1984 . . ,
190
¯ 191 ¯
. , , 70- .
3 .
1. , .
2. . .
3. , , .
4. , .
5. , .
6. .
1. , -.
2. , , .
3. , , .
191
¯ 192 ¯
4.
1. .
2. , , .
3. . .
4. , , .
5. . , , , .
. , ( ) . ( , , .) , . , 80- ( ) .
|
|
|
, . . , .
192
¯ 193 ¯
. 27. , () ,
. , , .
:
1) , ;
2) , ;
3) . :
1) ;
2) ;
193
¯ 194 ¯
. 28. (:. Totalcommunikation by Christian Gronroos and Dan Rubinstein)
3) ( ).
, , .
, .
:
1) , ;
2) , .
194
¯ 195 ¯
, .
, , , , . .
, PIMS, , , . , , ( ), .
:
1) ;
2) .
