1. Какие из перечисленных характеристик присущи услугам:
а) неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость;
б) неосязаемость и несохраняемость;
в) неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества;
г) здесь нет верного ответа;
д) все ответы верны.
2. Маркетологи под услугами понимают:
а) мероприятия, которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо;
б) мероприятия, оказываемые покупателю для того, чтобы обеспечить эффективное использование купленного товара;
в) товар, который неотделим от своего источника;
г) товар, который невозможно хранить;
д) все ответы верны.
3. В какой сфере услуг имеют место неосязаемые действия, направленные на сознание человека:
а) радио и телевизионное вещание, рестораны кафе;
б) юридические и консалтинговые услуги, образование, здравоохранение;
в) операции с ценными бумагами, образование, театры, музеи;
г) здесь нет правильного ответа;
д) все ответы верны.
4. Укажите правильное определение понятия "услуга":
а) "это выражение означает всеобще не что иное, как ту особую потребительную стоимость, которую доставляет этот труд";
б) "это все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей";
в) "это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой";
г)все ответы правильные;
д) здесь нет правильного ответа.
5. Неосязаемость услуг означает, что их невозможно:
а) увидеть, попробовать;
б) транспортировать, продемонстрировать;
в) хранить, упаковывать;
г) все выше перечисленное;
д) здесь нет правильного ответа.
Основная литература: 1,2,5,9, 10, 12
Дополнительная литература: 13 (637-642), 15 (11-26)
Методические рекомендации
Для выполнения задания необходимо изучение основной и дополнительной литературы в соответствие с представленным перечнем. Задание призвано закрепить материал темы. Итогом решения задачи на семинарском занятии служит выставляемая преподавателем оценка. Последняя зависит от качества используемой студентом аргументации, включающего соответствие такой аргументации законам логики и полученным теоретическим знаниям.
Тема 2. Экономика банковских услуг.
Маркетинг в банковской сфере.
Содержание экономической деятельности банков.
