Маркетинговые исследования ВОУД 3 страница

 

 

{Start

Внешние источники сбора маркетинговой информации:

$$ Обзоры жалоб и рекламаций потребителей.

$$ Маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты.

$$* Данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных исследований и т.п.

$$* Данные международных организаций (Международный валютный фонд, Европейская организация по сотрудничеству и развитию, ООН).

$$ Отчеты руководителей на собраниях акционеров.

$$ Сообщения торгового персонала, отчеты о командировках, благодарственные письма, планы производства и НИОКР.

$$* Законы, указы, постановления государственных органов и выступления государственных, политических и общественных деятелей.

$$ Отчеты компании, беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками.

END}

 

{Start

Планирование выборки заключается в определении:

$$ Объемов производства.

$$ Генеральной доверенности.

$$ Масштабов производства.

$$* Генеральной совокупности.

$$ Размеров предприятия.

$$* Метода выборки.

$$* Размеров выборки.

$$ Методов управления.

END}

 

{Start

Этап определения проблемы и целей маркетинговых исследований включает:

$$ *Формулирование целей и задач исследований.

$$* Определение потребности в проведении маркетинговых исследований.

$$ Определение стоимости продуктовой корзины.

$$* Определение проблемы.

$$ Определение методов управления.

$$ Определение критериев сегментирования.

$$ Формулирование идей и желаний потребителей.

$$ Определение цели производства.

END}

 

{Start

Руководитель канцелярией:

$$ Составляет и поддерживает библиотеку.

$$ *Должен аккуратно вести дела.

$$ Разрабатывает и проводит предварительное тестирование анкеты.

$$ *Регистрирует и контролирует ход статистических данных.

$$ Составляет и поддерживает библиотеку.

$$* Отвечает за управление и обработку статистических данных.

$$ Участвует в разработке проектов маркетинговых исследований.

$$ Готовит заключительный отчет.

END}

 

 

{Start

Формы наблюдения:

$$ *Открытое или скрытое.

$$ Стандартное и нестандартное

$$* Прямое или непрямое

$$ Новое и старое.

$$ Открытое и закрытое.

$$* Структуризованное или неструктурированное.

$$ Внешнее и внутреннее.

$$ Прямое и косвенное.

END}

 

 

{Start

Формы наблюдения по характеру окружающей обстановки:

$$ Структурным.

$$* Полевое.

$$ Сложное.

$$ Стандартное, нестандартное.

$$ Открытое, закрытое.

$$ *Лабораторное.

$$ Простое.

$$* Полевое, лабораторное.

END}

 

{Start

Процесс проведения эксперимента включает:

$$* Выбор однотипных групп обследуемых и выдачи им разных заданий.

$$ Контроль за факторами, которые не влияют на результаты.

$$ Выбор разнотипных групп обследуемых.

$$ Выдачи обследуемым заданий.

$$* Контроль за факторами, которые влияют на результаты.

$$* Сравнение различий в групповых реакциях.

$$ В групповых реакциях различия не сравнивают.

$$ Сложение составляющих.

END}

 

 

{Start

Наиболее широко применяются обзорные исследования с помощью

$$ *анкет по почте и опросов по телефону

$$*персональных интервью

$$ проведения анализа данных

$$ изучения маркетинговой деятельности предприятия

$$ персональных ЭВМ

$$* с помощью Internet

$$ использования теории и практики исследования

$$ на основании стандартных данных

END}

 

{Start

Методы проведения разведочных исследований:

$$ анализ рынка конкурентов

$$* фокус-группы

$$ изучение этики бизнеса

$$* проекционные

$$ аналитические

$$ изучение управления проектами

$$ *кабинетный

$$ анализ прибыли

END}

 

 

{Start

Маркетинговую информацию собирают и анализируют с помощью вспомогательных органов управления

$$* системы внешней текущей маркетинговой информации

$$* системы маркетинговых исследований

$$ система управления качеством продукции

$$система управления проектами

$$ * системы анализа маркетинговой информации

$$ системы производства

$$ системы управления производительностью

$$ системы государственных органов управления

END}

 

