Стадии и фазы развития конфликта

Общество постоянно развивается. Конфликт — один из факто­ров этого развития; он состоит из определенных этапов, отражаю­щих его динамику.

Любой конфликт можно представить в виде трех этапов:

1) начало;

2) развитие;

3) завершение.

Не вписываются в динамику собственно конфликта, но связа­ны с ним:

1) предконфликтный;

2) постконфликтный периоды.

В результате общую модель динамики конфликта можно пред­ставить в виде следующих периодов:

1) предконфликтное состояние (латентный период);

2) период открытого конфликта (собственно конфликт):

а) инцидент (начало конфликта);

б) эскалация (развитие) конфликта;

в) завершение конфликта;

3) постконфликтный период.

Предконфликтная ситуация заключается в возможности конф­ликта. Последний не возникает на пустом месте, он постепенно вызревает по мере концентрации противоречий. В свою очередь противоречия приводят к противоборству, вначале скрытому, в течение которого накапливаются факторы и процессы, провоцирую­щие возникновение конфликта. Это т.н. латентный период конфликта, его инкубационное состояние.

В латентный период стороны конфликта еще не осознают послед­ствий наметившихся противоречий. Пока отсутствует конфликт, то и его угроза не осознается в полной мере. В латентный период создает­ся реальная возможность конфликта. Но на данном этапе ситуация мо­жет быть разрешена и мирным путем, если противоречия будут сняты.

Важным моментом латентного периода является осознание при­чин потенциального конфликта, оно может быть как адекватным (правильным), так и неадекватным. При неадекватном осознании причин конфликт не может быть устранен окончательно, т.к. ис­тинные противоречия не устраняются, а со временем приобретают еще большую остроту. Неадекватное осознание противоречий мо­жет иметь два вида последствий:

1) оно может сдерживать и затягивать возникновение открытого
конфликта;

2) может спровоцировать возникновение явного конфликта. Про­
исходит в случае, когда опасность противоречий на стадии пред-
конфликтной ситуации преувеличивается.

На стадии открытого конфликта, в отличие от латентного перио­да, ни одна из сторон уже не идет на уступки. Здесь характерной чертой выступает установка на противоборство, на реализацию собственных интересов любым путем.

Открытый период конфликта также делится на этапы: инцидент, эскалация, завершение конфликта.

Смена латентного периода в открытом противоборстве происхо­дит как следствие инцидента. Это случайность, провоцирующая откры­тое противоборство сторон. Инцидент конфликта нужно отличать от повода. Повод — это событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий. Повод возникает как случайно, так и специально. Повод сам по себе — это еще не конфликт; инцидент— это уже начало конфликта. Несмотря на уже начавшийся с инцидента конфликт, возможность для компромиссного решения все же оста­ется. Если же этого не случается, то происходит эскалация (нарастание) конфликта. Это период обострения всех противоречий между его сторонами и использование всех возможностей для победы в проти­воборстве. На этом этапе переговоры и мирные инициативы разре­шения конфликта становятся практически невозможными. Конф­ликт развивается спонтанно и неуправляемо.

Характерные признаки эскалации конфликта— это создание об­раза врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, склонность конфликта к расширению и углублению.

Так, образ врага формируется еще на его ранней стадии конфлик­та. Наличие на идеологическом уровне постоянно поддерживаемого образа врага действует как фактор сплочения группы, организации или общества. В этом случае их члены осознают, что они борются не за свои собственные интересы, а за «правое дело». При наличии обра­за врага предмет противостояния приобретает объективный характер. Таким образом, в межгрупповом конфликте его участники для поддержания и укрепления сплоченности группы стремятся к идео­логическому и социально-психологическому оформлению образа врага. Этот враг в действительности может быть как реальным, так и мнимым, т.е. он может быть придуман или искусственно сфор­мирован для укрепления единства группы или общества.

Но создание образа врага (как истинного, так и придуманного) является эффективным средством не только на самом высшем эта­пе развития конфликта — эскалации. Это средство часто прини­мается и на более ранних стадиях, когда становится уже ясно, что конфликт неизбежен. В этом случае оно используется для обра­ботки общественного мнения, для того чтобы показать и объяс­нить, кто «плохой», а кто «хороший». После этого гораздо легче развязать полномасштабный конфликт, что особенно важно, если речь идет о насилии, военных действиях.

