Мы обеспечиваем перевозку предлагаемого товара в пределах стран СНГ, а также его страхование во время транспортировки.
К весенне-летнему сезону 2008 г. нами сформирована новая коллекция модной трикотажной одежды в ценовом пределе от 100 до 300 долларов.
Если Вы заинтересованы в нашем предложении, мы готовы выслать Вам каталог одежды весенне-летней коллекции 2008 г., прайс-лист и предоставить всю интересующую Вас информацию.
Надеемся на плодотворное сотрудничество.
С уважением, _______________________
Рекламное письмо о компании
Обращение
Выражение надежды на сотрудничество
Краткая характеристика компании
Уважаемые дамы и господа!
Спасибо за заинтересованность в наших услугах! Надеемся быть полезными Вам!
Наша транспортная компания «РусТранс» работа-
ет на рынке грузоперевозок с 1999 года. За это время
нашими партнерами по перевозкам грузов стало мно-
жество российских компаний, ценящих в партнерах
прежде всего надежность и стабильность. _
Сведения об основных направлениях деятельности
Мы специализируемся на отправлении мелких и средних партий грузов из Москвы в города России грузовым транспортом, перевозках груза «от двери к двери», ориентируясь на сектор рынка, заинтересованный в отправлении небольших партий при обширной географии перевозок. Мы отвезем Ваш груз в любой населенный пункт России, с которым поддерживается постоянное или периодическое сообщение.
Наши преимущества перед другими компаниями очевидны. Это опыт работы на рынке услуг, сформировавшаяся команда специалистов, гибкий подход к нуждам клиентов, а главное — лучшее сочетание цена — качество.
Компания работает с клиентами независимо от формы их собственности и способа оплаты услуг.
На сегодняшний день мы также предлагаем свои услуги грузоперевозок по Москве и Московской области, в частности, перевозка офиса или квартирный (дачный) переезд. В список данных услуг входят:
• предоставление малотоннажных машин («ГАЗель», «ЗиЛ», «Бычок»);
• обеспечение рабочего персонала — грузчиков;
• организация сквозной доставки груза «от двери до двери» точно в срок;
• непрерывное слежение за ходом перевозки и оказание оперативных управляющих воздействий в случае отклонения от договорных условий;
• демонтаж и монтаж мебели и частей интерьера, расстановка.
В зависимости от характера и объема вашего груза,
а также вида перевозки оценщики компании опреде-
лят тип и количество упаковки, необходимой для
вашего груза. _________________________
Выражение готовности предоставить необходимую информацию с указанием источников ее получения
Подпись
Готовы предоставить любую необходимую информацию
Контактные телефоны: (095) 332-04-97; (095) 332-
04-60; (095) 332-06-44; факс (095) 332-06-31
Интернет-сайт www.gruzo-perevozki.ru _____
С уважением,
4.6.8. Письмо-просьба
Письма-просьбы — деловые письма, имеющие разнообразную тематическую направленность, они могут составляться практически по всем направлениям деятельности организации.
Письмо-просьба может состоять только из одной или двух частей.
В первом случае оно начинается глаголом: «Просим...» или «Просим Вас...».
Во втором случае оно содержит обоснование просьбы и изложение самой просьбы. Обоснование просьбы обычно начинается с ключевых фраз
«В связи с...»;
«Для...»;
«В соответствии с...»;
а изложение просьбы с фраз:
«Обращаемся к Вам с просьбой о...»;
«Просим Вас предоставить данные о...»; «Просим Вас провести...» и т.д.; «Просим Вас сообщить информацию о...».
Просьба может формулироваться и без использования глагола «просить», например:
«Надеемся на положительное решение вопроса...»;
«Надеемся, что Вы сочтете возможным рассмотреть наше обращение» и т.п.
В одном письме может излагаться несколько просьб. В этом случае используются следующие языковые обороты: «Одновременно просим Вас...»;
«Также просим Вас рассмотреть (предоставить, провести...)».
Просьба как составная часть письма может присутствовать и в других видах деловых писем, например в сопроводительных, гарантийных и др.
Письмо-просьба требует письма-ответа.
Примеры писем-просьб
Письмо-просьба с ключевой фразой «Просим Вас...»
Просим Вас выслать календарный план проведения специализированных выставок по канцелярским и офисным изделиям и технологиям в г. Москве на 2008 год с указанием условий участия и размера платы за использование экспозиционной площади.