{Start

Методы сбора данных при проведении опросов с участием интервьюеров или при самостоятельном заполнении анкет респондентами:

$$ метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей.

$$ структурированное наблюдение, когда наблюдатель заранее определяет, что он будет наблюдать и регистрировать.

$$ *интервьюирование, осуществляемое на дому у респондента, в офисах и посетителей крупных магазинов.

$$ метод фокусирования

$$ непосредственное наблюдение за поведением, скажем, покупателей в магазине.

$$* групповое самостоятельное заполнение анкет или самостоятельное заполнение оставленных анкет.

$$* традиционное телефонное интервью или телефонное интервью из специально оборудованного помещения.

$$ определение объектов исследования.

END}

 

{Start

Основные этапы разработки выборочного плана:

$$ диверсификация производства.

$$ тестирование иллюстраций, разыгрывание ролей.

$$ этап продвижения товара на рынок.

$$* определение метода выработки.

$$* достижение нужной численности выборки.

$$этапы жизненного цикла товара.

$$ * проверка выборки на соответствие требованиям

$$ конкурентоспособность производства.

END}

 

 

{Start

Аналитик:

$$ Ответственный за подбор, обучение, контроль и проведение оценки интервьюеров.

$$ Участвует в разработке проектов маркетинговых исследований

$$ Редактирует и кодирует анкеты

$$ Используется в качестве специалиста по теории и практике статистических методов.

$$ Готовит заключительный отчет.

$$ *Разрабатывает и проводит предварительный анализ данных.

$$* Проводит большую часть кабинетных исследований.

$$ * Участвует в реализации отдельных составляющих проекта.

END}

 

{Start

Формы наблюдения:

$$ * открытое или скрытое

$$ открытое и закрытое

$$ *структурированное или неструктурированное

$$ внешнее и внутренее

$$ новое и старое

$$* прямое и непрямое

$$ стандартное и нестандартное

$$ прямое и косвенное

END}

 

{Start

Этапы проведения наблюдения

$$ этап продвижения продукта

$$ этап диверсификации производства

$$ этап жизненного цикла товара

$$ *сбор и фиксация результатов наблюдения

$$ этап завершения

$$* подготовка отчета о наблюдении

$$ этап роста

$$* контроль наблюдения

END}

 

 

{Start

Методы сбора первичных данных:

$$ *Эксперимент

$$ Фокус-группы

$$ * Наблюдение

$$ Статистические методы

$$ Математические методы

$$ Индексный метод

$$* Опрос

$$ Метод экспертных оценок

END}

 

{Start

Основная часть анкеты содержит:

$$ не даются инструкции по дальнейшим действиям

$$ гарантии анонимности

$$ не даются инструкции по заполнению анкеты

$$ инструкции по заполнению анкеты и дальнейшим действиям

$$ *вопросы для получения основной информации

$$ выражается благодарность за любезно уделенное респондентом время

$$** начальные вопросы

$$* сложные и контрольные вопросы

END}

 

{Start

Планирование выборки включает следующие процедуры:

$$* Выбор метода и объекта выборки

$$ Разработка тактического плана

$$* Определение генеральной совокупности

$$ Разработка стратегического плана

$$ Выбор сбора вторичных данных

$$ Разработка плана маркетинга

$$ Выбор сбора первичных данных

$$ *Осуществление процесса выборки

END}

 

{Start

Методы количественных исследований:

$$ *стандартизированный опрос

$$ методы управления

$$ физические измерения

$$* эксперимент

$$* анкетирование

$$ проекционные методы

$$ анализ данных за последние годы

$$ глубинное интервью.

END}

 

 

{Start

Преимущества фокс-группы:

$$ *Психологическая атмосфера групповых дискусий на эмоциональном уровне провоцирует к открытому высказыванию суждений

$$ Предмет исследования связан с действием доминирующих в обществе социальных норм

$$ Необходимо достичь понимания комплексных социально-психологических аспектов

$$* Груповые процессы стимулируют свежие идеи и мысли

$$ Предмет обсуждения сугубо интимен или касается финансового положения

$$ Персональные мнения настолько варьируются, что нарушается гомогенность группы и получить полезную информацию практически невозможно.

$$ *Реакции и ответы респондентов носят спонтанный характер

$$ Целевая группа – это люди, которых по тем или иным причинам трудно собрать в одном месте в одно и то же время.