Демонстрация силы и угроза ее применения — другой, не ме­нее важный элемент и характеристика эскалации конфликта. Одна из сторон или оба оппонента конфликта в целях устрашения про­тивника постоянно пытаются показать, что мощь и ресурсы одной стороны превосходят другую сторону. При этом каждый надеется, что такая его позиция приведет к капитуляции противника. Одна­ко, как правило, «бряцание оружием» приводит к тому, что про­тивник мобилизует собственные ресурсы, что ведет к дальнейшей эскалации конфликта. В психологическом плане демонстрация силы или угроза применения связана с нагнетанием эмоциональной напряженности, вражды и ненависти к противнику.

Часто этот прием реализуется через объявления различного рода ультиматумов другой стороне, причем как во внутригрупповом, так и в межгрупповом конфликте. В международном конфликте также используются ультиматумы — требования одного государства к дру­гому, сопровождаемые угрозой разрыва дипломатических отноше­ний или применения вооруженной силы в случае их невыполнения.

Применение насилия — еще одна существенная характеристика этапа эскалации конфликта. Насилие выступает наиболее жестким способом подчинения одних другим. Это самый последний аргумент в споре, и его применение свидетельствует о том, что наступила пре­дельная стадия в эскалации конфликта, высшая фаза его развития.

Насилие как высшая стадия эскалации конфликта проявляется не только в различных формах, но и видах. Оно может охватывать самые различные сферы человеческой деятельности (экономиче­скую, политическую, бытовую и т.д.) и уровни организации со­циальной системы (индивида, группу, общность, общество).

Для нашей страны, в частности, в последние годы характерным стал факт, когда за помощью и защитой обращаются жены «новых русских», которых если и не бьют, т.е. не совершают над ними физического насилия, то все равно не разрешают выходить из дома, встречаться с родственниками, работать без разрешения, пугают расправой, не дают денег на самое необходимое.

Тенденция к расширению и углублению конфликта — еще один этап эскалации конфликта. Конфликт не существует в постоянных рамках и в одном состоянии.

Завершение конфликта — это последний этап открытого периода конфликта. Он означает любое его окончание и может выражаться

в коренной перемене ценностей субъектами противоборства, появле­нии реальных условий его прекращения или сил, способных это сде­лать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе сто­роны осознали безрезультатность продолжения конфликта. Хотя завершение конфликта, вообще говоря, может быть связано и с унич­тожением одного или даже обоих его субъектов.

На этой стадии развития противоборства возможны самые раз­личные ситуации, которые побуждают обе стороны или одну из них к прекращению конфликта. К таким ситуациям относятся:

3) явное ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их
ресурсов, не позволяющее вести дальнейшее противоборство;

4) очевидная бесперспективность продолжения конфликта и ее
осознание его участниками.

Эта ситуация связана с убеждением, что дальнейшая борьба не дает преимуществ ни одной из сторон и конца и края этой борь­бе, не видно;

1) обнаружившееся преобладающее превосходство одной из сторон
и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю;

2) появление в конфликте третьей стороны и ее способность и же­лание прекратить противоборство.

С названными ситуациями связаны и способы завершения конф­ликта, которые могут быть также весьма разнообразны. Наиболее типичные из них следующие:

3) устранение (уничтожение) оппонента или обоих оппонентов
противоборства;

5) устранение (уничтожение) объекта конфликта;

6) изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта;

4), участие в конфликте новой силы, способной завершить его пу­тем принуждения;

1) обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его
при посредстве третейского судьи;

2) переговоры как один из наиболее эффективных и часто встречающихся способов разрешения конфликта.

По своему характеру завершение конфликта может быть: 1) с точки зрения реализации целей противоборства:

а) победоносным;

б) компромиссным;

в) пораженческим;

2) с точки зрения формы разрешения конфликта:

а) мирным;

б) насильственным;

3) с точки зрения функций конфликта:

а) конструктивным;

б) деструктивным;

4) с точки зрения эффективности и полноты разрешения:

а) полностью и коренным образом завершенным;

б) отложенным на какое-либо (или неопределенное) время.