Письмо-просьба с обоснованием
В офисе регионального отделения компании в настоящее время используется четыре компьютера 2001 года выпуска, которые физически изношены и морально устарели.
В связи с тем что объем продаж и технического сопровождения в обслуживаемом отделением регионе резко возрос, для эффективной информационной поддержки деятельности отделения просим разрешить приобретение 5 новых компьютеров для замены используемых.
Письмо-просьба о высылке счета
Просим выслать в наш адрес счет на приобретение «Гигиенических требований к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы»
(СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03) в количестве 40 шт.
4.6.9. Письмо-заявка
Письмо-заявка — это разновидность письма-просьбы. Обычно письма-заявки не требуют письменного ответа. В ответ на письмо-заявку получателем осуществляются определенные действия по реализации заявленной просьбы: включение указанных в заявке лиц в число участников какого-либо мероприятия, высылка необходимых материалов или изданий и т.п.
Среди писем-заявок особо выделяются документы, представляемые в органы исполнительной власти и подчиненные им организации для регистрации каких-либо прав, получения разрешений и т.п. Такие документы, называемые заявками, в сущности, являются заявлениями и зачастую представляют собой комплекс документов, включающий заявку (заявление), описания, чертежи, списки и др. В этих случаях правовыми актами четко определено, что понимается под заявкой и как она оформляется.
В тексте заявки обычно используются те же языковые обороты, что и в письмах-просьбах:
9 - 1287
«Просим Вас включить в состав группы для участия в выездном семинаре-практикуме...»;
«Просим Вас зарегистрировать в качестве участников фестиваля...»;
«Просим Вас предусмотреть участие двух представителей нашей фирмы в конференции...».
Заявки можно составлять на основе унифицированных форм.
Примеры писем-заявок
Письмо-заявка с унифицированным текстом
заявка
на участие в конференции
«Информационные технологии в предпринимательской деятельности»
1. Сведения об организации
Название___________________________
Область деятельности________________
Индекс_____________________________
Город______________________________
Адрес______________________________
Код города.
Телефон_
Факс____
E-mail___
2. Формы участия (отметить необходимое)
□ учебный курс 16 декабря 170 долл.
□ конференция 17-18декабря 290долл.
□ банкет 18 декабря 40 долл.
□ бронирование гостиницы:
□ 1-местн. □ 2-местн.
Дата приезда. Дата отъезда _
3. Сведения об участнике
Фамилия_____
Имя______________
Отчество__________
Должность___
Подразделение
Контактный тел._
E-mail_______
Письмо-заявка на высылку товара
Просим Вас выслать в наш адрес наложенным
платежом 5 экз. учебно-практического пособия:
Секретарское дело (образцы документов, организа-
ция и технология работы) / В.В. Галахов, И.К. Кор-
неев и др. / Под ред. И.К. Корнеева. М.: ТК Велби;
Изд-во Проспект, 2004. _________________
Письмо-заявка на получение пропуска на право въезда автомашин в пределы малого кольца Московской окружной железной дороги (Приложение 3 к распоряжению Премьера Правительства Москвы от 1 апреля 1998 г.№ 352-РП)
Просим Вас рассмотреть вопрос о выдаче
пропуска(ов), предоставляющего(их) право въезда в
пределы малого кольца Московской окружной же-
лезной дороги на автомашину(ы)__________
| перевозки^ по адресу _ |
| штук. |
(марка, модель, номерной знак) для
_________ (наименование груза)
в количестве
Вид необходимого пропуска (указать):
—разовый на (число, месяц, год)
—временный на срок с_____ по_
—годовой.
Данная перевозка необходима для
(обоснование перевозки) Должность перевозчика груза, подавшего заявку
И.О. Фамилия
М.П.
4.6.10. Гарантийное письмо
Гарантийные письма —- это деловые письма, содержащие обязательства оплаты, выполнения работ, возврата кредита и т.п. В качестве адресатов гарантийных писем выступают организации или конкретные лица.
Гарантийное письмо одновременно является и письмом-просьбой. Юридическую значимость гарантийному письму придает использование таких устойчивых языковых оборотов, как:
«Оплату (предоставлениеуслуг и т.п.) гарантируем»;
«Возврат кредита гарантируем» и др.
В гарантийном письме указываются банковские (платежные) реквизиты его составителя.
Гарантийные письма обычно подписывают двое: руководитель организации и главный бухгалтер или иное должностное лицо и удостоверяются печатью организации. В отдельных случаях нормативными актами предусмотрено удостоверение гарантийного письма только подписью руководителя организации.
