| Снижают напряжение | Повышают напряжение |
| 1. Подчеркивание общности с партнёром (сходство интересов, мнений, положительных личностных черт и др.) | 1. Подчёркивание различий с партнёром. |
| 2. Вербализация (проговаривание) эмоционального состояния: а) своего б) партнёра. 1 способ. Прямая вербализация: «Я сожалею, понимаю, как Вы расстроены» 2 способ. Косвенная вербализация: «Конечно, это вызывает беспокойство» 3 способ. Метафорическая вербализация: «Я чувствую себя как подсудимый в зале суда» | 2. Игнорирование эмоционального состояния: а) своего б) партнёра |
| 3. Проявление интереса к проблемам партнёра | 3. Демонстрация незаинтересованности к проблемам партнёра |
| 4. Предоставление партнёру возможности выговориться | 4. Перебивание партнёра |
| 5. Подчёркивание значимости партнёра, его мнения для Вас | 5. Принижение партнёра, негативная оценка личности партнёра, приуменьшение его вклада в общее дело, преувеличение собственного вклада. |
| 6. В случае Вашей неправоты, немедленное признание её. | 6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание её. |
| 7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации | 7. Поиск виноватых и обвинение партнёра. |
| 8. Обращение к фактам | 8. Переход на «личности» |
| 9. Спокойный уверенный темп речи | 9. Увеличение громкости и убыстрение темпа речи |
| 10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела, открытые жесты | 10. Избегание пространственной близости и контакта глаз, закрытые жесты |
Техника подчёркивания общности (целей, личностных характеристик и т.п.)
Общие требования:
1. это должно быть приятно партнёру, и для этого речь должна идти:
а) о достоинствах (наблюдательность, изобретательность, артистизм, ответственность, эффективность и т.п.);
б) хотя и о спорных, но своеобразных чертах, таких как хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т.п.);
2. это сходство должно быть интересно партнёру.
Есть черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает, например, застенчивость, прямота, усидчивость, расчётливость и т.п. Подчёркивая общность по этим характеристикам, мы рискуем задеть «слабую струну» души другого человека.
Примеры техники
- Мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации.
- Нас объединяет то, что мы находимся в одинаковой ситуации …
- Мы с вами оба ценим творческих людей и их идеи …
- Да, мы оба «хитренькие»
Техника подчеркивания значимости партнёра (его мнения, вклада в общее дело и т.п.)
Общие требования:
- конкретность, «укоренённость» в фактах;
- искренность.
Подчёркивание значимости –
«мне кажется ценным то, что вы делаете»
Примеры техники
- Ты знаешь, твоя идея мне показалась самой ценной.
- Да, вот эта работа! Здорово, супер!
- Я увидела ваши расчёты и прониклась благоговением.
- Я горжусь тем, что мы в одной команде!
- Твоя молниеносность меня поражает!