END}

 

 

{Start

Трудности обеспечения репрезентативности формируемой панели:

$$* участники панели могут просто отказаться от дальнейшего сотрудничества, переехать в другой город, перейти в другую потребительскую панель, умереть

$$* традиционные панели создаются для одноразового исследования

$$ участники панели не могут перейти в другую потребительскую панель

$$ участники панели, чувствуя себя под контролем, сознательно или бессознательно меняют привычный образ поведения

$$ традиционные панели создаются для одноразового исследования

$$ участники панели не могут перейти в другую потребительскую панель

$$ *участники панели, чувствуя себя под контролем, сознательно или бессознательно меняют привычный образ поведения

$$ участники панели не могут просто переехать в другой город

END}

 

 

{Start

1. Результаты маркетинговых исследований позволяют:

$$* представить реальную картину функционирования рынка и помогают смоделировать поведение потенциального покупателя

$$ принять неправильное решение

$$* помогают смоделировать поведение потенциального покупателя

$$* представить реальную картину функционирования рынка

$$ оценить эффективность организации

$$ повысить квалификацию

$$ определить методы управления

$$ снизить качество продукции

END}

 

 

{Start

Объем представления полученных результатов иследования зависит от:

$$ *масштабов исследования

$$* количества рассматриваемых проблем

$$ сезона года

$$ методов управления

$$ уровня рентабельности

$$ *сложности рассматриваемых проблем

$$ ассортимента продукции

$$ прибыльности предприятия

END}

 

{Start

Внутренние субъекты маркетинговых исследований

$$ Специализированные компании по маркетинговым исследованиям

$$ Компании, которые предлагают полный набор услуг

$$* Отделы маркетинговых исследований, функционирующие в фирме

$$* Отделы маркетинговых исследований, функционирующие внутри фирмы

$$ Интегрированная система, включающая в себя аппаратное обеспечение

$$ Формализованный порядок действий для получения информации

$$ *Отделы маркетинговых исследований, функционирующие в рамках фирмы

$$ Независимые компании по маркетинговым исследованиям

END}

 

{Start

Принципы маркетингового исследования:

$$ контроль

$$* комплексность, достоверность

$$ мотивация

$$ разработка стратегии и тактики

$$ *научность, системность

$$ планирование

$$* объективность, эффективность

$$ разностороннее исследование

END}

 

 

{Start

Вторичные данные (информация):

$$* Устаревшие данные, собранные для других людей

$$ *Данные, собранные ранее, для целей, личных от тех, которые связаны с анализируемой проблемой

$$ Данные, собранные для конкретных целей

$$ Собранные данные для решения конкретной цели

$$ Отчетные данные

$$* Ранее собранные данные, для других целей

$$ Неструктурированная методология поискового исследования, основанная на малых выборках

$$ Данные, собранные или полученные исследователем непосредственно для целей конкретного исследования

END}

 

 

{Start

Обобщенные этапы разработки выборочного плана:

$$ управление качеством

$$ определение целей и задач планирования

$$* достижение нужного объема выборки или ее переформирование

$$ интерпретация данных

$$ достижение нужного объема выборки

$$* проектирование выборочного плана

$$ прогнозирование рынка

$$* определение соответствующей совокупности и получение «списка» совокупности

END}

 

 

{Start

Этап реализации плана маркетинговых исследований включает:

$$* сбор информации

$$ реализация товаров и услуг

$$ подготовка заключительного отчета

$$ анализ деятельности предприятий

$$ процесс предприятия решений

$$ презентация заключительного отчета

$$* анализ собранной информации

$$ *контроль работы интервьюеров

END}

 

{Start

Нарушение этики во взаимоотношениях «исследователь-респондент (информатор)»:

$$ нет мошенничества

$$ взаимоотношение сотрудников фирмы

$$* вторжение в личную жизнь

$$ проведение отличной презентации

$$ хорошее отношение к респонденту

$$ не затрагивается личная жизнь

$$ *пренебрежение к респонденту

$$* мошеническая практика

END}

 