Гарантийные письма создаются в каждой организации в различных, но часто повторяющихся и поэтому носящих типовой характер ситуациях, в связи с чем целесообразно иметь унифицированные формы этих писем с трафаретным текстом, что существенно сокращает время на их составление.
В отдельных случаях нормативными правовыми актами утверждены унифицированные формы гарантийных писем, которые следует использовать при документировании предусмотренных этими актами управленческих действий или ситуаций.
Примеры гарантийных писем
Гарантийное письмо на оплату рекламы в газете
Просим Вас разместить рекламу нашей компании в газете «Губернские вести» в номерах за 5 и 19 марта, 7 и 21 апреля, 11 и 24 мая 2008 г., размером 4/10 полосы на развороте, объединяющем рекламную и нерекламную полосы.
Оригинал-макет имеется.
Оплату гарантируем.
Наши банковские реквизиты:
Гарантийное письмо Директору (руководителю, начальнику)
с трафаретным _____________________________________
текстом (название предприятия)
Просим Вас выполнить услуги в виде
(предмет обращения) Оплату гарантируем с расчетного счета №
в отделении банка_________________
Директор подпись инициалы, фамилия
Главный бухгалтер подпись инициалы, фамилия Печать
Гарантийное письмо по возврату кредита
Администрация Приволжского края гарантирует возврат кредита до 01.09.2008 в сумме 1,5 млрд руб., полученного региональными предприятиями Русской торгово-промышленной компании «Мясо и молоко России» и ОАО «Волгопродторг» под закупку продовольствия для населенных пунктов края на территории Российской Федерации.
Гарантия дана коммерческим банкам, участвующим в предоставлении целевых льготных кредитов под собственность Администрации Приволжского края.
Претензии по гарантии следует предъявлять к департаменту по управлению имуществом. Банковские реквизиты.
Гарантийное письмо на оплату аренды выставочной площади
Просим Вас предоставить в аренду нашей компании 200-300 кв. м выставочной площади в павильоне № 1 выставочного комплекса «КрокусЭкспо» для участия с 19 по 23.10.2008 в выставке Инфоком-муникации-2008.
Оплату гарантируем.
Наши банковские реквизиты:
Гарантийное письмо на оплату заказа
Просим в срок до 1 декабря текущего года изготовить типографским способом 1500 пригласительных билетов на Новогодний праздник.
Оплату гарантируем.
Наши банковские реквизиты:
Приложение: Образец пригласительного билета на 1л. в 1 экз.
4.6.11. Письмо-запрос
Письмо-запрос — деловое письмо, направляемое для получения каких-либо официальных сведений или документов. В коммерческой деятельности запрос — обращение покупателя к продавцу с просьбой предоставить подробную информацию о продаваемых товарах (оказываемых услугах) или направить предложение на поставку определенной партии товара (оказание определенных услуг) и используется на стадии, предшествующей заключению контракта.
В тексте письма-запроса содержится обоснование необходимости предоставления сведений или материалов и излагается собственно запрос (просьба). В обосновании могут содержаться необходимые ссылки на законодательные и иные нормативные акты, организационно-правовые документы.
Письма-запросы обычно подписываются руководителем организации или официально уполномоченным на это должностным лицом.
На письмо-запрос необходимо отправлять письмо-ответ.
В коммерческом запросе обычно указываются: наименование товаров (услуг); условия, на которых желательно получить товар (наименование товара, количество, качество товара, сроки поставки, модель, марка, цена, условия поставки и др.). Для коммерческого запроса характерно использование следующих выражений:
«Просим Вас сообщить о возможности поставки...»; «Просим Вас сообщить подробную информацию о...»;
«Просим сделать предложение на поставку...».
В тексте письма-запроса может содержаться преамбула, в которой излагаются причины, побудившие запрашивать требуемую информацию.
Ответ на такой запрос оформляется как коммерческое письмо, в котором подтверждается получение запроса, сообщается требуемая информация о товаре. Ответом на запрос может быть и коммерческое предложение (оферта).
Примеры писем-запросов
Письмо-запрос на предоставление документов
В связи с осуществляемой проверкой деятельности компании просим Вас представить копии следующих документов:
1.Устав компании.
2.Свидетельство о регистрации компании.
3.Договоры поставки с ОАО «Элекс».
4. Справку о стоимости одного кубометра гравия на
01.08.2008.