Следует отметить, что понятия «завершение конфликта» и «раз­решение конфликта» не тождественны. Разрешение конфликта есть частный случай, одна из форм завершения конфликта, и выражается оно в позитивном, конструктивном решении проблемы основными участниками конфликта или третьей стороной. Но, помимо этого, формами завершения конфликта могут быть:

1) затухание (угасание) конфликта;

2) устранение конфликта;

3) перерастание конфликта в другой конфликт.

Последней стадией в динамике конфликта является послеконф­ликтный период, когда ликвидируются основные виды напряжен­ности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие. Однако следует иметь в виду, что не всегда завершение конфликта приводит к миру и согласию. Случается и так, что окончание одного (первичного) конфликта может дать толчок другим, производным конфликтам, причем совершенно в других сферах жизнедеятельности людей.

Типы конфликтов

По характеру возникновения выделяют четыре типа конфликтов и четыре типа инцидентов: объективно -целенаправленные, объективно - нецеленаправленные, субъективно - целенаправленные, субъективно -нецеленаправленные. Исходя из приведенных параметров конфликтов и инцидентов (субъективность — объективность, целенаправленность — нецеленаправленность) можно получить различные по характеру конфликты. Характер же окончания инцидента и конфликта тесно связан со спецификой их возникновения.

В развитии любого конфликта можно фиксировать момент возникновения новой конфликтной ситуации и инцидента, а также их прекращение. Любое изменение конфликтной ситуации приводит либо к приостановлению данного конфликта (если инцидент уже начался), либо к началу нового конфликта.

Рассмотрим классификацию конфликтов.

Конфликты, происходящие в процессе трудовой деятельности индивида, называются деловыми. Закономерность динамики деловых конфликтов заключается в том, что они перерастают в личност­но-эмоциональные конфликты. Затянувшийся деловой конфликт может привести:

1) к потере объекта конфликта (и трансформироваться в личностный);

2) к формированию негативного отношения оппонентов друг к другу.
Личностно-эмоциональные конфликты базируются на внутренних психологических причинах — личностных качествах оппонентов.

По степени проявления конфликты делятся на скрытые и от­крытые, случайные и хронические

Скрытый конфликт затрагивает обычно двух людей, кото­рые до определенного времени стараются скрыть свой конфликт. Но когда терпение одного оппонента заканчивается, конфликт становится открытым.

Конфликты бывают случайные (стихийно, спонтанно возник­шие) и хронические (сознательно провоцируемые). Во втором слу­чае они влияют на производительность труда, являются причиной спада качества продукции. Поэтому при анализе причин и источ­ников конфликта необходимо искать его виновников, цели и ис­токи провокации.

Также различают две формы производственных конфликтов:

1) вертикальные — между руководителем и подчиненными в кон­кретном производственном коллективе;

2) горизонтальные — между членами коллектива, работниками
производства и т.д.

Выделяют следующие источники конфликтов:

1.противоречия, возникающие на производственной основе;

2.внутриличностные противоречия, выражающиеся в отрицатель­ных взаимоотношениях;

3.конфликтная личность.

 

1) Производственно-деловой конфликт — проблемная ситуация, возникающая в процессе деловых отношений на производстве. Часто конфликт сравнивают с айсбергом: его поверхность имеет глубокие мотивы, которые являются внутренними причинами конф­ликта.

2) Межличностный конфликт—это проблемная ситуация, в ко­
торой индивидуумы либо преследуют различные цели, либо придерживаются несовместимых ценностей, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо одновременно, в конст­руктивной борьбе стремятся к достижению одной цели, которая может быть достигнута только одной из конфликтующих сторон.

3) Межгрупповой конфликт — это конфликт, в котором в ка­честве конфликтующих сторон выступают социальные группы.

Разновидности таких конфликтов представляют:

1) ролевой конфликт—ситуация, в которой от человека требуется одновременное исполнение двух или более несовместимых типов по­
ведения;

2) моно и поликаузальные конфликты имеют в своей основе, со­
ответственно, одну или много причин.

3) внутриличностные конфликты возникают при столкновении
противоположных мотивов, интересов у одного и того же чело­
века. В их основе лежит негативное психологическое состоя­ние человека, обиды, разочарования, страх.