.;

- наименование лиц по профессии, состо€нию, выполн€емой функции, социальному положению: педагог, судь€, менеджер по продажам, брокер, президент компании, следователь, психолог, коммерческий директор, маркетолог, бухгалтер и пр.;

- процессуальные моменты, например: осуществить экспертизу, провести допрос, выемку, аттестацию, сделать оценку или выполнить какие-то профессиональные действи€ (информировать, подготовить отчет, написать справку и т.п.).

ƒеловой стиль требует объективности информации. ¬ документах недопустимо выражение субъективного мнени€ лица, составл€ющего текст, употребление эмоционально окрашенной лексики, вульгаризмов. Ётот стиль характеризуетс€ компактностью изложени€, краткостью, экономным использованием €зыковых средств ( »я Ч коротко и €сно). —огласно данным психологических исследований, половина взрослых людей не в состо€нии улавливать смысл произносимых фраз, если фраза содержит более 13 слов.  роме того, если фраза длитс€ без паузы более 6 секунд, нить понимани€ обрываетс€. ‘раза, насчитывающа€ свыше 30 слов, на слух вообще не воспринимаетс€.

ќфициальна€ сфера общени€, повтор€ющиес€ стандартные ситуации, четко ограниченный тематический круг деловой речи определ€ют ее стандартизированностъ, котора€ про€вл€етс€ не только в выборе €зыковых средств, но и в формах документов. ¬ них об€зательны общеприн€тые формы изложени€ и определенное расположение структурно-композиционных част ей:

вводна€ часть,

описательна€ часть,

регул€тивна€,

резюмирующа€ части.

¬ деловой речи широко используютс€ речевые клише и речевые шаблоны, например: - дл€ выражени€ признани€ Ч приносим наши извинени€ за...; - выражени€ просьбы Ч мы очень рассчитываем на вашу помощь в...; - выражени€ одобрени€ и согласи€ Ч € полностью согласен с вашим мнением...; - завершени€ разговора Ч € полагаю, что сегодн€ мы обсудили все наши вопросы... ƒеловой стиль €вл€етс€ самым распространенным в повседневной практике формального общени€. „ем больше работники следуют этому стилю, тем больше в организации пор€дка, взаимопонимани€ и организационной культуры.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 4298 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—вобода ничего не стоит, если она не включает в себ€ свободу ошибатьс€. © ћахатма √анди
==> читать все изречени€...

2140 - | 1887 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.011 с.