Коммерческий запрос
Сообщаем Вам, что оплата партии расходных материалов произведена нами на следующий день после поступления товара на склад филиала нашей компании в г. Саранске, что подтверждаем прилагаемой копией платежного поручения.
В ближайшее время мы заинтересованы в поставках следующего оборудования:
1) принтеры лазерные (цветные и черно-белые);
2) принтеры струйные;
3) персональные копиры.
Просим Вас рассмотреть возможность осуществления поставок в третьей декаде марта 2008 г. и при положительном решении направить нам оферту.
Рассчитываем на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.
Приложение: Копия платежного поручения от 02.02.2008 № 120.
4.6.12. Письмо-заказ
Письмо-заказ — коммерческое письмо, направляемое покупателем продавцу с предложением заключить сделку с перечислением ее конкретных условий.
Текст письма-заказа состоит из двух частей: просьбы осуществить поставку необходимого товара, и основной части, содержащей описание товара и условий поставки (наименование, сроки поставки, количество, качество, цена, условия платежа и др.).
Заказ вступает в силу с момента подтверждения заказа, представляющего собой письменное уведомление продавца о принятии им условий заказа к исполнению без оговорок. Оформляется подтверждение заказа как коммерческое письмо.
Пример письма-заказа
Письмо-заказ
Описание требуемого Просим Вас поставить фирме «Гамма» газовые
товара плиты модели «Ardo А 540 G6 W» в количестве
300 штук по цене 350 долларов США за штуку.
Оплату в полном объеме гарантируем в течение Условия оплаты 7—10 банковских дней с момента подтверждения заказа. Возможна предоплата в размере 25% от общей стоимости поставки.
4.6.13. Письмо-согласие
Письмо-согласие — это деловое письмо, содержащее положительный ответ на письмо-просьбу или письмо-запрос.
При составлении такого письма желательно, чтобы соблюдалось языковое соответствие: в тексте ответного письма необходимо применять такие же языковые обороты и лексику, которые использовал автор в инициативном письме при его грамотном составлении с точки зрения языка и стиля.
Если в письме-просьбе содержалось обоснование, ответное письмо-согласие также следует начинать с обоснования. При отсутствии в письме-просьбе обоснования письмо-согласие начинается непосредственно с изложения сообщаемой информации:
«Готовы принять Ваши условия на...»;
«Доводим до Вашего сведения, что...»; «Извещаем Вас о...»;
«Согласнырассмотреть (предоставить, оказать и т.п.)...»;
«Сообщаем Вам, что...».
Примеры писем-согласий
| Письмо-согласие на предоставление в аренду выставочной площади |
Сообщаем о готовности предоставить Вашей компании в аренду 110 кв. м выставочной площади в павильоне № 1 выставочного центра «КрокусЭк-спо» для организации экспозиции на выставке «Инфоком—2006» с 18 по 24 октября этого года.
Письмо-согласие с обоснованием
Принимая во внимание физическую изношенность и моральное устаревание используемых в настоящее время в офисе Вашего регионального отделения компании компьютеров, а также возросший объем продаж и технического сопровождения, даем согласие на приобретение 5 новых компьютеров за счет средств, предусмотренных бюджетом компании на совершенствование системы управления в пределах суммы, выделенной региональному отделению на IV квартал текущего года.
4.6.14. Письмо-отказ
Письмо-отказ — это деловое письмо с отрицательным ответом на письмо-просьбу, запрос, предложение, приглашение и др.
Отказ необходимо объяснить и обосновать, поэтому его следует начинать следующим образом:
«В связи с...»;
«В связи с тем, что...»;
«В соответствии с...».
В письме-отказе при наличии возможности адресату сообщается информация о том, где и на каких условиях можно получить положительный ответ на данную просьбу или запрос.
Примеры писем-отказов
Письмо-отказ в выполнении заказа в установленный срок
В связи с остановкой производства на предприятии нашей компании в Приволжске из-за стихийного бедствия (наводнения, вызванного многодневными дождями) Ваш заказ на поставку 5000 кубометров деловой древесины не может быть выполнен в установленные сроки.
Поставка может быть осуществлена после ликвидации последствий наводнения после 01.08.2008.
Если указанный срок выполнения заказа неприемлем для Вас, рекомендуем обратиться к нашему партнеру — ОАО «Деревообработка», имеющему, по нашим сведениям, на своем складе в Вашем городе свободные запасы деловой древесины, правда в меньшем, чем оговорено в заказе, количестве.