{Start

Общие методы проведения маркетинговых исследований:

$$* пробных продаж и личных деловых контактов

$$ методы запроса данных

$$* кабинетный

$$ управления

$$ стандартные методы

$$ методы ценообразования

$$ метод продвижения товара на рынок

$$* полевой

END}

 

 

{Start

Результаты наблюдений фиксируется:

$$ в анкетах

$$ устно

$$ не фиксируется

$$ в книгах

$$ в томах

$$* с помощью видеотехники

$$* с помощью аудиотехники

$$* в блокнотах

END}

 

 

{Start

Типы экспериментов:

$$ количественные и качественные

$$ качественные

$$* полевые

$$* лабораторные и полевые

$$ количественные

$$ *лабораторные

$$ нестандартные

$$ стандартные

END}

 

{Start

Главные проблемы, возникшие перед зарубежными фирмами, проводящими маркетинговые исследования:

$$ устойчивость развития экономической ситуации в стране.

$$ структура предприятия.

$$* этические проблемы.

$$ масштабы предприятия.

$$* желание потребителей участвовать в исследованиях.

$$ нежелание потребителей участвовать в исследованиях.

$$ предсказуемость развития политической ситуации в стране.

$$* глобализация в стране.

END}

 

 

{Start

Направления маркетинговых исследований рекламы:

$$ исследование деятельности предприятий.

$$ изучение товарного ассортимента.

$$* исследования рекламы до ее массового тиражирования.

$$ изучение принципов менеджмента.

$$ не изучать рекламу конкурентов.

$$ не исследовать рекламу до ее массового тиражирования.

$$* изучение рекламы конкурентов.

$$* изучение эффективности рекламы.

END}

 

{Start

Маркетинговая информация может быть классифицирована по:

$$* характеру информации.

$$ производительности труда.

$$ производительным характеристикам.

$$ сезонам года.

$$ информационным потокам относительно отдела маркетинга.

$$* эффективности производства.

$$* источнику и способу получения.

$$ методам управления.

END}

 

{Start

Маркетинговыми исследованиями занимается:

$$ производитель.

$$* исследователь в области маркетинга.

$$ кассир.

$$ бухгалтер.

$$* маркетолог.

$$* специалист в области маркетинга.

$$ управляющий.

$$ снабженец.

END}

 

{Start

Этапы разработки выборочного плана:

$$* определение методов доступа к совокупности.

$$ диверсификация производства.

$$ конкурентоспособность производства.

$$ этап продвижения товара на рынок.

$$* составление рамки выборки.

$$ тестирование иллюстраций, разыгрывание ролей.

$$ этапы жизненного цикла товара.

$$* в случае необходимости формирование формирования новой выборки.

END}

 

 

{Start

Основные стадии организации маркетинговых исследований:

$$* получение первичной информации.

$$ продвижение товара.

$$* комплексный анализ данных.

$$* интерпретация рынка.

$$ сегментирование рынка.

$$ реклама.

$$ ценообразование.

$$ логистика.

END}

 

 

{Start

Полевые работы заключаются:

$$* В сборе информации посредством телефонного интервьюирования.

$$ Проектирование и проведение апробации анкет.

$$* В сборе информации посредством личного интервьюирования.

$$* В сборе информации посредством почтового интервьюирования.

$$ Разработке планов выборочного наблюдения.

$$ Редактирования заполненных анкет.

$$ В определении наиболее эффективных методов сбора данных.

$$ Специализированные методы сбора и анализа данных.