Сожалеем о невозможности выполнения заказа в установленные сроки.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Письмо-отказ на приглашение с извинениями
Уважаемый Владимир Петрович!
Наш президент благодарит Вас за Ваше любезное приглашение на торжественный вечер, посвященный 10-летию Вашей компании.
Он очень хотел бы посетить Вас, однако в это время он будет находиться в Германии. Он посылает Вам поздравления, наилучшие пожелания и извинения за то, что не сможет участвовать, и надеется, что в ближайшем будущем, когда у него не будет никаких других обязательств, он посетит офис Вашей компании для личного выражения своего дружеского к Вам отношения.
4.6.15. Письмо-подтверждение
Письма-подтверждения направляются для сообщения информации о готовности выполнить определенные действия, принять участие в каких-либо мероприятиях и т.д.
При наличии предварительной договоренности в тексте письма-подтверждения кратко излагается ее суть, а при подтверждении получения документов дается их перечисление.
Ключевыми фразами этих писем являются:
«Подтверждаем (получение документов, предварительную договоренность, согласие на...)»;
«Поддерживаем Ваше (намерение, обращение, предложение...)».
В письме-подтверждении возможно также изложение просьбы, пожелания, предложения или рекомендации.
Примеры писем-подтверждений
Письмо-подтверждение предварительной договоренности
Подтверждаем устную договоренность на заключение долгосрочного договора поставки портативных электрогенераторов, достигнутую на переговорах в Нижнем Новгороде между Вами и представителем нашей компании.
Мы выражаем готовность подписать договор на согласованных условиях.
Письмо-подтверждение оплаты товара
Подтверждаем, что оплата партии текстильной продукции Вашего предприятия была произведена нашей фирмой в день поступления товара на наш склад в Твери (для подтверждения оплаты высылаем Вам копию платежного поручения от 17.12.2008 № 745).
4.6.16. Письмо-напоминание
Письмо-напоминание — деловое письмо, используемое при невыполнении организацией-партнером взятых на себя обязательств или принятых договоренностей.
Ключевыми фразами таких писем являются:
«Вторично напоминаем Вам, что...»;
«Напоминаем Вам, что...»;
«Обращаем Ваше внимание на то, что...»;
«Ставим Вас в известность, что...».
Текст письма-напоминания может включать две части: ссылки на официальный документ, в котором зафиксированы обязательства сторон или обстоятельства, в связи с которыми организация обязана предпринять определенные действия, и просьбу выполнить в связи с этим определенные действия. Довольно часто такие письма содержат только собственно напоминание.
В отдельных случаях письмо-напоминание может содержать третью часть: предупреждение о возможности применения определенных санкций при невыполнении адресатом взятых на себя обязательств, например:
«В противном случае мы не несем ответственности за возможные
последствия»;
«Впротивном случаемы оставляем за собой право...»;
«В случае невыполнения взятых на себя обязательств Вам будут предъявлены штрафные санкции...».
В письме-напоминании может содержаться дополнительная информация с разъяснениями или уточнениями позиции автора.
Примеры писем-напоминаний
Письмо-напоминание из одной части [собственно напоминания)
Напоминаем, что Ваша организация
ОАО «Закрома» ___ (лицевой счет № 17368)
является должником по абонементной плате за пользование выделенным каналом для прямого доступа к сети Интернет. Задолженность на 1 октября 2008 г. составила 2550,74 руб.
Письмо-напоминание о необходимости выполнения договора на поставку с предупреждением о санкциях
В соответствии с договором поставки от 17.06.2008 № 28/13 Ваша компания взяла на себя обязательства поставлять в наш адрес персональные компьютеры в течение второго полугодия равномерно (один раз в два месяца) партиями по 50 штук.
Однако вторая партия изделий, предназначенная для поставки в сентябре-октябре текущего года, до настоящего времени (на 28.10.2008) не оформлена для отгрузки в наш адрес.
Напоминаем Вам, что конечной датой отгрузки данной партии компьютеров является 26.10.2008.
Убедительно просим Вас срочно обеспечить отгрузку компьютеров, в противном случае мы будем вынуждены, в соответствии с п. 3.7 договора, предъявить штрафные санкции в размере 0,01% от общей стоимости договора за каждый день задержки.
Письмо-напоминание с предупреждением о санкциях и дополнительной информацией для адресата
Городская телефонная станция просит срочно произвести оплату за пользование услугами телефонной связи и сообщить об этом по телефону 2-03-72, факс 2-03-75.
При непоступлении оплаты в течение 7 рабочих дней после отправки счета, в соответствии со ст. 37 Федерального закона «О связи», станция будет вынуждена отключить ваши телефоны.
Стоимость обратного включения одного номера составляет 1500 руб. (для хозрасчетных организаций) или 1300 руб. (для бюджетных организаций), включая НДС.
При непогашении задолженности в течение
15 рабочих дней после отправки счета станция бу-
дет вынуждена в одностороннем порядке расторг-
нуть договор и снять Ваши телефоны.
Время работы отдела расчетов за услуги связи:
Рабочие дни с 9-00 до 18-00
дежурный с 18-00 до 21-00,
Суббота, дежурный 9-00 до 17-00
4.6.17. Письмо-требование
Письма-требования составляются в ситуациях, когда организация-партнер не выполняет взятые на себя обязательства или возложенные на нее функции. По сравнению с ситуациями, когда направляются письма-напоминания, здесь невыполнение обязательств носит систематический характер или имеет место игнорирование выставляемых претензий. Зачастую письму-требованию предшествует письмо-напоминание.
Письма-требования, как правило, имеют сложную структуру. В них обязательно излагаются условия заключенных договоренностей со ссылкой на соответствующие документы, описывается сложившаяся в связи с их невыполнением ситуация, формулируется требование о необходимости выполнения обязательств и угрозы применения санкций в адрес корреспондента, если обязательства не будут выполнены.
Ключевыми фразами в письмах-требованиях могут быть:
«Срочно требуем выполнить (выслать, предоставить, перечислить)...»;
«Требуем выполнить взятые на себя обязательства...»; «Требуем незамедлительно выполнить...».
Угрозы в адрес корреспондента могут формулироваться следующим образом:
«В противном случае Вам будут предъявлены штрафные санкции...»; «В противном случае дело будет передано в арбитражный суд»; «В противном случаемы не несем ответственности за последствия...» и т.п.
Примеры писем-требований
Письмо-требование о выполнении договора
Согласно договору от 11.04.2008 № 42/18 Ваша фирма взяла на себя обязательства по монтажу, наладке и пуску в эксплуатацию локальной вычислительной сети в центральном офисе нашей компании в здании по Лесной ул., 23. Однако в настоящее время наблюдается значительное отставание от графика работ, определенного приложением 4 к договору.
Несмотря на неоднократные устные обращения к руководителю бригады, выполняющей монтажные и пусконаладочные работы (г-н Петров О.Г.), с просьбой дать объяснение причин нарушения сроков выполнения работ, убедительной информации мы не получили.
Требуем срочно принять меры по выполнению работ, определенных договором, в противном случае вам будут, согласно п. 9.1 договора, предъявлены штрафные санкции.
Письмо-требование о ликвидации недоделок
При выполнении ремонтных работ на участке теплотрассы вблизи домов 11 и 13 по ул. Янтарная были перекопаны подъездные дорожки к местам размещения мусорных баков. По окончании работ подъездные дорожки не были восстановлены, что делает невозможным вывоз мусора.
Несмотря на неоднократные устные и письменные обращения к начальнику ремонтного управления, находящемуся в Вашем ведении, с просьбой восстановить подъездные дорожки, меры до сих пор не приняты.
Так как невывезенный мусор накапливается и начинает гнить и создается опасная санитарно-эпидемиологическая обстановка, требуем принять срочные меры по восстановлению подъездных дорожек.
В противном случае мы снимаем с себя ответственность за возможные последствия.
4.6.18. Претензионное (рекламационное) письмо
Претензионные (рекламационные) письма составляются в случаях, если при исполнении договоров одна из сторон нарушает взятые на себя обязательства. Во многих случаях такие письма появляются после того, как были оставлены без ответа письма-напоминания или письма-требования. Цель претензии (рекламации) — возместить потери, полученные в результате нарушения условий договора.
Претензии предъявляются, если:
• качество поставленного товара не соответствует условиям договора (включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента);
• количество поставленного товара меньше оговоренного;
• нарушены сроки поставки;
• ненадлежащим образом выполнены упаковка и маркировка товара (когда несоответствие упаковки или неправильная маркировка привели к порче товара);
• нарушены срок платежа и в целом порядок взаиморасчетов;
• не соблюдены иные условия контракта. Текст претензии (рекламации) включает:
• основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);