END}

 

 

{Start

В отчете о наблюдении включает:

$$ сложность наблюдения

$$* тщательную документацию о времени, месте и обстоятельствах произведенного наблюдения

$$ информация о поведении потребителей

$$ недостоверные данные

$$* информацию о роли наблюдателя при проведении исследования, способе наблюдения; характеру наблюдаемых лиц

$$ количественные и качественные показатели

$$* собственные заметки и интерпретации наблюдателя; оценку надежности полученных результатов

$$ сроки проведения

END}

 

 

{Start

Методы сбора первичных данных:

$$ индексный метод

$$ математические методы

$$ фокус-группы

$$ метод экспертных оценок

$$* опрос

$$ *эксперимент

$$ статистические методы

$$* наблюдение

END}

 

{Start

Недостатки сбора первичных данных:

$$* Трудности найти компетентного исследователя.

$$ Составление документов в соответствующем целям исследования виде.

$$ Наличие меньшей возможности сбора устаревших и неверных данных.

$$ Старая и устаревшая информация.

$$ Полное соответствие собранных данных к потребности.

$$ Отличие целей.

$$* Затраты времени.

$$* Затраты труда и расходов.

END}

 

 

{Start

Планирование выборки включает следующие процедуры:

$$* Определение генеральной совокупности.

$$ Разработка плана маркетинга.

$$ Разработка стратегического плана.

$$* Осуществление процесса выборки.

$$ Выбор сбора первичных данных.

$$ Разработка тактического.

$$ Выбор сбора вторичных данных.

$$* Выбор метода и объекта выборки.

END}

 

{Start

Признаки классификации видов панелей:

$$* методы получения информации от членов панели.

$$ критериям сегментирования.

$$ сезоны года.

$$ методам управления.

$$ количественным измерениям.

$$* продолжительность.

$$* характер изучаемых единиц и проблем.

$$ характеру единиц измерения.

END}

 

{Start

Главные цели применения метода фокус-группы:

$$* лучшее понимание данных, собранных при проведении количественных исследований. Иногда члены фокус-группы помогают лучше разобраться в результатах проведенного обследования.

$$ проведение неуместного исследования.

$$* генерация идей, например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов.

$$ используется из-за эффекта не взаимодействия маркетинговых переменных.

$$ из-за устойчивости маркетинговых взаимосвязей.

$$ использовать из-за легкости измерения маркетинговых переменных.

$$ использование неместных запросов о проведении исследования.

$$* изучение эмоциональной и поведенческой реакции на определенные виды рекламы.

END}

 

{Start

Типы синдицированных услуг:

$$ Проверка надежности через тестирование внутренней согласованности.

$$ Критериальная достоверность.

$$* Сканерные дневниковые панели.

$$ Содержательная достоверность.

$$* Опрос, дневниковые панели покупок, медиа - дневниковые панели, аудит.

$$ Повторное тестирование надежности.

$$ Проверка надежности делением данных на половины.

$$* Информация отслеженная с помощью сканера.

END}

 

{Start

Метод банка моделей системы анализа маркетинговой информации включает в себя:

$$ сезонность производства

$$ управление проектами

$$ фокус-методы

$$проекционные методы

$$ *модель методики выбора месторасположения.

$$* модель системы ценообразования

$$ методы управления

$$* модель расчета цены

END}

 

{Start

Результаты маркетинговых исследований можно представлять в виде доклада, состоящего из:

$$ *презентации

$$ финансового плана

$$ производительного плана

$$ бизнес-плана

$$ *устного выступления

$$ *письменного отчета

$$ юридического плана

$$ оценки риска

END}

 

{Start

Организационные формы проведения маркетинговых исследований определяются:

$$ сезонами года.

$$* целями и задачами исследований

$$ товарной политикой

$$* масштабами предприятия

$$ методами управления

$$ функциями управления

$$ методами сбора информации

$$* структурой предприятия

END}

 

{Start

Методы проведения разведочных исследований:

$$ аналитические

$$ анализ рынка конкурентов

$$* фокус-группы

$$ изучение управления проектами

$$ изучение этики бизнеса

$$ анализ прибыли

$$ *кабинетный

$$* проекционные

END}

 

{Start

Вторичные данные (информация):

$$ Данные, собранные для конкретных целей.

$$ Неструктурированная методология поискового исследования, основанная на малых выборках.

$$ *Раннее собранные данные, для других целей

$$ Отчетные данные

$$* Данные, собранные ранее, для целей, отличных от тех, которые связаны с анализируемой проблемой

$$* Устаревшие данные, собранные для других целей

$$ Данные, собранные или полученные исследователем непосредственно для целей конкретного исследования

$$ Собранные данные для решения конкретной цели

END}

 

{Start

Достоинства метода сбора данных, обследование по почте:

$$* дешевизна

$$* не надо нанимать интервьюеров

$$* легкость формирования групп целевых респондентов

$$ личный контакт с респондентом

$$ необходимо нанимать интервьюеров

$$ сложность формирования групп целевых респондентов

$$ дороговизна

$$ присутствие наблюдателя может оказывать влияние на наблюдаемую ситуацию

END}

 

{Start

Этап определения проблемы и целей маркетинговых исследований включает:

$$ определение стоимости продуктивной корзины

$$* определение проблемы

$$ определение критериев сегментирования

$$ определение методов управления

$$ определение цели производства

$$ формулирование идей и желаний потребителей

$$* формулирование целей и задач исследований

$$* определение потребности в проведении маркетинговых исследований

END}

 

 

{Start

Руководитель канцелярией:

$$ Участвует в разработке проектов маркетинговых исследований.

$$* Регистрирует и контролирует ход статистических данных

$$* Должен аккуратно вести дела.

$$ Разрабатывает и проводит предварительное тестирование анкеты

$$ Готовит заключительный отчет

$$ Составляет и поддерживает библиотеку

$$ Составляет и поддерживает библиотеку

$$* Отвечает за управление и обработку статистических данных

END}

 

{Start

Формы наблюдения:

$$ открытое и закрытое

$$ стандартное и нестандартное

$$* прямое и непрямое

$$* структурированное или неструктурированное

$$ внешнее и внутреннее

$$ *открытое или скрытое

$$ новое и старое

$$ прямое и косвенное

END}

 

{Start

Для успешного проведения наблюдений должны выполняться определенные условия:

$$* наблюдаемые процессы и явления должны быть доступны для наблюдения, протекать на публике.

$$ наблюдаемые процессы и явления не должны протекать на публике.

$$ наблюдения должны осуществляться на длительном отрезке времени

$$ наблюдаемые процессы и явления должны быть недоступны

$$* событие должно происходить часто и быть предсказуемым

$$* наблюдения должны осуществляться на относительно коротком отрезке времени

$$ неквалифицированные исследователи

$$ наблюдениям следует подвергать только такое поведение, в основе которого лежит часто повторяющаяся деятельность.

END}

 

{Start

Электронное тестирование рынка обеспечивает:

$$ разглашение результатов

$$ долготу

$$* конфиденциальность полученных результатов

$$ дороговизна проведения исследования

$$ много времени затрачивается на проведение исследования

$$ высокая стоимость проведения экспериментов

$$* низкую стоимость проведения экспериментов

$$* быстроту

END}

 

 

{Start

Стадии организации маркетинговых исследований:

$$* анализ вторичной информации

$$ анализ рынка потребителя

$$ получение стандартной информации

$$ анализ динамики роста продаж

$$ получение закрытой информации

$$ анализ рынка производителя

$$* получение первичной информации

$$* интерпретация результатов

END}

 

 

{Start

Цели разведочного исследования:

$$* сбора предварительной информации

$$ изменения условий продаж

$$ изучения ситуационного анализа

$$ изучения этики бизнеса

$$* уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследования

$$* разработка рабочей гипотезы

$$ проведения технических характеристик продукта

$$ изменения уровней управления

END}

 

 

{Start

При установлении надежности следует иметь в виду, что в процессе измерения участвуют три составляющие:

$$* субъект

$$ методология измерения

$$ стандарты измерения

$$* объект измерения

$$* измеряющие средства

$$ способы измерения

$$ объем производства

$$ система измерения

END}

 

{Start

При планировании маркетинговых исследований могут быть использованы три подхода:

$$ планирование управления

$$ планирование приобретения сырья

$$* планирование «снизу-сверху»

$$ планирование маркетинга

$$* планирование «всерху-снизу»

$$* планирование «цели вниз-план вверх»

$$ планирование рекламы